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第一章树立良好形象的必要手段2

一 表情好能为你办事创造愉快的气氛3

1．整理仪容不如整理表情更重要3

2．了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人3

3．展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢4

4．舒展开眉头，微笑会自然而生5

5．笑要收放自如才能赢得好感5

6．用微笑把自己推销出去5

7．利用微笑增强办事效果5

58．尽量以商量的语气说服对方6

8．笑着把事情一点一点地提出来7

10．必要时要强装笑脸8

9．大声地笑出来，可以增强你的自信心和豪爽气8

二 仪态美能为你办事增添良好的立体感受9

1．良好的站姿使人精神振奋9

2. 昂首走路，树立积极干练的形象9

3. 坐姿要显露出身份9

4．浅坐在椅子上方显得积极而热情10

5. 坐时腰部挺直，易给人留下坚强的形象10

6．背部挺直的坐姿给人稳重的感觉10

7．轻轻用力握手，可以给人信心十足的感觉11

8．给双手找个合适的位置11

9. 手势也能透露出积极的劲头12

三 给人留下你很诚实的印象好办事12

1 出乎意料地好，可加强他人对你的信赖感12

4．直接讲出不利于自己的事情，对方会觉得你非常有责任感13

2．哪怕借了一元钱，也要及时奉还，别人会觉得你很讲信用13

3. 提前5分钟到约会地点，可表现你的诚意13

5．不懂就说不懂，不要装懂，这样能博得对方的好感14

6. 提出反对意见时，采取请教的方式，会给人谦虚的印象14

7. 超出对方期待的道歉，可给对方诚实的印象14

9．用行动补救错误，比掩饰错误更能证明你的责任感15

8. 稍微表露一些自己的不足之处，会让人觉得你很诚实15

四 给人留下你很热情的印象好办事16

1. 每天提前15分钟上班，会给领导留下积极而有热情的印象16

10．“您何时有空都成，休息日也无妨。”此类的话．可使对方感到你的诚意16

2. 特长袖衬衣袖子卷起来，可给人工作干练的印象17

3. 事事比别人快一步，给人以热情积极的好感17

4．积极主办各种活动，可以提高你的组织能力17

5 与人办事交谈时，上半身前倾，可表现出你对所谈之事的关切17

8. 听别人谈话时做个记录，表明你在热心听对方说话18

6．说话时带着手势，可表现出你很有热情18

7. 说话时常用肯定句而少用否定句，可给人留下能干的印象18

10．同意别人的观点或意见时，稍作附和，可给别人留下很认真的印象19

9．重提对方的质问，可表现你在认真考虑这个问题19

11 出差或旅游回来时给上司或同事带些土特产，会赢得好人缘20

12．打招呼时稍微高声一点，可加强你热情开朗的性格20

13．把话尾讲清楚，表现出你的干练和坦率20

14．主动热情地和别人打招呼，可表现出你的开朗大方20

15．用轻松幽默的语气来谈论自己的失败，可给人以沉着坚强的印象21

16. 露出你的额头，让你表现得开朗起来21

17．暖色调的服饰，可使你看起来比较开朗21

18. 如果你不善言辞，可在身上佩戴一些体现个性和情趣的小饰品21

五 给人留下你很能干的印象好办事22

1. 在三分钟内说完一件事，不失为聪明的谈话技巧22

2. 将说话内容归纳为三个重点，可使对方感觉你的组织能力很强23

3. 说话先说重点，可给人留下很有头脑的感觉23

5. 总是有事做会给人精明能干的印象24

4. 利用“凝离效果”可使你的谈话引人注目24

6. 频频接、打电话，别人便以为你很能干25

7. 只要有一点是自己的见解，便可表现出你的独创性25

8. 要隐藏内心的不快，可露出不在乎的神情25

9. 对别人的谈话无动于衷，会给对方反应迟钝的印象25

12．站着主持会议或发言，会提高你的魄力26

14. 开会时坐在上司的旁边，会提升你的形象26

11．一句“我刚听说……”，会使尚未确定的信息更具新闻性26

10. 常用以“我……”开头的语句，可加强你非常自信的印象26

13．文章、话语简洁，会给人以利索、精干的印象27

16. 在聚会时表现独特一点．可加强你性格独到的印象27

15. 与人订约时，不约整点，而约“几点几分”，可给对方珍惜时间的印象27

17. 归纳发言者的意见，可加强你头脑清晰的印象28

18．关注社会焦点和畅销书等，说明你能跟上时代潮流29

六 给人留下你很重要的印象好办事29

1．低沉而缓和的声音往往更能给对方以难忘的印象29

2．“瞬间沉默”能够集中听众的注意力29

3 以否定的语气强化肯定的意思29

4．参加会议时，找一个突出身份的席位30

5．培养和你的工作性质相距较远的兴趣爱好，能给人留下强烈的印象31

6．音调给人造成的深刻印象有时超过谈话内容31

3．托同事办事目的要明确31

8．握手时走入对方最近距离，让你的气魄压倒别人32

7．独具魅力的“口头禅”是给人留下深刻印象的好方法32

10．强调的重点，放在文章结束处效果更佳33

11．将语言的顺序调转一下可产生非同凡响的效果33

