《中国公共关系大辞典》

第一卷 公共关系原理3

第一章 公共关系概念3

第一节 公共关系及其辞源3

“PR”3

作为“状态”的公共关系3

作为“活动”的公共关系3

理论编3

作为其他解说的公共关系4

第二节国外公共关系的多种定义4

国际研究概况4

伯内斯的定义4

蔡尔德的定义4

坎菲尔德的定义5

杰弗金斯的定义5

卡特李普等人的定义5

哈罗的定义5

田中寅次郎的定义6

《韦氏词典》的定义6

《不列颠百科全书》的定义6

《美利坚百科全书》的定义6

《墨西哥声明》的定义7

国际公共关系协会的定义7

美国公共关系协会的定义7

英国公共关系协会的定义7

《公共关系新闻》的定义7

希尔·诺顿公司的定义8

博雅公司的定义8

第三节 国内公共关系的多种定义8

国内研究概况8

王乐夫、廖为建等人的定义8

高天星的定义9

余明阳的定义9

居延安的定义9

中国社科院新闻所公关课题组的定义9

居易的定义9

张士泽的定义10

徐波的定义10

张念宏的定义10

郑崇田的定义11

祝振华的定义11

袁自玉的定义11

公共关系定义比较表11

第二章 公共关系的本质及其特点12

第一节 公共关系本质的界定12

界定公共关系本质的基本方法12

认识公共关系特点的多维角度13

公共关系的社会性13

公共关系的本质13

第二节 公共关系的特点13

公共关系的目的性14

公共关系的双向性14

公共关系的长远性14

公共关系与“庸俗关系学”15

公共关系与人际交往15

第三节 公共关系与相关行为15

公共关系的道德性15

公共关系与宣传活动16

公共关系与思想政治工作16

公共关系与广告16

公共关系与推销17

第三章 公共关系意识17

第一节 公共关系意识的形成17

公共关系意识17

公共关系意识的产生与发展18

公共关系意识的价值作用18

公共关系意识的外延层次结构18

第二节 公共关系的基本意识19

公共关系的信息意识19

公共关系的沟通意识19

公共关系的形象意识19

公共关系的公众意识19

公共关系的关系意识20

公共关系的信誉意识20

公共关系的互惠意识20

公共关系的协调意识20

公共关系的开放意识21

公共关系的环境意识21

第三节 公共关系中的相关意识21

公共关系中的商品意识21

公共关系中的整体意识22

公共关系中的参与意识22

公共关系中的效益意识22

公共关系中的民主意识22

公共关系中的时空意识23

公共关系中的行为意识23

公共关系中的管理意识23

公共关系中的人才意识24

公共关系中的竞争意识24

公共关系中的服务意识24

公共关系中的目标意识24

公共关系中的超前意识25

公共关系中的创新意识25

公共关系中的道德意识25

公共关系中的法律意识25

公共关系中的文化意识26

公共关系中的科学意识26

公共关系中的情感意识26

中国古代公共关系思想27

第一节 中国公共关系思想27

第二卷 公共关系发展史27

公共关系中的审美意识27

第一章 中国公共关系思想萌芽及发展27

中国古代公共关系产生的历史条件28

中国古代公共关系的基本特点28

中国古代公共关系活动28

春秋战国时期的公共关系思想及活动28

秦汉时期的公共关系思想及活动28

中国近代公共关系思想及活动29

戊戌变法运动时的公共关系活动29

资产阶级民主主义革命时期的公共关系活动29

新文化运动中的公共关系活动30

孔子及其公共关系思想30

孟子及其公共关系思想30

墨子及其公共关系思想31

荀子及其公共关系思想31

老子及其公共关系思想31

管子及其公共关系思想32

孙子及其公共关系思想32

韩非及其公共关系思想32

董仲舒及其公共关系思想32

诸葛亮及其公共关系思想32

魏源及其公共关系思想33

康有为及其公共关系思想33

林则徐及其公共关系思想33

黄宗羲及其公共关系思想34

孙中山及其公共关系思想34

周恩来及其公共关系思想34

毛泽东及其公共关系思想35

第二节 中国古代公共关系文献35

《汉书》35

《史记》35

周文王告四方游旅书36

第三节 中国公共关系活动案例36

成康之治36

《资治通鉴》36

《三国演义》36

《孙子兵法》36

长勺之战37

蔡丘之会37

围魏救赵37

合纵连横37

魏孝文帝改革38

七擒七纵38

三顾茅庐38

文景之治38

约法三章38

贞观之治39

郑和下西洋39

毛遂自荐39

不出酒宴之间，决胜于千里之外39

张骞通西域40

文成公主入藏40

舌战群儒40

昭君出塞40

四面楚歌40

班超出使西域41

百日维新41

刘伯承二喝结盟酒41

周恩来出访十四国41

周恩来参加亚非会议42

第四节 中国古近代公共关系活动及活动家42

儒家42

墨家42

纵横家42

名家42

晏婴42

章炳麟43

秋瑾43

张仪43

冯煖43

苏秦43

邹容44

陈天华44

古耕虞44

闻一多44

鲁迅44

第五节 80年代中国公共关系的发展45

80年代中国公共关系事业的迅速发展45

“健力宝”的公共关系活动45

“青春宝”的公共关系活动45

中国公共关系的兴起45

中国特色的公共关系学45

西方古代公共关系思想46

第一节 西方古近代公共关系思想46

第二章 西方古近代公共关系思想萌芽及公共关系活动家46

发展社会主义公共关系事业46

台湾公共关系的发展46

西方古代公共关系活动47

西方近代公共关系思想及活动47

公众赞成与公众反对47

伯里克利及其公共关系思想47

苏格拉底及其公共关系思想48

德谟克利特及其公共关系思想48

修昔底德及其公共关系思想48

柏拉图及其公共关系思想48

亚里士多德及其公共关系思想48

卢梭及其公共关系思想48

傅立叶及其公共关系思想49

黑格尔及其公共关系思想49

马克思及其公共关系思想49

恺撒50

第二节 西方古近代公共关系活动家50

恩格斯及其公共关系思想50

列宁及其公共关系思想50

斯大林及其公共关系思想50

贞德51

马丁·路德·金51

布鲁诺51

华盛顿51

杰弗逊51

第三章 现代公共关系的起源及发展52

第一节 现代公共关系的兴起与发展52

现代公共关系的历史分期52

公共关系职业的兴起与发展52

世界公共关系的几个第一52

第二节 美国的公共关系53

第一次世界大战时期的美国公共关系53

20世纪初的美国公共关系53

公共关系事业展望53

企业交流者国际联合会53

国际公共关系协会的成立及行为准则53

两次世界大战之间的美国公共关系54

第二次世界大战期间美国的公共关系54

第二次世界大战后美国的公共关系54

美国公共关系起源54

三人宣传团54

报刊宣传活动54

波灵顿铁路公共关系活动55

宣传事务所55

行善以致富55

扒粪运动55

美国中期公共关系55

美国政治公共关系的起源与发展56

美国企业公共关系先驱56

新闻代理56

美国中期企业界的公共关系56

公众消息委员会57

战争情报中心57

20世纪美国教育界公共关系57

伟达公司58

希尔——诺顿有限公司58

美国博雅公司58

美国公共关系学的兴起与发展58

美国公共关系职业发展状况58

美国公共关系新趋向58

美国公共关系协会及其准则59

美国公共关系协会职业规范守则59

《原则宣言》59

《使公共关系明朗化》59

霍桑实验60

盖洛普民意测验60

福特公司的公共关系策略60

可口可乐的尝试调查60

美国电话电报公司防御性公共关系方案60

第三节 西欧及其他地区的公共关系61

欧洲公共关系职业的发展61

英国公共关系事业的兴起与发展61

英国公共关系协会61

英国公共关系协会职业行为准则61

交流、广告和市场营销教育基金会61

伦敦工商业联合会62

英国公共关系咨询联合会62

法国公共关系事业的兴起与发展62

日本公共关系职业的发展62

日本公共关系活动的开展62

亚历山大·哈密尔顿63

第四节 西方公共关系专家63

公众定势63

加拿大公共关系协会63

加拿大公共关系职业的兴起与发展63

发展中国家公共关系事业63

乔治·威斯汀豪斯64

杰伊·库克64

艾维·李64

爱德华·伯内斯64

肯德尔64

巴纳姆64

范德比尔特65

罗斯福65

瓦尔特·塞弗特65

巴农65

哈罗德·伯森65

约翰·希尔65

弗兰克·杰弗金斯66

田中寅次郎66

多尔曼·伊顿66

阿瑟·佩奇66

卡尔·博雅66

斯科特·卡特利普66

平等意识是衔接公共关系各方的纽带67

第二节 平等互利原则67

尊重对方原则67

公共关系技巧的含义67

第一章 公共关系活动的总原则67

总原则的作用67

第三卷 公共关系原则67

第一节 总原则的地位和作用67

总原则的地位67

公共关系功利的限制性原则68

公共关系功利的时间性原则68

处事公正原则68

公共关系功利的投入性原则68

公共关系功利的相容性原则68

平等格局原则68

互利互惠是促进各方共同发展的催化剂68

公众性原则69

第四节 真实信用原则69

真实信用原则是总原则的核心69

开放性原则69

社会利益原则内涵69

社会责任性原则69

第三节 为社会服务原则69

真实信用原则是公共关系工作的准绳70

真实信用原则是公共关系社会交往工作的座右铭70

诚能生信原则70

信而不移原则70

社会规范原则71

长期性原则71

第六节 社会规范原则71

开拓性原则71

优化性原则71

科学性原则71

第五节 科学指导原则71

创造性原则71

责任性原则72

法律规范原则72

本职性原则72

道德规范原则72

无私性原则73

信息性原则73

超前性原则73

第二节 公共关系策划的原则73

具体原则的特点73

具体原则的含义73

第一节 具体原则的概念73

第二章 公共关系工作的具体原则73

准确性原则74

变通性原则74

第三节 社会利益原则74

贡献性原则74

道德性原则74

第四节 整体性原则74

整体性原则74

可行性原则74

核实性原则75

协调性原则75

独立性原则75

第五节 群体活动效率原则75

竞争性原则75

能动性原则75

归属性原则75

注意传者传播的意向与可能76

了解媒介的特点与功能76

尊重受众的习惯与适应性76

掌握传播过程的时间与空间特点76

第七节 形象性原则76

形象性原则76

掌握选择媒介原则76

第六节 选择媒介原则76

应变性原则76

职业性原则含义77

职业性原则分类77

交流性原则77

第一节 职业原则概念77

第三章 公共关系工作职业原则77

区别性原则77

信赖性原则77

传播目标性原则78

遵纪性原则78

公开性原则78

廉洁性原则78

公平性原则78

第二节 职业道德原则78

忠诚性原则78

修正性原则79

回避性原则79

保密性原则79

信誉性原则79

第三节 职业实务工作原则79

公众利益性原则79

个人尊严性原则79

斗争性原则79

索酬性原则80

解聘性原则80

全员性公共关系原则80

公共关系动力性原则80

激励性原则80

持续性原则81

成果积累性原则81

第四卷 公共关系职能81

第一章 建立信誉、塑造形象81

第一节 信誉、形象概述81

信誉81

信誉是组织的生命81

形象的构成因素82

信誉与公共关系82

信誉与形象82

形象82

形象类别83

形象的功能83

形象的特性83

第二节 建立信誉、塑造形象的途径与原则84

建立信誉、塑造形象的途径84

坚持塑造形象的符合公众需要原则84

坚持塑造形象的“独树一帜”原则84

坚持塑造形象的整体性原则84

坚持塑造形象的形象性原则84

内在精神状态85

第三节 建立信誉、塑造形象的基础85

坚持塑造形象的顾客满意原则85

坚持塑造形象的长期性原则85

坚持塑造形象的竞争性原则85

外在事物状态86

第二章 协调、预防和处理公共关系纠纷86

第一节 协调关系86

协调的职能86

组织内部领导者与员工关系的协调86

组织内部部门与部门之间关系的协调86

组织与外部公众关系的协调87

第二节 公共关系纠纷及其预防87

公共关系纠纷及危害87

组织内部纠纷87

组织与社区纠纷88

组织与法人组织纠纷88

组织与用户纠纷88

组织与政府部门纠纷88

预防意识89

健全信访制度89

建立自查制度89

对付公共关系纠纷的策略89

建立预防与处理公共关系纠纷的调查制度90

建立公共关系预测制度90

第三节 妥善处理公共关系纠纷90

补救意识90

补救的对策及步骤90

及时了解反映91

认真查清事实91

搞好交流与对话91

虚心听取意见91

处理公共关系纠纷的原则92

第三章 传播与沟通92

第一节 传播92

传播92

传播过程92

传播的特性92

沟通的两步流程理论93

沟通的方法93

沟通的基本要素93

第二节 沟通93

沟通93

沟通的协同导向模式94

沟通的中心圈理论94

沟通的7个“C”94

第三节 传播与沟通95

传播与沟通的相关性95

传播与沟通的差别性95

传播与沟通的目的性95

第四章 增进效益95

第一节 公共关系活动的功能95

判断性功能95

矫正性功能96

缓冲性功能96

预防性功能96

建设性功能96

促销功能97

第二节 新闻媒介信息资源97

新闻媒介信息资源的地位97

新闻媒介信息资源的开发97

新闻媒介信息资源的监测98

第三节 增进组织的经济效益98

增进组织的经济效益98

现代市场营销的特征98

捕捉经营时机98

增进宏观经济效益99

第四节 增进社会整体效益99

加强横向比较99

更新推销观念99

改善市场环境99

采取应变对策99

促进社会事业的发展100

防止环境污染100

促成良好的社会风气100

第五卷 公共关系程序101

第一章 组织形象的评估101

第一节 组织形象及评估101

公共关系程序101

组织形象101

组织形象评估与调查研究101

组织形象评估与结果评价101

组织公众形象102

组织形象评估的步骤102

组织自我形象102

第二节 组织形象评估的内容102

自我期望形象103

总体形象103

有效形象103

特殊形象103

产品形象103

领导者自我评估104

组织外部环境评估104

组织内部环境评估104

知名度104

美誉度104

第三节 组织形象评估的方法105

横向比较和纵向比较105

定性评估和定量评估105

社会舆论105

系统分析与模型分析106

非规则性评估106

形象内容间隔图106

组织形象要素调查表106

组织形象地位四象限图107

第二章 组织形象的设计107

第一节 组织形象的设计107

组织形象设计的目的和作用107

组织形象设计的步骤107

公共关系目标108

目标管理108

第二节 组织形象设计的目标108

公共关系目标的作用109

公共关系目标的确立过程109

第三节 组织形象设计目标的原则109

组织形象设计的目标要求109

组织形象设计的可行性原则109

组织形象设计的有效性原则110

组织形象设计的互惠性原则110

组织形象设计的具体性原则110

组织形象设计的决策原则111

组织形象设计的整体性原则111

组织形象设计的连续性原则111

组织形象设计的创造性原则111

组织形象设计的科学化民主化制度化原则112

第四节 组织形象设计目标实施方案112

组织形象设计目标实施方案的内容112

组织形象设计目标实施方案的特点112

组织形象设计目标实施方案的试验与调整112

具体行动方案113

六点公共关系计划模式113

专题活动计划113

短期计划113

长期计划113

公共关系计划113

第三章 组织形象的实践114

第一节 公共关系沟通114

组织形象的实践114

公共关系沟通114

公共关系沟通的方式114

公共关系沟通的要求114

传播115

实施与传播的目的115

第二节 组织实施与传播115

公共关系沟通的障碍115

公共关系沟通障碍的排除115

实施与传播的原则116

实施与传播的渠道116

实施与传播的层次116

实施与传播的过程117

常规性传播活动117

实施与传播的效果117

第三节 最佳公共关系模式的选择118

公共关系模式118

最佳公共关系模式选择的原则118

第四章 组织形象的检验118

第一节 组织形象检验的意义、内容和标准118

组织形象检验的意义118

组织形象检验的标准119

效果检验评估119

公共关系成效评估119

组织形象检验的内容119

第二节 组织形象检验的渠道120

自我评价和公众评价120

舆论评价120

第三节 组织形象检验的方法120

直接观察法120

目标检验法120

衡量媒介报道范围121

反馈控制121

广告评估121

内部及外部监察法121

舆论统计法121

方案评价122

组织形象检验的调整内容122

组织形象检验的调整原则122

第四节 组织形象检验和调整122

自我评价123

专家评价123

舆论评价123

评价能力123

行为修正123

决策修正123

非正式报告123

公共关系主体的不自觉状态124

正式报告124

第六卷 公共关系主体124

公共关系主体124

第一节 公共关系主体的形成124

第一章 公共关系主体124

公共关系主体的自觉状态125

公共关系主体的目标125

第二节 公共关系主体的特征125

公共关系主体的社会性125

公共关系主体的组织性125

公共关系主体的层次性126

公共关系主体的客观性126

公共关系主体的变化性126

公共关系主体的目标性126

第二章 社会组织127

第一节 组织127

组织127

组织特征127

组织目标127

组织的基本功能128

组织结构128

第二节 组织的类型128

组织的划分128

群众组织129

文化组织129

政治组织129

经济组织129

宗教组织130

第三节 组织的建设130

组织建设130

组织章程制度130

组织文化130

组织队伍131

组织管理131

组织控制131

组织的内部关系131

组织的凝聚力131

环境的综合性132

环境的变化性132

第三章 组织与环境132

环境132

组织发展132

第一节 环境及其特征132

环境的系统性133

环境的复杂性133

环境的渗透性133

环境的层次性133

第二节 环境的类型133

环境的划分133

一般环境134

外部环境134

内部环境134

自然环境134

工作环境135

政治环境135

经济环境135

文化环境135

技术环境136

人口环境136

稳定的环境136

动荡的环境136

环境促进组织的调整和发展137

环境为组织的生存和发展提供制度保障137

第三节 环境对组织的决定作用137

环境为组织提供生存的客观基础137

宽松的环境137

紧张的环境137

第四节 组织对环境的能动作用138

组织对环境的反作用138

组织对环境的责任138

组织与环境的协调138

组织的环境工作139

环境监测139

环境评价139

环境决策139

环境对策139

公共关系机构的类型140

公共关系机构的组建原则140

公共关系机构140

公共关系机构的基本任务140

第一节 公共关系机构140

第四章 公共关系的组织机构140

公共关系机构的选择原则141

第二节 组织外部公共关系机构141

组织外部公共关系机构141

组织外部公共关系机构产生的必然性141

组织外部公共关系机构的优势142

组织外部公共关系机构的劣势142

公共关系顾问142

公共关系公司的类型142

与广告公司合营的公司143

公共关系综合服务公司143

专业公共关系公司143

公共关系专项业务公司143

组织内部公共关系机构144

组织内部公共关系机构产生的必然性144

组织内部公共关系机构的优势144

组织内部公共关系机构的劣势144

第三节 组织内部公共关系机构144

公共关系部145

公共关系部的宏观模式145

公共关系部的微观模式145

直属型公共关系部146

部门并列型公共关系部146

独立型公共关系部146

提高公共关系部效率的基本要求147

最高决策层间接领导型公共关系部147

公共关系部的管理147

公共关系部的基本任务147

第四节 公共关系部的运行147

公共关系部与其他职能部门的合作148

公共关系部与思想政治工作部门的配合148

第五章 公共关系工作人员148

第一节 公共关系工作人员的类别和任务148

公共关系工作人员148

公共关系工作的事务人员及其任务149

公共关系工作人员的类型149

公共关系工作的专业技术人员及其任务149

公共关系工作的领导者及其任务149

“公关小姐”150

第二节 公共关系工作人员的素质150

公共关系工作人员的素质150

公共关系工作人员的能力150

公共关系工作人员的品德150

公共关系秘书150

公共关系工作人员的心理品质151

