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下卷1179

兵法十八如何迅速升迁1179

（一）晋升法则1179

1.机不可失1179

2.敢想敢干1183

3.塑造形象1188

4.脱颖而出1191

5.评估自我1191

6.寻找捷径1193

7.修为内心1194

8.培养个性1197

9.开发脑力1202

10.培养潜质1206

11.几种不易升迁的人1207

12.仕途中的九大障碍1209

（二）升迁策略1210

1.好枪不打出头鸟1210

2.三套“老佛爷”近乎可以得到升迁1212

3.做上司的“贴心人”1215

4.不伤及上司的尊严1220

5.如何对待降级者1221

6.答复部下的提案1221

7.不懂如何交报告1222

8.符合人性的应对方法1222

9.绝妙的拒绝方式1223

10.拖延战略1223

11.不愿认错，终于遭致反感1223

12.体谅部属关怀下级1224

13.识破对方的谎言1226

14.请你熟记别人的名字1227

15.化解紧张使自己能言会道1227

16.在恰当的时机吐露心声1228

17.让上司知道你的心1229

18.使表情引人注目1231

19.小道消息使得快1232

20.英雄十八忍1233

21.“当仁不让莫低头”1237

22.避开不公平的竞争1239

23.寻找机遇，创造机遇1243

24.抓住机遇，利用机遇1244

25.新官上任夹尾巴1248

兵法十九如何做好激励工作1252

（一）激励要则1252

1.洞悉人的需要，加强激励的针对性1252

2.明察期望心理，正确处理需要和目标的关系1253

3.正确把握两类因素，充分发挥工作本身的激励作用1254

4.重视公平意识，力求激励的公平性1255

（二）激励的方法1256

1.目标激励1256

2.强化激励1257

3.榜样激励1258

4.领导行为激励1259

5.用人激励1260

6.竞赛评比激励1261

7.民主激励1261

8.逆反激励1262

（三）激励技巧1262

1.从需要动因找工作角度1262

2.找到人的真正行为动因1264

3.从动机入手满足人的需要1265

4.用期望改变人的现实1266

5.让工作激发人的潜在能力1268

6.从物质刺激的泥潭里拔出脚来1269

7.把情感作为一种力量1270

8.首先是动员自身感情的力量1272

9.学会催动人的情感1274

10.应该随时表达你的情感1275

11.补偿也是一种激励1277

12.把鲜花献给身边所有的人1278

（四）对各类人员的具体激励法1279

1.怎样激励先进者1279

2.激励后进的方法1281

3.激励中间层的方法1282

4.激励青年的方法1283

5.激励老年人的方法1284

6.激励女性的方法1285

7.激励知识分子的方法1286

8.激励战士的方法1288

9.激励集体的方法1289

10.激励领导者的方法1290

11.激励下属的方法1292

12.激励自己的方法1301

13.激励荐贤进言者的方法1301

（五）提高奖励效果的途径1305

1.拉开奖励差距1305

2.讲究针对性1306

3.把握受奖对象的数量比例1306

4.把握奖励额度1307

5.把握奖励时间1307

6.处理好奖励导向1307

7.注意奖励付出大努力的人1307

8.寻求理想的“差别效应”1308

9.注意首次奖励原则1308

10.对青年人注意及时奖励1308

11.扩大奖励效应值1308

12.避开奖励意识误区1309

（六）激励谨记1311

1.以奖为主，以惩为辅1311

2.两极问题1312

3.激励的有益性1313

4.不可任意树立典型1314

5.不可采用搞运动方式1314

6.不可过分宣扬1314

7.不可偷偷摸摸1315

8.不可偏离团体目标1315

9.不可忽略有效勾通1315

10.坚持原则1315

（七）激励实例1317

1.诸葛亮的精神激励法1317

2.精神薪资1320

3.工作表现资金制1322

4.情绪激励1322

5.马太效应1324

兵法二十如何精通说话之道1326

（一）怎样说活话1326

1.妙语应变术六种1326

2.如何运用话题转移1329

3.难得的“听不懂”1330

4.巧妙运用“无可奉告”1332

5.邓小平默语妙答1334

6.周总理妙语解窘1335

7.如何进行自我辩解1337

8.自搬梯子自下楼的语言技巧1337