9．直指心意的短语，更能打动对方33

12. 处境尴尬时，最好的办法是保持沉默34

13．若要加深别人对你的印象，可将名字写大些34

14．注意倾听对方的谈话，会给人留下深刻的印象34

4. 成功的秘诀之一：相信你的直觉判断35

1．男子着装不宜太华丽35

七 男子办事时的着装艺术35

15. 精通一个方面，你在别人眼里的分量就不同了35

2．男子着装，色不过三36

3．干净整洁是着装美观的基础36

4．西装宜选择直条暗纹，给人以修长的感觉36

6．上衣口袋切勿放物品37

7. 袖口可多置纽扣，以示高贵37

5．衬衫袖口应略长于西装袖口37

8．领带的搭配很有讲究38

9．袜子的颜色以单一为佳38

10．饰物应有整体感39

八 女子办事时的着装艺术39

1．穿着特点应以职位晋升目标而定39

2．服装色彩应与肤色搭配39

3．服装色调应与年龄、性格相配40

6．办公时时髦的穿着会引起上司不满41

7．工作时切忌性感衣着41

5．男性化的着装使人心生反感41

4. 服装款式应与身材相配41

8．黑色或杂色的长袜不宜在工作时穿着42

9．会见贵宾宜着不常见的服装42

10. 在医生面前的着装宜高贵、美丽42

12．在学者、工程师和管理人员面前穿有整体感的衣服43

13．在艺术家面前．穿着应尽显艺术魅力43

14．商人喜欢时尚的装饰43

11．在军人面前着装宜整齐、传统43

九 身体有缺憾，服饰可弥补44

1．身材高大的女性，宜天然去修饰44

2．身材矮小的女性，宜着短装44

3. 肥胖者宜着紧身服装44

4．瘦削者宜着宽松型服饰44

6．脖子粗短宜留短发45

8．胸部过小者宜着宽大服装45

7．脖子有皱纹的人宜配戴丝巾45

5. 脖子过长的人宜着高领衣服45

9．胸部过大者宜着低胸服装46

10．胸部不等者，宜着较厚衣服46

11．腰粗者宜着宽肩细腰装46

12．臀部大的人，宜穿直筒或收下摆的衣服46

13．臀部小的人宜着少女型衣服46

18．膝部欠美观的人，应遮住膝部47

19. 脚踝粗者宜穿靴子47

15．小腹凸出者，宜着适中衣服47

14 上腹部突出的人宜着宽松的服装47

16. 大腿粗的人不宜穿紧身裤47

3．办事时要有耐心48

十 内在素质是你树立良好形象的深层基础48

1．良好的心理素质是成功的一半48

2．自信是办事成功的动力48

4．知识多、情趣广有助于办事时的彼此沟通49

5．处变不惊，控制住你的情绪49

6．办事前要在程序和心态上做些必要的准备50

7. 别太在乎冷遇50

8．把你的脸皮锻炼得厚一些52

9．积累经验，因人而宜52

第二章 建立好人缘的必要手段57

2．对人表现尊重些，较易获得好人缘58

1．对人表现热情些，轻易获得好人缘58

3．对人表现诚实些，较易获得好人缘59

4．对人表现宽容些，较易获得好人缘59

5．乐于助人，容易获得好人缘60

6．建立好人缘，头脑中要有人情投资意识61

7．立足社会要有结交意识62

8．与陌生人建立关系要设法找共同感受62

9．要自信别人会喜欢你63

10．多听少说，有时“无声胜有声”64

11．记住名字很重要64

12．称呼时要符合对方的身份65

13．学会赞美别人66

14．幽默乐观可以获得好人缘69

15．见面时间长不如见面次数多70

16．注意对方服饰上的小变化，使对方感觉到你对他的关心71

17．办事时先征求他人意见．使其感到被尊重71

18．了解对方特点．可加强对方的好感71

19．常使用“我们”两字可以拉近彼此间的距离72

20．使用“请教”、“帮忙”等词，较易获得对方的好感72

21．让人一步天地宽73

22. 承认对方的重要性较易产生好感73

23. 开一下自己的玩笑，可以引起别人的亲近74

24. 把对方的缺点往好的方面想，使你不会与人产生太大的隔膜74

25. 当别人需要时主动出面，日后自己也会得到对方的关照75

26. 感激之心可以换取相应的回报75

27. 背后捧人可换来感激之心76

28. 取悦对方所亲近的人较易获得对方好感76

29. 用恭维话可以换取对方的亲近感77

第三章领导者的办事手段79

1. 知道是谁提拔你成为领导的，对知遇之恩有回报意识，会在日后受到更多的关照80

一 领导者与上级领导的办事技巧80

2. 保持和处理好与上级领导的人际关系，可以成为你日后进入更高领导层的有利条件81

3. 无条件地执行上级领导决策，会给上级领导留下对你放心的感觉82

4. 准确了解上级领导的意图是你与上级领导搞好关系的前提条件82

5. 与上司保持经常性的接触，可以使上司渐渐产生离不开你的感觉83

6. 对上司不卑不亢83

7. 写好工作报告，会格外得到上级领导的器重和欣赏84

8. 上级决议出现不当时，你可能不愿违心地执行，但如果想变通一下，必须慎而又慎84

10. 适度的原谅和忍耐，有利于你与上司继续保持合作85

11. 副职领导一定要认清自己的权限和分工，否则可能会与正职领导发生不睦85

9．在大是大非面的不要对上司过分迁就，否则对上司对自己都会有不好的效果85

13. 副职领导必要时推功揽过，可以赢得正职领导的信赖86