公共关系工作人员的知识修养151

公共关系工作人员的工作经验151

公共关系工作人员的精神状态151

团体心理与管理151

公共关系工作人员的管理152

公共关系工作人员的教育培养152

公共关系工作人员的选择及使用152

第三节 公共关系工作人员的队伍建设152

公共关系工作人员的精神面貌152

公共关系工作人员的教育培养目标153

公共关系工作人员的教育培养方式153

第六章 公共关系预算153

第一节 公共关系预算及其作用和要求153

公共关系预算153

公共关系预算的特点154

公共关系预算的意义154

公共关系预算的作用154

公共关系预算的要求154

第二节 公共关系预算的项目154

公共关系工作的资金预算154

公共关系工作的人力预算155

公共关系工作的时间预算155

公共关系工作的劳务费用155

公共关系工作的行政费用155

公共关系工作的设备费用155

公共关系工作的项目费用155

第三节 公共关系预算的编制156

公共关系预算的编制156

公共关系预算的编制方法156

目标作业法156

参照法156

第一节 公共关系客体的涵义157

公共关系客体157

第一章 公共关系客体157

第七卷 公共关系客体157

公共关系咨询收费157

固定比率法157

公共关系客体的作用158

广义的公共关系客体158

狭义的公共关系客体158

第二节 公共关系工作中的关系对象159

公共关系工作中的“关系”159

人员关系159

行业关系159

区域关系159

公众数量160

公众与环境160

国际关系160

目标公众160

非公众160

第三节 公共关系工作中的公众对象160

公众160

公众构成161

公众素质161

公众利益161

公众沟通162

公众需要162

公众动机162

公众态度163

公众感情163

公众情绪163

公众舆论164

公众行为164

第二章 公众特性164

第一节 公众的社会特性164

公众的社会特性164

公众与组织的相关性165

公众的同质性165

公众的群体性165

公众的系统性165

公众的可变性165

公众的稳定性166

公众的能动性166

公众的广泛性166

公众的层次性166

公众的有序性167

第二节 公众的行为特性167

公共关系中公众的行为模式167

公众的合作行为167

公众的协同行为167

公众的援助行为168

公众的冲突行为168

公众的竞争行为168

公众的斗争行为168

第二节 根据公众本身的性质和特点分类169

员工公众169

第一节 根据公众与组织的归属关系分类169

外部公众169

内部公众169

第三章 公众分类169

股东公众170

员工家属公众170

顾客公众170

服务对象公众170

政府公众170

生存性公众171

第三节 根据公众的不同功能分类171

新闻媒介公众171

社会名流公众171

竞争对手公众171

社区公众171

功能性公众172

横向同业公众172

扩散性公众172

第四节 根据公众的发展过程分类172

现在公众172

将来公众172

第五节 根据公众的组织程度和稳定程度分类173

组织性公众173

行动公众173

知晓公众173

潜在公众173

非组织性公众174

流散性公众174

稳定性公众174

临时性公众174

周期性公众174

第六节 根据公众对组织的合作态度分类175

顺意公众175

逆意公众175

独立公众175

第七节 根据公众对组织的关心态度分类175

一般公众175

次要公众176

首要公众176

需要被告知的公众176

留意公众176

第八节 根据公众对组织的重要性分类176

边缘公众177

第九节 根据组织对公众的态度分类177

受欢迎的公众177

被追求的公众177

不受欢迎的公众177

第一节 公众选择及其意义178

公众选择的意义178

公众选择178

第四章 公众选择178

需要普遍影响的公众178

需要集中影响的公众178

第十节 根据组织活动的需要分类178

第二节 公众选择的基本原则179

根据组织特性和需求选择公众的原则179

选择公众应坚持公众第一原则179

选择公众应坚持双向交流原则179

选择公众应坚持主动性原则180

选择公众应坚持超前性原则180

选择公众应坚持需求性原则180

选择公众应坚持不随意扩大公众范围的原则180

决策与公共关系181

第一节 决策过程与公共关系181

选择公众应坚持让应知情的公众一定知情的原则181

第八卷 公共关系与决策181

选择公众应坚持持续进行公众选择的原则181

第一章 决策与公共关系的一般概念181

决策程序与公共关系182

决策准备与公共关系182

决策的制定实施与公共关系182

第二节 决策体系与公共关系182

决策形式与公共关系182

决策体系与公共关系182

管理决策中的公共关系183

宏观决策中的公共关系183

第二节 决策分类与公共关系183

经营决策中的公共关系183

业务决策中的公共关系183

目标决策中的公共关系183

第一节 管理决策与公共关系183

第二章 决策类型与公共关系183

微观决策中的公共关系184

程序化决策中的公共关系184

非程序化决策中的公共关系184

确定型决策中的公共关系184

非确定型决策中的公共关系184

决策软指标中的公共关系185

实现决策目标中的公共关系185

第三章 决策目标与公共关系185

确定决策目标中的公共关系185

第一节 决策目标中的公共关系185

风险型决策中的公共关系185

决策硬指标中的公共关系186

第二节 决策中的公共关系目标186

决策中公共关系目标的确定186

决策中公共关系目标的特点186

决策中公共关系目标的内容186

决策信息的准确性与公共关系187

决策信息的时效性与公共关系187

决策信息的获取与公共关系187

第一节 决策信息的获取与公共关系187

第四章 决策信息与公共关系187

决策中公共关系目标的作用187

决策信息系统与公共关系188

内源决策信息与公共关系188

外源决策信息与公共关系188

决策信息的反馈与公共关系188

第二节 决策中的公共关系预测188

预测与公共关系188

决策方案与公共关系189

第一节 决策方案的拟订与公共关系189

预测技术中的公共关系189

决策中的公共关系预测189

预测目标中的公共关系189

第五章 决策方案与公共关系189

决策方案的拟订与公共关系190

决策方案中的公共关系目标措施190

制定决策计划中的公共关系190

制定决策计划中的公共关系工作计划190

第二节 决策方案的评估、选择与公共关系191

评估决策方案中的公共关系原则191

评估决策方案中的公共关系作用191

决策合理性判断中的公共关系要求191

可行性决策方案中的公共关系地位192

决策方案选优标准中的公共关系192

决策分析方法中的公共关系192

决策方案实施中的公共关系作用193

决策方案实施的准备与公共关系193

第三节 决策方案的实施与公共关系193

决策方案实施中的公共关系原则193

决策方案实施中的公共关系193

决策方案实施的指挥与公共关系194

决策方案实施的协调与公共关系194

决策方案实施的沟通与公共关系194

决策方案实施的控制与公共关系195

决策方案实施的总结与公共关系195

追踪决策与公共关系195

决策方案的修正与公共关系195

决策者与专家的公共关系196

第二节 决策者与公共关系196

决策者的素质与公共关系196

第六章 决策主体与公共关系196

决策集团与咨询集团的公共关系196

决策集团内部的公共关系196

第一节 决策集团的内外部的公共关系196

第九卷 公共关系素质197

第一章 公共关系素质概述197

第一节 公共关系素质及特征197

素质197

公共关系素质197

公共关系素质模型197

塑造形象的意识198

公共关系意识与公共关系素质198

第二节 公共关系素质的核心198

服务公众的意识199

真诚互惠的意识199

沟通交流的意识199

创新审美的意识199

立足长远的意识200

公共关系意识的构成200

公共关系意识的层次200

公共关系意识的价值200

公共关系人员的价值观201

公共关系人员的人生观201

第二章 公共关系人员思想道德素质201

第一节 公共关系人员的思想观念201

公共关系意识的培养201

公共关系人员的世界观201

公共关系人员的政策观202

公共关系人员的开放观202

公共关系人员的服务观202

公共关系人员的学习观203

公共关系人员的创新观203

公共关系人员的系统观203

公共关系人员的决策观203

公共关系人员的人才观204

公共关系人员的权变观204

公共关系人员的时效观204

公共关系人员的信息观204

公共关系人员的未来观205

公共关系人员的法制观205

公共关系人员的战略观205

公共关系人员的民主观205

公共关系人员的竞争观206

公共关系人员的信用观206

公共关系人员的时间观206

公共关系人员的信念207

公共关系人员的社会理想207

公共关系人员的理想207

公共关系人员的空间观207

公共关系人员的职业理想208

公共关系人员的道德理想208

公共关系人员的生活理想208

第二节 公共关系人员的道德修养209

公共关系人员的道德修养209

公共关系人员的道德境界209

公共关系人员的道德义务209

公共关系人员的道德情感209

公共关系人员的人格道德210

公共关系人员的道德品质210

公共关系人员的道德规范210

公共关系人员的道德选择210

公共关系人员的道德情操210

公共关系人员的社会公德211

公共关系人员的职业道德211

公共关系人员的社会主义道德211

公共关系人员的勤劳勇敢品质211

公共关系人员的谦虚团结品质212

公共关系人员的诚实善良品质212

公共关系人员的廉洁奉公品质212

公共关系人员的集体主义思想212

公共关系人员的集体荣誉感212

公共关系人员的忘我精神213

公共关系人员的首创精神213

公共关系人员的责任感213

公共关系人员的事业心213

公共关系人员的自尊心214

公共关系人员的同情心214

公共关系人员的精神文明214

公共关系人员的行为准则214

第三节 公共关系人员思想道德素质的培养214

教育与自我教育相结合的原则214

公共关系人员的自觉性214

公共关系人员的自制力214

尊重与要求相结合的原则215

正面疏导与启发思考相结合的原则215

晓之以理的灯法215

动之以情的方法215

第一节 公共关系人员的知识结构216

公共关系人员的知识结构216

导之以行的方法216

第三章 公共关系人员知识素质216

自我修养的方法216

表扬与批评的方法216

公共关系人员知识结构的基本要求217

公共关系人员知识结构的构成内容217

公共关系人员知识结构的建立方法217

公共关系人员知识结构优化的作用217

公共关系人员知识结构优化的原则217

公共关系人员的直接知识218

公共关系与本体学科218

公共关系人员的间接知识218

公共关系与相关学科218

公共关系与背景学科218

第二节 公共关系人员的基础知识和相关知识219

公共关系人员的哲学知识219

公共关系人员的思维知识219

公共关系与基石学科219

公共关系与操作学科219

公共关系人员的逻辑知识220

公共关系人员的政治知识220

公共关系人员的法律知识220

公共关系人员的经济知识220

公共关系人员的管理知识221

公共关系人员的心理知识221

公共关系人员的伦理知识221

公共关系人员的历史知识222

公共关系人员的文学知识222

公共关系人员的地理知识222

公共关系人员的民俗知识222

公共关系人员的写作知识223

公共关系人员的演讲知识223

公共关系人员的交际知识223

公共关系人员的人际关系知识224

公共关系人员的动作语言知识224

公共关系人员的调查知识224

公共关系人员的广告知识225

公共关系人员的传播知识225

公共关系人员的营销知识225

第三节 公共关系人员的基本知识和专业知识226

公共关系人员的公共关系原理知识226

公共关系人员的公共关系历史知识226

公共关系人员的公共关系目标知识226

公共关系人员的公共关系步骤知识226

公共关系人员的公共关系事务知识227

公共关系人员的公共关系手段知识227

公共关系人员的公共关系组织知识227

公共关系人员的公共关系媒介知识228

公共关系人员的公共关系公众知识228

公共关系人员的政府公共关系知识228

公共关系人员的公共关系实务知识228

公共关系人员的政法公共关系知识229

公共关系人员的军队公共关系知识229

公共关系人员的人防公共关系知识229

公共关系人员的人事公共关系知识229

公共关系人员的计划生育公共关系知识230

公共关系人员的社团公共关系知识230

公共关系人员的事业单位公共关系知识230

公共关系人员的文化公共关系知识231

公共关系人员的商业公共关系知识231

公共关系人员的科技公共关系知识231

公共关系人员的教育公共关系知识232

公共关系人员的体育公共关系知识232

公共关系人员的医院公共关系知识233

公共关系人员的新闻传播机构公共关系知识233

公共关系人员的广播电视机构公共关系知识233

公共关系人员的农业公共关系知识234

公共关系人员的企业公共关系知识234

公共关系人员的铁路公共关系知识235

公共关系人员的交通公共关系知识235

公共关系人员的邮电公共关系知识235

公共关系人员的税务公共关系知识236

公共关系人员的金融公共关系知识236

公共关系人员的工商公共关系知识236

公共关系人员的财政公共关系知识236

公共关系人员的旅游公共关系知识237

公共关系人员的酒店公共关系知识237

公共关系人员的环境公共关系知识238

公共关系人员的国际公共关系知识238

公共关系人员的外经公共关系知识238

公共关系人员的特区公共关系知识239

第四章 公共关系人员能力素质239

第一节 公共关系人员的思维能力239

公共关系人员的思维能力239

公共关系人员的逻辑推理能力240

公共关系人员的逻辑思维能力240

公共关系人员的思维判断能力240

公共关系人员的设立假说能力241

公共关系人员的观察能力241

公共关系人员的逻辑分析能力241

公共关系人员的逻辑综合能力241

公共关系人员的逻辑论证能力241

公共关系人员的逻辑归纳能力242

公共关系人员的逻辑演绎能力242

公共关系人员的逻辑类比能力242

公共关系人员由抽象到具体的思维能力242

公共关系人员的社会思维能力243

公共关系人员的形象思维能力243

公共关系人员的灵感思维能力243

公共关系人员的自然思维能力244

公共关系人员的经验思维能力244

公共关系人员的抽象思维能力244

公共关系人员的具体思维能力244

公共关系人员的系统思维能力244

公共关系人员的多向思维能力245

公共关系人员的立体思维能力245

公共关系人员的发散性思维能力245

公共关系人员的侧向思维能力246

公共关系人员的反向思维能力246

公共关系人员的收敛性思维能力246

公共关系人员的多样化思维能力246

公共关系人员的纵向思维能力247

公共关系人员的横向思维能力247

公共关系人员的动态思维能力248

公共关系人员的后馈思维能力248

公共关系人员发现问题的思维能力248

公共关系人员的预测思维能力249

公共关系人员协调关系的思维能力249

公共关系人员角色转换的思维能力249

第二节 公共关系人员的创造策划能力249

公共关系人员的创造策划能力249

公共关系人员的感知力250

公共关系人员的创造过程250

公共关系人员的创新意识250

公共关系人员的注意力251

公共关系人员的想象力251

公共关系人员确立目标的能力251

公共关系人员的记忆力251

公共关系人员设计主题的能力252

公共关系人员分析公众的能力252

公共关系人员选择媒介的能力252

公共关系人员预算经费的能力253

公共关系人员审定方案的能力253

公共关系人员的应变能力253

公共关系人员创造策划能力的培养254

第三节 公共关系人员的自我调节能力254

公共关系人员的自我调节能力254

公共关系人员自我调节能力的作用254

适当自我暴露255

有意遗忘255

公共关系人员的自我调节艺术255

无害化渲泄255

嫉妒的自我调节256

遇人嫉妒的自我防护256

公共关系人员的自我评价257

公共关系人员自我调节能力的培养257

第四节 公共关系人员的组织协调能力257

公共关系人员的组织协调能力257

公共关系人员的决策能力258

公共关系人员的实施能力258

公共关系人员的计划能力258

公共关系人员的用人能力258

公共关系人员的组织能力258

公共关系人员的指导能力259

公共关系人员的平衡能力259

公共关系人员的自控能力259

公共关系人员的应变能力259

公共关系人员协调外部公众的能力260

公共关系人员协调内部员工的能力260

公共关系人员的调查能力260

公共关系人员搜集处理信息的能力260

公共关系人员组织协调能力的培养261

第五节 公共关系人员的人际交往能力261

公共关系人员的人际交往能力261

公共关系人员协调处理突发事件的能力261

公共关系人员的人际交往技巧262

公共关系人员了解他人欲望的能力262

公共关系人员改变他人认知的能力262

公共关系人员调节他人态度的能力263

公共关系人员控制周围环境的能力263

公共关系人员塑造形象的能力263

公共关系人员把握他人感情的能力263

公共关系人员的人际沟通能力264

公共关系人员选择交往对象的能力264

公共关系人员更换交往对象的能力264

公共关系人员处理内部员工关系的能力264

公共关系人员恰当运用礼仪礼节的能力265

公共关系人员协商对话的能力265

公共关系人员的劝说能力265

公共关系人员处理外部公众关系的能力265

公共关系人员的角色能力266

公共关系人员的人际吸引能力266

公共关系人员的人际关系调节能力266

公共关系人员的气质267

公共关系人员的风度267

公共关系人员人际交往能力的培养267

第六节 公共关系人员的传播表达能力268

公共关系人员的传播表达能力268

公共关系人员的口才268

公共关系人员寻找话题的能力269

公共关系人员展开话题的能力269

公共关系人员转移话题的能力269

公共关系人员的演讲能力270

公共关系人员倾听的技巧270

公共关系人员的幽默感270

公共关系人员的表露技巧271

公共关系人员的论辩能力271

公共关系人员的新闻写作能力272

公共关系人员的文秘写作能力272

公共关系人员的体势传播表达能力272

公共关系人员的表情传播表达能力273

公共关系人员传播表达能力的修养273

第五章 公共关系人员身心素质273

第一节 公共关系人员的心理结构和身体条件273

公共关系人员的心理素质273

公共关系人员心理素质的特征274

公共关系人员心理素质的一般要求274

公共关系人员心理素质的作用274

公共关系人员的兴趣品质275

公共关系人员的情感品质275

公共关系人员的意志品质275

公共关系人员的自信心理276

第二节 公共关系人员的职业心理276

公共关系人员的身体素质276

公共关系人员的性格276

公共关系人员的自信心276

公共关系人员的热情心理277

公共关系人员的开放心理277

公共关系人员的使命感277

公共关系人员的人性完备度277

公共关系人员的心理健康278

公共关系人员的稳定快乐感278

公共关系人员的心理防卫圈278

第三节 公共关系人员身心素质的培养279

公共关系人员的心理测量279

公共关系人员心理测量的种类280

公共关系人员的心理测验举要280

公共关系人员心理素质的培养281

公共关系人员的心理训练281

公共关系群体效能的原则282

公共关系群体效能的价值282

公共关系群体效能282

第一节 公共关系群体效能概述282

第六章 公共关系群体效能282

组织内部公共关系人员与外部公共关系人员的群体组合283

组织内部公共关系人员的群体组合284

第二节 公共关系的群体效能结构284

公共关系人员最佳群体结构284

公共关系群体与个体285

公共关系人员的职类结构285

公共关系人员的专业结构285

公共关系人员的能级群体结构285

公共关系人员的智能群体结构286

公共关系人员的年龄群体结构286

公共关系人员的性别结构286

公共关系教育培训的特点287

公共关系教育培训的作用287

第七章 公共关系教育培训287

公共关系教育培训287

第一节 公共关系教育培训概述287

公共关系教育培训的原则288

公共关系教育培训的科学性与思想性相结合原则288

公共关系教育培训的理论联系实际原则288

