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第一章 领导用权1

第一节 概述1

一、权力2

二、领导者的权力2

(一)领导者权力的构成3

(二)领导者权力的特征4

三、领导者行使权力的原则5

(一)依法性原则5

(二)实效性原则6

(三)正当性原则7

(四)廉洁性原则8

(五)可行性原则9

(六)民主性原则10

(七)灵活性原则11

(八)适度性与适时性相结合的原则11

(九)集中性与分散性相结合的原则12

(十)强制性与非强制性相结合的原则12

四、权力与权威13

(一)领导权威的五种类型13

(一)权术概念14

(二)权威的含义14

五、权力与技术14

(二)权术的特征15

(三)权力与技术的关系16

(四)正确处理权力与技术的关系16

第二节 领导者如何行使权力(上)18

一、如何行使法定权18

(一)法定权的含义18

(二)法定权的特征18

(一)专长权的一般内容19

(二)专长权的特征19

(三)法定权的行使方法19

二、如何行使专长权19

(三)专长权行使的方法20

三、如何行使强制权20

(一)强制权20

(二)强制权的特征20

(三)强制权的行使方法21

(一)经济权力22

(二)行使经济权力的原则22

一、如何行使经济权力22

第三节 领导者如何行使权力(中)22

(三)经济权力的行使方法23

二、如何行使政治权力24

(一)政治权力24

(二)行使政治权力的原则25

(三)行使政治权力的方法25

三、如何行使社会权力27

(一)社会权力27

(二)领导者行使社会权力的原则27

(三)领导者行使社会权力的方法28

四、如何行使精神权力29

(一)精神权力29

(二)行使精神权力的原则29

(三)行使精神权力的方法30

五、如何行使舆论权32

(一)舆论权32

(二)舆论权的运用形式32

(三)舆论权的运用原则33

(四)舆论权的行使方法35

(二)领导者行使组织权力的原则36

(一)领导者组织权力的基本含义36

一、如何行使组织权36

第四节 领导者如何行使权力(下)36

(三)领导者组织权力的行使方法37

二、如何行使个人权力38

(一)领导者个人权力的含义38

(二)领导者行使个人权力的原则38

(三)领导者行使个人权力的方法39

三、如何行使影响权40

(一)影响权的含义40

(二)影响权的行使方法43

(二)非正式权力的作用44

(一)非正式权力的含义44

四、如何行使非正式权力44

(三)非正式权力的特点45

(四)领导者非正式权力的运用艺术46

五、如何行使指挥权力49

(一)指挥权力49

(二)搞好指挥权力的原则49

(三)指挥的方式50

(四)行使指挥权的方法51

六、如何行使奖惩权52

(一)奖惩权的含义52

(二)奖惩权的运用原则53

(三)行使奖惩权的方法54

七、如何行使监督权55

(一)监督权的含义55

(二)监督权的作用55

(三)监督权的运用程序56

(四)监督权运用过程中的误区57

(五)误区产生的原因58

(六)解决的办法59

(一)批评权的运用原则60

八、如何行使批评权60

(二)行使批评权的方法61

(三)批评权行使过程中应注意的问题64

九、如何向其他兄弟单位的领导行使权力66

(一)正确处理各种“势力”之间的关系66

(二)谨防超越用权范围68

第五节 领导者如何授权71

一、授权的涵义71

二、授权的原则71

三、授权的三种不同方式72

四、授权的技巧73

六、合理授权的优越性74

五、授权的程序74

七、授权的误区75

(一)自由放任式的授权75

(二)授权人对下级的犹豫不决态度75

(三)不是按工作需要的授权75

(四)虚假的授权75

(五)不明确的授权75

(六)部分的授权75

(一)授权时应当注意的问题76

(二)授权后应当注意的事情76

八、授权应注意事项76

九、范例77

第六节 领导者如何借权78

一、借权的几种类型78

二、借权的艺术80

三、借权的误区82

四、借权的范例83

(一)取尚方之剑——借权威84

(二)扬联合之功—借众力84

(三)采他山之石—借外脑85

(四)张八面之风—借名气85

(二)宽严相济、恩威并重86

(一)正人正己、身体力行86

第七节 领导者如何控权86

一、领导者权力控制的含义86

二、领导者控制下属权力的方法86

(三)致人于前、防患未然87

(四)场力为主、权力为辅87

三、领导者权力制约的方法87

(一)权力制约方法87

四、领导者权力的“被控”方法88

(一)信息控制88

(二)权力制约之利弊88

(二)场力控制89

(三)权力制约90