二 领导者与下属的办事技巧86

1. 烧好上任三把火，会使你的威信迅速提高86

12. 副职领导坚持在心态上立职不立权，会得到正职的支持和赏识86

2．能够叫出对方的名字，会使人感到温暖87

3．防止权力转移87

4．善于运筹帷幄88

5．善于以身作则、挺身而出88

6．注意言行，不要轻易表态88

7. 欲善其事，先利其器89

8．信守承诺89

9. 可以集权但应宽容90

11. 权威的建立应不拘细节90

10．威严之中，不失公正90

12．掌握主导权，令人对你的领导地位印象深刻91

13．不要与下属过从甚密91

14. 遇事放慢动作，冲动时易控制91

15. 善于纳谏，可以使人敢说些真话92

16. 找一个可靠的部下倾诉92

17．偶尔穿休闲装，会令人觉得随和92

28．容忍属下的失败会使属下走向成功93

21．特殊的嗜好是展现领导魅力的艺术93

20．经常表扬会令属下全身心投入93

18．亲切的语气有利于消除属下的紧张情绪93

19．主动与部下交谈，会使人觉得容易接近93

22. 树立共同目标，有利于戮力同心94

23．了解下属的心理才能有效指挥94

24．重视属下，可以提高属下的战斗力94

26．危机意识会强化内部团结95

27. 必要时制造兴奋点，可以激励下属的斗志95

25. 抓住小错，弱化大错，可以赢得忠诚95

29．在属下不满时就设法转移他们的注意力96

30. 不要认为属下无能．不要直接说：“你不行!”96

32. 创立大气候，带动小气候97

31．委婉地道出对下属不利的证据，不会导致把下属推成了对立面97

33．领导者保留点城府，有利于树立权威98

34．穿着符合身份，可以暗示出一种威严感98

35．气派的办公环境可以显示领导者的地位98

36. 慎用幽默，可以使领导者不失身份98

37. 善用外交辞令，较易表现你的智慧98

39. 使自己捉摸不定，可以显得你很有城府99

41．懂得授权，可防大权旁落99

40. 用走路说话显示自己的魄力99

38．适当增加别人约见你的难度有助于树立权威99

42．人事管理权必须控制在自己手里100

43．对属下进行监督，可防止所授之权被滥用100

44. 鼓励属下优点，可以激发属下的能动性100

45．善于知人、用人是领导者成功的关键因素101

46．疑人不用，用人不疑101

47．雇用中等人才也能为你创利101

48. 用人之道：3：4：3102

50．公平对待属下的需求，有利于消除不满情绪102

49．提倡竞争，会带动整个集体前进102

51．有赏有罚，赏多罚少，对事业发展有激励作用103

52．及时给予奖赏，激励作用更强104

54．集思广益，更有利于你的统治104

53．巧妙利用暗示104

56. 热衷于自我表现的领导者，会使下属显得无能105

57 明显表示好恶、会给下属产生不良的影响105

55 当面表明立场，私下安抚各方105

59．领导处事之道应有个性管理意识106

62．越位会挫伤下属的工作积极性107

61．制造派系斗争，不利于你的统治事业107

60．让属下参与企业的决策107

64. 一笑置之，可以化解属下之间的纷争108

63．下属之间的纷争，是考核他们的机会108

65. 在小事上称赞下属109

66. 给员工以希望，能激发他们的工作热情109

67．表现胸有成竹的样子，会给人一种稳重感109

68. 对不同性格的下属采用不同的领导手段109

69．尽量别与下属结交成铁哥们儿，不能在其他员工中造成不良影响111

70．适度表现自己的领导身份，较易在社会上树立自己的形象111

73. 沉着而幽默，可给下属留下一个很有智慧的形象112

72．良好的行为方式也能增加领导的权威112

71．良好的讲话方式可以增强领导权威112

2. 忌翻陈年老账113

1．不要吹毛求疵113

三 领导批评下属的技巧113

6. 己所不欲，勿施于人114

3．提出明确而具体的批评114

5．善意地批评下属114

4．实事求是地提出批评114

7．不要以己之心度人之腹115

8．心平气和地提出批评115

9．不要在对方心情不好时提出批评115

10．事先预测反对意见115

11．有技巧的批评方法，可以使下属悦服116

12．当众表扬，背后再批评116

13．批评的话不要超过三到四句117

第四章做下属的办事手段119

一 下属与领导的办事艺术120

1．善于表现，把自己的优点推销给领导122

2．关键时刻露一手，给领导留下“这个人还真行”的感觉122

3．用行动赢得领导信赖，可给领导造成是“自己人”的感觉123

4．把功劳让给领导，可以拉近与领导的关系123

5 把过失揽到自己头上，可以换取领导的感激之情123

6．把有失领导体面的事情接过来124

7．创造机会接触领导，可以拉近与领导的距离125

8．在工作上独挡一面，可以换取领导的信赖127

10．谦逊的下属，会给上司留下“孺子可教”的印象128

12．找些轻松、自然的话题与上司交谈，不可恃才自傲、满口专业术语128

11．利用一切机会与上司接近128

9．经常汇报工作，可以引起领导的器重128

13. 懂得尊敬和服从上司129