公共关系教育培训的专业性与综合性相结合原则289

公共关系教育培训的系统性与循序性相兼顾原则289

公共关系教育培训的巩固性原则289

综合型公共关系人才的培养290

公共关系教育培训的目标290

公共关系教育培训的因材施教原则290

横向型公共关系人才的培养291

全员公共关系意识的培养291

公共关系人才培养的社会因素291

纵向型公共关系人才的培养291

公共关系人才培养的内在因素292

第二节 公共关系教育培训的方式方法292

公共关系教学计划292

公共关系教学计划的编制原则292

公共关系教学课程结构293

公共关系专业大专课程设置举例293

公共关系教科书294

公共关系教学大纲294

公共关系培训班课程设置举例294

公共关系教科书的编写原则295

公共关系启发式教学295

公共关系教育培训讲授法295

公共关系教育培训谈话法296

公共关系教育培训讨论法296

公共关系教育培训演示法296

公共关系教育培训练习法297

公共关系教育培训参观法297

公共关系教育培训实习作业法297

公共关系社会教育298

公共关系学校教育298

公共关系教育培训案例法298

第三节 公共关系教育培训的途径298

公共关系教育培训模拟试验法298

公共关系培训班299

公共关系中等专业教育299

公共关系普通高等教育299

公共关系成人教育300

公共关系全脱产培训300

公共关系半脱产培训300

公共关系在职业余培训301

公共关系函授教育301

公共关系人员自学成才301

公共关系继续教育301

第四节 国外公共关系教育培训302

美国公共关系教育培训概况302

公共关系宣传与公共关系社会教育302

美国公共关系教育培训的特点303

美国公共关系教育专业课程的设置303

加拿大公共关系教育培训303

英国和奥地利公共关系教育培训303

日本公共关系教育培训304

印度公共关系教育培训304

第八章 公共关系人员的选拔与使用305

第一节 公共关系人员素质的测定305

公共关系人员的素质测定305

公共关系人员素质测定的原则305

公共关系人员素质测定的方法305

公共关系人员素质测定表举例306

公共关系人员的考试306

公共关系人员的口试法307

公共关系人员的 CAM 考试307

公共关系人员的笔试法307

公共关系考试的设计308

第二节 公共关系人才的发现与选拔308

发现公共关系人才的方法308

选拔公共关系人员的原则309

选拔公共关系人员应注意的问题309

第三节 公共关系人员的使用与管理309

公共关系人员使用的原则309

公共关系人员使用的方式309

公共关系人员管理的方法310

公共关系人员管理的原则310

公共关系人员管理的内容310

第十卷 公共关系心理311

第一章 公共关系心理概述311

第一节 公共关系心理及相关因素311

公共关系心理及其研究内容311

公共关系心理的主要相关因素311

公共关系心理研究的目的311

公共关系社会环境312

公共关系主体意识312

公共关系价值行为312

公共关系心理研究的定性与定量相结合原则313

公共关系心理研究的准确性原则313

公共关系心理研究的客观性原则313

第二节 公共关系心理研究的原则313

公共关系心理研究的系统性原则313

公共关系心理研究的动态与静态相结合原则314

公共关系心理研究的现场调查与追踪相结合原则314

公共关系心理研究的实践性原则314

公共关系心理研究的新颖性原则314

第三节 公共关系心理研究方法315

公共关系心理研究的行为观察法315

公共关系心理研究的现场实验法315

公共关系心理研究的调查法315

公共关系心理研究的心理测量法315

公共关系心理研究的因果分析法316

公共关系心理研究的比较分类法316

公共关系心理研究的社会测量法316

心理测量的特点317

心理测量的种类317

卡氏16种人格因素量表(16PF 量表)317

领导行为测评量表(PM 量表)318

瑞文标准推理测验量表(SPM 量表)319

第二章 公共关系中的公众心理320

第一节 公众个体心理及行为320

心理320

心理现象320

认识过程320

情感过程320

个性倾向性321

意志的基本品质321

意志过程321

个性心理特征322

性格的特征322

性格的类型322

气质的类型323

知觉的特性323

记忆过程323

表象324

思维过程324

想象的种类324

注意324

智力325

情绪的调节325

情感的职能325

暗示326

模仿326

感染326

现代公众的一般心理特征326

流行与时尚327

时尚的特征327

时尚的传播327

恐慌328

民意328

流言与谣言328

团体的功能329

团体分类329

第二节 公众团体心理329

团体的特征329

团体329

团体内聚力及其影响因素330

团体心理气氛330

团体文化及其构建330

团体成员的角色类型331

团体意识及其特征331

强化团体心理气氛的公共关系活动331

士气及其影响因素332

非正式团体332

先进团体的心理气氛特征332

团体形象的特征333

团体形象的心理意义333

第一节 团体形象333

团体形象333

第三章 团体形象管理及其心理机制333

提高团体效能的途径333

团体形象的立论基础334

团体形象的构成334

塑造团体形象的心理原则334

塑造团体形象的心理策略335

塑造团体形象的心理战术335

团体形象评价的标准和系统335

第一印象与首因效应335

“经济人”及 X 理论336

刻板印象与光环效应336

第二节 团体形象管理的理论及心理原则336

公共关系管理功能336

“社交人”及人际关系论337

“自我实现人”及 Y 理论337

“复杂人”及超 Y 理论337

公共关系管理的心理认同原则337

公共关系管理的心理投射原则338

公共关系管理的心理驱动原则338

公共关系管理的心理平衡原则338

公共关系管理的心理相容原则338

马克思主义的需要观339

第三节 团体形象管理中的激励及其心理机制339

公共关系心理中的需要及其属性339

公共关系管理的心理调控原则339

马斯洛的需要层序论340

中国的需要理论340

动机及其特点340

动机的功能341

激励341

激励的过程341

赫茨伯格的“双因素论”342

激励的方法342

奥德费的“ERG 论”342

激励的原则342

斯金纳的操作条件反射理论343

弗罗姆的期望理论(Expectancy theory)343

海德的归因理论343

心理定势及其特征344

态度及其构成要素344

态度的特征344

态度的功能344

第四节 团体形象管理的相关心理机制344

影响态度改变的因素345

改变态度的方法345

态度的改变345

态度的形成345

挫折及其成因346

挫折的行为表现346

对待受挫折者的方法346

偏见346

第四章 公共关系网络运转的心理机制347

第一节 公共关系网络概述347

公共关系网络及其形式347

公共关系网络的特征347

公共关系网络的功能347

第二节 公共关系网络运转中的心理策略348

广告心理策略348

公共关系网络的状态与内容348

公共关系网络运转的心理原则348

传播心理分析及其意义349

营销心理策略349

交往心理策略349

传播心理过程350

传播心理设计350

谈判的心理策略350

宣传的心理策略351

利用心理效应的宣传策略351

组织宣传内容的心理策略351

利用宣传情境的心理策略351

选择宣传形式的心理策略352

公众舆论及心理策略352

改善沟通的心理策略352

第十一卷 公共关系理论与中国353

第一章 公共关系在中国353

第一节 中国公共关系的发展353

世界公共关系格局中的“中国现象”353

中国企业公共关系的发展354

中国政府公共关系的发展354

中国国际公共关系的发展355

中国公共关系职业化的标志355

中国公共关系迅速发展的原因356

注重塑造组织的良好形象357

中国公共关系迅速发展的内在原因357

第二节 中国公共关系的优良传统357

掌握塑造组织形象大目标的重要环节358

坚持为公众谋利益的出发点358

选择公共关系活动的有效途径358

中国共产党人公共关系实践359

第二章 公共关系在中国的基础359

第一节 现代公共关系产生与发展的基础359

现代公共关系产生与发展的基础359

现代公共关系产生与发展的社会经济条件360

现代公共关系产生与发展的社会政治条件360

现代公共关系产生与发展的物质技术条件360

政治民主化需要公共关系361

社会安定团结需要公共关系361

第二节 中国发展公共关系的必要性361

商品经济发展需要公共关系361

现代公共关系产生与发展的社会文化心理因素361

对外开放需要公共关系362

现代化生产方式需要公共关系362

市场格局的变化呼唤公共关系362

管理观念的更新要求发展公共关系362

世界经济“一体化”趋势呼唤公共关系363

第三节 中国发展公共关系的可能性363

政治体制改革为公共关系发展奠定了政治基础363

商品经济的繁荣为公共关系发展奠定了经济基础363

公共关系理论364

第一节 公共关系理论364

相关理论的研究成果为公共关系发展奠定了理论基础364

第三章 公共关系理论与中国364

健全人格的张扬为公共关系发展奠定了社会基础364

传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科技基础364

公共关系基础理论365

公共关系系统理论365

公共关系理论核心366

公共关系理论构成要素367

公共关系的基本特征367

公共关系的基本属性368

公共关系价值评判368

公共关系理论的任务369

公共关系理论的应用性369

公共关系理论的综合性369

公共关系实务369

中国公共关系理论近期发展态势370

第二节 公共关系定位370

公共关系定位的涵义370

公共关系定位的内容371

公共关系定位的价值371

公共关系定位的方法372

第三节 公共关系理论的中国特色372

马克思主义与公共关系372

社会主义生产目的与公共关系373

思想传统文化与公共关系373

四项基本原则与公共关系373

民主集中制的政治制度与公共关系373

社会主义市场经济与公共关系373

促进社会主义市场经济发展374

强化政府与人民群众的联系374

社会主义共同利益与公共关系374

第四节 公共关系理论在中国的实践意义374

社会主义公共关系手段374

维护社会的稳定与协调375

推动社会主义精神文明建设375

第四章 中国公共关系特色375

第一节 中国公共关系特色的历史生成点375

中国公共关系特色的历史生成点375

中国社会主义市场经济对公共关系的影响376

中国民主政治对公共关系的影响376

中国传统文化对公共关系的影响377

中国社会意识形态对公共关系的影响377

第二节 中国特色公共关系的特征378

中国特色公共关系的特征378

中国公共关系特色的创建原则378

中国传统公共关系与西方公共关系379

中国公共关系纵横交错的错综性379

第一节 西方公共关系与西方文化380

公共关系与西方文化背景的联系380

公共关系的跨文化观380

中国公共关系开展活动的方向性380

第五章 公共关系与中国传统文化380

中国公共关系讲求效益的功利性380

中国公共关系注重人情的情味性380

公共关系观念是竞争观念的体现381

公共关系观念是人本主义观念的反映381

西方的制度文化是公共关系产生与发展的必要条件381

西方公共关系与中国381

第二节 公共关系与中国传统文化382

公共关系与中国传统文化382

中华民族文化与中国公共关系382

中西合璧式公共关系383

中国化公共关系范畴383

中国传统文化特征对中国现代公共关系的影响384

民本思想对中国现代公共关系的积极作用384

第三节 中国传统文化对中国现代公共关系的积极作用384

仁爱思想对中国现代公共关系的积极作用385

中庸之道思想对中国现代公共关系的积极作用385

“民无信不立”思想对中国现代公共关系的积极作用385

谋道策略思想对中国现代公共关系的积极作用385

文武兼备思想对中国现代公共关系的积极作用385

人伦本位思想对中国现代公共关系的积极作用386

伦理本位思想对中国现代公共关系的积极作用386

群体和谐思想对中国现代公共关系的积极作用386

第四节 中国传统文化对中国现代公共关系的消极影响387

大一统的政治治国理民观对中国现代公共关系的消极影响387

中庸之道和均平思想对中国现代公共关系的消极影响387

重义轻利观对中国现代公共关系的消极影响388

人伦本位和伦理本位观对中国现代公共关系的消极影响388

第一节 现代公共关系发展基本趋势389

公共关系职业化程度日益提高389

公共关系国际化趋势日益增强389

公共关系技术手段日益现代化389

公共关系社会功能多元化389

第六章 现代公共关系发展趋势389

公共关系理论系统化390

公共关系民族化和公共关系意识普及化390

公共关系规模日趋扩大化390

第二节 近期世界公共关系发展趋势390

二战后世界公共关系发展的特点390

近10年世界公共关系状况和趋势391

西欧公共关系现状及发展趋势392

第三节 发展公共关系是中国改革开放的必然393

发展公共关系是中国改革开放的必然393

美国公共关系90年代展望393

在改革开放中发展公共关系事业394

创建符合中国国情的公共关系学科体系394

第四节 中国公共关系发展趋势394

中国公共关系发展的自觉状态394

中国公共关系前景展望395

中国公共关系走势395

台湾香港公共关系专业化和制度化趋势396

中国企业公共关系的视点397

第五节 中国企业公共关系发展趋势397

一种新的公共关系现象397

市场(营销)公共关系跨世纪发展趋势398

股东(证券)公共关系跨世纪发展趋势399

企业资本“社会化”“公众化”跨世纪改革趋势399

实务编403

第十二卷公共关系策划403

第一章 公共关系策划概说403

第一节 策划与公共关系策划403

中国策划思想渊源403

策划403

公共关系策划的目标性404

公共关系策划的智谋性404

公共关系策划的中介性404

第二节 公共关系策划的性质特征404

公共关系策划404

公共关系策划的迂回性405

公共关系策划的时机性405

公共关系策划的情感性405

第三节 公共关系策划活动的要素406

公共关系策划活动要素的构成406

公共关系策划者406

公共关系策划目标406

公共关系策划对象406

公共关系策划是公共关系科学决策的前提和依据407

公共关系策划方案407

智谋是四大要素相互作用关系的逻辑起点407

第四节 公共关系策划在公共关系决策中的地位和功能407

公共关系策划是公共关系活动成功的保证408

第二章 公共关系策划的规律和原则408

第一节 公共关系策划原则的重要性408

公共关系策划原则及其重要性408

第二节 公共关系策划原则的客观规律408

公共关系策划原则的客观依据408

公共关系策划是组织形象竞争的法宝408

公共关系策划活动的基本规律409

公共关系策划活动的一般规律409

公共关系策划活动的特殊规律410

公共关系策划活动的个别规律410

第三节 公共关系策划原则的内容410

公共关系策划的目标性原则410

公共关系策划的整体性原则410

公共关系策划的导向性原则410

公共关系策划的可行性原则411

公共关系策划的真实性原则411

公共关系策划的随变性原则411

公共关系策划的行动性原则412

第四节 公共关系策划原则的体系412

公共关系策划原则体系的构成412

第三章 公共关系策划是一门具有中国特色的边缘科学412

第一节 中国公共关系策划学研究的必要性412

建立中国特色的公共关系策划学是公共关系深入发展的需要412

建立中国特色的公共关系策划学是开放系统形象竞争的需要413

建立中国特色的公共关系策划学是公共关系策划科学化、理论化的需要413

第二节 中国公共关系策划学的研究对象414

中国公共关系策划学的研究对象414

公共关系策划活动要素构成的现象和规律415

公共关系策划过程中的基本矛盾和规律415

公共关系策划行为的现象和规律415

第三节 中国公共关系策划学的研究范围及其主要内容415

中国公共关系策划学的研究范围及其主要内容415

关于中国策划思想与奇谋妙计精华的理论研究416

关于公共关系策划创造力及其开发的理论研究416

关于公共关系策划活动实践的理论研究416

关于公共关系策划观念的理论研究416

关于公共关系策划基本职能的理论研究417

关于公共关系策划活动构成要素的理论研究417

关于公共关系策划活动规律及其原理、原则的理论研究417

关于公共关系策划方法和策划艺术的理论研究418

关于公共关系策划者心理素质的理论研究418

第四节 中国公共关系策划学的归属、界定和理论体系418

中国公共关系策划学的归属和界定418

中国公共关系策划学与公共关系学的联系418

中国公共关系策划学与公共关系学的区别418

中国公共关系策划学与创造学的联系419

中国公共关系策划学与创造学的区别420

中国公共关系策划学与决策学的联系420

中国公共关系策划学与决策学的区别420

中国公共关系策划学的理论体系420

中国公共关系策划学既是一门汇融科学又是一门综合科学421

中国公共关系策划学既是一门科学又是一门艺术421

中国公共关系策划学既是一门理论科学又是一门应用科学421

第五节 中国公共关系策划学的性质421

第六节 中国公共关系策划学的研究方法422

批判地学习外国公共关系策划理论和经验，“洋为中用”422

开发祖国文化遗产宝库“古为今用”422

学习运用中国革命战争韬略，“军为民用”422

“博采众长”、“杂交育成”、“为我所用”423

第四章 公共关系策划中的创造力423

第一节 创造力的含义和特征423

创造力423

创造力的基本要素423

创造力的特征424

第二节 公共关系策划中的创造性思维424

创造性思维的两种理解424

创造性思维的特征424

创造性思维的思维品质425

创造性思维的主要形式425

创造性想象426

创造性想象的特征426

创造性想象的主要形式426

第三节 公共关系策划中的创造性想象426

公共关系策划者创造性想象能力的构成427

创造性想象在公共关系策划中的作用427

第四节 公共关系策划中的创造力开发428

公共关系策划中创造力开发的原则428

创造力测验428

创造力测验的类型428

创造力测验的方法428

个体思维429

个体思维的特点429

创造力测验的评价429

第一节 公共关系策划中的个体思维和群体思维429

第五章 公共关系策划中的思维方法和艺术429

提高公共关系策划者个体思维能力的途径430

群体思维430

群体思维的特点430

提高公共关系策划中群体思维能力的途径430

公共关系策划应坚持个体思维与群体思维的有机结合430

纵向思维431

横向思维的基本方法431

纵向思维的主要特征431

横向思维的特点431

横向思维431

第二节 公共关系策划者的横向思维和纵向思维431

纵向思维的基本方法432

公共关系策划中应坚持横向思维与纵向思维的有机结合432

第三节 公共关系策划者的经验思维和理论思维432

经验思维432

经验思维的特点433

经验思维在公共关系策划中的作用433

理论思维433

理论思维的特点433

时间思维的类型434

时间思维的特点434

时间思维434

第四节 公共关系策划中的时间思维和空间思维434

公共关系策划应坚持经验思维与理论思维的有机结合434

理论思维在公共关系策划中的作用434

空间思维435

空间思维的特点435

空间思维的类型435

公共关系策划者的时——空整合思维436

第五节 公共关系策划中的情感思维和理智思维436

情感思维436

情感思维的特征436

情感思维的基本原则436

理智思维436

超前思维在公共关系策划中的作用437

超前思维的特点437

第六节 公共关系策划中的超前思维和后馈思维437

坚持情感思维与理智思维的有机结合437

理智思维的特征437

超前思维437

后馈思维438

后馈思维的特点438

后馈思维在公共关系策划中的作用438

公共关系策划应当是后馈思维和超前思维相统一438

第七节 公共关系策划中的求同思维和求异思维438

求同思维438

求同思维的特点438

求异思维在公共关系策划中的运用439

公共关系策划应坚持求同求异思维439

求异思维的特点439

求异思维及其意义439

求同思维在公共关系策划中的作用439

第八节 公共关系策划中的静态思维和动态思维440

静态思维440

静态思维的基本特征440

动态思维440

动态思维的基本特征440

公共关系策划应坚持静态思维和动态思维的统一440

组织形象创新意向的三大功能441