第八节 领导者权力的冲突与协调90

一、权力冲突90

(一)依“法”用权原则91

(二)靠近组织原则91

(三)相互尊重原则91

二、领导者的权力协调92

(一)协调权力错位的艺术92

(四)倚同原则92

(五)强制性与非强制性相统一的原则92

(二)协调利益失衡的艺术93

第九节 领导者权力的转移93

一、掌握有效的控制方法93

二、正确平衡各方面关系94

(一)处理好与下级之间的关系94

(二)处理好与同级之间的关系94

三、因事择人，视能转授95

四、案例：迟迟不肯移交权力的统治者95

(三)处理好与上级领导的关系95

第十节 领导者权力的丧失及重新获得97

一、丧失权力的表现97

(一)个人权力丧失的表现97

(二)丧失职务权力的表现99

二、丧失权力的原因99

(一)忽视思想政治工作99

(二)急于求成100

(三)权力主义和官僚主义100

(四)不学无术100

(五)不负责100

三、重新获取权力的途径101

(八)没有合作精神101

(六)盲目蛮干101

(七)搞宗派主义101

(一)重塑领导者个人形象102

(二)负起责任，取得上级信任102

(三)自我反省，重新认识自己102

第十一节 领导者如何调节权力欲103

一、权力欲望概说103

二、领导者如何调节自身的权力欲望104

(一)了解领导者的成才方式104

(二)正确认识自己105

(三)让实现值大于预期值105

(一)重新信息沟通106

(四)换几个角度想问题106

三、领导者如何调节下属的权力欲106

(二)采纳下属的构想107

(三)防止权力泛化108

(四)鼓励下属去取得成功108

第十二节 领导者如何防止和反对权力崇拜109

一、权力崇拜的含义109

二、权力崇拜的表现形式109

三、权力崇拜的危害110

(四)“英雄”崇拜110

(二)君主崇拜110

(一)职位崇拜110

(三)巫术崇拜110

(一)阻碍领导者科学地行使权力111

(二)冲击社会主义权力观111

(三)影响被领导者正确地接受权力111

四、领导者纠正权力崇拜的方法与艺术111

(一)依法办事，敢于斗争111

(二)识民情察民意，敢于斗争112

(三)发扬民主，欢迎监督112

一、领导者越权的弊端113

第十三节 领导者如何防止向下“越权”113

二、诱发领导者越权的几个原因114

三、防范领导者越权的方法114

(一)避免越权的下意识行为114

(二)清除越权的主观意识114

(三)消除越权的客观因素114

(四)注重组织、法律和社会的调节作用114

(三)明确职责范围115

(二)进行一级抓一级的教育115

(一)为下属排扰解难115

第十四节 领导者如何防止和纠正下属“越权”115

一、防止下属“越权”的方法115

二、纠正下属“越权”的方法116

(一)维持现状，下不为例116

(二)先表场后批评116

(三)因势利导，纠正错误116

第十五节 正职领导者如何行使权力117

一、正职领导者的权威和权势117

(三)行使决策权118

三、正职领导者使用副职的方法118

(一)行使用人权118

(二)行使指挥权118

二、正职领导者用权的方法118

(一)放心119

(二)放手119

(三)放权119

(四)支持119

四、正职在工作中要预防专断120

(一)敢于大胆放权，搞好个人分工负责120

(二)遵循实事求是，不搞本本主义、经验主义120

(三)坚持民主集中制，做到少数服从多数121

(四)遇胜不骄，保持清醒的头脑122

(五)为人公道正派，不搞个人帮派活动122

(六)善于求同存异，不压制不同意见122

第十六节 副职领导者如何行使权力123

一、副职要用好分管权123

(一)正确行使权力，做好分管工作，不要撒手不管124

(二)充分尊重下级意见，不搞分庭抗礼124

(三)要有全局观念，主动发挥智囊作用，不藏巧守拙124

二、副职处理与正职关系中的用权方法125

(五)忠于职守，按职责办事，不揽权越权125

(四)敢于承担工作责任，不轻易上交矛盾125

(一)尊重而不吹捧126

(二)服从而不盲从126

(三)主动而不越权126

(四)请示而不依赖127

三、副职处理与同级关系中的用权方法127

(一)同舟共济，做好工作127

(二)妥善解决矛盾128

四、副职处理与下级关系中的用权方法129

(一)承上启下，当好“中间环节”129

(二)重视沟通信息130

第十七节 用人权术批判132

一、用人权术的复杂性132

二、怎样看待用人权术133

三、权术的识别和提防133

(一)玩平衡术134

(二)偷梁换柱137

(三)拉帮结派138

(四)釜底抽薪141

(五)反客为主143

(六)抓替罪羊144

