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第1章对话式软件的人类因素1

1.1 引言1

1.2 系统工程目标6

1.2.1 合适的功能度7

1.2.2 可靠性、可用性、安全性和数据完整性7

1.2.3 标准化、集成化、相容性和可移植性7

1.2.4 进度和预算8

1.3 人类因素设计目标8

1.3.1 美国国会图书馆的经验8

1.3.2 可量度的人类因素目标11

1.4 设计中人类因素的机能15

1.4.1 与生命密切相关的系统15

1.4.2 工业和商业用途15

1.4.3 办公室、家庭和娱乐应用15

1.4.4 探索、创造和协作系统16

1.5 对人类差异的适应16

1.5.1 体能和工作场所16

1.5.2 认识和感知能力18

1.5.3 性格差异18

1.5.4 文化和国际差异19

1.5.5 残疾人用户20

1.5.6 老年人用户21

1.6 三种个人目标22

1.6.1 对学术界和产业界研究人员的影响22

1.6.2 为系统实施者提供工具、技术和知识24

1.6.3 提高公众对计算机的热情24

1.7 小结25

1.8 今后方向25

参考资料26

2.1 引言39

第2章理论、原理和准则39

2.2 高层次的理论40

2.2.1 概念的、语义的、句法的和词典的模式41

2.2.2 GOMS和击键级模式41

2.2.3 七个动作阶段43

2.2.4 语法的一致性43

2.2.5 新产品级理论45

2.3 用户知识的句法——语义模式45

2.3.1 句法知识45

2.3.2 语义知识——计算机概念47

2.3.3 语义知识——任务概念48

2.4 原理：认识差别48

2.4.1 使用面貌49

2.4.2 任务面貌50

2.4.3 对话的方式51

2.5 对话设计的八个黄金法则53

2.6 防止出错54

2.6.1 确保正确动作的方法54

2.7.1 显示的组织57

2.7 准则：数据的显示57

2.7.2 吸引用户的注意58

2.8 准则：数据的输入59

2.9 原型和接受测试59

2.10 自动与人工控制之间的平衡60

2.11 适应代理、用户模式以及控制台62

2.12 法律方面的问题63

2.13 小结66

2.14 今后方向66

参考资料67

3.1 引言70

第3章菜单选择和填表70

3.2 语义组织71

3.2.1 单一菜单73

3.2.2 线状序列和多重菜单78

3.2.3 树状菜单80

3.2.4 非循环和循环的菜单网络84

3.3 菜单选项显示次序85

3.4 响应时间和显示速率86

3.5.2 直接访问的菜单名称87

3.5.1 允许超前键入的菜单——BLT方法87

3.5 快速穿越菜单87

3.5.3 菜单宏指令88

3.6 菜单屏幕的设计88

3.6.1 标题88

3.6.2 菜单选项的措词89

3.6.3 图形的布局和设计90

3.7 选择的机制93

3.8 图形用户界面菜单的特征94

3.7.4 用箭头键移动醒目条94

3.7.2 系统的扩充94

3.7.1 超前键入选择94

3.7.3 字母数字混合方式94

3.9 嵌入式菜单95

3.10 填表97

3.10.1 填表方式的设计准则98

3.10.2 编码的栏目99

3.11 小结100

3.12 今后方向101

参考资料102

4.1 引言104

第4章命令语言104

4.2 支持用户任务的功能度106

4.3 命令组织方案109

4.3.1 简单命令表110

4.3.2 命令加变量110

4.3.3 命令加选项和变量111

4.3.4 层次式的命令结构112

4.4 结构的益处113

4.4.1 一致的变量顺序114

4.4.3 层次结构和平等形式115

4.4.2 符号和关键字115

4.4.4 一致性、平等性及助记性116

4.5 命名和缩简符118

4.5.1 专一性和普遍性118

4.5.2 缩简策略119

4.5.3 使用缩简名的准则120

4.6 命令菜单120

4.7 计算机中的自然语言122

4.7.1 自然语言对话方式122

4.7.2 自然语言询问124

4.7.3 文本数据库检索125

4.7.4 自然语言文本的生成126

4.7.5 惊险游戏和教育游戏128

4.8 小结128

4.9 今后方向128

参考资料131

第5章直接操纵133

5.1 引言133

5.2.1 显示编辑程序及文字处理器134

5.2 直接操纵系统举例134

5.2.2 VISICALC及其派生产品137

5.2.3 空间的数据管理137

5.2.4 电视游戏141

5.2.5 计算机辅助设计和制造144

5.2.6 办公自动化、数据库及目录145

5.2.7 直接操纵的进一步实例149

5.3 直接操纵的解释150

5.3.1 直接操纵存在的问题150

5.3.2 直接操纵的SSOA模型的说明151

5.4 形象思维和图符153

5.5 直接操纵的编程156

5.6 家庭自动化158

5.7 远距的直接操纵161

5.7.1 Corabi远程医疗工作站161

5.7.2 远距直接操纵的典型问题162

5.7.3 远程直接操纵的理论基础163

5.8 现实的虚拟164

5.9 小结168

5.10 今后方向169

参考资料170

第6章对话设备174

6.1 引言174

6.2 键盘和功能键175

6.2.1 键盘的布局175

6.2.2 键178

6.2.3 功能键179

6.2.4 光标键180

6.3.1 指点的任务181

6.3 指点设备181

6.3.2 直接指点设备182

6.3.3 间接指点设备184

6.3.4 各种指点设备的比较187

6.3.5 Fitts定律188

6.3.6 新型的指点设备189

6.4 语音的识别、数字化和生成189

6.4.1 词分离语音的识别190

6.4.2 连续语音的识别191

6.4.3 语音的贮存与转发191

