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前言页1

徐青同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话1

侯捷同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话8

徐光春同志在学习推广烟台实行社会服务承诺制度经验座谈会上的讲话18

徐青同志在学习推广烟台市社会服务承诺制度经验座谈会结束时的讲话（摘录）24

龚心瀚同志在烟台社会服务承诺制度经验报告会上的讲话26

徐青同志在烟台社会服务承诺制经验报告会上的讲话28

徐青同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作座谈会上的讲话（摘录）32

汪恕诚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的讲话35

二44

实行社会服务承诺制度 推动两个文明建设同步协调发展 中共烟台市委、烟台市人民政府44

我们是如何推行社会服务承诺制度的 烟台市建设委员会52

全面推行承诺服务 树立良好电业形象 烟台市电业局57

扭住难点 主动承诺 为客户提供优质服务 烟台市邮电局61

推行政务承诺制度 促进行业作风建设 烟台市工商行政管理局65

社会服务承诺制为我们街道排忧解难 烟台市芝罘区东山街道办事处69

三73

一诺千金——烟台市推行社会服务承诺制度纪实 贾建舟等73

公开服务质量承诺 强化社会监督机制——烟台市大力推行“社会服务承诺制” 李承祖77

以民为重 一诺千金——烟台市“社会服务承诺制”透视 新华社记者 丛亚平 李承祖80

承诺制带来的冲击波 李承祖等85

承诺 诚信 诚心——烟台市实施社会服务承诺制度纪实90

不信春风唤不回——烟台市实施社会承诺服务纪实 姜文强等95

对“上帝”做出的承诺100

千金一诺万象新——烟台推行社会服务承诺制综述 新华社记者 郭修生 李承祖104

精神文明建设新的切入点——有关专家谈社会服务承诺制 人民日报记者 祝华新109

实行“社会服务承诺制度”好 人民日报评论员116

有信必诺 有诺必践——学习推广烟台经验 人民日报评论员118

一诺千金 一言121

更要看兑现了多少承诺 金采薇123

承诺制 但愿不是一阵风 徐怀谦124

关于社会服务承诺制的话题 工人日报记者 周吉虹126

四132

中共建设部党组关于学习推广烟台市建委社会服务承诺制度经验的决定132

建设部关于在36个大中城市先行实施公用事业社会服务承诺制度的通知135

中国民航总局关于在民航部分窗口服务单位推行承诺制度的通知137

附：中国国际航空公司客货运输服务承诺项目138

中国东方航空公司服务窗口对外承诺项目139

厦门高崎国际机场客货运输服务向社会承诺项目140

杭州笕桥国际机场社会服务承诺项目141

邮电部办公厅关于在全国邮电通信企业实行服务承诺制度有关问题的通知143

全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作方案146

附：哈尔滨电业局社会服务承诺内容、投诉程序及违诺处罚办法148

北京铁路分局推行社会服务承诺制度的几项措施151

附：北京站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉程序152

北京西站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法154

广安门站社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法156

北京列车段21/22次列车社会服务承诺内容、违诺责任及投诉办法157

上海铁路部门在一站一车试行社会承诺制159

济南铁路局五站三段实行服务承诺制160

北京市积极推行社会服务承诺制161

天津公用系统出台29项措施推行承诺制165

上海学习借鉴烟台经验 推行社会服务承诺制度175

附：上海市煤气公司社会服务承诺制度177

厦门借鉴烟台经验 推行服务承诺制度181

沈阳市全面推行行政管理公示制和社会服务承诺制183