(七)上屋抽梯146

(八)隔岸观火148

(九)借刀杀人149

(十)落井下石150

第二章 领导用谋152

一、谋略152

(四)施谋焦点153

(二)施谋对象153

(三)施谋目的153

(一)施谋主体153

二、谋略的实质153

(五)施谋实质154

三、谋略所具有的特征154

(一)战斗性155

(二)秘密性155

(三)诡谲性156

(四)机变性156

四、谋略的构成157

(五)统合性157

五、用谋原则159

(一)整体谋划159

(二)权衡利弊159

(三)周密可行160

(四)动态应变160

(五)创新奇胜161

六、谋略实施应具备的条件161

(一)周密的设计162

(二)正确的判断162

一、为什么要处理好与上级的关系164

(一)有利于取得上级的信赖，赢得上级的拥戴164

第一节 怎样处理与上级的关系164

第三章 领导处理关系的方法艺术164

(二)有利于创造良好的工作环境，实现自己的抱负165

(三)有利于身心健康，保持正常的心态166

二、处理与上级关系的宏观原则166

(一)坚持党性原则166

(二)坚持服从原则167

(三)坚持大局为重原则168

(四)坚持分忧原则169

(五)认清角色，不越“位”170

(六)有限忍耐，合理斗争172

(七)期望适当，合理节欲175

(八)“等距外交”177

三、处理与上级关系的微观艺术178

(一)注重第一印象178

(二)学会投石问路180

(三)学会理解上司的意图181

(四)学会取得上司的信赖182

(五)选择好同上司交往的时机与场合184

(六)避开感情冲突的陷阱185

(七)对上级提出批评要讲求技巧185

(八)慎重参谋186

(九)贵在勤奋187

(十)谨防粗心189

(十一)巧言进谏190

(十二)兑现承诺193

(十三)慎用“解释”195

(十四)不出难题196

(十五)有意封闭198

(十六)懂得暗示199

(十七)只听不传200

(十八)不卑不讥201

(十九)不打“旗号”202

(二十)守品如瓶204

(二十一)局部“反感”206

(二十二)恰当拜访207

(二十三)巧用电话208

(二十四)耐心等待209

(二十五)勇于认错210

(二十七)讲究分气量214

(二十八)莫问前程216

(二十九)注重“闲谈”217

(三十)遇到有的领导谈对其他领导不满怎么办219

(三十一)汇报工作时如何博得领导满意221

(三十二)在能力弱的领导下如何搞好工作226

(三十三)怎样才能赢得领导信任230

(三十四)男性部属如何在女性领导手下搞好工作232

(三十五)不要频繁找上级领导236

(三十六)如何与彼此不团结的领导相处238

(三十七)请示三忌239

第二节 怎样处理与下级的关系240

一、处理下级关系的重要性240

(一)有利于调动部属的积极性，取得下级的支持240

二、处理与下级关系的宏观原则241

(一)公道正派原则241

(三)有利于获得领导绩效，加快个人的发展241

(二)有利于获得“协力”，实现领导目标241

(二)民主集中原则242

(三)信任与授权原则242

(四)平等原则243

(五)平稳原则243

(六)引力原则244

(七)信息沟通原则246

四、处理与下级关系的微观艺术246

(一)自己作出样子246

(二)笑口常开249

(三)不吝赞赏251

(四)善于倾听252

(五)不指责、咒骂254

(六)理直气和255

(七)记住下属的名字256

(八)拔尖不削尖257

(九)一视同仁260

(十)不抱成见261

(十一)求下属帮忙263

(十二)时刻揣摩下属的不安心理265

(十三)小事装糊涂266

(十四)敢于承认错误、承担责任269

(十五)激起竞争271

(十六)与下属保持适当距离273

(十七)正确处理下属的“隐秘”问题273

(十八)注重在政治上关心部属275

(十九)正确对待“难缠”的下属276

(二十)年轻领导与年老部属相处“八字”诀278

(二十一)如何面对讨厌你的属下280

(二十二)领导者怎样填平与年轻部下间的鸿沟281

(一)同级关系的类型和特点284

第三节 处理同级关系284

一、现实生活中的同级关系284

(二)同级关系中的竞争与协同285

(三)同级关系中的“向心力”与“离心力”286

二、处理同级关系的重要性286

(一)有利于得到帮助配合，提高自身工作的成效286

(二)有利于增进团结，获得良好的周边关系287

(三)有利于产生合力，发挥组织的整体功能287

三、处理同级关系的宏观原则287

(一)以诚相待，与人为善287

(四)尊重的原则288

(二)积极配合，互相补台288

(三)见贤思齐，强者为师288