9.让对方也能下台1339

10.如何避免“碰钉子”1340

11.如何运用幽默诡辩1342

12.如何运用“划分”技巧1346

13.如何运用“贴”字诀1347

14.语言中的调料1349

（二）怎样说客套话1351

1.自我介绍的四种方式1351

2.你会喊人吗1352

3.如何做到称呼得体1355

4.称呼别人的七个原则1356

5.真话也不能难听1359

6.恭维适度是善言1360

7.其人将去，其言也善1361

8.毛泽东言谈幽默技巧赏析1362

（三）怎样说软话1364

1.当你做错事情的时候1364

2.言失误莫强辩1367

3.引咎自责——领导者反败为胜的良方1368

4.市长赔情感客商1370

5.当你“说不下去”时怎么办1370

6.如何在交际中化敌为友1372

7.说服注意事项1374

8.说服的具体方法1375

9.说服中的技巧运用1379

10.言语交际中的“兜圈子”技巧1382

11.不伤面子的索还索赔技巧1385

12.长孙皇后的说话艺术1387

13.说话圆通“三字经”1387

14.“随声附和”得体为宜1389

15.拉架劝架的要诀1391

（四）怎样说硬话1395

1.学会握理力争1395

2.金表与白鹅1396

3.坚韧刚强，言必有中1397

4.敬酒不吃也风流1399

5.古人语言艺术大观1400

6.以其人之道还治其人之身1403

7.用他自己的话来反驳他1404

8.归谬：抓你的“辫子”堵你的嘴1405

9.抑制对方优势使之愤怒失态1408

10.堵住退路，制“敌”就范1409

11.从对方论证中推出相反结论1411

12.面对烦人者1413

13.防闲聊五法1413

14.怎样驳斥恶意的责问1414

15.喻证斥诡辩1416

16.出奇制胜的“反说”1417

17.腹背夹击——直取敌论的飞钳1418

18.欲实先虚——论辩中的诡道1419

19.话锋尖准，前呼后应1420

20.巧设机关，乘便制敌1421

兵法二十一如何赞美别人1423

（一）学会赞美别人1423

1.赞美如阳光，人人不可少1423

2.赞美别人其实很容易1423

3.赞美别人其实不容易1425

4.讲究赞美的艺术1428

5.为自赞自夸正名1429

（二）赞美别人的一般技巧1429

1.了解他引以为荣的事情1430

2.了解他的弱点1431

3.了解他的爱好1433

4.善于从小事上称赞别人1434

5.做一个内行的赞美者1436

6.真诚的赞美常常是有所保留的1438

7.称赞他的才华1440

8.称赞他的人品1442

9.称赞他的前途1444

10.间接地赞美他人1446

（三）怎样称赞领导1447

1.称赞领导不亢不卑1448

2.要摸清领导的具体情况1450

3.服从是对领导最好的赞美1451

4.以公众的语气称赞领导1452

5.称赞领导要注意场合1453

6.怎样称赞不得志的领导1455

7.寓称赞于工作之外1456

（四）怎样称赞下属1457

1.领导的赞扬是下属最需要的奖赏1457

2.领导称赞下属要以事实为根据1459

3.放下“架子”来称赞1460

4.领导赞扬下属要公正1462

5.关心和体贴下属是对下属最好的赞扬1464

6.怎样当众称赞某一位下属1466

7.领导怎样赞扬年轻的下属1468

（五）男人怎样称赞男人1472

1.掌握“存同求异”的称赞原则1472

2.嘻笑怒骂皆称赞1473

3.怎样称赞一个事业有成的男人1474

4.怎样称赞一个自负的男人1474

（六）女人怎样称赞男人1475

1.男人更需要女人的赞美1475

2.借口于人，间接赞美1476

3.怎样称赞一个春风得意的男人1477

4.怎样称赞一个有明显缺点的男人1478

5.怎样称赞热恋中的男人1479

6.欲赞其夫，先赞其妻1480

（七）女人怎样赞美女人1481

1.女人最理解女人需要什么样的赞美1481

2.少说“我”，多说“你”1482

3.怎样满足一个虚荣心很强的女人1483

（八）男人怎样赞美女人1484

1.男人的赞美是女人的信心1484

2.女人最需要男人赞美什么1485

3.祝贺她的生日1486

4.耐心倾听她的说话1487

5.少批评，多赞美1488

（九）赞美别人的忌讳1488

1.不要太夸张1488

2.不要说陈词滥调1489

3.不要说外行话1490

4.不要冲撞别人的忌讳1491

兵法二十二如何使人乐意接受批评1493

（一）批评的要求1493

1.与人为善1493

