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目录1

第一章 交流过程1

1.1 交流目标1

1.2 词汇的含义2

1.3 非语言交流3

1.4 场景与背景4

1.5 交流的障碍5

1.6 为什么？何人？何时？何地？何事？怎样7

1.7 策划信息9

摘要——如何交流12

第二章 有效的口头表达13

2.1 基本讲话技巧14

2.2 讲话应具备的特征24

摘要——有效的口头表达25

第三章 倾听26

3.1 倾听——被忽视的技能26

3.2 提高听力的理由29

3.3 你是一个好的倾听者吗31

3.4 有关良好倾听的10条帮助32

摘要——良好倾听36

第四章 非语言交流38

4.1 附加交流和言外之意38

4.2 沉默40

4.3 时间41

4.4 身体语言或人体动作学44

4.5 语言交流和非语言交流的矛盾57

摘要——非语言交流的重要性58

第五章 电话交流60

5.1 电话的问题61

5.2 打电话的基本准则64

5.3 总机接线员66

5.4 打电话67

5.5 利用电话收集信息70

5.6 接电话71

5.7 语音信箱76

摘要——打好电话79

第六章 面谈80

6.1 面谈的缺点80

6.2 什么是面谈82

6.3 面谈的目的83

6.4 面谈信息的类型84

6.5 如何对面谈进行计划85

6.6 组织面谈88

6.7 如何提问和调查91

摘要——面谈100

第七章 求职面试103

7.1 准备——了解组织104

7.2 准备——了解自己109

7.3 面试过程113

7.4 提示117

摘要——求职面试118

第八章 群体内的交流119

8.1 群体的优势121

8.2 群体的缺点125

8.3 影响群体效率的因素127

摘要——让群体和委员会起作用143

第九章 组织和参加会议145

9.1 主持会议145

9.2 决策方法148

9.3 与会者的责任149

9.4 工作人员与成员的职责152

9.5 会议议程154

9.6 备忘录157

9.7 视听会议161

9.8 正式程序163

第十章 演讲165

10.1 演讲技术167

10.2 准备工作169

10.3 开发资料173

10.4 讲演开场白175

10.5 结束演讲178

10.6 视觉辅助手段180

10.7 使用提要181

10.8 演讲练习182

10.9 房间和讲台布局183

10.10 发表演说184

摘要——做一个优秀的演说家184

第十一章 利用视觉辅助手段185

11.1 一般原则187

11.2 白板188

11.3 翻纸板189

11.4 粘贴物品191

11.5 实物193

11.6 模型和试验194

11.7 投影仪196

11.8 幻灯机199

11.9 录像带201

11.10 闭路电视及录像202

11.11 使用视觉辅助手段的注意事项203

摘要——掌握视觉辅助工具205

第十二章 更快速的阅读207

12.1 你是怎样阅读的？210

12.2 阅读的身体动作过程212

摘要——更快速的阅读217

第十三章 更好地阅读219

13.1 确定阅读顺序219

13.2 浏览220

13.3 快速阅读223

13.4 SQ3R阅读法228

摘要——更好地阅读231

第十四章 怎样写商务书信235

14.1 为什么写一封好的信非常重要236

14.2 发送传真237

14.3 写信计划238

14.4 书信布局和样式248

14.5 书信的结构252

14.6 口述263

摘要——怎样写商务书信267

第十五章 如何申请工作268

15.1 你想要什么样的工作269

15.2 有哪些工作？他们想招什么样的人274

15.3 申请过程279

摘要——如何申请工作296

第十六章 书写报告298

16.1 什么是报告299

16.2 报告的类型300

16.3 一个成功的报告的必备条件301

16.4 报告的目的302

16.5 基本结构303

16.6 格式、布局、标题和编号305

16.7 长篇的正式报告312

16.8 印刷风格316

16.9 如何开始317

16.10 确定目标318

16.11 研究和搜集材料（综合阶段）321

16.12 组织材料和计划报告（分析和归类阶段）323

16.13 写作报告初稿325

16.14 修改报告327

16.15 制作报告328

摘要——如何写报告333

第十七章 其他写作工作335

17.1 笔记和电子邮件（e-mails）336

17.2 备忘录337

17.3 明信片和答复卡片341

17.4 传真和电传342

17.5 表格设计和调查问卷设计344

摘要——其他写作工作348

第十八章 视图交流351

18.1 什么时候使用图表和图片351

18.2 统计数据的表述356

18.3 表述连续信息358

18.4 表述离散的、不连续的信息362

18.5 有效表述非统计信息374

练习答案386

结束语403