(五)宽容的原则289

(六)支持的原则289

(七)自制的原则290

(八)真诚的原则290

(九)信任的原则291

四、处理同级关系的微观艺术291

(一)处理同级之间矛盾的艺术291

(二)增进同级之间感情的艺术292

(三)同级之间的批评艺术295

(四)牢固建立“友好合作”的协调关系297

(五)努力获取“互相信任，亲密合作”；的最佳效果299

(六)正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系302

(七)协调同级关系需要注意的问题302

第四节 对各类人员的具体激励法304

一、怎样激励先进者304

二、激励后进者的方法306

三、激励中间层的方法307

四、激励青年的方法308

五、激励老年人的方法310

六、激励女同志的方法311

七、激励知识分子的方法312

八、激励战士的方法314

九、激励集体的方法315

十、激励领导者的方法317

十一、激励自己的方法318

十二、激励荐贤进言者的方法319

第五节 激励者谨记324

一、“三个注意”324

(一)注意强化优点和谈化缺点324

(二)注意激励的两极326

(三)注意有益性是激励出发点的归宿327

二、“六个不可”328

(一)激励不可任意树立先例328

(二)激励不可采用运动方式328

(三)激励不可趁机大张旗鼓329

(四)激励不可显得偷偷摸摸329

(五)激励不可偏离团体目标329

(六)激励不可忽略有效沟通329

三、“两个坚持”330

(二)坚持明确奖惩规范，弥合认识差异331

(一)坚持以绝对激励为基础，以相对激励为主导的方针331

第四章 领导管理的方法艺术333

第一节 组织管理333

一、组织管理的性质和作用333

(一)什么是组织管理333

(二)组织管理和领导工作333

二、组织机构设置的依据、类型、原则335

三、组织设计的方法艺术341

(一)管理宽度与管理层次341

(二)部门化344

(三)人员配备349

(一)授权356

四、组织关系356

(二)集权与分权360

(三)直线权力和参谋权力366

(四)委员会372

(五)组织力量的整合377

第二节 沟通380

一、沟通的意义、原则、类型380

二、群体沟通385

(一)内向沟通385

(二)人际沟通388

(一)正式沟通391

三、组织沟通391

(二)非正式沟通及其管理392

(三)企业中的沟通网络393

四、沟通方式与技巧393

(一)口头沟通的方式与技巧393

(二)其他沟通方式与技巧395

五、沟通的障碍及其克服399

(一)有效沟通的障碍399

(二)如何克服沟通中的障碍403

(一)预测原理404

一、预测方法404

第三节 协调404

第四节 决策方法404

(二)预测程序406

(三)预测方法407

二、调查研究法422

(一)调查研究422

(二)调查方法423

(三)搞好调研应用正确处理的关系426

(一)概念428

(二)具体过程428

三、可行性分析法428

四、系统决策429

(一)概论429

(二)系统决策的方法430

(三)实例：柴油机产销前景预测438

五、信息决策442

六、计划评审法445

(一)确定目标，进行工作设计446

(二)绘制网络草图446

七、确定型决策446

(一)定义448

九、决策树形法448

八、非确定型决策448

(二)按方案的后悔值决策448

(一)按方案的损益值决策448

(二)决策树形法的具体步骤449

十、效用分析决策450

(一)效用理论的墓本概念450

(二)效用曲线450

(三)效用分析决策法的应用452

(一)良机决策453

十一、随机决策法453

(二)危机决策455

十二、多目标模糊决策458

(一)模糊目标与模糊约束458

(二)多目标模糊决策459

(三)模糊综合评价459

十三、多级模糊决策461

(一)多级决策问题461

(二)模糊动态规划462

(一)创造性的逻辑方法464

十四、超常规法464

(二)奇特的非逻辑方法467

十五、领导应善于现场拍板471

(一)现场拍板的好处471

(二)“拍板”的类型471

(三)现场拍板的弊病472

(四)如何正确拍板472

第五节 时间管理的一般方法艺术473

一、按职能分类的时间管理工具和方法473

二、如何实现目标选择475

三、怎样计划时间480

四、怎样制订日程表486

五、怎样克服拖延492

六、什么是时间管理运筹法500

七、什么是信息时间管理法508

八、什么是记录统计时间管理法510

九、什么是时间管理系统分析法512

十、要尊重下属的时间518

