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第一章总论1

第一节 商场的一般知识1

第二节 商场管理的性质和任务4

第三节 商场管理的职能和作用7

第二章商场管理组织机构和管理制度17

第一节 建立商场组织机构17

第二节 商场组织机构的设置21

第三节 商场管理的责任制25

第三章商场设计与设备管理30

第一节 商场设计的原则和要求30

第二节 商场设计31

第三节 设备管理41

第四章商场的经营观念与经营策略43

第一节 经营环境和经营观念43

第二节 经营目标48

第三节 经营战略和策略52

第五章市场调查和市场预测58

第一节 市场调查和市场预测概述58

第二节 市场调查和市场预测的方法64

第六章商场经营决策75

第一节 经营决策概述75

第二节 经营决策方法80

第七章商场采购业务管理89

第一节 商品采购的原则89

第二节 商品采购策略92

第三节 采购业务的组织与管理100

第八章商品销售业务管理（上）104

第一节 商品销售原则104

第二节 对消费需要的研究107

第三节 对消费心理的研究112

第一节 商品销售策略117

第九章商品销售业务管理（下）117

第二节 商品销售方式129

第三节 销售服务的组织与管理131

第十章商场储运管理134

第一节 运输业务管理134

第二节 储存业务管理139

第十一章商场财务管理147

第一节 商场财务管理的意义和任务147

第二节 商场财务管理的内容153

第十二章商场统计163

第一节 商场商品流转统计163

第二节 商场物价统计169

第三节 商场统计分析173

第十三章商场劳动管理179

第一节 商场劳动管理的意义和任务179

第二节 合理组织商场劳动181

第三节 商场的劳动报酬186

第四节 职工队伍建设189

第十四章商场信息管理193

第一节 商场信息的概念和作用193

第二节 商场管理信息系统198

第三节 商场信息管理201

第十五章商场经济核算与经济效益208

第一节 商场经济核算208

第二节 商场经济效益215

第十六章商场思想政治工作管理222

第一节 思想政治工作管理的重要意义222

第二节 思想政治工作的方针和原则227

第三节 思想政治工作的管理方法234

第十七章培育现代商场精神241

第一节 现代商场精神的内涵和意义241

第二节 培育现代商场精神的原则和途径244

第三节 培育商场精神要建立新型的人际关系247