第二节 产生并确立组织形象创新意向阶段441

产生并确立组织形象创新意向441

公共关系策划运作程序及其重要性441

第一节 公共关系策划运作的程序441

第六章 公共关系策划的程序过程441

公共关系策划运作程序的来源和阶段划分441

组织形象创新是形象竞争稳操胜券的保证442

第三节 寻求并认定组织形象问题阶段442

寻求并确认组织形象问题442

组织形象问题界定的指标442

从组织形象地位上测定形象问题443

从组织形象要素上分析形象问题443

从社会公众测验中检测组织形象问题443

从公众领袖的态度中检测组织形象问题443

从新闻媒介舆论中检测组织形象问题443

确立公共关系策划目标的注意事项444

探索并确立公共关系策划目标444

确立公共关系策划目标的原则444

第四节 探索并确立公共关系策划目标阶段444

第五节 设计并制作公共关系策划方案阶段445

设计并制作公共关系策划方案445

设计公共关系策划方案的主题445

设计公共关系策划方案的层次445

制作公共关系策划方案的总体详尽性和相互排斥性446

制作公共关系策划方案的类型准则性和历史联系性446

第六节 论证并评价公共关系策划方案阶段446

论证并评价公共关系策划方案446

论证公共关系策划方案的内容和原则446

公共关系策划方案的计划化447

公共关系策划方案的评价标准447

公共关系策划方案生效的法定化447

公共关系策划方案的反馈448

第七节 公共关系策划方案的实施和评估448

公共关系策划方案的实施448

战略449

组织形象战略449

公共关系策划方案效果的评估449

第七章 组织形象战略的策划449

第一节 战略和组织形象战略449

组织形象战略与组织战略的关系450

第二节 组织形象战略的特点450

组织形象战略内容的抽象性450

组织形象战略的指导性450

组织形象战略的先行性与桥梁性450

组织形象战略的未来性与宏观整体性450

组织形象战略步骤451

组织形象战略的相对稳定性451

组织形象定位451

第四节 实现组织形象战略目标中的形象定位451

组织形象战略的构成451

组织形象战略重点451

组织形象战略目标451

第三节 组织形象战略的构成451

组织在员工心目中的形象定位452

组织在股东心目中的形象定位452

组织在顾客心目中的形象定位453

组织在社区公众心目中的形象定位453

组织在管理者心目中的形象定位453

组织在政府公众心目中的形象定位454

组织在媒介公众心目中的形象定位454

第一节 专门公共关系活动策划与创造技法455

专门公共关系活动策划的创造技法455

头脑风暴法的应用455

头脑风暴法的实施要点455

头脑风暴法会议原则455

第八章 专门公共关系活动的策划455

开好头脑风暴法会议的经验456

逆头脑风暴法456

默写式头脑风暴法456

7X7法457

NHK 头脑风暴法457

三菱式头脑风暴法457

川喜田法457

片方法458

特性列举法458

戈登法458

检核表法458

形态分析法459

格子分析法459

列表法459

焦点法459

信息交合法460

提喻法460

中山——高桥法461

中山正和法461

等价变换法462

第二节 专门公共关系活动的几种策划思路462

目标延伸法462

以攻为守法462

以诚换诚法463

借题发挥法463

变换组合法463

同中求异法463

弘扬优势法463

公共关系宣传策划的原则464

媒介的组合效应464

公共关系宣传媒介种类及其策划利用464

弥补缺点法464

第一节 传播媒介与公共关系宣传策划464

第九章 具体的公共关系操作策划464

直接仿效法464

公共关系传播的真实性与吸引力465

受众心理和传播艺术465

第二节 利用新闻媒介的公共关系策划465

新闻媒介的功能特点465

新闻的公共关系策划466

组织活动的新闻性466

公共关系策划者利用新闻媒介的规则及道德466

公共关系策划者利用新闻媒介的途径466

新闻写作中的公共关系策划467

新闻发布会的组织策划467

第三节 公共关系广告策划468

公共关系广告策划468

公共关系广告策划的原则468

组织自办刊物的策划469

组织自办刊物的内容构成469

对外宣传印刷品的策划469

第四节 自筹媒介策划469

公共关系广告策划的设计制作技巧469

公共关系广告策划的步骤469

第五节 组织标志的创意设计470

组织标志的类型470

组织标志或商标的形式法则和使用策略470

第十章 不同组织公共关系策划的侧重点470

第一节 生产组织的公共关系策划470

生产组织公共关系策划的基础470

生产组织公共关系策划的特殊性471

第二节 商业组织的公共关系策划471

商业组织公共关系策划的基础471

商业组织公共关系策划的侧重点471

政府公共关系策划的特点472

第四节 政府的公共关系策划472

餐旅业公共关系策划的基础472

第三节 餐旅业的公共关系策划472

餐旅业公共关系策划的特点472

政府公共关系策划的侧重点473

第十一章 公共关系策划者的心理活动过程473

第一节 公共关系策划者心理活动过程的阶段473

研究公共关系策划者心理活动过程的重要性473

公共关系策划者心理活动过程的阶段划分473

第二节 对组织形象问题的认识和准备的心理活动473

公共关系策划者的心理准备473

公共关系策划者的分析判断474

公共关系策划者的不满状态474

公共关系策划者的资料获取474

第三节 对公共关系策划方案创造性设计的心理活动475

公共关系策划者的心理潜伏状态475

公共关系策划者的心理松弛475

公共关系策划者的创见萌生475

公共关系策划者的心理满足476

公共关系策划方案的管理控制476

第四节 对策划方案论证和实施的心理活动476

公共关系策划方案的确切表述476

公共关系策划方案的论证和决断476

公共关系策划者对方案的比较优选476

第十二章 中国策划名著477

第一节 中国古代策划名著477

《孙子兵法》简介477

《孙子兵法·计篇》477

《孙子兵法·作战篇》477

《孙子兵法·谋攻篇》477

《孙子兵法·形篇》478

《孙子兵法·势篇》478

《孙子兵法·虚实篇》478

《孙子兵法·军争篇》478

《孙子兵法·九变篇》478

《尉缭子》479

《孙子兵法·用间篇》479

《孙子兵法·地形篇》479

《孙子兵法·行军篇》479

《孙子兵法·火攻篇》479

《孙子兵法·九地篇》479

《吴子兵法》480

《百战奇略》481

《六韬》481

《司马法》481

《三十六计》482

《唐太宗李卫公问对》482

《黄石公三略》483

第二节 中国近现代策划名著483

《中国革命战争的战略问题》483

《论统一战线》484

《论联合政府》484

《一个国家，两种制度》485

《和平共处五项原则》485

《改革是中国发展生产力的必由之路》486

第十三卷 公共关系调查486

第一章 公共关系调查研究概述486

第一节 公共关系调查研究理论486

社会调查研究486

社会调查研究学487

社会调查研究学的特点487

公共关系调查研究488

公共关系调查研究的特点488

公共关系调查研究的理论基础489

公共关系调查研究的功能489

公共关系调查研究活动的性质490

公共关系调查研究的动态过程490

公共关系调查研究的一般要求490

公共关系调查研究活动的基本要求491

公共关系调查研究的根本途径491

公共关系调查研究的实施手段491

公共关系调查研究顺利进行的关键491

调查研究的历史性变化492

奴隶制社会调查研究的产生及简况492

封建社会的调查研究实践活动493

封建社会调查研究理论与机构的发展493

现代资产阶级的社会调查研究494

早期资产阶级社会调查研究的特点与贡献494

古代社会调查研究的主要特征494

马克思主义社会调查研究的特征495

中国共产党十一届三中全会以来的调查研究495

公共关系调查研究与公共关系决策496

第二节 公共关系调查研究原则496

调查与研究相结合原则496

公共关系调查研究的实事求是原则497

公共关系调查研究的系统性原则497

公共关系调查研究的辩证性原则498

公共关系调查研究的群众性原则498

公共关系调查研究的效益原则499

公共关系调查研究的伦理原则499

公共关系调查研究的理论联系实际原则499

公共关系调查研究的整体性与层次性相结合原则500

公共关系调查研究的横向考察与纵向考察相结合原则500

公共关系调查研究的宏观研究与微观研究相结合原则500

第三节 公共关系调查研究程序501

公共关系调查研究的一般程序501

公共关系调查研究的理论准备501

公共关系调查研究的定性分析与定量分析相结合原则501

公共关系调查研究的选题502

公共关系调查研究课题的确立502

公共关系调查研究选题的原则和注意事项502

公共关系调查研究计划503

公共关系调查研究理论假设及建立503

公共关系调查研究总体方案504

公共关系调查研究计划的制定504

公共关系调查研究准备工作505

公共关系调查研究搜集资料的要求505

公共关系调查研究搜集资料的原则505

公共关系调查研究资料搜集阶段的协调与管理506

公共关系调查研究资料的审核506

公共关系调查研究资料的分类507

公共关系调查研究资料的汇总507

公共关系调查研究资料的进一步整理与研究507

公共关系调查研究成果及分类508

形成公共关系调查报告应处理好的几个关系508

撰写公共关系调查报告的意义508

公共关系调查研究成果的评价与应用509

公共关系调查研究成果评价应用的基本原则509

公共关系调查研究成果评价应用的主要环节510

第四节 公共关系调查研究现代化510

社会调查研究现代化特征510

公共关系调查研究现代化510

公共关系调查研究现代化的客观必然性511

公共关系调查研究现代化的基础和条件511

公共关系调查研究工作的网络体系512

公共关系调查研究对象的普遍社会化512

公共关系调查研究队伍的专业化512

公共关系调查研究目的的综合化513

公共关系调查研究方法的多样化513

公共关系调查研究手段的科学化513

公共关系调查研究过程的程序化514

公共关系调查研究的计量化514

多因素综合考察514

注意反馈515

现代调查研究技术工具515

调查研究方法技术体系515

调查研究模式516

调查研究模式的特性与内容516

电子计算机在公共关系调查研究中的作用516

区域编码517

数字编码517

电子计算机数据处理工作流程517

数据净化518

调查统计表518

制表程序518

数据录入518

多选项处理519

电子计算机在公共关系调查研究中运用的条件519

第二章 公共关系调查研究类型和方法520

第一节 公共关系调查研究主要类型520

公共关系调查研究类型520

公共关系全面调查520

公共关系全面调查的主要形式520

公共关系全面调查的组织521

公共关系个案调查521

公共关系个案调查的理论依据521

公共关系重点调查522

公共关系个案调查的注意事项522

公共关系个案调查搜集资料的特点522

公共关系典型调查的理论依据523

公共关系典型调查的特点523

公共关系重点调查中“点”的选择523

公共关系重点调查应注意的问题523

公共关系典型调查单位的选择524

几种常见的公共关系典型调查524

公共关系典型调查的注意事项524

公共关系抽样调查525

公共关系抽样调查的特点和意义525

公共关系抽样调查的一般步骤525

公共关系追踪调查526

公共关系蹲点调查的注意事项526

公共关系决策调查526

公共关系蹲点调查526

公共关系专家调查527

公共关系专家调查的过程527

公共关系调查研究专家会议法527

头脑风暴法528

民意测验法528

第二节 公共关系调查研究搜集资料的方法528

公共关系调查研究搜集资料的方法528

公共关系调查研究搜集资料方法的作用529

正确选择和运用搜集资料的方法529

运用搜集资料方法进行公共关系调查的条件529

公共关系观察调查法的特点530

公共关系观察调查法530

直接观察与间接观察531

参与观察与非参与观察531

有结构观察与无结构观察531

公共关系观察调查法的实施原则531

减少观察误差的途径532

公共关系观察调查法的优点及局限性532

公共关系访谈调查法及特点532

公共关系访谈调查法的类型533

公共关系访谈调查法的实施533

公共关系访谈调查法的原则533

公共关系访谈调查法的优点及局限性534

公共关系实验调查法534

公共关系座谈调查法534

公共关系问卷调查法534

公共关系实验调查法的类型535

公共关系实验调查法的步骤535

公共关系实验调查法的条件535

实验控制及方法536

公共关系实验调查法的优点及局限性536

公共关系文献调查法536

搜集文献的要求537

搜集文献的途径537

摘取文献资料的程序537

摘取文献的方法537

公共关系文献调查法的优点及局限性537

公共关系调查研究整理与分析资料的方法538

第三节 公共关系调查研究整理与分析资料的方法538

抽样调查的基本方法538

简单随机抽样方法538

非随机抽样方法538

公共关系调查研究整理与分析资料方法的特点539

处理公共关系调查研究资料的手段540

公共关系调查研究资料整理程序540

公共关系调查研究资料的类型540

公共关系调查研究系统分析法541

公共关系调查研究对不同类型资料的处理方法541

整理与分析资料方法的选择与应用541

公共关系调查研究系统分析法的基本原则542

公共关系调查研究系统分析法的运用542

公共关系调查研究矛盾分析法542

公共关系调查研究假设法543

公共关系调查研究中提出假设的条件和方法543

公共关系调查研究假设验证的方法与步骤543

公共关系调查研究比较分析法544

公共关系调查研究比较分析法的主要类别544

公共关系调查研究比较分析法应注意事项544

公共关系调查研究预测法545

公共关系调查研究类推预测法545

公共关系调查研究归纳与演绎预测法545

公共关系调查研究分析与综合法546

公共关系调查研究历史与逻辑法546

公共关系调查研究专家个人预测法546

公共关系专家调查意见的处理方法547

公共关系调查研究信息分析预测法547

公共关系调查研究统计分析法547

公共关系调查研究统计分析法的作用548

公共关系调查研究统计分析法的特点548

公共关系调查研究统计分析法的原则548

公共关系调查研究统计分析法的内容548

公共关系调查研究中的次数分布、比值与比率549

公共关系调查研究统计分析的基本步骤549

公共关系调查研究统计设计549

离散趋势的测定550

集中趋势的测定550

简单相关分析551

统计假设的检验551

公共关系调查研究黑箱法552

运用公共关系调查研究黑箱法的步骤552

公共关系调查研究逻辑法552

归纳法与演绎法相结合553

公共关系调查研究模拟法553

创造性思维决策法553

Q 分析法554

第四节 公共关系调查研究搜集与整理资料的技术方法554

公共关系调查会的准备554

公共关系调查会的组织艺术554

公共关系调查访谈准备555

公共关系调查访谈的开始阶段555

公共关系调查会的提问艺术555

公共关系调查访谈技术556

公共关系调查访谈提纲556

公共关系调查访谈原则556

公共关系调查访谈技巧556

公共关系调查谈话艺术557

公共关系访谈调查中应注意的问题557

公共关系调查记录的特点与要求557

影响记录效果的主要因素558

笔记及特点558

心记及特点558

机械记录及特点558

记录中的注意事项559

公共关系调查问卷种类及特点559

公共关系调查问卷设计的要求559

公共关系调查问卷中问题与答案的格式560

公共关系调查问卷设计的封闭性问题560

公共关系调查问卷设计的开放性问题560

公共关系调查问卷中问题的语言561

公共关系调查问卷中问题的数目与顺序561

公共关系调查问卷设计中的误差561

公共关系调查研究对象测量的要求562

公共关系调查研究对象测量的主要类型和特点562

公共关系调查研究对象测量的具体方法562

公共关系调查统计表的制作563

公共关系调查统计表设计的要求563

公共关系调查统计图的制作要求564

公共关系调查统计图制作举例564

抽样技术564

样本数目的确定564

抽样误差565

代表性误差的计算565

公共关系调查资料审核与鉴别565

数据加工的方法566

公共关系调查资料的失真566

公共关系调查研究资料的储存566

公共关系调查研究资料的编码方法566

公共关系调查资料汇总567

公共关系调查资料简录567

公共关系调查资料的质量567

公共关系调查资料的信度567

公共关系调查资料的效度568

公共关系调查资料处理的基本要求568

第三章 公共关系调查研究成果及应用568

第一节 公共关系调查报告的写作568

公共关系调查报告的特点568

公共关系调查报告的写作基础569

公共关系调查报告撰写要点569

公共关系调查报告的类型569

公共关系调查报告的主题570

公共关系调查报告的选材570

公共关系调查报告的结构570

公共关系调查报告的标题570

公共关系调查报告的开头571

公共关系调查报告的正文571

公共关系调查报告的结尾571

公共关系调查报告主体部分的几种结构572

公共关系调查报告的主要表现方式572

公共关系调查报告的撰写条件572

公共关系调查报告主题的要求572

确立公共关系调查报告主题应注意的问题573

公共关系调查研究资料的选择与运用573

运用公共关系调查研究资料的方式574

拟定公共关系调查报告提纲的意义和方法574

形成公共关系调查报告的注意事项574

公共关系调查报告语言的简明性575

公共关系调查报告语言的朴实性575

公共关系调查报告写作资料的类型575

公共关系调查报告语言的准确性575

公共关系调查报告的逻辑程序575

公共关系调查报告语言的生动性576

公共关系调查报告语言运用应注意的问题576

公共关系调查报告的修改576

公共关系调查报告修改的方法577

第二节 公共关系调查研究成果的评价577

公共关系调查研究成果的评价577

公共关系调查研究成果评价的基本要求577

公共关系调查研究成果评价的方法578

公共关系调查研究成果评价的指标578

公共关系调查研究成果评价的方式578

公共关系调查研究成果评价的步骤和条件579

第三节 公共关系调查研究成果的推广579

公共关系调查研究成果推广及特点579

公共关系调查研究成果推广的方式580

公共关系调查研究成果推广的方法580

建立公共关系调查研究成果推广系统的基本要求581

公共关系调查研究成果推广的途径581

公共关系调查研究成果推广系统581

公共关系调查研究成果推广的条件581

第四节 公共关系调查研究成果的应用582

公共关系调查研究成果的应用582

公共关系调查研究成果应用的制约因素582

公共关系调查研究成果应用的方式582

公共关系调查研究成果应用的程序583

公共关系调查研究成果应用的主观条件583

公共关系调查研究成果的质量和特点对其应用的影响583

公共关系调查研究成果应用的环境和措施584

公共关系实践与调查研究成果的应用584

第四章 公共关系调查研究管理585

第一节 公共关系调查研究队伍的建设与管理585

公共关系调查研究的管理585

公共关系调查研究管理的必要性585

公共关系调查研究管理的内容585

公共关系调查研究管理的能级原则和分工合作原则586

公共关系调查研究管理的反馈原则586

公共关系调查研究管理的封闭原则586

公共关系调查研究管理的系统原则586

公共关系调查研究个体587

公共关系调查研究集体587

经验型公共关系调查研究主体587

理性型公共关系调查研究主体588

科学型公共关系调查研究主体588

公共关系调查研究主体由经验型向科学型的转变588

公共关系调查研究人员在调查中的作用589

公共关系调查研究人员的特点589

公共关系调查研究队伍建设的理论与实践相结合原则590

公共关系调查研究队伍建设的全面与重点相结合原则590

公共关系调查研究队伍建设的长期与近期相结合原则590

公共关系调查研究工作人事管理590

公共关系调查研究人员成长的社会因素591

公共关系调查研究人员成长的内在因素591

选择公共关系调查研究人员的条件591

公共关系调查研究队伍的合理化建设592

选择公共关系调查研究人员的途径592

公共关系调查研究人员的培训592

公共关系调查研究人员的使用592

公共关系调查研究机构的设置与建设593

管理公共关系调查研究人员的方法593

第二节 公共关系调查研究对象的管理593

公共关系调查研究对象593

公共关系调查研究对象的客观性594

公共关系调查研究对象的可调查性594

公共关系调查研究对象的复杂性595