2.实事求是1493

3.以理服人1493

4.因人而异1493

5.公正民主1494

6.率先自责1494

7.掌握时机1494

8.分清界限1495

9.设身处地1495

10.容人思考1495

11.气氛轻松1496

12.语言得体1496

13.适当保密1496

14.着重批评可以改正的错误1497

15.要有批评后的缓解措施1497

（二）灵活的批评方式1497

1.激励式批评1497

2.建设式批评1498

3.启发式批评1498

4.谅解式批评1498

5.开脱式批评1498

6.行动式批评1499

（三）适当的批评方法1499

1.扬抑结合法1499

2.晓之利害法1500

3.暗示侧击法1500

4.谈笑风生法1500

5.对比批评法1501

6.正面引导法1501

7.事实批评法1501

8.归谬正误法1501

9.群体造势法1502

10.关怀体贴法1502

11.以褒代贬法1502

12.扬彼抑此法1502

13.以迂为直法1502

14.开门见山法1503

15.行为批评法1503

16.商讨批评法1503

（四）批评大忌1504

1.忌捕风捉影1504

2.忌吹毛求疵1504

3.忌不分场合1504

4.忌突然袭击1504

5.忌当面不说，背后乱说1504

6.忌以事论人，全盘否定1505

7.忌口实不严，随处传扬1505

8.忌一批了之，弃之不管1505

9.忌伤自尊心1505

10.忌究根1506

11.忌绕弯1506

12.忌纠缠1506

13.忌强迫认错1506

14.忌讽刺1507

15.忌对证1507

16.忌提旧事1507

17.忌比较1507

18.忌间接批评1508

（五）职务上的批评1508

1.怎样在工作中发表批评1508

2.怎样批评下级1509

3.怎样批评同级1511

4.怎样批评上级1512

5.特殊情况下的批评1514

（六）批评别人范例1517

1.该说什么1517

2.怎么说1521

3.应用的批评方式1523

（七）接受批评的要领1527

1.设法了解批评者的批评重心1527

2.对批评保持独立的判断力1527

3.对批评应采取适当之对策1527

4.务必对批评者表示感激1528

5.勿对批评者耿耿于怀1528

（八）接受批评范例1528

1.判断评语1528

2.解释评语1530

3.控制感情1534

4.务需行动1536

5.改变之策1538

兵法二十三如何拒绝别人1540

（一）寓拒绝于肯定1540

1.用贬低自己的办法满足对方的自尊心，以缓和“不”的冲击1547

2.极力赞美对方，使对方失去谈话的中心1548

3.让对方感到被说了“不”反而对他有利1548

4.用对方喜闻乐道的话题为种子，引导对方接受“不”1549

5.反问对方“怎么办”，用以回绝对方的要求1549

6.对方诉苦，你也以诉苦相对1550

7.多余的“是”能使对方产生“不”的印象1551

8.部分地承认对方说正确，可使对方轻易接受“不”1551

9.要说“不”时，别把想说的全部道出1552

10.说“是”是为了达到说“不”的目的1552

11.利用对方“判断的结构”，让他的话锋转向1553

12.接连转移论点，抛开原来的话题达到“不”的效果1553

13.用笼统的要求模糊对方的视线以进为退1554

14.不断将问题抽象化，避开对方的要求1554

15.反复说“伤脑筋”、“怎么办”，能起说“不”之效1555

16.出语暖昧，意味着否定1556

17.交谈中自言自语，能在与对方之间筑起一道看不见的墙1557

18.“是，是，不过……”将使对方丧失说服欲望1557

（二）巧用语言1558

1.意欲拒绝对方，既不要称呼对方的名字1567

2.多余的恭敬话，会扩大与对方的心理距离1567

3.俗语是直截了当地表示拒绝的有力武器1568

4.要拒绝对方，最好用老一套的语言1568

5.以“不吉利”为借口，使对方没有进一步反驳的可能1569

6.在表示拒绝之前，运用“反正”、“还是”等放弃思考语1569

7.找借口开脱，反而会给对方可乘之机1570

8.不成道理的道理，将使对方找不到说服的线索1570

9.“不”的意思要慢慢透露1571

10.说“不”的成败，重在时机1572

11.反复攻其一点，可收全盘否定之效1572

12.提出对方只能答“是”的问题，能有效止住对方的话锋1573

13.借用对方的逻辑拒绝对方1573

14.说“不”时，要使对方感到：不是你不尽力，而是力所不及1574

