《办公室全书 第11册 公共关系》

公共关系1

第一章什么是公共关系1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的要素17

第二章公共关系的功能25

一、公共关系功能概说25

二、公共关系对社会组织的作用27

三、公共关系对个人和社会的作用33

第三章公共关系的对象构成39

一、公众的涵义和特征39

二、公众的分类43

三、基本的目标公众分析53

第四章公共关系的传播媒介与沟通原则69

一、公共关系的传播媒介69

二、公共关系的沟通原则84

第五章内部公共关系97

一、内部公共关系的重要性97

二、内部公共关系考察109

三、内部公共关系的运作机制117

四、内部公共关系的沟通与协调126

第六章部门公共关系143

一、生产性企业的公共关系143

二、服务性企业的公共关系149

三、饭店、旅游业的公共关系157

四、非营利性组织的公共关系166

五、政府公共关系175

六、银行、军队及新闻机构的公共关系180

第七章公关策划185

一、公关策划的一般程序185

二、公关专题活动策划224

三、公关调查策划240

四、公关广告策划269

五、公关新闻策划295

六、公关谈判策划331

七、公关推销策划355

八、公关突发事件的处理策划371

第八章公共关系案例分析383

一、公共关系案例的涵义与要素383

二、案例的收集与编写386

三、公共关系案例分析391