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第一章 商业信函1

第一节 商业信函的文体及语言风格1

一、商务信函的文体特征1

二、商务信函的语言风格可以用5个“C”表示5

第二节 商业信函的格式10

一、商业信函的结构10

二、商业信函的版面设计16

三、信封的写法与信纸的折叠法19

第三节 三种类型商业信函的写法22

一、于对方有利的信函——可以开诚布公22

Ⅰ.传达有利信息的表达法23

a.表示高兴、欣慰23

b.表示感谢对方23

C.表示同意/接受对方的条件/要求24

Ⅱ.处理事情的方式/结果的表达法25

a.通知对方25

b.说明要求26

C.请求对方通知27

Ⅲ.给对方留下美好的印象27

二、于对方不利的信函——要谨慎处理28

于对方不利信函表达法29

a.婉言谢绝/拒绝对方的要求29

b.向对方提出异议/要求/抱怨32

C.向对方传达不利信息34

三、说服对方的信函——要运用技巧36

说服对方信函的表达法38

a.宣传自己的优势，以求对方信服38

b.解释正当理由/处理问题的方法－以求对方理解41

C.表示道歉和善意－以求对方宽容43

第四节 商业信函中的新、旧词语44

第二章 进出口流程46

一、出口流程示意图46

二、进口流程示意图47

第一节 交易前的准备47

Ⅰ.市场调研47

a.市场调查报告示例48

b.市场行情表达法50

c.市场的专门术语51

Ⅱ.信用查询51

a.信用查询信函示例52

b.信用、资力情况的表达法54

c.信用、资力、资本的专门术语55

Ⅲ.介绍公司情况，建立业务关系56

a.建立业务关系信函示例56

b.有关信息来源的表达法57

c.关于经营商品的专门术语57

Ⅳ.促销广告60

a.促销广告示例61

b.精彩广告语集锦62

c.广告专门术语63

Ⅴ.价格磋商64

1.询盘64

a.询盘信函示例64

一般询盘64

具体询盘64

b.询盘的表达法65

一般询盘65

具体询盘66

c.贸易术语66

2.报盘67

a.报盘信函示例67

虚盘67

实盘68

b.报盘的表达法68

报价句型68

报盘句型68

虚盘“保留条件”68

实盘注明“接受有效期”69

c.报盘，发盘专门术语69

3.还盘69

a.还盘信函示例69

b.还盘表达法70

c.价格专门术语72

第二节 交易的进行73

一、确认/执行订单73

a.附寄订单信函示例73

确认/执行订单信函示例74

拒接订单信函示例75

b.有关订（货）单的表达法75

c.有关订单专门术语76

二、达成交易，签定合同77

a.达成交易信函示例77

销售合同示例77

销售确认书示例81

b.达成交易，签定合同表达法82

c.填制合同83

d.合同专门术语85

三、备制出口单据86

1.信用证87

a.开证申请书示例87

跟单信用证示例89

b.有关信用证的表达法91

c.信用证专门术语93

d.用跟单信用证进行诈骗的几种常见方式94

Ⅱ.汇票94

a.开立汇票信函示例95

汇票示例95

b.开立汇票表达法95

C.汇票专门术语96

Ⅲ.提单97

a.陆海联运提单示例97

b.填制提单98

c.有关提单的表达法99

d.提单专门术语100

Ⅳ.发票101

a.要求客送形式发票信函示例101

商业发票示例102

形式发票示例102

海关发票示例103

b.填制发票105

C.有关发票的常用语句106

d.发票专门术语107

Ⅴ.保险单108

a.为买方投保信函示例108

保险单示例109

b.有关保险表达法110

C.保险专门术语111

四、包装113

a.信函示例114

b.运输标志（唛头）示例115

C.有关包装表达法116

d.包装专门术语120

五、装运121

a.信函示例122

b.有关装运表达法123

C.装运专门术语124

d.Shipping Marks：运输标志（唛头）127

第三章 交易的尾声129

一、付款方式129

a.信函示例130

b.关于付款的表达法131

C.付款的专门术语133

二、国际结算及相关银行业务134

a.国际结算134

b.进出口业务137

C.银行业务专门术语142

三、抱怨及索赔143

a.信函示例143

b.关于提出/同意索赔表示法146

c.索赔专门术语149

四、仲裁150

a.信函示例150

b.合同中的仲裁条款实例151

C.仲裁申请书实例151

d.仲裁及公证专门术语155

第四章 商务电报157

一、电报的种类157

二、电报所使用的语言157

三、电报的计费157

四、电报中的各种符号157

五、电报的格式157

六、起草电报的技巧157

七、电报示例160

八、常用电报简化字、连字及复合字160

第五章 商务电传162

一、电传的种类162

二、电传的收费及语言特点162

三、电传缩略语的简化规则163

四、电传的基本格式166

五、电报与电传的区别167

六、电传中使用的业务代码和缩略语168

七、起草电传的方法169

八、常用电传缩略语174

附录Ⅰ191

1.美国简略地图191

2.英格兰、威尔士简略地图191

附录Ⅱ192

美国州名、邮区编号和首府192

附录Ⅲ193

1.英格兰的郡名193

2.威尔士的郡名194

附录Ⅳ195

各国货币名称表195

附录Ⅴ196

世界主要国家和地区电传代号、编号196

附录Ⅵ200

世界主要国家和地区直拨电话代码及价目表200

附录Ⅶ209

世界主要国家和地区电报、电传价目表209

附录Ⅷ211

世界各地时差表211

附录Ⅸ218

国际经济贸易组织218

附录Ⅹ220

需经人工协助接线的国家与地区220