《超越CI 从CI到CS》

丛书前言1

本书前言1

引论 企业生存发展的轨迹1

第一节 企业及其产生与发展1

第二节 企业生存发展的环境6

第三节 企业适应环境变化的战略10

第一章 从CI到CS的原因探析14

第一节 服务时代的来临14

第二节 消费者日趋成熟23

第三节 市场的新态势28

第四节 人们价值观念的变化33

第二章 全方位的革命性变革38

第一节 转变的性质38

第二节 经营视角的根本转变51

第三节 企业文化转型66

第三章 企业理念的重建72

第一节 企业理念的一般考察72

第二节 从MI到MS84

第三节 CS企业的理念重建92

第四章 经营战略的重点转移105

第一节 企业经营战略简析105

第二节 从形象战略到满意战略114

第三节 从名牌战略到服务战略128

第四节 从识别战略到情感战略133

第五章 企业经营方法的创新140

第一节 企业经营方法简述140

第二节 CI与CS：两种根本对立的企业经营方法论148

第三节 CS经营的方法创新156

第六章 CS与 CI的关系透视186

第一节 CS：CI的根本性修正188

第二节 CS战略的内在矛盾与缺陷197

第三节 CS与CI的功能互补208

第七章 中国企业的CS战略展望217

第一节 关于CS的价值性思考217

第二节 导入CS的可能性与现实性225

第三节 CS的目标定位与导入的相关问题233

主要参考文献233