15.拒绝的同时，又设法予以协助，会使对方愉快而去1574

16.引导对方连连说“不”，你也就容易说“不”了1575

17.要拒绝对方时，对于对方无关紧要的话也绝不说“是”1576

18.预先给对方否定的“自我画像”，可以容易说“不”1576

19.“不”的“售后服务”1577

（三）巧用态度1577

1.倾斜的身势能表示强硬性的拒绝1582

2.放大自己的形象能创造拒绝对方的优势1583

3.一张一弛的应付姿态能使对方不进而退1583

4.体况不佳的姿态是难以抗衡的拒绝1584

5.一本正经的模样会令人敬而远之1584

6.“扑克牌脸”将拒人于大门之外1585

7.微笑中止将造成谈判僵局1586

8.沉默、再沉默，是无声的拒绝1586

9.避开对方的眼神以抗拒心灵的沟通1587

10.防卫的姿势能表示否定和拒绝的心态1587

11.“穷抖”是表示逆反心理的一种防卫姿态1588

12.暴露软弱心理的动作是说“不”之大忌1589

13.反向利用“人际距离”有利于拒绝1589

14.站到对方视界以外的地方容易说“不”1590

15.避免“触身”，以抗拒感情的接近1590

16.避免接触对方物品，以免拒绝时难堪1591

17.有分寸地采用不同身势，分段进行拒绝1592

18.借助身势强化拒绝的决心1592

（四）借用道具1593

1.善于利用香烟和烟灰缸可以有效地拒绝对方1595

2.香烟是转移对方注意力的轻便的小道具1596

3.要想中止对方滔滔不绝的谈话，小道具是最好的助手1596

4.宠物可以帮助你打断对方话题1597

5.要拒绝别人时，妻子儿女应回避1597

6.要拒绝对方应在服装上下功夫1598

7.下午四时至六时，是说“不”的最适当的时间1599

8.酒肉朋友之间容易产生难以拒绝的心态1599

9.背光而坐，比较容易拒绝他人1600

10.从正上方或正下方传出的声响，是说“不”时的理想伴奏1600

11.在柔和的音乐声中会使你难以说出“不”来1601

12.自己的桌子也能成为说“不”的助手1601

13.让对方坐硬椅子，便能表达你的拒绝之意1602

14.在会客室交谈不宜拒绝对方1602

15.把对方带到自己熟悉的地方，能占有交谈的优势1603

16.请对方坐在广大空间的正中的席位，会使他坐立不安1604

17.背窗而坐是拒绝对方的良好位置1604

（五）借人说“不”，1605

1.运用对方崇敬的对象，阻止对方的反对1606

2.利用对方的下意识支配他说“不”1606

3.关系到人情义理的“不”，请“社会叔叔”出面代言1607

4.找到和对方共同的敌手，就不难说“不”1607

5.借用第三者出场，分散对方的攻击1608

6.职务和地位在拒绝中有不可忽视的作用1609

7.将“我”隐入“我们”之中，筑成拒绝对方的屏障1609

8.用“我说的是你们公司，但你除外”的办法说“不”，以减少摩擦1610

9.以集体讨论的面目遮掩自己说“不”1610

10.将自己扮成“影子实力派人物”去说“不”1611

（六）其他拒绝妙法1612

1.明确地说出事实1612

2.要顾到对方的面子1612

3.不要伤害对方的自尊心1613

4.用友情来说服对方1613

5.给对方留一个退路1614

6.选择时间、地点以及机会来拒绝对方1614

7.要预先做好布局的工作1615

（七）预防反驳1616

1.拒绝时要有缓冲的余地1620

2.话要听到别人说完为止1621

3.以问话的形式表示“拒绝”1622

4.要提出替代方案1623

5.提出拒绝理由的方法时态度要明确1624

兵法二十四如何掌握倾听艺术1625

（一）倾听艺术1625

1.永远是“耳听是虚，眼见为实”吗1625

2.听是一个积极的过程1628

3.“全身”听的能力1629

4.听的风格1631

5.好的倾听者有哪些特征1633

（二）听的十项规则1633

1.要搞清自己听的习惯1633

2.不要逃避交往的责任1633

3.全身都要注意1634

4.要把注意力集中在对方所说的话上1634

5.努力理解对方的言语和情感1634

6.要观察讲话者的非言语信号1634

7.要对讲话者保持称赞状态1634

8.要努力表达出理解1634

9.要倾听自己讲话1635

10.要以相应的行动回答对方的要求1635

（三）倾听十戒1635

1.不要假装听1635

2.没有太大必要时不要打断别人的话1635

3.不要带着偏见听人讲话1635

4.不要匆忙做结论1635

5.不要使自己陷入争论1636

6.提问题不要太多1636