公共关系调查研究对象的系统性595

公共关系调查研究对象的构成595

公共关系调查研究过程的基本要素596

公共关系调查研究人员与调查对象的矛盾关系596

公共关系调查研究人员与调查目标的矛盾关系597

公共关系调查研究人员与具体对象的关系597

公共关系调查研究对象的个人需要和社会需要598

公共关系调查研究对象的需要598

公共关系调查研究人员与调查服务对象的关系598

公共关系调查研究对象的需求差异599

公共关系调查研究对象的兴趣及特点599

公共关系调查研究对象的主要兴趣599

把握公共关系调查研究对象的心理状态600

公共关系调查研究人员与调查对象交往关系的特点600

公共关系调查研究人员与调查对象交往过程中的矛盾600

公共关系调查研究过程中的主要交往方式601

公共关系调查研究的运动过程601

实践在公共关系调查研究中的地位601

公共关系调查研究过程的中间阶段601

第三节 公共关系调查研究的计划、信息和经济管理602

公共关系调查研究计划的类型602

公共关系调查研究工作计划管理602

公共关系调查研究计划管理应注意的问题603

制定公共关系调查研究计划的原则603

公共关系调查研究计划的实施603

制定公共关系调查研究计划的程序与环节603

公共关系调查研究的信息管理604

公共关系调查研究的宏观信息管理604

公共关系调查研究信息管理的要求604

公共关系调查研究工作经济管理605

公共关系调查研究过程的经济管理605

公共关系调查研究的宏观经济管理605

公共关系调查研究工作经费606

公共关系调查研究工作经费预算和经费核算606

公共关系调查研究工作合同制与责任制606

公共关系调查研究工作条件管理607

公共关系调查研究工作学术管理607

第四节 公共关系调查研究集体的心理品质修养607

公共关系调查研究心理607

公共关系调查研究集体的心理相容608

公共关系调查研究集体的心理互补608

公共关系调查研究集体情感的和谐608

公共关系调查研究集体的心理结构608

公共关系调查研究集体信念的一致性609

公共关系调查研究人员的思维品质修养609

公共关系调查研究人员的记忆品质修养609

公共关系调查研究人员的注意品质修养609

公共关系调查研究人员的情感品质修养610

公共关系调查研究人员的意志品质修养610

公共关系调查研究人员的兴趣品质修养610

第十四卷 公共关系业务611

第一章 掌握信息611

第一节 信息的特点611

信息的功能性611

信息的时效性611

信息的广泛性611

产品形象信息612

新闻媒介信息612

社会情报信息612

第二节 掌握信息的范围612

组织形象信息612

市场信息613

竞争对手信息613

消费者信息613

第三节 掌握信息的方法613

社会调查法613

信息综合分析法614

征询公众意见法614

民意测验法614

监测新闻媒介法614

信息反馈法615

第四节 掌握信息的程序615

获取信息阶段615

处理信息阶段615

信息贮存阶段615

第二节 联络交往的选择616

调节行为616

联络交往的前提616

第一节 联络交往的作用616

联络感情616

交流信息616

第二章 联络交往616

联络交往的相容性617

联络交往的选择性617

联络交往的对流性和开放性617

联络交往的多层次性617

联络交往的协调性与互补性618

第三节 联络交往的原则618

守信原则618

贵和原则618

求利原则618

公共关系建设性咨询建议619

公共关系现状咨询建议619

第三章 咨询建议619

平等原则619

第一节 公共关系状态咨询建议619

自爱原则619

公共关系预防性咨询建议620

第二节 公众心理预测咨询建议620

公众心理活动预测咨询620

公众心理需要情况预测咨询620

公众心理需要与客观环境变化预测咨询建议620

第三节 方针、政策及组织行为的评价与咨询建议621

方针、政策、计划制定中的评价与咨询建议621

方针、政策、计划执行中的评价与咨询建议621

组织行为的评价与咨询建议621

提高组织美誉度和知名度的咨询建议621

传播引导的实践性622

第二节 传播引导的基本类型622

人际传播引导622

传播引导622

第一节 传播引导的概念622

第四章 传播引导622

组织传播引导623

大众传播引导623

组织状态初创时期的传播引导623

组织状态发展时期的传播引导623

组织状态风险时期的传播引导623

培养员工公共关系意识和技巧的传播引导624

发动员工为组织声誉作贡献的传播引导624

组织状态低谷时期的传播引导624

第五章 筹划活动625

第一节 公共关系活动的时空特征625

公共关系存在方式的表现形态625

公共关系不同时空特征的状态625

第二节 一体化公共关系模式625

一体化公共关系模式625

协调型公共关系状态625

冲突型公共关系状态626

平行型公共关系状态626

核心型公共关系状态626

第三节 两极化公共关系模式626

两极化公共关系模式626

竞争型公共关系状态627

第四节 新闻活动公共关系模式627

信息型公共关系状态627

双向非对称型公共关系状态627

双向对称型公共关系状态627

第六章 处理事件628

第一节 自然灾害事件的处理628

水灾灾害事件的处理628

地震灾害事件的处理628

火灾灾害事件的处理628

疫情灾害事件的处理628

企业债务纠纷事件的处理629

拦截交通事件的处理629

企业内部纠纷事件的处理629

毒气(液)泄漏事件的处理629

第二节 工交事件的处理629

第三节 舆论事件的处理630

举报事件的处理630

投诉事件的处理630

报道失实事件的处理630

版权侵权纠纷事件的处理630

通报事件的处理631

第四节 其他事件的处理631

改变决策事件的处理631

矫正事件的处理631

意外事件的处理631

信息特征632

信息概述632

第一节 把握信息632

第十五卷 公共关系技术632

第一章 公共关系信息632

信息载体633

信息处理633

信息网络系统633

信息传播的基本要素633

信息传播代码634

信息传播编码634

信息传播译码634

信息传播符号634

信息传播非语言符号634

信息传播讯息634

新闻素材特征635

新闻价值635

新闻性媒介635

新闻的定义635

第二节 运用传播媒介635

宣传性媒介636

消息的种类636

新闻公报636

情报636

第三节 实施大众传播636

传播类型636

大众传播把关人637

大众传播媒介637

大众传播功能637

意见领袖638

反馈传播638

舆论传播638

实施大众传播的信息方法638

第一节 公共关系传播媒介概述639

第二章 公共关系传播媒介639

传播媒介639

实施大众传播的控制论方法639

实施大众传播的反馈方法639

实施大众传播的系统方法639

媒介人物640

媒介事件640

正确处理媒介关系的原则640

新闻电影641

广播与电视641

杂志641

报纸641

第二节 新闻性媒介641

选择传播媒介的基本原则641

新闻摄影642

特写照片与专题照片642

录音设备及其使用642

盒式录音机642

扩音系统及使用642

电话643

微机与办公自动化643

静电复印机643

同声传译及其设备643

电话传真机644

摄影机644

录像机644

幻灯机644

幻灯片645

图片资料645

新闻图片645

新闻资料645

第三节 宣传性媒介645

光电誊影机645

录音录像646

会议646

纪念品646

印刷品646

专栏646

地理资料647

统计资料647

专题性与综合性大事记647

机构名录647

宣传画647

传记资料648

类书648

百科全书648

文献资料648

工具书649

文献资料检索649

档案资料649

索引649

书目650

综述650

文摘650

年鉴650

公共关系广告主题651

公共关系广告目标651

公共关系广告简述651

第一节 公共关系广告概述651

第三章 公共关系广告651

手册651

公共关系广告标题652

公共关系广告媒介652

公共关系广告功能652

公共关系广告职能652

广告心理学653

广告的发展653

广告要素653

公共关系广告分类653

广告法规654

广告战略654

公共关系广告心理战略654

公共关系广告心理策略654

公共关系广告决策655

公共关系广告预算及分配655

公共关系广告媒介选择655

公共关系广告规划655

第二节 公共关系广告实务655

公共关系广告预测656

公共关系广告目标原则656

公共关系广告设计656

公共关系广告调查656

公共关系广告制作657

公共关系广告管理657

公共关系广告效果测定657

公共关系广告创作原则658

第四章 公共关系谈判658

第一节 公共关系谈判的内容原则658

公共关系谈判658

公共关系谈判原则658

公共关系谈判策略659

公共关系谈判纲领659

公共关系谈判心理活动659

公共关系谈判准备659

尼尔伦伯格谈判策略模型660

公共关系谈判一般程序660

公共关系谈判时机661

公共关系谈判方案661

公共关系谈判意向661

公共关系谈判协议及其有效条件662

公共关系谈判的冲突类型662

公共关系谈判认可662

公共关系谈判能力663

公共关系谈判监督663

公共关系谈判广告663

公共关系谈判人员的专业构成663

公共关系谈判方案的乐观系数准则664

公共关系谈判的损益期望值664

公共关系谈判的心理学运用664

第二节 公共关系谈判中有关技术的应用664

公共关系谈判模式664

公共关系谈判的提案方式665

公共关系谈判方案的修正原则665

公共关系谈判外游说665

第三节 公共关系非正式场合的谈判665

非正式场合谈判665

非正式场合谈判的协调人665

非正式场合谈判的调停人666

非正式场合谈判调停人员素质666

调停人员介入双方谈判的有用途径666

第五章 公共关系专题活动666

第一节 公共关系专题活动概述666

公共关系专题活动666

第二节 公共关系专题活动形式667

记者招待会667

公共关系专题活动功能667

公共关系专题活动时机667

股东年会668

展览会668

宴会668

联谊活动669

社会赞助活动669

签字仪式669

社会服务670

开幕(业)式670

文艺招待会670

交际舞会670

组织游览观光671

辟谣671

召集有关会议671

制造有特色新闻671

公共关系宣传原则672

公共关系宣传要素672

公共关系与宣传672

第六章 公共关系宣传672

第一节 公共关系宣传概述672

公共关系宣传672

公共关系宣传媒介673

公共关系宣传资料673

宣传组织及其构成673

宣传规律673

宣传中的心理定势674

宣传者的威信674

宣传艺术674

宣传形式674

宣传中的情境创设675

宣传中的接近性效应675

宣传中的逆反心理675

宣传效益及特性675

宣传效果评价的原则和方法675

公共关系小册子676

公共关系年报676

第二节 公共关系宣传刊物676

公共关系杂志676

公共关系刊物676

公共关系简报677

有特色的公共关系新闻677

第十六卷 公共关系技巧677

第一章 公共关系技巧概述677

第一节 公共关系技巧677

公共关系技巧的特点678

公共关系技巧的起源与发展678

公共关系技巧的发展趋势678

第二节 实用公共关系技巧举要678

组织活动技巧678

编辑宣传资料技巧679

社交技巧679

演讲技巧679

写作技巧679

与新闻界交往技巧680

第二章 组织信息交流技巧680

第一节 组织书面信息交流技巧680

自办报刊技巧680

编辑员工通讯技巧680

编辑辅助出版物技巧681

制作信件技巧681

散发演讲材料和文章的技巧681

制作公告板和标语技巧681

召开座谈会技巧682

举行报告会技巧682

召开讨论会技巧682

运用语言媒介技巧682

第二节 组织口语信息交流技巧682

利用传闻技巧682

举行演讲会技巧683

第三章 组织处理各种关系的技巧683

第一节 组织处理员工关系技巧683

员工关系的含义和重要性683

组织与员工建立双向沟通的技巧683

鼓励员工参与民主管理的技巧683

第二节 组织处理股东关系技巧684

股东关系的含义和重要性684

奖惩技巧684

领导技巧684

组织与股东沟通的技巧685

第三节 组织处理顾客关系技巧685

顾客关系的含义和重要性685

尊重顾客权利的技巧685

掌握顾客需求、激发其购买行为的技巧685

做合格社区公民的技巧686

社区关系的含义和重要性686

第四节 组织处理社区、政府关系技巧686

服务人员使用语言的技巧686

处理顾客异议的技巧686

政府关系的含义和重要性687

把握动向、进退自如的技巧687

第四章 赞助社会公益活动技巧687

第一节 赞助活动的内容687

赞助体育活动687

赞助社会福利事业688

赞助优秀出版物688

赞助教育事业688

赞助文化活动688

赞助社区活动689

赞助各种专业工作689

第二节 赞助社会公益活动技巧689

明确目的689

周密计划689

树立“防火”意识690

非常事件的含义690

查清事件真相690

仔细权衡，当机立断690

第一节 非常事件的处理690

第五章 处理非常事件的技巧690

采取积极对策691

第二节 处理冲突或矛盾的方法691

心理适应法691

说理礼让法691

避实击虚法691

随机应变法692

同中求异、弘扬优势法692

以诚换诚法692

肯定对方法692

沟通协调法692

社交礼仪的把握693

社交礼仪的含义及作用693

第一节 社交礼仪概述693

第六章 社交礼仪693

适度忍让法693

自信辩解法693

服饰要求694

仪表要求694

文明礼貌准则694

第二节 日常交际中的礼节695

称呼礼节695

介绍礼节695

握手礼节695

致意礼节696

公共场所礼节696

谈话礼节696

拒绝礼节696

赠送礼品礼节697

使用名片礼节697

反驳礼节697

约会礼节697

拜访客人礼节698

打电话礼节698

探望病人礼节698

第三节 重要社交场合的礼仪698

迎客礼仪698

会客礼仪699

宴会礼仪699

送客礼仪699

待客礼仪699

舞会礼仪700

进餐礼仪700

庆贺礼仪700

凭吊、治丧礼仪700

竞选演讲701

演讲类型701

演讲的含义及其特点701

第七章 社交演讲技巧701

常用礼仪701

第一节 社交演讲概述701

就职演讲702

述职演讲702

礼仪演讲702

推销演讲703

社交演讲703

演讲的心理障碍703

演讲的情感传导方式703

演讲充足理由率704

演讲语言的对应统一现象704

演讲的幽默功能704

演讲目的的确定技巧705

演讲主题的选择技巧705

演讲标题的设计技巧705

演讲准备技巧705

第二节 演讲技巧的运用705

演讲对象的了解技巧706

演讲场所的了解技巧706

演讲内容的组织技巧706

演讲怯场的预防技巧707

演讲内容的结构技巧707

演讲开场白的设计技巧707

演讲语言节奏的调节技巧708

演讲的心理设计技巧708

即兴演讲的思维技巧708

演讲者自我形象的塑造技巧709

演讲风格的塑造技巧709

演讲情绪的调节技巧709

演讲中吸引听众注意力技巧710

演讲的台上技巧710

演讲中的用例技巧710

演讲中运用数字技巧710

演讲中化解听众逆反心理技巧711

演讲中的移情技巧711

演讲中运用成语技巧711

演讲中的仿拟技巧712

演讲中的暗示技巧712

演讲中手势的运用技巧712

演讲中让听众听明白的技巧712

演讲中的鼓动技巧713

演讲中歇后语的运用技巧713

演讲中的应急处理技巧713

公共关系谈判目标的确立714

公共关系谈判提纲的拟定714

演讲结尾的设计技巧714

第一节 公共关系谈判的准备714

第八章 公共关系谈判技巧714

公共关系谈判地点的选择715

公共关系谈判人员的遴选715

公共关系谈判干练者的特征715

僵局突破技巧716

第二节 公共关系谈判技巧716

制强取胜技巧716

炫耀姿态技巧717

出其不意技巧717

软弱攻势技巧717

重点突破技巧717

投石问路技巧717

旁敲侧击技巧718

委婉暗示技巧718

一般发问技巧718

直接发问技巧718

倾听技巧719

应答技巧719

叙述技巧719

说服技巧719

步步为营技巧720

从容不迫技巧720

拖延交战技巧720

叫停技巧720

讨价还价技巧721

吹毛求疵技巧721

失误补偿技巧721

顺水推舟技巧721

第三节 公共关系谈判禁忌722

忌盲从草率722

忌优柔寡断722

忌过犹不及722

忌强求恋战722

第一节 公共关系语言技巧概述723

公共关系语言及其主要形式723

公共关系语言原则723

忌不留余地723

忌感情用事723

第九章 公共关系语言技巧723

公共关系语言能力724

公共关系语言功能724

公共关系语言障碍724

公共关系口语表达过程的基本要求725

公共关系口语词语的选用原则725

公共关系口语特征725

语言对公共关系的影响725

公共关系口语的句式特点726

公共关系口语中的语音手段726

公共关系体语726

公共关系体语特征726

公共关系体语的功能727

第二节 公共关系语言技巧727

公共关系语言技巧727

公共关系语言技巧的实施方法727

与盛怒者交谈技巧728

委婉拒绝技巧728

自嘲技巧728

巧岔话题技巧729

对付“损话”技巧729

赞美他人技巧729

摆脱窘境技巧729

自我幽默技巧730

隐语运用技巧730

提问技巧731

与陌生人交谈技巧731

激将法运用技巧731

答话技巧732

防止误解技巧732

把握说话时机技巧732

使语言“顺耳”技巧733

讽谏技巧733

反驳技巧733

人际交往的意义734

人际交往的制约因素734

现代人际交往的特点734

第十章 人际交往技巧734

人际交往734

第一节 人际交往概述734

人际交往的基本原则735

人际交往功能735

人际交往控制735

人际交往动机736

人际交往行为736

人际交往种类736

人际交往障碍736

人际交往形式737

人际吸引的基本规律737

人际交往中的认同心理737

人际交往中的归因737

赢得友谊的技巧738

讨人喜欢的技巧738

现代人际交往的发展趋势738

人际交往尺度738

第二节 人际交往技巧738

给人留下美好的第一印象的技巧739

淡化妒嫉的技巧739

赢得争论技巧739

保持友情技巧740

模糊表态技巧740

“泡蘑菇”的技巧740

批评人的技巧741

保持“好人缘”的技巧741

交往中“看客下菜”的技巧741

交往中调整个性心理状态技巧741

交往中“自我表现”技巧742

交往中倾听技巧742

交往中打破难堪局面的技巧742

第一节 公共关系领导的基本概念743

第一章 公共关系领导743

公共关系领导743

选择交往时机技巧743

第十七卷 公共关系管理743

人际交往十戒743

公共关系领导基础744

公共关系领导作用744

公共关系领导职责744

公共关系领导职能744

公共关系领导类型745

公共关系领导体制745

公共关系领导机构745

公共关系领导结构745

公共关系领导协调共存律746

第二节 公共关系领导的规律与原则746

公共关系领导的基本规律746

公共关系领导方法746

公共关系领导方式746

公共关系领导过程746

公共关系领导反馈调控律747

公共关系领导因势利导律747

公共关系领导的基本原理747

公共关系领导的协调工作748

公共关系领导的组织工作748

公共关系领导的计划决策工作748

第三节 公共关系领导的工作与效率748

公共关系领导的基本原则748

公共关系领导效率749

公共关系领导效率的考评749

第四节 公共关系领导者749

公共关系领导者角色749

公共关系领导者角色的扮演749

影响公共关系领导者职务的因素750

公共关系领导者职务的类型750

公共关系领导者的工作能力修养750

公共关系领导者的基本素养750

公共关系领导者的职责750

公共关系领导者的六项基本目标751

公共关系领导者效能751

公共关系领导者的工作特点751

公共关系领导者与职员交流的媒介与方法751

第二章 公共关系管理752

公共关系管理752

第一节 公共关系管理的基本概念752

公共关系领导者提高工作效率的方法752

构成公共关系领导者威信的要素752

