《机关人员素质与能力》求取 ⇩

上篇总论1

第一章机关工作的性质与特点1

第一节 政策性1

第二节 原则性2

第三节 灵活性3

第四节 科学性4

第五节 可行性6

第六节 计划性7

第七节 时间性8

第二章机关工作的地位及职能9

第一节 机关工作的基本职能9

第二节机关工作的地位10

一、承上启下的枢纽地位11

二、辅助地位11

三、“龙头”地位11

第三节机关工作的主要职能12

一、计划与决策12

二、组织与指挥15

三、监督与控制20

第三章机关人员的任务、作用、素质及能力24

一、三项主要日常工作24

二、三个方面的主要作用25

三、三个主要方面的素质25

四、五个方面的主要能力26

第四章机关人员的心理品质27

第一节 兴趣28

第二节 情感29

第三节 意志30

第四节能力33

一、观察力33

二、注意力34

三、记忆力36

四、思维力37

五、想象力39

第五节信念、世界观、理想、事业心40

一、信念40

二、世界现40

三、理想41

四、事业心41

第六节气质与性格42

一、气质42

二、性格43

中篇机关人员素质与能力45

第五章机关人员的素质45

第一节政治素质45

一、坚定的政治立场和较高的政策水平45

二、强烈的事业心和高度的责任感46

三、高尚的职业道德47

第二节作风素质50

一、思想作风50

二、工作作风51

第二节业务素质53

一、知识结构53

二、能力结构53

第六章机关人员的能力56

第一节 组织能力56

第二节 活动能力57

第三节 参谋能力58

第四节 表达能力61

第五节 写作能力62

第六节 适应能力63

第七节 应变能力64

第七章机关人员应注意处理的几种关系66

第一节 主要矛盾与次要矛盾的关系66

第二节 调查研究与决策的关系68

第三节 思想工作与号召力的关系70

第四节感情基础与凝聚力的关系72

一、真诚相处不虚假73

二、宽宏大度不嫉妒73

三、平等待人重友情74

第五节忍耐力与魄力的关系75

一、几种易致不冷静的因素75

二、几种控制情绪冲动的方法76

三、果断决策的条件和方法77

第六节机关威信与向心力的关系80

一、职能成信80

二、群众自觉拥戴的威信80

第七节激励与群众积极性的关系83

一、物质激励84

二、精神激励85

三、精神与物质相结合的激励86

第八节管理工作中的导严法理情的关系87

一、在工作方法上要突出一个“导”字87

二、在机关管理工作中要重视一个“法”字89

三、在工作质量上要紧抓一个“严”字90

四、在说服教育工作上要坚持一个“理”字91

五、在同志关系培养上要体现一个“情”字91

第八章用人艺术93

第一节要以公而忘私的精神选才93

一、思想上要任人唯贤93

二、标准上要德才兼备94

三、方法上要善于识才95

第二节 要有胆量和气魄用才96

第三节 要以高度负责的态度育才98

第四节要以容人的气度爱才99

一、辩证地看问题100

二、辩证地看人才101

三、辩证地看关怀102

四、爱才如睛102

第九章机关能级管理104

第一节能级原理104

一、概念104

二、现代科学管理的层次性104

三、能级原理与管理的层次性107

四、能级与权责益相对应110

五、能级与人才动态对应112

第二节能级原则在管理中的应用112

一、管理中的“势”与“场”113

二、能级的放大与场效应119

第十章人际交往艺术124

第一节 概念124

第二节人际交往的原则126

一、人格与操守126

二、平等坦诚127

三、求同存异127

四、恪守信誉128

五、互助互利128

第三节人际交往的技巧129

一、真诚坦荡129

二、知己知彼130

三、想对方所想132

四、个人形象与持之以恒133

第四节几种特殊人际关系的处理134

一、与上级的关系135

二、与同级的关系138

三、与下级的关系141

第十一章协调工作技巧147

第一节 协调工作的目的及意义147

第二节协调工作的基本原则148

一、目标为核心的原则148

二、全员参与原则148

三、直接接触原则148

四、预防性原则148

五、连续性原则149

六、适应外部环境原则149

第三节各种意见的处理149

一、对上级的协调149

二、对同级的协调150

三、对下级的协调151

第十二章谈判艺术153

第一节谈判的准备154

一、确立目标154

二、心理准备154

三、信息准备155

四、程序准备155

五、文字准备156

第二节谈判技巧156

一、多听少说，启动思维156

二、伺机发问，冷静应答157

三、摆正主题，抓住重点158

四、避免冲突，巧于说服159

五、策略让步，淡化僵局160

六、果断叫停，另谋策略161

七、排除干扰，脱离险境162

八、场外谈判的巧妙应用162

九、防止占小便宜吃大亏163

第十三章接待工作及艺术164

第一节接待工作的种类164

一、对内接待164

二、对外接待164

第二节接待工作的原则165

一、热情诚恳，礼貌周到165

二、认真负责，实事求是165

三、周密计划，勤俭节约166

四、统一、平等、内外有别166

第三节几种常见的接待工作要求166

一、迎送166

二、陪同168

三、介绍169

四、乘车171

五、接打电话171

六、宴请173

第十四章保密工作要求179

第一节 保密工作的重要性179

第二节保密工作的基本原则179

一、控制接触范围179

二、积极防范，奖惩分明180

三、完善制度，强化管理180

第三节保密工作的范围180

一、通讯中的保密180

二、会议中的保密181

三、文书工作中的保密182

第十五章素质与能力的养成184

第一节在实践中求真知184

一、多思185

二、多练187

三、多干189

第二节在总结中求提高190

一、善于观察191

二、善于学习194

三、善于总结197

第十六章机关人员素质与能力评估200

第一节 评估的目的及意义200

第二节 评估考核标准201

下篇机关公文与写作206

第十七章公文206

第一节 公文的概念206

第二节公文的特点206

一、具有明确的目的性和实用性206

二、具有明显的服从性与应命性207

三、具有可靠的真实性与确切性207

四、具有智慧综合的群众性208

第三节 公文的种类208

第四节公文撰写要求209

一、选择合适的文体209

二、占有充分的材料209

三、正确应用表达方法210

四、准确应用语言修辞211

第五节公文格式212

一、公文的组成项目213

二、公文书写及用纸规格214

第六节 公文行文规则215

第七节 公文办理216

第八节常用公文217

一、命令、指令217

二、通令221

三、决定、决议221

四、指示225

五、通知227

六、请示230

七、批复232

八、报告233

九、通报240

十、布告、公告、通告241

十一、函246

十二、会议纪要247

第十八章写作252

第一节简报与报告252

一、简报252

二、调查报告255

三、总结报告261

第二节书信266

一、协议书266

二、邀请书268

三、聘请书268

四、倡议书269

五、介绍信271

六、感谢信274

七、表扬信275

八、慰问信276

九、贺信278

第三节会议文件279

一、开幕词279

二、闭幕词282

三、讲话稿286

第四节其它290

一、新闻290

二、章程300

三、规定302

四、论文303

五、演讲稿312

六、人物传记314

附一、印章的保管与使用321

附二、标点符号的应用321