15. 爱显露才华的领导，赞誉是注射给他的兴奋剂130

14．多称赞上司可以博得上司的欢心130

16. 看不起领导，就不能尊重领导131

17. 对待领导的工作失误要慎重131

18．给领导进谏，注意不要刺伤他的自尊心131

19．不要做逼走无能上司的傻事132

20．准确领会上级意图并非易事132

21．不要等上级要求你汇报、要主动向领导报告工作经过和结果；最好能先讲结果，这样可以加强领导认为你能干的印象133

22. 概括性地向上司汇报，会给上司留下能干的印象133

24．让上司产生“缺你不行”的感觉134

23．打开情面，断然拒绝做不到的事134

26．不要老在上司面前提“钱”135

25．莫在背后评论上司135

27．与上司闲聊时，莫要直来直去136

28. 体谅上司，为其排忧，可以换取上司的感激136

29．弄清上司的好恶，便于投其所好137

30．当你受到上司冷落时，要分析原因137

31. 多找几个靠山137

32．学会适应六种不同的上司138

33．技巧地表现工作业绩，可以给领导留下能干的印象140

34．建议不可随便提出来，应注意选择时机142

35．维护上司尊严，会使你得到好的报偿142

37．利用上司不在的机会为上司负责，更能获得上司欣赏143

36．巧妙地指出上司的错误较易被上司接受143

38. 与上司共守秘密，要高度警惕144

40．切记“祸从口出”，要严守秘密145

41．哪些迹象表明你在领导那里已失去了信任145

二 做下属时与同事的办事艺术147

1．不论与同事关系亲疏好歹，都要保持正常合作，不要把个人私情掺到工作中来147

2．具备某项工作要求的基本技能，就不会让人看不起147

3．至少培养一种才能，免得在竞争中遭同事排挤148

4．适应办公室环境才能脱颖而出148

5．严守规章制度148

6．受人驱使时也要表现出乐意去做才好149

7．刚走上工作岗位，要学会忍耐149

9．尊重女职员150

8．重视单位部门间横向关系的沟通150

10．把获得名利的机会让给同事一些，可以获得同事感激之情151

11．严己宽人，较易赢得同事的友谊151

12．努力修正自己的嫉妒心，有利于你与同事之间和睦相处151

13．少说多听，较易在同事中树立老实厚道的形象152

14．信守诺言，较易树立靠得住的印象153

15. 相逢笑当先，会给同事留下友善的印象153

16. 适度地开玩笑，可以拉近同事之间的距离153

17．多与前辈打交道，会使你更快地走向成熟154

18．不谈论别人是非，是说话不得罪人的前提155

19．帮助同事实现其愿望，会赢得同事感恩155

20. 向同事倾诉对上司的不满是很危险的156

22. 在公司里不要随便与人交心157

21. 学会与浑身是“刺”的人交往157

23. 对同事的隐私要装糊涂158

24. 白领职员要学会保存自己158

25. 太直率的人容易招惹麻烦158

26. 同事被上司批评时，你表示同意后要说一些同事的优点159

27. 莫要让别人拿你当“替罪羊”159

28. 同事被上司当众辱骂后，你过一段时间再去劝导、安慰160

29. 曲线作战也能获得胜利160

30. 在单位里要“站好队”、“跟准人”160

31. 不与冤家对头结怨，会得到上下多方的欣赏和器重161

32. 一走了之是对饶舌之徒最有力的回击162

33. 善良的人要学会保护自己162

35. 有人说你爱传播谣言，你一定要找机会表白163

34. 自我贬低会招致别人的欺负163

36. 知道什么样的同事最危险，有助于你建立有利的人际关系164

37. 与得理不饶人的同事保持距离，可以使你免惹是非166

38. 对笑里藏刀的同事要严守秘密166

39. 不要与溜须者作对166

40. 检点自己的言行是对付挑拨离间的同事的绝招167

41. 不要对忘恩负义的同事计较得失167

42．对兢兢业业者要一丝不苟167

43．对好发牢骚的同事只能敷衍他167

44．要学会接纳雄才大略的人168

三 下属应付领导批评的艺术168

1．让对方把话说完168

2．肯定对方的诚意168

6．承认事实，但不明确表态169

5．承认错误，但不道歉169

3．让对方把批评你的理由说清楚169

4. 给对方留面子169

7. 接受领导批评，态度要谦虚和坦然些170

四 谋求晋升的技巧171

1．明确你在上司心目中的位置，会使你找到晋升的门路171

2．瞄准有利职位，设法攻克下来，会给你的前途带来铺垫173

3．指望上级提拔，要谋求上边实权人物的赏识175

4. 指望推荐委任，要谋求在人情关系上有所突破176

5．指望考试录用，要谋求在水平上出类拔萃177

6．指望群众选举，要谋求创造良好的声誉177

7．寄希望于民意测验，要谋求树立良好的形象178

8．寄望于招聘录用，要谋求学识、经验上的优势178

9．指望舆论推动，要谋求在能力和政绩上胜人一筹179

12．专长是晋升的助推器180

13. 文凭是硬件180

10．毛遂自荐，要谋求资格上的优势180

11．能说会道很重要180

14. 笔杆子易受重用181

15. 心理承受能力要好181

