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编者的话1

第一章 书信的构成和格式1

第一节 外贸业务书信的作用1

第二节 外贸英文书信的结构3

第三节 外贸英文书信写作要点10

第四节 外贸英文书信的标准格式18

第二章 书信的写作技巧25

第一节 外贸英文书信的开头用语25

第二节 外贸英文书信的结尾用语34

第三章 建立和发展外贸业务的程序和英文书信往来42

第一节 开展出口业务的程序和英文书信往来42

第二节 开展进口业务的程序和英文书信往来52

第四章 寻找国外客户书信68

第一节 函请介绍客户70

第二节 主动函找客户73

第三节 出口商去函并寄送有关资料,希望进口商购买76

第四节 进口商写信并索取资料,希望建立业务关系79

第五节 业务关系的初步沟通81

第六节 试图恢复因故中断的业务往来85

第五章 对客户作信用调查书信89

第一节 要求来信人提供情况90

第二节 要求银行提供情况94

第三节 要求老客户提供情况99

第四节 要求同业公会等机构提供信用情况101

第五节 要求代理商提供情况105

第六章 建立代理业务关系书信112

第一节 建立独家发盘业务113

第二节 申请代理权,希望成为代理商114

第三节 对申请代理的初步答复117

第四节 建立代理业务关系120

第五节 确定包销品种、地区范围等123

第六节 确定业务范围、推销金额等124

第七节 代理协议126

第八节 代理协议的履行和协调136

第七章 外贸方针政策宣传和交易磋商书信146

第一节 询问进出口管理办法147

第二节 关于我国对外贸易的政策149

第三节 关于我国对外贸易的做法153

第四节 商品规格的修改159

第五节 加工图纸磋商160

第六节 使用说明并磋商161

第七节 定制及定牌生产162

第八节 包装条件磋商164

第九节 运输标记磋商167

第八章 询价书信169

第一节 “首次”函询及复信169

第二节 一般函询172

第三节 具体函询175

第四节 询价后的催问178

第五节 要求按买方需求或搭配条件报价180

第九章 报价书信187

第一节 对初次询价的回复187

第二节 向询价客户报价189

第三节 无法供货,但感谢询价194

第四节 出口商主动报价书信195

第十章 答复报价书信205

第一节 接受报价205

第二节 谢绝客户报价209

第三节 要求提供补充资料211

第四节 还价215

第十一章 订货的英文书信227

第一节 初次定购228

第二节 定单230

第三节 购货确认书和购买委托书234

第四节 正式订货前的一些措施——试销、寄售等236

第五节 续订241

第十二章 答复客户订货书信249

第一节 接受订货249

第二节 确认订货251

第三节 寄送销售确认书253

第四节 某些条款不能同意,予以还盘256

第五节 订货无法供应,送上代用品259

第六节 拒绝订货263

第十三章 催开信用证的英文书信273

第一节 期前催证274

第二节 逾期催证280

第三节 按调整的价格、数量或其它条款开信用证286

第四节 接受逾期来证290

第五节 要求展期或修改逾期来证293

第六节 拒绝接受逾期来证296

第十四章 修改信用证的英文书信298

第一节 信用证与合同不符299

第二节 商品、价格等主要交易条款与合同不符,提请修改304

第三节 卖方主动要求改证313

第四节 买方要求改证318

第十五章 装运通知322

第一节 定型函稿322

第二节 装运通知326

第三节 通知出运,希望建立持久互利的贸易关系329

第四节 通知出运,同时开展推销332

第五节 通知出运,并提出注意事项336

第十六章 付款和索款的英文书信343

第一节 一般的付款书信344

第二节 信用证项下汇票凭保付款345

第三节 信用证项下汇票拒付348

第四节 索款书信352

第五节 更正单据有关付款问题的错误356

第十七章 签约与履约360

第一节 寄送合同364

第二节 合同的修改371

第三节 开证和付款378

第四节 履约后的事项381

第十八章 索赔387

第一节 进口商提出异议书信388

第二节 出口商收到异议书信395

第三节 对索赔案件的辩护和解释399

第四节 对索赔案件的合理处理409

第五节 建议提付仲裁413

第六节 关于仲裁裁决414

参考文献424

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