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目 录2

上篇货运市场与服务2

第一章货运市场与市场经济2

第一节市场经济和市场机制3

第二节市场营销观念与营销管理14

第三节货运市场现状与趋势23

第二章货运市场分析46

第一节客户需求与心理分析46

第二节货运企业分析54

第三节确定目标市场68

第四节价格分析73

第三章货运服务质量82

第一节货运服务质量概述82

第二节货运服务质量内容89

第三节货运服务体系99

第四章 货运服务质量保证108

第一节企业员工素质108

第二节货运服务质量管理116

第三节完善的服务信息与通信设施132

第五章成本与效益140

第一节成本概述140

第二节货运业务成本148

第三节远洋运输业务成本154

第四节盈亏分析168

下篇货运服务知识与技能185

第六章 国际贸易相关知识185

第一节《1990年国际贸易术语解释通则》与货运185

第二节跟单信用证与运输单据196

第一节我国海商法有关海上货物运输合同的规定203

第七章海上货物运输法规203

第二节提单及有关提单实务的法律问题211

第三节国际公约对有关海上货物运输的规定231

第八章集装箱运输239

第一节集装箱运输概述239

第二节集装箱运输的交接方式248

第三节集装箱货运业务及主要单证249

第四节箱务管理………………………………………（291 ）第九章国际多式联运300

第一节国际多式联运概述300

第二节 国际多式联运的种类和单证305

第三节 国际多式联运经营人的主要权利和责任324

第四节物流服务329

第十章 国际货运代理338

第一节 国际货运代理的基本概念338

第二节 国际货物运输代理的法律地位和责任343

第三节 国际货运代理业的管理348

第四节 国际货运代理进出口业务程序352

第十一章散杂货运输356

第一节运输方式与特点356

第二节航次租船运输362

第三节定期租船运输380

第四节租船业务纠纷裁决394

第十二章 货运保险与理赔401

第一节货运保险概述401

第二节船舶保险405

第三节货物保险412

第四节集装箱保险417

第五节保赔保险421

第六节货损的索赔与理赔428

主要参考书目438