16. 身体是晋升的本钱181

17. 接近机会，计划详细最重要182

18. 做好日常工作，机会使可能降临182

19. 主动追求机会才会抓住机会182

20. 机会到来时，就毫不犹豫地抓住它182

24. 朋友多了路好走183

23. 抓住机会还必须有一个有钱的后盾183

22. 没有冒险，成功的机会也不会多183

21. 显示出自己的才华，别人会给你机会的183

25. 该退则退184

27. 术雨绸缪，临事不慌184

28. 学会忍贪185

29. 学会忍怒185

30. 学会忍色185

31. 学会忍乐186

32. 学会忍酒186

33. 学会忍苦186

34. 骄傲是失败的向导187

第五章 求职应聘调动工作的办事手段189

2. 客观认识自己，有利于找到合适工作190

一向对方推销自己的技巧190

1. 修饰外表可以给对方留下最佳印象190

3．过于强调专业性，限制了选择工作的弹性191

4．求职信整洁优美，容易给人留下好印象191

5．条理清楚的求职信，有利于发挥效用192

6. 求职信有新意，可以看出你的能力192

7．自吹自擂，给人华而不实的印象192

8．过分谦虚，缺乏自信，会让人瞧不起193

9．礼貌不周使人感到不愉快193

10．保存个人档案，能提供出最佳资料194

11．良好的第一印象是你成功的第一步194

12．注重礼仪，较易给人留下好印象195

14．对自己充满信心，给人耳目一新的感觉196

13．自我介绍时，最好叙述一些招考单位所希望有的经历196

15．至少显示三个优点，是赢得成功的筹码197

二 求职者对职业状况应该了解的方面197

1． 行业选择决定日后发展197

2．了解雇主的状况198

3．了解工作的性质199

4．了解工作的环境200

5．了解劳动的报酬201

6．了解晋升的机会201

1．削尖脑袋寻找就业机会，有利于找到称心的工作202

2．通过亲朋好友关系获取更多的就业信息202

三 捕获职业机会的技巧202

7．了解职业的培训202

3．通过报纸招聘广告，寻找合适工作203

4. 人才交流机构是获取最好职业机会的单位203

5．人事部门铺路搭桥，你会获得更多信息204

6．托门路是求职的一条捷径204

7．面试时间排在后面更有成功机会205

8．过于强调职位会丧失许多应征的机会205

四 求职面试的技巧206

1．面试前的腹稿准备，有利于你从容应对206

2．写信自荐或托门路要求面试206

3．不能放过任何应试机会207

4．不要只追求一个单位的工作机会207

5．面试前牢记报名表所填内容207

8．统计数字会令你发挥极佳效果208

6．独自参加面试，容易给主考官留下好印象208

7．不要把希望定得太高，做到心平气和208

9．应该一视同仁地对待主试者209

10．多倾听多发问，表明你很认真209

11．把主试者看作朋友，容易消除紧张情绪209

12．一副轻松的表情，让主试官感到自在210

14. 不要向主试者提你期待的具体工作210

15. 提到有关自身弱点的问题，要从容应付211

16．在回答嗜好时．你可加上一句“也算不上什么嗜好211

17．谎话被识破，就痛快地承认212

18．概括自己两三点特长，更加吸引对方212

19．不要把工资高作为面试的理由212

22．确认提问内容，切忌答非所问213

23．选择著名人物当作自己崇拜的偶像213

21．女性面试要注意风度213

20．要简明、有分寸地提出问题213

24．冷静对待刁钻古怪的问题214

25. 痛快地拒绝不愿回答的问题效果更好214

26. 即使不喜欢运动，也要强调身体健康、精力旺盛214

27．不能不懂装懂，一定要坦率215

28．应聘面试时不要说出家里的负担215

29. 暂停之后再回答问题，是经过思考的答案215

30．学会提出提高自己的待遇要求216

31．不要急于接受对方的条件216

2．“公司给你的人事安排与你所学专业有差距，你将怎么办?”217

1 “你申请的岗位与公司的安排不同，你怎么办?”217

五 在面试中回答问题的技巧217

32. 知道什么时候离开217

3.“你为何选择技术性强的工作?”218

4．“你能干好性质单一的工作吗？”218

5．“你怎样对待公司的外派任务?”218

6．“有时需要你做些接待性的工作，你怎么办?”218

7．“公司有时会要求加班，你如何看待?”219

8．“你希望有一个什么样的上司?”219

9. “如何看待文秘工作?”219

10．“到目前为止．对你影响最大的人是谁?”219

11．“请你对自己作一个评价。”220

12．“你有什么兴趣爱好?”220

13．“你现在最想要的东西是什么?”220

16．“谈谈你比别人强的地方?”221

14．“你工作的目的是什么?”221

15．“你如何看待本公司的工资待遇?”221

17．“请谈谈你的缺点。”222

18．“你是什么样的性格?”222

19．“别人委托你的事情，你是以什么样的态度对待的?”222

20．“谈谈父母对你的教育。”222

21．“你是否经常读书看报?”223