公共关系领导者与职员交流的任务与目的752

公共关系与管理的关系753

公共关系管理系统753

公共关系管理结构753

公共关系管理过程754

公共关系科学管理754

公共关系管理的基本指标754

公共关系管理层次754

公共关系管理的基本矛盾755

公共关系管理艺术755

公共关系管理效能755

公共关系管理现代化756

第二节 公共关系管理的原理与原则756

公共关系管理的基本原理756

公共关系管理规律效应性原理756

公共关系管理信息传递性原理757

公共关系管理时空变化性原理757

公共关系管理要素有用性原理757

公共关系管理有利时机原则757

公共关系管理整体协调性原则758

公共关系管理流通原则758

公共关系管理相关性原则与公共关系协调发展758

公共关系管理有效空间原则758

公共关系管理互惠互利原则758

公共关系管理有序性原则与公共关系整体功能759

公共关系管理动态性原则与公共关系应变能力759

第三节 公共关系目标管理759

公共关系目标涵义759

公共关系目标管理的类型760

公共关系目标管理系统760

公共关系目标管理760

公共关系目标与管理760

公共关系目标管理的特点761

公共关系目标管理的过程761

激励理论与公共关系目标管理761

需要理论与公共关系目标管理762

双因素理论与公共关系目标管理762

期望理论与公共关系目标管理762

整分合原则与公共关系目标体系762

白箱方法与公共关系目标管理762

黑箱方法与公共关系目标控制763

公共关系目标管理的考评763

公共关系目标的展开763

公共关系目标的实施763

第四节 公共关系管理方法764

公共关系管理系统分析方法764

公共关系管理控制论方法764

公共关系信息管理方法764

公共关系价值工程管理法765

公共关系心理管理法765

公共关系全面质量管理法765

公共关系标准化管理法765

公共关系电子计算机辅助管理法766

第五节 公共关系管理的绩效评价766

公共关系管理绩效评价766

公共关系数理统计管理法766

公共关系线性规划管理法766

公共关系管理统筹法766

公共关系管理绩效评价的内容767

公共关系管理绩效评价的原则767

公共关系管理绩效评价的方式767

公共关系管理绩效评价的方法767

应用文的概念和种类768

应用文的产生和发展768

第一章 公共关系与公共关系应用文768

第一节 公共关系应用文的涵义、特点和作用768

第十八卷 公共关系应用文768

公共关系应用文的涵义769

公共关系应用文的特点769

公共关系应用文的作用769

第二节 公共关系人员学习公共关系应用文的意义769

公共关系人员应掌握公共关系应用文写作的基本功769

公共关系应用文的观点770

第一节 公共关系应用文的观点770

形成公共关系应用文观点的要素770

提高公共关系应用文写作水平的途径770

第二章 公共关系应用文的基础知识770

公共关系应用文观点的确立771

公共关系应用文观点的表达771

第二节 公共关系应用文的材料771

公共关系应用文材料的搜集771

公共关系应用文材料的选择771

公共关系应用文篇章结构的特点772

公共关系应用文结构的基本形式772

第三节 公共关系应用文的结构772

公共关系应用文结构的基本要求773

第四节 公共关系应用文的语言773

公共关系应用文的习惯用语773

公共关系应用文的语言表达要求774

第五节 公共关系应用文的写作774

公共关系应用文的构思774

公共关系应用文的表达774

名片775

第一节 礼仪类775

第三章 公共关系应用文常用文体775

公共关系应用文的修改与定稿775

请柬776

祝辞776

题词776

讣告776

悼词777

对联777

消息778

通讯778

新闻778

第二节 新闻类778

特写779

短讯779

新闻评论779

社论779

序、跋780

编后780

按语780

小言论780

广播稿780

第三节 经营契约类781

契约781

契据781

合同781

协议书782

公约782

条据782

贸易会谈纪要782

招标、投标文书783

招标通告783

投标申请书783

标书783

介绍信784

证明信784

书信784

第四节 书信电函类784

引荐信785

求职信785

表扬信785

公开信785

贺信785

申请书786

明信片786

电报786

感谢信786

慰问信786

志愿书787

决心书787

挑战书、应战书787

赠与书787

告白788

海报788

捷报、喜报788

第五节 告启说明类788

聘书788

倡议书、建议书788

启事788

须知789

说明书789

产品说明书789

工程设计说明书789

机构简介789

旅游简介790

第六节 公文文书类790

命令790

指令790

决定790

布告791

公告791

通告791

决议791

指示791

公报792

通知792

通报792

报告792

批示793

批复793

请示793

公函794

便函794

会议记录794

会议纪要794

汇报提纲795

传达提纲795

日志795

计划795

规则796

细则796

工作(生产经营)计划796

安排796

公共关系计划796

守则797

调查报告797

调查报告的类型797

调查报告的撰写798

市场调查报告798

工作总结798

简报799

条例799

章程799

制度800

规定800

办法800

刑事上诉状801

民事诉状801

刑事诉状801

提案801

第七节 法律书状类801

民事上诉状802

申诉状802

控告书802

答辩状802

授权委托书802

第八节 史传笔记类803

史传803

公证书803

遗嘱803

辩护词803

传记804

地方志804

大事记804

读书笔记805

日记805

厂史、店史805

回忆录805

第四章 演讲稿与致词806

第一节 演讲稿806

演讲稿写作的意义806

演讲稿写作的特点806

演讲稿的类型806

演讲稿的主题807

演讲稿的材料807

演讲稿的开头807

演讲稿的结尾807

演讲稿的主体结构807

迎送、答谢致词写法注意要点808

答谢词808

欢送词808

欢迎词808

开幕词808

致词的概念和类型808

第二节 致词808

闭幕词808

广告文稿的创作原则809

广告标题的类型809

广告标题的作用809

第二节 广告文稿的标题809

广告文稿的特点809

第一节 广告文稿的特点和创作原则809

第五章 广告文稿的创作809

广告标题的制作810

第三节 广告文稿正文和结尾810

广告正文的作用810

广告正文的常见体式810

广告结尾810

广告文稿的创作格调类型811

广告文稿撰写的方法步骤811

广告口号811

第四节 广告文稿的撰写811

第一节 政府公共关系的特点和作用815

政府公共关系815

政府815

政府公共关系的特点815

第一章 政府公共关系概述815

第十九卷 政府公共关系815

部门编815

政府公共关系的由来与发展816

政府公共关系目标816

社会主义政府公共关系与资本主义政府公共关系的区别816

政府公共关系与其他社会组织公共关系的联系与区别817

政府公共关系与政府其他工作817

政府公共关系与行政管理817

政府公共关系的研究方法818

政府公共关系的研究意义818

政府公共关系与国家机构的廉政建设818

第二节建设有中国特色的社会主义政府公共关系818

开展政府公共关系的意义和作用818

政府公共关系的理论体系819

政府公共关系的运作819

政府公共关系的基本职能820

政府内部公共关系简述820

政府外部公共关系简述820

政府国际公共关系简述821

政府公共关系和新闻媒介821

政府公共关系的发展趋势与公共关系人员821

政府公共关系的利益一致性原则821

政府公共关系的真实性原则822

政府公共关系的公开性原则822

政府公共关系的整体性原则822

政府公共关系的持续性原则822

第一节 政务信息的收集与交流823

第二章 政府公共关系的职能823

政务信息823

政府公共关系活动的主要方法823

政府公共关系活动的一般过程823

建设有中国特色的社会主义政府公共关系823

政务信息与政府决策824

政务信息系统824

政务信息的分类824

政务信息的直接收集824

政务信息的间接收集825

政务信息处理的基本原则825

政务信息处理的基本手段825

政务信息的发布826

政务信息的反馈826

第二节 政府决策的咨询与论证826

政府决策与政务管理826

政府决策的依据826

政府决策与法律827

政府决策的实施论证827

政府决策的程序827

政府决策的公众意向咨询828

政策发布的时机选择828

政府决策与社会舆论828

政府与公众关系的实质829

政府与公众的合作与矛盾829

政府与公众的沟通829

第三节 政府与公众之间的沟通协调829

政府决策咨询的组织形式829

政府与公众的协调830

政府与公众纠纷的预防830

政府与公众纠纷的处理830

第四节 政府形象的塑造与评估831

政府形象及其对政府工作的意义831

政府形象与公共关系831

政府形象的构成要素831

政府形象的社会特性832

政府形象的形成832

政府形象的分类832

政府形象的特点832

政府形象的评估833

政府的形象差距833

政府形象的调整833

政府领导机构的公共关系834

地方政府的公共关系834

中央政府的公共关系834

政府公共关系主体834

第一节 不同主体的政府公共关系834

第三章 政府公共关系的基本内容834

政府职能机构的公共关系835

政府办公机构的公共关系835

政府派出机构的公共关系835

政府顾问机构的公共关系835

政府部门工作人员之间的公共关系836

政府部门之间的公共关系836

政府内部公共关系836

地方政府之间的公共关系836

第二节 政府内部公共关系836

上级政府与下级政府之间的公共关系837

政府与工作人员之间的公共关系837

第三节 政府外部公共关系837

政府外部公共关系837

政府与执政党的公共关系837

政府与人民代表大会的公共关系838

政府与法院、检察院的公共关系838

政府与政协及民主党派的公共关系838

政府与人民团体的公共关系839

政府与经济组织的公共关系839

政府与文化组织的公共关系839

政府与城市居民的公共关系839

政府国际公共关系的特征840

政府国际公共关系的兴起与发展840

政府与农村居民的公共关系840

第四节 政府国际公共关系840

政府国际公共关系与“国际关系”的区别841

政府国际公共关系与外交、外经、外贸工作的联系与区别841

政府国际公共关系主体841

政府国际公共关系意识841

政府国际公共关系的组织公众842

政府国际公共关系的个体公众842

政府国际公共关系传播类型842

政府国际公共关系传播方法842

第五节 政府公共关系机构与人员843

政府公共关系机构843

政府内部的公共关系机构843

政府外部的公共关系机构843

第一节 政府公共关系活动过程844

政府公共关系的计划844

政府公共关系调查研究844

第四章 政府公共关系实务844

政府全员 PR 管理844

政府公共关系人员844

政府公共关系目标的确定845

政府公共关系的经费预算845

政府公共关系计划制定的程序845

政府公共关系计划的实施845

政府公共关系计划实施的过程845

政府公共关系计划实施的内容845

政府公共关系突发事件的处理846

政府公共关系活动评价846

第二节 政府公共关系调查846

政府公共关系调查的特点846

政府公共关系调查的作用846

政府形象调查与评估847

公众动机调查847

政府公共关系调查的内容847

公众社会态度测量847

民意调查在政府公共关系调查中的应用848

文献法在政府公共关系调查中的应用848

访谈法在政府公共关系调查中的应用848

观察法在政府公共关系调查中的应用848

第三节 政府公共关系公告849

政府公共关系公告的涵义849

政府公共关系公告的特点849

政府公共关系公告的形式849

政府新闻发布会849

政府新闻发言人850

政府组织的参观考察850

政府公共关系会议850

政府公共关系文书851

政府公共关系公告形式的选择851

政府公共关系展览851

政府公共关系公告传播的新闻媒介选择852

政府公共关系公告时效的选择852

政府公共关系运用新闻媒介的必要性852

政府公共关系运用新闻媒介的可行性852

调适政府与新闻媒介关系的意义853

调适政府与新闻媒介关系的原则853

调适政府与新闻媒介关系的要求853

政府公共关系语言表达的平等性854

政府公共关系语言表达的真实性854

第四节 政府公共关系的语言艺术854

政府公共关系语言表达的特点854

政府公共关系语言表达的真诚性855

政府公共关系语言表达的恰当性855

政府公共关系人员理解的准确性855

政府公共关系演讲技巧855

政府公共关系谈判技巧855

政府公共关系文书写作技巧856

政府公共关系人员答记者问856

政府公共关系对话技巧856

政府公共关系辩论技巧856

第二十卷 政法公共关系概述857

第一章 政法公共关系概述857

第一节 政法公共关系的特点857

政法公共关系857

政法公共关系主体的双重性857

政法公共关系客体的特殊性857

公安公共关系的特点858

政法公共关系工作的法律规定性858

政法公共关系手段的被动性858

检察公共关系的特点859

法院公共关系的特点859

司法行政公共关系的特点859

第二节 政法公共关系的任务859

政法公共关系的任务859

政法公共关系与社会治安综合治理860

政法公共关系与国家机关廉政建设860

政法公共关系与社会主义法制860

政法公共关系与社会主义民主860

第三节 政法公共关系的管理861

政法公共关系的管理861

政法公共关系的主体861

政法公共关系的客体861

政法公共关系的原则862

政法公共关系的人员素质862

政法公共关系的行为准则862

第四节 政法公共关系的传播863

政法公共关系的传播863

政法公共关系的现状趋势863

涉外政法公共关系863

政法公共关系传播的特点864

政法公共关系传播的原则864

政法公共关系传播的目的864

政法公共关系传播的形式864

政法公共关系传播与法律性新闻发布会865

政法公共关系传播与法律性公共关系广告865

政法公共关系传播与法律文书865

政法公共关系传播与案件追踪报道866

政法公共关系传播与法律宣传教育866

第二章 政法公共关系主体866

第一节 公安(安全)机关的公共关系866

公安机关的公共关系866

国家安全机关的公共关系867

公安部的公共关系867

地方各级公安机关的公共关系867

公安派出所的公共关系868

治安保卫委员会的公共关系868

第二节 检察机关的公共关系868

检察机关的公共关系868

第三节 审判机关的公共关系869

审判机关的公共关系869

地方各级人民检察院的公共关系869

最高人民检察院的公共关系869

最高人民法院的公共关系870

地方各级人民法院的公共关系870

第四节 司法行政机关的公共关系870

司法行政机关的公共关系870

司法部的公共关系871

地方各级司法行政机关的公共关系871

劳改劳教机关的公共关系871

律师工作机构的公共关系871

公证机关的公共关系872

人民调解组织的公共关系872

仲裁机构的公共关系872

政法组织的现在公众与将来公众873

第一节 政法组织的公众873

政法组织的内部公众与外部公众873

政法科研教育组织的公共关系873

法学会的公共关系873

第三章 政法公共关系客体873

政法组织的辖区公众与社区公众874

政法组织的稳定型公众与流散型公众874

政法组织的临时性公众与周期性公众874

第二节 政法组织的内部公共关系874

政法组织的内部公共关系874

政法组织内部部门之间的公共关系875

政法组织内部上下级之间的公共关系875

政法组织内部工作人员之间的公共关系875

政法组织与内部工作人员家属之间的公共关系876

第三节 政法组织的外部公共关系876

政法组织的外部公共关系876

政法组织与党委的公共关系876

政法组织诸部门之间的公共关系877

政法组织与法律关系参与者的公共关系877

政法组织与“人大”、政府的公共关系877

政法组织与企业的公共关系878

政法组织与社会公众的公共关系878

政法组织与辖区公众的公共关系878

第一节 政法公共关系与公安879

政法公共关系与侦查879

政法公共关系与公安行政管理879

第四章 政法公共关系与政法业务879

政法组织与违法犯罪分子的公共关系879

政法组织与社区公众的公共关系879

政法公共关系与调查取证880

政法公共关系与复议880

第二节 政法公共关系与检察880

政法公共关系与检察880

政法公共关系与侦查监督881

政法公共关系与审判监督881

政法公共关系与举报881

政法公共关系与申诉882

政法公共关系与上诉882

政法公共关系与调解882

政法公共关系与抗诉882

第三节 政法公共关系与法院882

政法公共关系与法庭调查辩论883

政法公共关系与巡回审理883

政法公共关系与人民陪审883

政法公共关系与审判公开883

政法公共关系与组织旁听884

第四节 政法公共关系与司法884

政法公共关系与法律顾问884

政法公共关系与法律咨询884

政法公共关系与改造教育884

第一章 军队公共关系的特点和功能885

第一节 军队公共关系的特点885

军队公共关系885

政法公共关系与狱情反映885

第二十一卷 军队公共关系885

军队公共关系的规范性886

军队公共关系的整体性886

军队公共关系的自觉性886

第二节 军队公共关系的功能886

军队公共关系与军队职能886

军队公共关系与社会整体效益887

军队公共关系与军威国威887

军队公共关系与全民国防意识887

军队公共关系与军队建设887

第二章 军队公共关系的行为主体和公众888

第一节 军队公共关系的行为主体888

军队公共关系的行为主体888

军事机关的公共关系888

政治机关的公共关系888

后勤机关的公共关系888

军队公共关系的内部公众889

第二节 军队公共关系的公众889

军队公共关系的外部公众889

部队的公共关系889

外事机构的公共关系889

军队公共关系的政府公众890

军队公共关系的社区公众890

军队公共关系的首要公众890

军队公共关系的企业公众890

军队公共关系的新闻公众891

军队公共关系的流散性公众891

军队公共关系的组织性公众891

军队公共关系的临时性公众891

第三章 军队公共关系的目标确定和媒介传播892

第一节 军队公共关系的目标确定892

军队公共关系目标的确定892

军队公共关系的工作准则892

军队公共关系的调查评估892

军队公共关系的传播对象893

军队公共关系的大众传播893

第二节 军队公共关系的传播媒介893

军队公共关系的传播媒介893

军队公共关系的组织传播894

第三节 军队公共关系人员的素质培养894

军队公共关系人员的日常信息活动894

军队公共关系人员的素质培养894

人防公共关系的系统性895

人防公共关系与国防意识895

第二节 人防公共关系的功能895

人防公共关系的多方位性895

人防公共关系895

第一节 人防公共关系的特点895

第一章 人防公共关系的特点和功能895

第二十二卷 人防公共关系895

人防公共关系与战备建设896

人防公共关系与市政建设896

人防公共关系与人防工程建设896

人防公共关系与人防工程管理896

人防公共关系的公众897

第一节 人防公共关系的公众897

第二章 人防公共关系的公众、目标确定和媒介传播897

人防公共关系与城市防空演习897

人防公共关系与城市防空训练897

人防公共关系与军地关系897

人防公共关系的内部公众898

人防公共关系的军事公众898

人防公共关系的内部非军事公众898

人防公共关系的外部公众898

人防公共关系的现时公众899

人防公共关系的将来公众899

人防公共关系的权力性公众899

人防公共关系的组织性公众899

人防公共关系的企业公众900

人防公共关系的消费公众900

人防公共关系的顺意公众900

人防公共关系的不顺意公众900

人防公共关系的成效评估901

人防公共关系的工作准则901

第二节 人防公共关系的目标确定901

人防公共关系的目标确定901

第三节 人防公共关系的媒介传播902

人防公共关系的传播方式902

人防公共关系人员的素质培养902

第二十三卷 人事公共关系903

