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目 录前言——经营诀窍，企业走向成功的经验1

一、经营人才——企业最宝贵的财富8

二、经营决策——企业成功经营的关键39

三、捕捉市场信息——企业把握市场环境的方法73

四、销售调研——企业经营科学化的依据92

五、产品策略——企业对产品的总体设计116

六、目标市场——企业确立的经营方向147

七、开发新产品——企业生命力的源泉176

八、销售策略——企业巧妙销售产品的奥秘216

九、研究顾客心理——打开消费者心灵之窗的钥匙233

十、销售机会——企业创造和捕捉的良机260

十一、商品广告——企业的“金字招牌”275

十二、营业推销——柜台销售的“学问”306

十三、人员推销——“面对面”的销售方式339

十四、高质量服务——企业赢得顾客的“磁石”361

十五、利用公共关系——企业与社会沟通关系的桥梁397

十六、信誉——企业的市场形象408