22. “你和别人相处得怎样?”223

23．“朋友与朋友之间什么最重要?”223

24．“你的朋友会向你倾诉自己的快乐和烦忧吗?”223

1 识别被“炒鱿鱼”的信号224

六 摆脱“炒鱿鱼”的技巧224

26．“你还有其他什么问题要问吗?”224

25．“你与朋友在一起经常讨论的话题是什么?”224

2．补救被“炒鱿鱼”的手段225

七 调转工作时的办事艺术226

1.三思而后行，切忌出现第二次失败226

2．问问自己：“为什么要调动工作?”227

3. 找到工作后再辞职228

4. 编织一张关系网，日后可成为你调动工作的联络图228

5．把自己调动工作的想法透露给有能力办此事的朋友，让其先有思想准备229

6．不找朋友找广告，也是一种办法229

7．找招聘机构试试，或许别有洞天230

8．在谈到“跳槽”的原因时要策略一些230

9．掂掂自己的分量，看看自己是否称职231

10. 调到好单位或好岗位的机会是主动抓来的不是被动等来的232

第六章建立友情的必要手段236

一 结交朋友的艺术237

1．了解朋友，可以使你获得交友的主动地位237

2．要经常给朋友示意友好的信息237

3．多一份信任，可以加大友情的含量237

4．理解朋友的心意，可以稳固彼此的友情238

5．对朋友宽容些，可以获得长久的友情238

6．知己是你人生困境中的支柱239

7．得理还要让三分239

8．不要太严厉地责备朋友239

9．近以求大同240

10．远可存小异241

12．与朋友开玩笑应掌握好“度”242

11．消除误解，以求谅解242

13．借了东西一定要还243

14．投其所好，排忧解难243

15．说恭维话，指光明路244

16．尊重他人才能赢得他人的尊重244

17. 君子之交淡如水244

18．交往比自己水平高的人可以提高自己的层次245

19．尊重你的每一个朋友，会使你有好的人缘245

20．尽快与对方打招呼会增加对方对你的好感246

22. 对方有缺点时，也能与对方同心合力247

23．做人应该灵活，懂得“迁就”别人247

21．多注意朋友的长处有利于自己素质的提高247

24. 以礼待人可以赢得好感248

25．与对方保持一定距离248

26．多给朋友表现的机会，可以赢得友谊248

27．不怕吃亏才能结下真正的友谊249

28．不要为别人增添负担249

29．朋友之间明算账249

30．对不同的朋友采用不同的结交手段250

31．懂得倾听250

32．托朋友办事的手段250

二 与异性朋友交往的艺术251

1．忽视性别，有利于剔除戒备心理251

2．坦然大方相处，有利于彼此创造高尚格调251

2．势利小人不屑交252

三 哪些人不宜结交为朋友252

1．悖人情者不敢交252

3．酒肉朋友不可交253

4．两面三刀不能交253

四 与朋友断交的技巧254

1．靠不住的朋友应断交254

2．志不同道不合即分手254

3．俗友不深交254

第七章赢得异性芳心的有效手段256

一 追求异性的基本常识257

1. 六大结情方式257

2．掌握初恋的心理，有利于采用有效的追求手段258

3．追求异性的最佳时机260

4．向异性捅破爱情“窗户纸”的小手段261

二 约会异性的基本常识268

1．服饰整洁而不要过于华丽268

2．谈吐热情而不轻佻268

3．选择适当的约会地点269

4. 时机成熟时及时约请对方269

三 屡试不爽的男人追求女人秘招269

1 了解女性的内心世界，便于你采用有效手段269

2. 把握好自己的心理．有利于你主动向女性发动进攻272

3. 追求对方时宜抓住时机，尽早展开行动274

4．追求女性的最佳时机275

7．改变对女性的称呼，会增加亲密感276

6. 几种调动女性情调的技巧276

5．邀女性共同进餐应注重格调276

8．在细节上注意关照，女性会认为你很可靠277

9. 故意说出与女性外表不符的特征，会使女性认为你很了解她277

10．适当地沉默，会博得女性注意278

11．“邂逅”会使女件相信“缘分”278

12. 神秘感会使女性对你产生好奇心278

13. 激发女性的嫉妒心理会加深她对你的感情279

14. 表现出与众不同的兴趣，会引起女性的注意279

15. 当众示爱会令女性觉得很有面子280

16. 适当地“吊胃口”，会使女性更加想念你280

17. 由浅入深，一步步提出你的要求比较易于让人接受280

20. 对美丽的女性，尽量称赞其聪明281

21. 对锋芒毕露的女性，应竭力称赞她出类拔萃281

18. 坚持告诉女性她对你有好感，她心理上会逐渐接受281

19. 美女难过英雄关281

22. 对长相平平的女性，应时刻赞美她的其他优点282

23. 对于理性的女性，应表现出野性或控制282

24. 意志力强的男人容易得到女性的喜爱282

25. 对于有魅力的女性视而不见．会引起她的注意283

26. 对受惯了男士温柔呵护的女性，可给予适当的呵斥，会给她留下深刻印象283

27. 推测女性是否爱上你的方法284

28. 初次去女友家做客应该怎样表现自己285

四 百试百验的女人追求男人秘招287

