《秘书ABC》求取 ⇩

目录1

一、争当一名出色的秘书1

1．注意工作的准确性1

2．做好转达2

3．工作要敏捷2

4．给人以美好的印象3

二、按基本程序进行工作6

1．计划6

2．实施6

3．检查6

三、掌握制订和安排日程的方法9

1．日程的安排9

2．日程安排表的种类9

3．制订日程的方法11

4．编写日程的方法11

5．请领导审核11

7．日程安排变更时12

6．向有关部门分发日程表12

四、掌握接待来宾的基本礼节13

1．核对日程表13

2．重新检查接待室13

3．迎接来访客人14

4．引路的方法14

5．领导谈话时的注意事项15

6．送客16

7．整理接待室16

8．领导会客中又有客人来时转告领导的方法17

五、尽快习惯处理电话的方法和讲话方式20

1．打电话的礼节20

2．打电话前做好充分准备21

3．自我介绍的方法22

4．讲事情时要突出重点24

5．请领导听电话时24

6．请对方等候时25

7．领导开会时处理电话的方法26

8．领导会客时处理电话的方法26

10．关于留言27

9．领导不在时处理电话的方法27

11．在电话里应声附合的方法29

12．在电话里核实的方法29

13．对方在通话过程中感情激动时30

14．听不懂对方的话时30

15．当对方问及公司、公司职员的业务内31

容等时31

16．电话错了时31

17．结束电话时的寒喧要客气31

18．充分利用电话的方法32

穴、关于早晨的准备工作34

1．整理房间，以使领导工作方便34

2．分类、整理来信来件34

3．领导上班前的准备工作36

4．领导上班后36

3．重要文件的收藏及上锁38

2．核实第二天的日程38

4．送行38

七、领导下班时38

1．负责安排车辆38

八、领导出差时39

1．核实日程表39

2．制订日程表39

3．制订日程表时的注意事项40

4．安排订票40

5．安排住宿40

7．出差前的事务处理41

8． 起程之日要做的工作41

6．准备好携带的物品41

9．领导起程后以及出差期间要做的事42

10．出迎43

11．撰写报告43

12．结算旅费43

九、接受指示、命令时44

1．领导叫自己时44

2．要听完指示、命令44

3．边听边做记录44

4．复述指示、命令的要点44

7．接到自己领导以外的其他领导的指示时45

5．有疑问及意见时45

6．不能立即执行命令时45

一○、汇报时的基本要求46

1．汇报的基本要求46

2．从结论开始汇报46

3．汇报时的注意事项47

4．汇报结束后47

1．发现错误和失败时48

2．听取批评时48

一一、受到批评时的基本要求48

一二、充分利用记录50

1．记录的用途50

2．记录的方法50

3．记录的作用50

一三、关于会议的布置和准备52

1．做好会前准备52

2．会议进行时52

3．会后的整理53

3．制订会议日程计划55

2．向主管部门了解议题55

一四、整理会议资料的步骤55

1．接到开会申请后55

4．复印会议材料56

5．会前将材料发至有关部门56

6．会议当天分发材料56

7．会后撰写议事记要56

8．向有关部门分发议事记要57

9．保管议事记要57

一五、掌握撰写公函的方法58

1．文章要简洁、明确58

2．公函要实行一张纸主义58

3．文件使用时要复印58

4．明确文件负责人58

5．封页59

6．文件正文60

7．附注61

1．为何需要整理、汇编62

2．需要整理、汇编的文件有哪几种62

一六、关于文件的整理、汇编62

3．了解整理、汇编的程序63

4．整理汇编时用的工具64

5．分类方法举例65

6．整理、汇编的术语66

7．整理、汇编的注意事项66

一七、关于处理邮件等的方法67

1．秘书常办的邮件种类67

2．拆封方法及其后的处理方法68

3．销毁时70

4．对需作回复的邮件的处理70

5．填写日程表71

一八、有关整理名片的方法72

1．整理名片时的基本规则72

2．整理名片使用何种工具为好72

3．名片分类方法74

4．管理名片的方法74

2．整理剪报时75

1．剪辑时75

一九、有关剪报等收集情报的方法75

二○、交易的基础知识76

1．什么是支票76

2．什么是期票76

3．什么是汇票76

4．什么是活期存款交易77

5．什么是票据交换77

6．什么是出示和支付77

1．什么是备了案的重要印章78

2．什么是普通印章78

二一、关于管理使用公司印章78

7．什么是拒付78

3．什么是代表印章79

4．什么是常用印章79

5．什么是银行印章79

6．管理公司印章的规则79

二二、秘书的自我培养80

1．关于书籍80

2．关于笔记81