7.不要说：“我很理解你的心情。”1636

8.对带有情绪的话不要过分敏感1636

9.别人没有提出要求时就不要出主意1636

10.不要以沉默代替听1636

（四）哪些应该听1637

1.批评之言应该听1637

2.逆耳之言应该听1638

3.旁观之言应该听1639

4.牢骚之言应该听1641

5.民谣民谚应该听1645

6.听不懂的话应该听1647

7.对手的话应该听1649

（五）哪些不应该听1650

1.不听一面之词1651

2.不听一时之词1651

3.不听酒后之词1653

4.不听“风”、“热”、“潮”、“流”之词1655

5.不听哗众取宠之词1657

6.不听过于亲呢之词1657

（六）如何听人讲话1659

1.请进来听1659

2.走出去听1661

3.如何听上级讲话1664

4.如何听平级讲话1666

5.如何听下级讲话1668

6.如何听对手讲话1670

7.如何听古人的话1671

8.如何听权威的话1673

（七）怎样听1673

1.怎样锻炼听1673

2.怎样习惯听1676

3.怎样应付听1678

4.怎样利用听1679

5.如何对待听1682

（八）不同交往中听的策略1685

1.社会性交往1685

2.沟通性交往1686

3.表达情感的交往1686

4.促动性交往1686

兵法二十五如何避免得罪人1688

（一）什么情况下易得罪人1688

1.什么是得罪人1688

2.哪些人易得罪人1689

3.哪些事易得罪人1692

4.哪些场合易得罪人1694

5.哪些时候易得罪人1696

6.哪些人易被得罪1698

7.得罪人的危害1699

（二）得罪人原因剖析1702

1.交际态度不对头造成得罪人1702

2.说话不注意时空场合造成得罪人1704

3.问题阐述不清造成得罪人1706

4.说话不讲方式方法造成得罪人1708

5.损及他人的利益造成得罪人1710

6.伤害别人名誉造成得罪人1712

7.不了解对方情况造成得罪人1715

8.受人挑唆造成得罪人1717

9.如何看待得罪人问题1719

（三）避免得罪人的招术1720

1.怎样避免得罪上级1720

2.怎样避免得罪下级1721

3.怎样避免得罪同级1723

4.怎样避免得罪兄弟单位1726

（四）得罪人后的对策1729

1.寻根究底，查清原因1729

2.主动道歉，承担责任1731

3.阐明原委，解除误会1731

4.化解矛盾，以和为贵1732

5.澄清真相，暴露个人1735

（五）不怕得罪人的方略1738

1.哪些情况下不能怕得罪人1738

2.不怕得罪人也要讲方略1740

兵法二十六如何谨防“小报告”1742

（一）“小报告”释义1742

（二）“小报告”告倒谁1742

（三）洞悉“小报告”伎俩1743

1.借天行谗1743

2.造谣滋事1746

3.请君入瓮1749

4.移花接木1752

5.草蛇灰线1753

6.乘虚而入1756

7.先发制人1758

8.弄假成真1760

9.聚众要挟1762

10.过河拆桥1764

11.托上自重1766

（四）传统防“小报告”法举要1767

1.进贤1768

2.知人1770

3.兼听1772

4.明断1774

5.退隐1775

6.其他1776

（五）真正有效的防“小报告”诀要1778

兵法二十七如何自我调节1780

（一）休闲有道1780

1.休息并不是浪费生命1780

2.每90分钟轻松一下1782

3.放松技巧1782

4.休假的方式1784

5.有效地处理单调的工作1784

6.工作上的幽默力量1784

7.把工作当成游戏1785

8.捕捉成就感1785

9.低潮期的自处之道1786

10.注意睡眠和运动1786

11.莫存一步登天的妄想1786

12.保持好奇心1786

13.自嘲技巧1787

14.培养兴趣1788

15.面对现在的自己1788

16.培养坚忍的技巧1789

17.切忌沾沾自喜1789

18.获得尊重的技巧1790

（二）克服弱点1790

1.克服难堪的技巧1790

2.避免误解的技巧1791

3.制怒技巧1792

4.摆脱烦恼的技巧1793

5.避免偏见的技巧1794

6.战胜孤独的技巧1795

7.控制情绪的技巧1795

8.克服怯懦的技巧1796

9.克服失意的技巧1796

10.消除紧张的技巧1797

11.应付压力的技巧1798

12.消除戒意的技巧1799

13.抵消嫉妒的妙方1801

14.怎样对付“揭短”1801