十一、要学会拒绝518

十二、学会做外科手术521

十三、学会设定最后期限522

十四、要注意生活的节奏与弹性522

一、演讲526

第六节 领导者的场合语言526

(一)概论527

(二)演讲的素质要求528

二、谈话539

(一)个别谈话539

(二)同下属谈话551

(三)座谈会563

(四)与犯错误干部的谈话566

(一)特征568

(二)原则568

三、即席讲话568

(三)程序570

(四)技巧572

四、协调工作中的语言573

(一)语言在协调工作中的作用573

(二)协调中语言运用的几种方法574

(三)协调中语言运用应注意的几个问题575

五、调解纠纷576

(一)原则576

(二)方法576

(一)报告的分类578

六、作报告578

(二)报告的结构580

(三)要求581

七、论辩583

(一)论辩的作用583

(二)论辩的特点584

(三)辩论的技巧586

八、答记者问599

(一)记者采访的规律和特点599

(二)领导者答记者问语言艺术的几个基本要求600

(三)应注意的问题602

(二)外交场合的语言特征604

九、外交场合604

(一)外交场合应答的重要性604

(三)外交应答须遵循的原则605

(四)外交应答的技巧605

十、对待亲友607

(一)概论607

(二)基本原则608

(三)基本方法611

(四)应避免的情况612

一、错误的表达思想613

第七节 领导者的语言误区613

(二)唯我主义614

(三)崇尚空谈614

(四)小题大作614

(五)绝对极端614

(六)故作深沉614

(七)轻浮粗俗614

(八)推过揽功614

(九)草民思想614

(一)外形形象614

(一)语言贫乏615

(十)中庸主义615

二、语言误区的特征615

(二)故弄玄虚616

(三)逻辑混乱618

(四)内容空洞622

三、领导者的忌语625

(一)“没有时间”625

(二)“没办法”626

第一节 谈判前的准备627

第五章 领导谈判627

(三)“忘了”627

(四)“怎么失败了”627

一、信息收集628

(一)确定合适的谈判目标628

(二)收集关于谈判主题的情报629

(三)了解关于谈判对手的信息630

二、谈判计划的拟定634

(一)确定主题634

(二)对谈判目标必须进行可行性分析635

(三)确定参加谈判的人员636

(四)拟定谈判议程639

(五)谈判的物质准备640

(六)选择谈判时间与地点640

(七)选择谈谈判方式643

(八)谈判人员的食宿安排644

三、模拟谈判644

(一)谈判前模拟训练的必要性644

(二)拟定假设条件645

(三)模拟谈判的形式645

第二节 谈判僵局的破解646

(四)模拟谈判的总结646

一、谈判僵局产生的原因647

(一)主观原因647

(二)客观原因648

二、破解僵局的技巧649

(一)避免僵局的基本原则649

(二)破解潜在僵局的技巧650

(三)破解现实僵局的技巧654

一、谈判语言的类型658

(一)广义语言类别658

第三节 谈判语言658

(二)狭义语言类别659

二、使用谈判语言的要求661

三、谈判中语言运用的原则662

(一)客观性原则662

(二)逻辑性原则662

(三)隐含性原则663

四、语言操作技巧663

(一)要注重倾听技巧663

(二)倾听的技巧665

(三)提问技巧667

(四)回答的技巧670

(五)叙述技巧671

(六)辩论的技巧673

(七)说服的技巧677

五、谈判中的身体语言679

(一)面部表情679

(二)手680

(三)姿态681

(四)物体语言运用艺术681

一、概述682

(一)谈判谋略构成模式682

第四节 谈判谋略682

(二)谈判谋略五要素683

(三)谈判谋略的制定684

(四)谈判谋略的变换685

第六章 领导礼仪686

第一节 领导者公关礼仪687

一、公关礼仪687

(一)礼仪687

(二)公关礼仪687

(三)公关礼仪的原则687

(一)访问688

二、公关交往礼仪688

(三)馈赠689

(二)探病689

(四)迎送客人690

(五)打电话的技巧691

(六)接电话的技巧691

(七)赴宴时的礼节692

三、公文礼仪693

(一)公务行文中的礼仪特点693

(九)使用名片的礼节693

(八)乘车的礼节693

(二)日常事务公文礼仪694

四、公关宴请礼仪698

(一)宴请准备698

(二)宴请主体的基本礼仪702

(三)宴请客体的基本礼仪705

五、公关专题活动礼仪708

(一)商务洽谈中的礼仪708

(二)商务签字仪式中的礼仪712

(三)庆典仪式中的礼仪714