1. 了解男性内心世界，便于你采取有效手段287

3. 女孩可以经常赞美对方292

2. 女孩可以巧妙利用“第一次”292

4. 保持神秘感会令对方想与你接近293

5．提出邀请时尽量用肯定的句式而不宜用疑问的句式293

6．对于不同的男性应选择适当的约会时间和方式293

7．约会宜选择较为宁静幽美的地点294

8．巧借物品传达爱意294

9．以捉迷藏的方式给对方一个惊喜294

10．女孩可以强调对方给她的安全感294

11．陷于沉默时要善于调节气氛295

12．记住男人的兴趣，适当的小礼物会增加情趣295

13．适当地制造机会表露你的情意295

15. 制造一些意外，让男士觉得没有充分抓住你296

16．“借书是恋爱的开始”296

14．亲手制作的礼物令人难忘296

17．女孩子装一点“傻”会满足男士的自尊心297

18．男友态度不明朗时宜给他以刺激297

19．吊一下胃口可以帮你考验他297

20．求爱要看准时机298

21．偶尔发发脾气会令对方另眼相看298

22. 时刻表现出母性的温柔298

23. 过早投入会吓跑男友298

24．善讲白色谎言以避免不必要的冲突299

25．约会时坐在背光处299

26．约会日久见人心299

27．与男友分手时应当机立断，当面坚决表明立场299

28．初次去男友家应怎样表现自己300

3. 扩大交际面或出去旅游，避免触景生情302

2. 失恋后不宜迅速开展新的恋情302

4. 失恋后应大度地与对方做个一般性的朋友302

1．失恋后痛快地发泄一次，以便开始新的生活302

五 改变失恋的被动局面302

5. 度过伤心期后试着另寻伴侣303

6. 避免回忆，不要沉溺于伤心之中303

8. 正视失恋原因，防止酸葡萄心理304

9. 珍惜现在的对象304

六 让夫妻情感永驻的秘诀304

1. 丈夫给妻子安全感，可以让妻子永远安心地拥在自己怀抱中304

4. 妻子偶然的婚外情不宜向丈夫坦白305

3. 紧跟丈夫，让丈夫没有“采野花”的时机305

2. 妻子应显示女性温柔305

7. 防止自卑306

5. 夫妻之间应加强感情交流306

6. 妻子发生“红杏出墙”的征兆306

7. 捕捉丈夫婚外情的信号308

第八章在社会上托人办事的手段311

一 托领导办事的手段312

1．托领导办事应坚持的原则312

2．学会在领导之间打圆场313

3．迂回人题，较易让领导接受313

2．托同事办事要懂礼节314

4. 不适合托同事办的事314

1．托同事办事时态度要诚恳314

二 托同事办事的艺术314

三 托同学办事的艺术315

1．加深关系．让同学主动帮忙办事315

2．经常聚会，以求关键时候帮把手316

3．经常参加同学间的活动，办事时才会得到照顾316

2．给邻居暗示，争取邻居帮忙317

1．找邻居解决家务事317

3．诉说难处让邻居帮忙317

四 托邻居办事的艺术317

五 托亲戚办事的艺术318

1．主动沾亲318

4．托邻居办事，要心存感激318

六 托同乡办事的艺术319

3．利用亲戚关系办事，要在人格上求平等319

1．利用乡音319

2．利用亲情319

2．利用土产320

3．利用乡情320

1．激发对方的同情心，会使对方站在你的立场上考虑问题321

2. 故意说反话往往会使对方顺应你的意思321

七 托人办事的其他手段321

4. 不懈的努力，可以瓦解对方心中的任何屏障322

5．当对方以种种借口拒绝时，要肯定其借口，在话尾后进行转折322

3. 向对方提建议时需突出受了对方启发这一点，建议容易被接受322

8．站在对方的立场说话，会达到很好的效果323

7．说不服对方时可以让对方转换角色323

9. 从小事入手，一步步让对方同意大事323

6．首先肯定对方，然后阐述自己的观点，有利于对方同意你的见解323

10．暗示与对方是同类，容易使对方接受你的意见324

11．用适度的谦逊唤起对方的优越感有利于达到办事目的324

12．使用比较级的形容词，会令对方按你的意图行事325

13．把事情交给对方之后不断催促对方可以加快办事效率325

14．如果自己不太会说活，不妨找一个会说话的人帮你达到办事目的326

15．借助名人的声望使对方答应你326

16. 通过其他事情隐喻眼前的事情327

17．软磨硬泡327

18．让对方了解你内心的苦衷328

19．锲而不舍，可以攻破对方推拖的防线328

20. 反复提出可以使对方改变态度329

21. 欲擒故纵，往往会有很好的效果329

22．逐步劝说层层递进，让对方心悦诚服330

23．晓之以理，动之以情330

24．转移目标，引起对方新的兴趣，再拉回到原来的话题上331

25．声东击西，让对方领悟你的想法331

26. 以沉默来促使对方多加考虑332

27．找一些办事的中间人物，以疏通关节332

28．利用对方的感情弱点攻克对方333

29．婉言相求会令对方难以拒绝333

31．利用“激将法”故意刺激对方会激发对方的热情334

32 引起对方的兴趣使你有主动权334

30．虚实相间，可以对你的话十分相信334

33．顺水推舟，会减小你办事的阻力335

