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第一章物业管理导论1

第一节 物业管理的业务范围1

第二节 物业管理的特点5

第三节 物业管理的职能与作用8

第二章物业管理的体制和模式14

第一节 物业管理的市场管理体制14

第二节 物业管理的机构设置21

第三章物业管理的程序32

第一节 物业的前期管理32

第二节 物业的接管和验收35

第三节 物业接管验收合同的订立43

第四章物业管理的资金运行50

第一节 物业管理资金50

第二节 物业管理资金的筹措57

第三节 物业管理资金的使用67

第五章物业管理法规75

第一节 物业管理法规概述75

第二节 物业管理的法律关系78

第三节 物业管理的契约与规章83

第四节 物业管理的法律责任98

第六章房屋维修管理100

第一节 房屋维修管理概述100

第二节 房屋维修管理的内容104

第三节 房屋维修的分类与考核112

第七章房屋设备管理119

第一节 房屋设备的概述119

第二节 房屋设备分类及其维修分类120

第三节 房屋设备管理的方式及发展125

第四节 房屋设备的经常性保养126

第五节 房屋给排水设备的维修127

第六节 房屋供电设备的维修132

第七节 房屋供暖设备的维修137

第八节 房屋电梯设备的运行和维修142

第八章住宅小区的物业管理146

第一节 住宅小区的管理与服务146

第二节 住宅小区管理的主要模式与管理内容150

第三节 住宅小区管理的对策建议153

第四节 城市新建住宅小区管理办法159

第九章收益性物业管理163

第一节 收益性物业管理概述163

第二节 收益性物业管理的内容167

第三节 收益性物业经营管理的收入与费用173

第四节 一些收益性物业的管理176

第十章物业管理企业的财务分析185

第一节 物业管理企业财务分析的意义、原则和方法185

第二节 物业管理企业的利润分析192

第三节 物业管理企业的成本分析200

第四节 物业管理企业财务状况的综合分析206

第十一章物业估值213

第一节 物业评估213

第二节 房屋估值230

第十二章国外的物业管理235

第一节 住宅建设235

第二节 物业管理机构238

第三节 物业管理的内容与经费242

第四节 法国的物业管理248

第十三章物业管理实例252

后记289