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第一篇流程再造的基础3

第一章 再造的背景及意义3

第一节 企业面临的挑战与机遇3

第二节 再造概念的提出11

第三节 再造的关键思想18

第二章 再造的原则22

第一节 再造的核心原则22

第二节 再造的操作性原则33

第三节 再造的实际流程46

第三章 流程再造的方法与技术51

第一节 再造的一般性方法：阶段——任务框架52

第二节 再造的技术与工具54

第三节 实施过程中技术与工具的选择65

第二篇流程再造的运作：组织与环境73

第四章 再造的组织建设73

第一节 面向流程的组织人员建设74

第二节 再造的魅力型领导84

第三节 管理团队建设94

第四节 员工激励机制重建108

第五章 营建再造环境117

第一节 建立危机感119

第二节 企业远景规划128

第三篇流程再造的运作：核心任务151

第六章 流程的分析151

第一节 流程的定义、分类与描述152

第二节 流程的分析167

第三节 流程的诊断185

第七章 流程的再设计196

第一节 流程再造的一般性方法196

第二节 流程的系统化再造207

第三节 新流程的全新设计228

第四节 新流程的管理体系244

第八章 再造的实施250

第一节 试点与切换250

第二节 实现远景目标253

第三节 阶段之间的关系255

第四节 权力与政治问题257

第四篇流程再造的运作：辅助工程265

第九章 再造的同步工程265

第一节 重新塑造企业价值观266

第二节 重新设计工作方式278

第三节 重新建设沟通体系285

第十章 再造的阻力与困境及其处理291

第一节 再造的阻力及其处理291

第二节 再造的困境及其处理306

第三节 再造中操作失误的避免312

第五篇流程再造的运用317

第十一章 新产品研究与开发流程再造317

第一节 新产品研究开发流程实例319

第二节 流程再造的目标323

第三节 流程再造的策略329

第四节 服务设计337

第十二章 采购流程再造340

第一节 采购流程实例341

第二节 采购流程再造的目标与策略346

第三节 信息系统的运用350

第十三章 售后服务流程再造355

第一节 售后服务流程实例355

第二节 售后服务流程再造的目标与策略358

第三节 信息系统的运用362

第一节 系统与系统动力系统重建369

第六篇再造的深化与未来369

第十四章 更深层次的企业再造369

第二节 企业整体战略再造382

第十五章 面向未来的竞争387

第一节 企业再造工程的反思387

第二节 创造未来与未来的竞争395

结束语403

参考文献406