第一章 人事管理与公共关系903

第一节 人事管理内容与公共关系903

人事与公共关系903

人事公共关系903

人事主体与公共关系904

人事客体与公共关系904

人事选拔与公共关系904

人事任免与公共关系905

人事考核与公共关系905

人事奖惩与公共关系905

人事招聘制与公共关系905

人事调配与公共关系905

人事培训与公共关系906

人事工资福利与公共关系906

人事退休退职与公共关系906

第二节 人事管理原则与公共关系906

人事优化原则与公共关系906

人事管理的德才兼备原则与公共关系907

人事管理的任人唯贤原则与公共关系907

人事管理的晋升唯功原则与公共关系907

人事管理的考试考核原则与公共关系907

人事管理的量才适用原则与公共关系907

人事依法管理原则与公共关系908

人才908

第二章 人才管理与公共关系908

第一节 人才管理中的公共关系908

人事管理的用人不疑、疑人不用原则与公共关系908

人事管理的合理流动原则与公共关系908

人事管理的培养提高原则与公共关系908

人才标准与公共关系909

人才的个体结构与公共关系909

人才的群体结构与公共关系909

人才管理与公共关系909

人才管理原则与公共关系910

人才合理使用原则与公共关系910

人才管理体制与公共关系910

人才奖励原则与公共关系911

人才立法与公共关系911

人才考核制度与公共关系911

人才计划的综合平衡与公共关系911

专业技术人才的调配与公共关系912

专业技术职务聘任制与公共关系912

第二节 人才流动与公共关系912

人才流动与公共关系912

人才流动原则与公共关系912

人才流动机构与公共关系913

人才流动形式与公共关系913

人才流动类型与公共关系913

人才流动措施与公共关系914

人才预测与公共关系914

人才信息与公共关系914

人才预测步骤与公共关系914

人才招聘与公共关系915

第三节 人才求职与公共关系915

求职与公共关系915

职业类型与公共关系915

职业需要与公共关系915

职业功能与公共关系915

职业动机与公共关系916

职业择人与公共关系916

人择职业与公共关系916

求职途径与公共关系917

求职程序与公共关系917

求职原则与公共关系917

择业要素与公共关系917

就业意识与公共关系918

职业流动与公共关系918

职业价值观与公共关系918

第二十四卷 社团公共关系919

第一章 社团公共关系的基本内容919

第一节 社团公共关系919

社团919

社团公共关系919

社团公共关系目标919

社团公共关系目标的转换与承续920

社团组织形象建树920

社团公共关系预算920

社团与社区关系协调921

社团与政府关系协调921

社团与企业关系协调921

社团公共关系的基本条件921

第二节 社团与公众关系协调921

社团与社会公众关系协调922

社团交往与联盟922

社团内部沟通922

社团涉外公共关系922

第三节 社团公共关系的基本活动923

社团公共关系与社团宣传性社会活动923

社团公共关系与开发923

社团公共关系与社会工作923

社团公共关系与社团代表大会924

第二章 社团公共关系分类924

第一节 民主党派公共关系924

民主党派924

民主党派外部公共关系924

民主党派公共关系与“长期共存，互相监督，肝胆相照，荣辱与共”925

民主党派公共关系与民主监督925

民主党派内部公共关系925

民主党派公共关系与中国人民政治协商会议926

中国国民党革命委员会及其公共关系926

中国民主同盟及其公共关系927

中国民主建国会及其公共关系927

中国民主促进会及其公共关系927

中国农工民主党及其公共关系928

中国致公党及其公共关系928

第二节 中国工会公共关系929

中国工会组织929

台湾民主自治同盟及其公共关系929

九三学社及其公共关系929

工会组织的公共关系930

中华全国总工会的公共关系930

工会基层组织的公共关系930

工会公共关系与职工思想政治教育931

工会公共关系与职工劳动保护931

工会公共关系与职工代表大会931

共青团基层组织的公共关系932

共青团公共关系932

中国共产主义青年团932

第三节 中国共产主义青年团公共关系932

共青团公共关系与青年特点933

共青团思想政治教育中的公共关系原则933

第四节 妇联组织公共关系933

中华全国妇女联合会933

妇联公共关系934

妇联公共关系与妇女解放934

妇联公共关系与维护妇女儿童合法权益934

第五节 工商业联合会公共关系935

中华全国工商业联合会935

中华全国工商业联合会公共关系935

第六节 侨联组织公共关系935

中华全国归国华侨联合会935

侨联公共关系935

中国宗教组织936

宗教936

第七节 宗教公共关系936

宗教公共关系937

宗教公共关系中宗教与社会主义相协调原则937

宗教公共关系与中国宗教的“五性”937

宗教公共关系与宗教活动管理938

第八节 其他社团的公共关系938

消费者协会公共关系938

行业协会公共关系939

社会福利团体公共关系939

学术团体公共关系939

文艺团体公共关系940

对外友好协会的公共关系940

第三章 社团公共关系的历史发展940

第一节 中国社团公共关系的历史发展940

中国社团发展概况940

南洋华侨筹赈祖国难民总会的公共关系活动941

中国福利会的公共关系活动941

全国各界救国联合会及其分会的公共关系活动941

国民党统治区第二条战线的公共关系活动942

中国工会的公共关系活动942

中国共产主义青年团的公共关系活动942

第二节 美国社团公共关系的历史发展943

自由之子社的公共关系活动943

给联邦制度支持者的公开信943

孙中山诞辰120周年纪念活动的公共关系性质943

“五讲四美三热爱”活动的公共关系性质943

利益集团与美国社团公共关系944

院外活动的公共关系性质944

公众消息委员会的公共关系活动944

慈善募捐运动与美国社团公共关系945

共同工地纠察法案与美国社团公共关系的发展945

空气净化立法及其修正案与美国社团公共关系945

科技公共关系的表述946

科学技术公共关系946

第一节 科技公共关系的基本特征946

第二十五卷 科技公共关系946

第一章 科技公共关系的特征和发展思路946

科技公共关系的基本职能947

科技公共关系的根本职能947

科技公共关系的特殊性947

科技公共关系的科学性和严密性947

科技公共关系理论性与实践性的统一948

科技公共关系与社会的承受性948

科技公共关系的多层次性948

科技公共关系的地位949

科学技术是第一生产力949

第二节 科技公共关系的理论基础949

科技公共关系的指导思想949

科技公共关系的理论基础950

科技公共关系与其他相关领域的关系950

第三节 科技公共关系的发展思路950

科技公共关系与商品经济的发展950

科技公共关系与科技宣传951

科技公共关系与对外开放951

科技公共关系与科技体制改革951

科技公共关系发展的制约因素952

科技公共关系的发展思路952

第二章 科技公共关系的构成要素952

第一节 科技公共关系的主体952

科技公共关系的主体952

国家科学技术委员会及其公共关系953

国家机关科学技术管理机构及其公共关系953

科技公共关系主体的制约因素953

科技公共关系主体的作用953

地方各级科学技术委员会及其公共关系954

国防科学技术工业委员会和省级国防科技工业办公室及其公共关系954

国家和地方各种专业性科研机构及其公共关系954

企业内部的各种科研机构及其公共关系955

科学技术社会团体及其公共关系955

中国科学技术协会和地方各级科协及其公共关系955

科技公共关系的外部公众956

科技公共关系的内部公众956

科技公共关系的客体956

科技公共关系客体的作用956

第二节 科技公共关系的客体956

科技公共关系的接受应用性公众957

科技公共关系的周期性公众957

科技公共关系的固定性公众957

科技公共关系的潜在公众和现实公众957

科技公共关系的社区公众958

科技公共关系的新闻媒介公众958

科技公共关系的政府公众958

科技公共关系的国际公众958

第三节 科技公共关系的状态959

科技公共关系的状态959

科技公共关系状态的影响959

科技公共关系状态的类型959

科技公共关系传播媒介的类型960

科技公共关系传播媒介的特点960

第四节 科技公共关系的传播媒介960

科技公共关系的传播媒介960

科技公共关系状态的衡量指标960

科技公共关系传播媒介的选择原则961

科技公共关系传播媒介的作用961

第三章 科技公共关系的方法和内容961

第一节 科技公共关系的方法961

科技公共关系的方法961

科技公共关系方法的原则962

科技公共关系方法的作用962

信息采集的方法962

可行性分析论证的方法963

科技信息输出的方法963

综合评估的方法963

第二节 科技组织内部的公共关系963

科技组织内部的公共关系963

科技组织内部决策和管理人员与科技人员关系的沟通与协调964

科技组织内部公共关系的理论基础964

科技组织内部公共关系的重要性964

科技组织对科技人员物质利益的关注965

科技组织对科技人员精神需求的关注965

科技组织内部科技人员之间关系的沟通与协调965

科技组织外部的公共关系966

科技组织外部公共关系的重要性966

科技组织外部公共关系的目标966

第三节 科技组织外部的公共关系966

科技组织内部公共关系活动的方式966

科技组织之间的沟通与协调967

科技组织与新闻媒介的沟通与协调967

科技组织与社区公众的沟通与协调967

科技组织与政府公众的沟通与协调968

科技组织与教育部门的沟通与协调968

科技组织与专利部门的沟通与协调968

科技组织与农业的沟通与协调968

科技组织外部公共关系的活动方式969

科技组织与国际科技组织的沟通与协调969

科技组织与企业的沟通与协调969

第四章 科技公共关系的机构和人员970

第一节 科技公共关系的机构970

科技公共关系的机构970

科技公共关系机构设置的必要性970

科技公共关系机构设置的主观条件970

科技公共关系机构设置的客观条件970

中国科学技术公共关系机构设置的制约因素971

科技公共关系机构的日常事务971

科技公共关系机构发展变化的规律性971

科技组织内部公共关系机构972

科技组织外部公共关系机构972

第二节 科技公共关系人员的素质972

科技公共关系人员的职业特点972

科技公共关系人员的职业道德973

科技公共关系人员的基本素质973

科技公共关系人员的公共关系意识973

科技公共关系人员的专业培训974

科技组织内部公共关系人员的群体组合974

科技组织内外公共关系人员的群体组合974

第五章 现代科技公共关系涉及的重要内容974

第一节 技术引进过程中公共关系的运用974

技术引进过程中公共关系的作用974

技术引进过程中公共关系的方式975

技术引进前期准备阶段公共关系的运用975

技术引进谈判阶段公共关系的运用975

技术引进签订合同阶段公共关系的运用976

技术引进消化、吸收、创新阶段公共关系的运用976

第二节 技术开发过程中公共关系的运用976

技术开发过程中公共关系的作用976

技术开发设计和试制阶段公共关系的运用977

技术开发试销阶段公共关系的运用977

技术开发过程中公共关系的方式977

技术开发设想阶段公共关系的运用977

第三节 技术交流、推广、应用过程中公共关系的运用978

技术交流、推广、应用过程中公共关系的作用978

技术交流、推广、应用过程中公共关系的方式978

第六章 中国新科技革命发展过程中公共关系的运用978

第一节 高科技公共关系978

“八六三”计划实施过程中公共关系的运用978

高新技术产业开发区兴起过程中公共关系的运用979

火炬计划实施过程中公共关系的运用979

高科技公共关系979

第二节 科技进步与公共关系980

“星火计划”实施过程中公共关系的运用980

技术市场发展过程中公共关系的运用980

民办科技实业发展过程中公共关系的运用980

文化公共关系981

文化与公共关系981

第一节 文化公共关系基本概念981

第一章 文化公共关系概述981

第二十六卷 文化公共关系981

软科学发展过程中公共关系的运用981

文化公共关系主体982

文化公共关系客体982

文化公共关系职能982

文化公共关系准则982

文化公共关系的多样性983

文化公共关系的广泛性983

第二节 文化公共关系特点983

文化公共关系的发展及趋势983

文化公共关系人员的素质培养983

文化公共关系的多层次性984

文化公共关系与社会主义精神文明建设984

文化公共关系与科学技术984

文化公共关系与国际文化交流984

群众艺术馆及其公共关系985

文化部及其公共关系985

地方文化艺术团体及其公共关系985

第二章 文化公共关系分类985

第一节 文化公共关系主体类别985

文化馆公共关系986

博物馆公共关系986

图书馆公共关系986

第二节 文化艺术协会公共关系类别986

中国文学艺术界联合会及其公共关系986

中国音乐家协会及其公共关系987

中国美术家协会及其公共关系987

中国戏剧家协会及其公共关系987

中国作家协会及其公共关系987

中国电影家协会及其公共关系988

中国舞蹈家协会及其公共关系988

中国曲艺家协会及其公共关系988

中国摄影家协会及其公共关系988

文化公共关系外部公众989

文化公共关系内部公众989

第三节 文化公共关系客体类别989

中国书法家协会及其公共关系989

中国民间文艺研究会及其公共关系989

文化公共关系现时公众990

文化公共关系将来公众990

文化公共关系权力型公众990

文化公共关系组织型公众990

文化公共关系企业型公众990

文化公共关系赞助型公众990

文化公共关系传播媒介991

文化公共关系的组织传播991

文化公共关系的大众传播991

文化公共关系消费型公众991

第一节 文化公共关系传播991

第三章 文化公共关系传播与调查991

文化公共关系新闻媒介公众991

文化公共关系的效果评估992

文化公共关系调查992

文化公共关系的目标确定992

第二节 文化公共关系调查992

第二十七卷 教育公共关系993

第一章 教育公共关系总论993

第一节 教育公共关系概述993

教育993

教育公共关系993

教育公共关系的特点993

第二节 教育公共关系的功能994

教育公共关系与教育的社会化994

教育公共关系的发展趋势994

教育公共关系的传播手段994

教育公共关系与教育的社会功能995

教育公共关系与两个文明建设995

教育公共关系与教育管理995

实施教育组织的主要公众996

实施教育组织996

第一节 实施教育组织与各类公众的关系996

第二章 实施教育组织的公共关系996

教育公共关系与教育管理现代化996

教育公共关系与教育事业的发展996

实施教育组织与教师的关系997

实施教育组织与学生的关系997

实施教育组织与学生家长的关系997

实施教育组织与校友的关系998

实施教育组织与社区的关系998

实施教育组织与新闻媒介的关系998

实施教育组织与政府的关系998

实施教育组织与用人单位的关系999

实施教育组织的师生关系999

实施教育组织的涉外关系999

第二节 各类实施教育组织及其公共关系999

学前教育组织999

中等教育公共关系1000

中等教育组织1000

初等教育组织1000

初等教育公共关系1000

学前教育公共关系1000

高等教育组织1001

高等教育公共关系1001

成人教育组织1001

成人教育公共关系1002

第三节 实施教育组织的公共关系活动1002

校会1002

班会1002

课外活动1002

家庭访问1003

家长会1003

实施教育组织的公共关系目标1003

教育公共关系管理的模式1004

教育公共关系管理的水平结构1004

教育公共关系管理的整体协调性原则1004

教育公共关系管理者要考虑的问题1004

第四节 教育公共关系管理1004

教育公共关系交往的类型和特征1005

第三章 教育行政机构和教育科研机构的公共关系1005

第一节 教育行政机构的公共关系1005

教育行政机构1005

教育行政机构的公共关系1005

教育行政机构与同级政府部门的关系1006

教育行政机构与社会团体的关系1006

教育行政机构与社会公众的关系1006

教育行政机构与实施教育组织的关系1006

教育行政机构与教育科研机构的关系1007

教育行政机构与外国公众的关系1007

第二节 教育科研机构的公共关系1007

教育科研机构1007

体育公共关系1008

第一节 体育公共关系的特点1008

体育公共关系的广泛性1008

第二十八卷 体育公共关系1008

教育科研机构的公共关系1008

第一章 体育公共关系的特点1008

体育公共关系的多层次性1009

体育公共关系的系统性1009

体育公共关系与体育社会化1009

第二节 体育公共关系的功能及发展趋势1010

体育公共关系与体育的社会功能1010

体育公共关系与物质文明建设1010

体育公共关系与精神文明建设1010

体育公共关系与体育管理1010

体育公共关系与体育事业的发展1011

体育公共关系与国际交往1011

第一节 体育公共关系主体1012

我国体育组织结构1012

体育公共关系主体1012

第二章 体育公共关系的主体与客体1012

体育公共关系的发展趋势1012

国家体育行政管理系统1013

国家体委及其公共关系特点1013

地方体委及其公共关系特点1013

政府部门体育管理机构及其公共关系1014

社会体育管理系统1014

中华全国体育总会及其公共关系1014

中国奥林匹克委员会及其公共关系1015

我国体育科研组织及其公共关系1015

群众团体体育机构及其公共关系1015

民间体育组织及其公共关系1016

第二节 体育公共关系客体1016

体育公共关系客体1016

体育组织的外部公众1016

体育组织的固定性公众1017

体育组织的集散性公众1017

体育组织的内部公众1017

体育组织的周期性公众1017

体育组织的社区公众1018

体育组织的社团公众1018

体育组织的首要公众与次要公众1018

第一节 体育组织内部公共关系任务1019

体育组织内部公共关系的特点1019

体育组织内部公共关系1019

第三章 体育组织内部公共关系1019

体育组织的现实公众与潜在公众1019

体育组织内部公共关系的任务1020

体育组织内部公共关系工作与思想政治工作的联系与区别1020

体育组织内部和谐环境的建立1020

第二节 体育组织内部的沟通与协调1020

体育组织与内部公众沟通的媒介1020

体育组织与管理人员的沟通协调1021

体育组织与内部公众沟通的基本途径1021

加强体育组织内部沟通的有效方法1021

体育组织与内部公众沟通的方式与特点1021

体育组织与教练员队伍的沟通协调1022

体育组织与运动员队伍的沟通协调1022

体育组织与裁判员队伍的沟通协调1022

体育组织与后勤保障人员的沟通协调1023

体育组织与科研人员的沟通协调1023

第四章 体育组织外部公共关系1023

第一节 体育组织外部公共关系特点1023

体育组织外部公共关系1023

体育组织外部公共关系的特点1023

体育组织外部公共关系的任务1024

体育组织外部和谐关系的建立和巩固1024

第二节 体育组织外部公共关系沟通1024

体育组织与外部公众沟通的媒介1024

体育组织与大众传播媒介间的沟通协调1025

体育组织间的沟通协调1025

体育组织与外部公众沟通的方法1025

体育组织与体育观众的沟通协调1026

体育组织与体育爱好者的沟通协调1026

体育组织与教育部门的沟通协调1026

体育组织与经济组织的沟通协调1027

体育组织与社区公众的沟通协调1027

体育组织与社团组织的沟通协调1027

体育组织与政府机构的沟通协调1027

体育组织与妇女公众的沟通协调1028

体育组织与少年儿童公众的沟通协调1028

体育组织与青年公众的沟通协调1028

体育组织与老年人公众的沟通协调1029

体育组织与伤残人公众的沟通协调1029

第五章 体育公共关系的基本方法与要求1029

第一节 体育公共关系的基本活动1029

体育公共关系的基本活动1029

体育公共关系的基本方法1029

体育公共关系活动中运用宣传手段的原则1030

体育公共关系工作的基本步骤1030

体育公共关系工作的基本原则1030

我国从事体育宣传的组织机构1031

体育信息的主要传播渠道1031

我国体育信息的主要传播手段1031

广播电视在体育宣传中的应用1031

报纸杂志在体育宣传中的应用1032

体育图书在体育宣传中的应用1032