1．不要一条道走到黑336

2．不能烧火棍子一头热336

八 办事的禁忌336

3．不要一棵树吊死人337

4．不要害怕遭到拒绝337

2．将领导托办的事办完后不露声色，领导会对你有更深刻的印象338

1．随传随到，能办的事要痛快地应允338

3．试从上司的角度来看他所托之事的分量338

九 领导托你办事时应该怎么办338

1．帮同事办事要显得主动些339

2．谨慎做中间人339

十 同事托你办事时应该怎么办339

2．为下属办事热心一些，较易赢得忠心340

1．别让下属如坐针毡340

3．坚持原则340

十一 下属托你办事时应该怎么办340

3．以合适的态度对待接替你职位的同事340

十二 朋友托你办事时应该怎么办341

1．热心帮朋友办事，可以加深友谊341

4．切莫受累不讨好341

3．学会吃亏342

4．主动帮助朋友实现美好愿望342

2．正确对待“平等”342

5．份外之事尽量帮忙343

6．帮过忙后要表现自然343

1．不合情理的事不能帮忙344

2．力所不及的事不能帮忙344

十三 几种不宜帮办的事情344

3．没有把握的事情不要硬接345

4．不要乱管闲事345

1．不轻易承诺，因为承诺有时会变成不可自拔的错误346

2. 学会轻轻地摇头346

十四 要学会拒绝346

3．许愿要为自己留些余地347

4．不表示兴趣，有时是一种有效的拒绝方法348

5．说些反感的话，对方便不会提出要求348

6．经常打断谈话，对方会丧失提出要求的兴趣348

7．与对方保持距离会令对方少提要求349

8．幽默诙谐．笑着说不349

9．巧言迂回，绕着说不349

10. 巧移重心，转着说不350

11. 铮铮傲骨，明着说不350

12. 敷衍含糊，哼着说不351

第九章求财手段354

3．创业成功的保证：系统的工商管理经验355

一 运筹财富阶段355

1．创业的第一步：穷则思变355

2．成功的前提：背水一战的决心355

5. 至少占有公司1/3以上的股权356

6. 两人合作是比较理想的合作形式357

7. 利润分享358

8. 顺应形势能助你成功358

10．稳住阵脚．投放烟幕弹359

11. 留出后备资金，以备不时之需360

12．编织客户网360

13．分而治之361

14．提留发展资金362

15．利他不损己，你会有意想不到的回报362

16．稳扎稳打步步为营，你一定能赚钱362

18．小商：把你的鸡蛋放在一个篮子里363

17．明确你与合伙人的权责363

19．一定的悲观心理会使你保持头脑清醒364

二 实施计划阶段364

1．君子爱财，取之有道364

2．和气生财365

3．一口不能吃成个胖子365

4．行业选择，爆冷门365

5．近水楼台先得月366

6．开拓符合社会需求的产品366

7．花香自有蜂蝶来367

8．一招鲜，吃遍天367

9．讲究包装367

11．巧借东风368

10．物以稀为贵368

12．一叶知秋，及时转业369

13. 选择最佳的经商地点369

14．人靠衣裳，店靠门面370

15．从长计议371

16．薄利多销371

17. 巧借竞争对手的声威，并超越它371

18．逆潮流而动372

19．借船出海372

20．巧用媒体372

21．因地制宜373

22．赚女人的钱373

23．赚小孩的钱374

24. 民以食为天374

25. 用多种牌子取胜374

三 发展财富阶段375

1．集中发展特色产品375

2. 作长期经营的打算375

3．利用“船小好调头”的优点375

4．防患于未然376

5．不能依靠单一的技术性产品376

6．以原有产品为基础进行多种经营376

7．逐步提高现有产品的“品质”，不要过分迷信新产品377

8．加上特别设计可扩大销售377

10．取人之长，补己之短378

9．开发短小轻薄产品378

11．对企业充满信心379

12．敢于承担风险379

13．胆大心细380

14．在盈利的基础上追求发展380

15．给自己留有周旋的余地380

16．游击战及其原则381

17．侧翼进攻战382

18. 正面进攻战384

19．正面进攻战的主要战术385

9．保持清醒的头脑385

20．防御战386

21．防御战的基本形式387

第十章送礼的艺术390

2. 送什么的问题391

1．给谁送的问题391

3．送多少的问题391

一 送礼五大问题391

4. 何时送和何处送的问题392

5. 怎么说的问题394

1. 轻重得当原则396

二 送礼四大原则396

2. 间隔适宜原则396

3. 风俗禁忌原则397

4. 注重意义原则397

2. 踏雪无痕398

1. 打土特产牌398

3. 巧借东风398

4. 投其所好398

三 送礼六大技巧398

四 送礼四大机会399

6. 醉翁之意399

1. 利用生日399

5. 人情也是礼399

2. 利用偶发事件400

3. 利用卧病在床的机会400

4. 利用婚丧嫁娶400

后记402

17. 小腿粗的人宜穿深色袜子476

39．权威人物问起他人的私事，少说为佳1444