6.4.4 语音的生成192

6.4.5 音调、声频化和音乐193

6.5 显示器194

6.5.1 单色显示器195

6.5.2 彩色显示器196

6.5.3 电视图象、视频盘和CD盘197

6.5.4 多显示器工作站197

6.5.5 投影仪、上投影显示器、头盔显示器和电视眼镜198

6.6 打印机198

6.7 小结199

6.8 今后方向200

参考资料201

第7章响应时间和显示速率205

7.1 引言206

7.1.1 定义206

7.1.2 提出的问题207

7.2 理论基础207

7.2.1 短期记忆和工作记忆的极限207

7.2.2 差错的根源208

7.2.3 问题最佳求解的条件208

7.3 显示速率及其可变性209

7.4 响应时间：期望和态度210

7.5 响应时间：用户工作效率212

7.5.1 重复控制任务213

7.5.2 问题求解任务213

7.5.3 编程任务214

7.5.4 专业人员的工作215

7.5.5 提要216

7.6 响应时间：可变化性216

7.6.1 变化的范围216

7.6.2 实验结果217

7.6.3 提要218

7.7 小结218

7.8 今后方向219

参考资料221

第8章系统信息、屏幕设计和色彩224

8.1 引言224

8.2 出错信息225

8.2.1 针对性225

8.2.2 建设性的指导和积极的语气226

8.2.4 适宜的具体格式227

8.2.3 以用户为中心的措辞227

8.2.5 研制高效的信息228

8.3 非拟人式指令230

8.4 显示的设计232

8.4.1 字段的布局233

8.4.2 实验结果234

8.4.3 显示复杂性的度量242

8.4.4 多显示设计245

8.5 色彩245

8.7 今后方向249

8.6 小结249

参考资料250

第9章多窗口设计方法253

9.1 引言253

9.2 单个窗口的设计260

9.3 多窗口设计264

9.4 任务联动的多窗口270

9.5 小结275

9.6 今后方向275

参考资料276

第10章计算机支持的协同工作279

10.1 引言279

10.2 协同的目标280

10.3 异步人机对话：不同时间不同地点281

10.3.1 电子邮政281

10.3.2 公告牌系统和会议系统283

10.3.3 文件转发系统285

10.3.4 结构化的过程285

10.4 同步分布式人机对话：不同地点相同时间286

10.5 面对面的人机对话：相同地点相同时间289

10.6 小结296

10.7 今后方向296

参考资料298

第11章信息探寻工具300

11.1 引言300

11.2 字符串检索、数据库的查询和索引302

11.3 柔性的检索304

11.4 超级文本和超级媒体306

11.4.1 “作者系统”的特征313

11.4.2 超级文本的撰写或编辑315

11.4.3 建立前言316

11.4.4 转换已有的文档和文件317

11.5 多媒体：影碟、DVI、CD-ROM光以及更新颖的设备318

11.6 信息检索的直观方法320

11.7 图形布尔表达式321

11.7.1 基于集中和推广层次结构的布尔表达式322

11.7.2 布尔表达式的筛选流表示法324

11.8 动态的查询327

11.9 树图329

11.10 小结331

11.11 今后方向332

参考资料333

第12章书面手册、联机求助和培训辅导335

12.1 引言335

12.2 从读纸面材料到读显示材料336

12.3 手册的编写338

12.3.1 用SSOA模型设计手册339

12.3.2 内容编排和写作风格340

12.3.3 非拟人式的描述344

12.3.4 开发过程345

12.4 联机资料的制备346

12.4.1 联机手册348

12.4.2 关键词表和击键表349

12.4.3 上下文有关的信息求助351

12.4.4 联机辅导、演示和动画352

12.4.5 有益的导引352

12.4.6 自然语言和智能的求助353

12.4.7 实验结果353

12.5 小结354

12.6 今后方向355

参考资料356

第13章反复设计、测试和评估359

13.1 引言360

13.2 共同设计和任务分析360

13.3 设计的三大支柱361

13.3.1 准则文件361

13.3.2 用户界面管理系统和快速出样工具363

13.3.3 可用性测试实验室和反复试验364

13.4 验收测试366

13.5.1 调查表367

13.5 在实际使用中评估367

13.5.2 用户面谈和小组讨论374

13.5.3 联机询问或电话咨询顾问375

13.5.4 联机建议信箱或难题报告375

13.5.5 联机公告牌376

13.5.6 用户通讯和讨论会376

13.6 定量的评估376

13.6.1 面向控制心理学的试验377

13.6.2 持续收集用户运行数据377

13.7 开发周期378

13.8 小结380

13.9 今后方向380

参考资料381

第14章用户界面开发环境383

14.1 引言384

14.2 说明方法384

14.2.1 多方语法385

14.2.2 菜单树386

14.2.3 转移图387

14.2.4 状态图389

14.2.5 用户动作符号表示（UAN）390

14.3 编程支持工具391

14.3.1 屏幕模型和原型工具392

14.3.2 编程工具包392

14.3.3 用户界面管理系统（UIMS）396

14.4 用于评估的设计工具401

14.5 小结403

14.6 今后方向404

参考资料405

编后语用户界面社会化和个性化的矛质冲突407

盼望和梦想408

人类的价值和技术的未来409

责任心的宣言409

信息时代的十大灾害410

避免灾害412

克服泛灵论的障碍413

长期运行中415

小结416

参考资料417