电影录像在体育宣传中的应用1032

体育组织的日常公共关系工作1033

体育竞赛活动中的公共关系工作1033

体育实物在体育宣传中的应用1033

第二节 体育组织的日常公共关系1033

体育比赛和表演在体育宣传中的应用1033

体育科研活动中的公共关系工作1034

重大体育活动中的公共关系工作1034

群众体育中的公共关系工作1034

第三节 体育公共关系管理1035

体育公共关系人员的基本素质1035

学校体育中的公共关系工作1035

体育经营活动中的公共关系工作1035

体育公共关系与体育经费的筹集1036

第二十九卷 卫生公共关系1036

第一章 医药卫生公共关系概述1036

第一节 医药卫生公共关系1036

中国医药卫生公共关系1036

中国医药卫生公共关系的特征1037

医药卫生公共关系策划的原则1038

医药卫生公共关系与社会发展1038

第二节 医药卫生公共关系职能1038

医药卫生公共关系的主要职能1038

医药卫生公共关系与社会控制1039

医药卫生公共关系与环境管理1039

医药卫生公共关系与领导决策民主化科学化1040

医药卫生公共关系与文化教育建设1040

医药卫生人事公共关系1041

第二节 医药卫生机构与公共关系1042

卫生业务部门1042

药品审评委员会与公共关系1042

第二章 医药卫生机构与公共关系1042

国家、地方卫生行政机构1042

第一节 医药卫生机构1042

医学科技成果鉴定委员会与公共关系1043

公费医疗管理委员会与公共关系1043

爱国卫生运动委员会的公共关系1043

公民义务献血管理委员会与公共关系1044

红十字会1044

行政复议委员会的公共关系1044

计划生育工作机构的公共关系1045

中国国际针灸考试委员会与公共关系1045

院内感染管理委员会与公共关系1045

医院社会监督委员会与公共关系1045

医学科研招标中的公共关系1046

第一节 医学科技及药品管理公共关系1046

第三章 卫生行政公共关系1046

私人医疗院所与公共关系1046

医疗事故鉴定委员会与公共关系1046

医学科技成果推广中的公共关系1047

新药审批中的公共关系1047

药品管理中核发许可证的公共关系1047

第二节 妇幼及卫生保健公共关系1047

妇女保健中的公共关系1047

初级卫生保健中的公共关系1048

精神卫生工作中的公共关系1048

儿童保健中的公共关系1048

卫生防疫工作中的公共关系1049

卫生执法中的公共关系1049

职业病防治中的公共关系1049

公共场所卫生管理与公共关系1050

健康教育与公共关系1050

医疗事故处理与公共关系1051

急诊就医工作中的公共关系1051

门诊就医中的公共关系1051

医院管理与公共关系1051

第一节 医院内部公共关系1051

第四章 医疗卫生单位公共关系1051

家庭病床与公共关系1052

医院内部科室之间的公共关系1052

医院科室内部的公共关系1052

科室与医院的公共关系1052

医院药事管理委员会与公共关系1053

第二节 医院外部公共关系1053

医院与卫生行政部门的公共关系1053

医院与医院之间的公共关系1053

医院与患者及患者家属之间的公共关系1054

医院与社会医疗合同单位的公共关系1054

医院与所在社区的公共关系1054

新闻公共关系的规范性1055

新闻公共关系1055

第一节 新闻公共关系的特点1055

第一章 新闻公共关系1055

医院与新闻媒介的公共关系1055

第三十卷 新闻公共关系1055

新闻公共关系的广泛性1056

新闻公共关系的多方位性1056

新闻公共关系的导向性1056

第二节 新闻学与公共关系1056

新闻读者学与公共关系1056

新闻社会学与公共关系1057

新闻经济学与公共关系1057

新闻广告学与公共关系1057

第二章 新闻公共关系的功能、原则及公共关系人员1057

第一节 新闻公共关系的功能1057

新闻公共关系与新闻的社会功能1057

第二节 新闻公共关系的原则及公共关系人员1058

新闻公共关系的工作程序1058

新闻公共关系的基本原则1058

新闻公共关系与新闻法规1058

新闻公共关系与新闻监督1058

新闻公共关系与新闻道德1058

新闻公共关系人员的基本素质1059

新闻公共关系人员的选拔与培养1059

第三章 新闻公共关系的公众1059

第一节 新闻公共关系的内部公众与外部公众1059

新闻公共关系的内部公众1059

新闻公共关系的外部公众1060

第二节 新闻公共关系的权力性公众与横向同业公众1060

新闻公共关系的权力性公众1060

新闻公共关系的横向同业公众1060

第三节 新闻公共关系的组织性公众与非组织性公众1060

新闻公共关系的组织性公众1060

出版公共关系1061

第一章 出版公共关系的特点和功能1061

第一节 出版公共关系的特点1061

新闻公共关系的企业公众1061

新闻公共关系的非组织性公众1061

第三十一卷 出版公共关系1061

出版公共关系的社会性1062

第二节 出版公共关系的功能1062

出版公共关系与出版职能1062

出版公共关系的适用性1062

出版公共关系的系统性1062

出版公共关系的广泛性1062

出版公共关系与出版经营管理1063

出版公共关系与出版物成本和定价1063

出版公共关系与出版自由1063

出版公共关系与禁止出版物1063

出版公共关系与著作权法1064

出版公共关系与合同1064

出版公共关系与国际合作出版1064

出版公共关系与出版物市场1064

出版物发行企业的公共关系1065

第二节 出版公共关系的客体1065

出版物印制企业的公共关系1065

出版公共关系客体1065

第二章 出版公共关系的主体和客体1065

出版社的公共关系1065

出版公共关系主体1065

第一节 出版公共关系的主体1065

出版公共关系的内部公众1066

出版公共关系的外部公众1066

出版公共关系的读者公众1066

出版公共关系的作者公众1066

出版公共关系的社区公众1067

出版公共关系的媒介公众1067

出版公共关系的政府公众1067

出版公共关系的金融公众1067

出版公共关系的非公众1067

出版公共关系的潜在公众1067

出版企业内部公共关系1068

第一节 出版企业内部公共关系1068

出版企业内部公共关系的内容1068

出版公共关系的知晓公众1068

出版公共关系的行动公众1068

第三章 出版企业内部和外部公共关系1068

出版企业内部公共关系的作用1069

出版企业内部公共关系的目标1069

出版企业内部公共关系沟通的媒介1069

第二节 出版企业外部公共关系1069

出版企业外部公共关系1069

出版企业外部公共关系的作用1069

出版企业外部公共关系沟通的媒介1069

出版企业与读者(消费者)公众的关系1070

出版企业与作者公众的关系1070

出版企业与其他出版企业的关系1070

出版企业与媒介公众的关系1070

出版企业与金融公众的关系1071

出版企业与教育公众的关系1071

出版企业与政府公众的关系1071

出版企业与社区公众的关系1071

第三节 出版企业公共关系人员1072

出版企业公共关系人员的基本素质1072

出版企业公共关系人员的工作内容1072

出版企业公共关系人员的日常业务1072

出版企业公共关系人员与版税1072

出版公共关系人员与版权所有者1072

出版公共关系人员与版权页1073

出版公共关系人员与版权限制1073

出版公共关系人员与版权转让1074

出版公共关系人员与版式1074

出版企业公共关系人员与稿酬所得税1074

出版企业公共关系人员与出版物营销1075

第四章 出版公共关系程序1075

第一节 出版公共关系调查1075

出版公共关系程序1075

出版公共关系调查1075

出版公共关系活动的评价1076

出版公共关系计划的实施1076

第二节 出版公共关系计划实施1076

出版公共关系计划的制定1076

第三十二卷 农业公共关系1077

第一章 农业公共关系的特征与地位1077

第一节 农业公共关系的特征1077

农业公共关系1077

农业公共关系的广泛性1077

农业公共关系的分散性1077

农业公共关系的季节性1078

农业公共关系的民族性1078

第二节 农业公共关系的地位1078

农业公共关系与发展农村商品经济1078

农业公共关系与农村社会主义精神文明建设1079

农业公共关系在农村社会发展中的地位1079

农业公共关系的由来及其发展1079

农业公共关系在农村城市化中的作用1080

农业公共关系在农业工业化中的作用1080

农业公共关系在调整农村人际关系中的作用1080

第一节 农业公共关系的作用1080

农业公共关系在农业现代化中的作用1080

第二章 农业公共关系的作用与评估1080

农业公共关系在农村习俗改革中的作用1081

农业公共关系在农村文化建设中的作用1081

第二节 农业公共关系的评估1081

农业公共关系的效益评估1081

农业公共关系效益评估的标准1082

农业公共关系效益评估的程序和方法1082

第三章 农业的内部公共关系1082

第一节 农业内部公共关系的特点1082

农业内部公共关系的范围和作用1082

地方农业行政管理组织内的公共关系1083

第二节 农业行政管理组织内的公共关系1083

国家农业行政管理组织内的公共关系1083

农业公共关系的主体1083

农业组织与内部公众的公共关系1083

基层农业行政管理组织内的公共关系1084

第三节 农业技术管理组织的公共关系1084

国家农业技术管理组织内的公共关系1084

地方农业技术管理组织内的公共关系1084

基层农业技术管理组织内的公共关系1085

第四节 农业内部其它方面的公共关系1085

农业经济管理组织内的公共关系1085

农业社团组织内的公共关系1085

农、林、牧、副、渔各业间的公共关系1085

第四章 农业的外部公共关系1085

第一节 农业外部公共关系的特点1085

农业外部公共关系的范围和作用1085

农业组织的行政公共关系1086

农业组织与工业企业的公共关系1086

农业组织与金融信贷组织的公共关系1086

农业外部公共关系的社区性1086

第二节 农业组织与行政经济组织的公共关系1086

农业组织与交通运输部门的公共关系1087

农业组织与商贸组织的公共关系1087

第三节 农业组织与科教文卫及其它组织的公共关系1087

农业组织与科技组织的公共关系1087

农业组织与教育部门的公共关系1087

农业组织与环保部门的公共关系1087

农业组织与广播影视的公共关系1088

农业组织与公安司法部门的公共关系1088

农业组织与检疫部门的公共关系1088

农业组织与报纸杂志的公共关系1088

农业组织与军队的公共关系1089

第四节 村镇公共关系1089

村镇经济活动中的公共关系1089

村镇信息传播中的公共关系1089

村镇文化活动中的公共关系1089

农业在国际交往中的公共关系1090

农业的国际公共关系及任务1090

村镇民俗活动中的公共关系1090

第五节 农业的国际公共关系1090

第三十三卷 工业公共关系1091

第一章 生产性企业公共关系概论1091

第一节 企业公共关系和企业公共关系学1091

企业公共关系1091

企业公共关系学1091

第二节 企业公共关系学研究的内容、任务和方法1092

企业公共关系学研究的内容1092

企业公共关系学研究的任务1092

企业公共关系学研究的方法论原则1092

第二章 生产性企业公共关系的宏观环境1093

第一节 企业公共关系的宏观环境1093

企业公共关系的宏观环境1093

企业公共关系与改革开放1093

企业公共关系的经济环境1094

企业公共关系的自然环境1094

企业公共关系的政治环境1094

企业公共关系的文化环境1095

企业公共关系的科技环境1095

企业公共关系的人口环境1095

企业公共关系与城市化1096

企业公共关系与集群现象1096

企业公共关系与公众心理定势1096

第二节 企业公共关系与城市化1096

企业公共关系的社区环境1096

第三章 生产性企业内部公共关系1097

第一节 企业内部公共关系的目标及功能1097

企业内部公共关系及目标1097

企业内部公共关系公众及双重性1097

企业内部公共关系的功能1097

企业精神的培养1097

企业最佳人际关系1097

企业文化1098

企业内部信息交流1098

企业文化建设的要求和内容1098

企业文化建设的程序1098

企业内部公共关系协调的功能和原则1099

党政关系1099

第二节 企业内部各类公共关系1099

厂长(经理)与职代会关系1100

厂长(经理)与共青团关系1100

厂长(经理)与女工委员会关系1100

平行职能部门关系1100

政工干部与行政管理干部关系1101

厂长与副厂长、三总师关系1101

企业管理者之间关系1101

上下级职能部门关系1101

一线与二三线领导干部关系1102

企业与生产工人关系1102

生产工人与辅助工人关系1102

女职工与男职工关系1102

知识分子与工人关系1103

先进典型与一般群众关系1103

“公仆”与“主人”关系1103

党员与群众关系1103

两代人关系1104

企业与退休职工关系1104

企业与工程技术人员关系1104

第四节 股份制企业内部公共关系1105

股份制企业1105

企业与非正式群体关系1105

企业内部非正式群体的类型特征1105

第三节 企业内部非正式群体关系1105

股份制企业股东公共关系的功能1106

股份制企业股东公共关系的内容1106

股份制企业股东公共关系的策略1106

第四章 生产性企业外部公共关系1106

第一节 企业外部公共关系及企业形象1106

企业外部公众1106

企业形象的内容1107

企业形象的特征1107

企业外部公共关系1107

企业外部公共关系的内容1107

企业形象1107

企业形象的意义1108

企业形象的形成因素1108

企业产品形象1108

企业产品的客观质量1108

企业社交的特点1109

企业社交的内容1109

企业社交1109

第二节 企业社交活动1109

企业产品的主观质量1109

企业社交的作用1110

企业社交的原则1110

第三节 企业外部信息的获取1110

企业外部信息1110

企业外部信息的种类1110

企业内部信息的大众媒介传播1111

企业内部信息的广告传播1111

企业外部直接信息及获取方法1111

第四节 企业内部信息的对外传播1111

企业外部间接信息及获取方法1111

企业内部信息的演讲传播1112

企业内部信息的信函与电话传播1112

企业内部信息的专题活动传播1112

企业内部信息的展览会传播1112

企业内部信息的赞助传播1113

企业内部信息的会议传播1113

企业内部信息的参观活动传播1113

第五节 企业外部各类公共关系1113

企业与上级党组织的关系1113

企业处理与政府关系的基本策略1114

政府对企业的控制途径1114

企业处理与政府关系的基本原则1114

企业与政府关系的本质与特征1114

企业与消费者的关系1115

新闻媒介及其特征1115

企业与新闻媒介的关系1115

经济联合企业之间的关系1116

企业与联合对象的关系策略1116

企业竞争“十忌”1116

企业处理与竞争对手纠纷的策略1116

企业与竞争对手的关系1116

企业与供应者的关系1117

生产性企业与经销商的关系1117

企业与银行的关系1117

企业与保险公司的关系1118

企业与科技教育的关系1118

企业与人才交流组织的关系1118

企业集团及其特征1119

第六节 企业集团中的公共关系1119

企业与社区的关系1119

企业与社团组织的关系1119

企业集团的特殊作用1120

企业集团发展的途径1121

企业集团关系的协调1121

企业涉外公共关系的严肃性原则1122

企业处理涉外关系应特别注意的问题1122

企业涉外公共关系的利益性原则1122

企业涉外公共关系的针对性原则1122

企业涉外经济关系的内容1122

第七节 企业公共关系涉外关系1122

第五章 生产性企业公共关系谈判1123

第一节 企业公共关系谈判的指导思想1123

企业公共关系谈判1123

企业公共关系谈判的指导思想1123

企业公共关系谈判的原则1123

企业公共关系谈判的内容1123

企业公共关系谈判的明示阶段1124

企业公共关系谈判的概说阶段1124

第二节 企业公共关系谈判的程序1124

企业公共关系谈判的准备阶段1124

企业公共关系谈判的导入阶段1124

企业公共关系谈判的交锋阶段1125

企业公共关系谈判的妥协阶段1125

企业公共关系谈判的协议阶段1125

第三节 企业公共关系谈判的技巧1125

企业公共关系谈判的知己知彼技巧1125

企业公共关系谈判的创造变通技巧1126

企业公共关系谈判的让步技巧1126

企业公共关系谈判的讨价还价技巧1126

企业公共关系谈判的“后发制人”技巧1126

企业公共关系谈判的灵活应变技巧1127

企业公共关系谈判的时机性技巧1127

企业公共关系谈判的警惕陷阱技巧1127

企业公共关系谈判的引导技巧1127

企业公共关系谈判的运用代理人技巧1127

企业公共关系谈判班子领导人的选择1128

企业公共关系谈判班子1128

企业公共关系谈判的回答问题技巧1128

第四节 企业公共关系的谈判班子1128

企业公共关系涉外谈判技巧1128

企业公共关系谈判班子成员的选择1129

第五节 企业公共关系谈判的接待工作1129

企业公共关系谈判对对方人员的迎送1129

企业公共关系谈判的会场布置1129

第六章 生产性企业推销艺术1129

第一节 生产性企业推销的意义和内容1129

生产性企业推销1129

生产性企业推销的意义1129

生产性企业推销的分类1130

生产性企业推销员的职责1130

第二节 生产性企业推销员1130

生产性企业推销员的素质要求1130

生产性企业推销的内容1130

生产性企业推销员的自我开发1131

第三节 生产性企业推销战略与策略1131

生产性企业推销战略及特点1131

生产性企业推销员的自我管理1131

生产性企业推销员的培训1131

生产性企业推销战略的内容1132

生产性企业推销策略及特点1132

生产性企业推销策略的内容1132

第四节 生产性企业推销方法1132

生产性企业上门推销法1132

生产性企业广告推销法1132

生产性企业展览会推销法1132

生产性企业员工参与推销法1133

生产性企业推销服务的意义1133

第五节 生产性企业推销服务1133

生产性企业赊销法1133

生产性企业积压产品推销法1133

生产性企业有奖推销法1133

生产性企业代销法1133

生产性企业订货会推销法1133

生产性企业推销服务的原则1134

生产性企业推销服务的质量1134

生产性企业推销服务的种类1134

生产性企业定点服务和巡回服务1134

生产性企业售前服务1134

生产性企业售中服务1134

企业商誉危机1135

企业灾变危机1135

企业信贷危机1135

企业经营危机1135

第一节 企业危机及种类1135

第七章 生产性企业危机1135

企业危机1135

生产性企业售后服务1135

企业素质危机1136

企业形象危机1136

第二节 企业危机发生形式1136

企业偶发式危机1136

企业次生式危机1136

企业危机管理不善因素1137

企业危机企业素质因素1137

企业连续式危机1137

企业危机决策失误因素1137

第三节 企业危机因素1137

企业交替式危机1137

企业危机公共关系特点1138

企业危机公共关系目标1138

企业危机社会因素1138

第四节 企业危机的预测与预防1138

企业危机不可抗力因素1138

企业危机企业领导层因素1138

企业危机事件预测程序1139

企业危机事件预测方法1139

企业危机事件预防1139

第五节 企业危机的应急处理1139

企业危机事件应急计划1139

企业危机事件应急计划启用1140

企业危机事件发生后的公共关系策略1140

第八章 生产性企业公共关系机构1140

第一节 企业公共关系机构的任务与特征1140

企业公共关系机构1140

企业公共关系机构的基本任务1140

企业公共关系机构形象1141

企业公共关系机构在公众中的形象1141

企业公共关系机构的设置原则1141

企业公共关系机构的基本特征1141

第二节 企业公共关系机构形象1141

企业公共关系部的设置类型1142

企业公共关系部的组织目标1142

企业公共关系机构在企业中的形象1142

企业公共关系部1142

第三节 企业公共关系部1142

企业公共关系部的职能1143

企业公共关系部与其他部门的关系1143

企业公共关系部领导者的地位1143

企业公共关系部领导者的作用1143

企业公共关系部领导者的素质1144

第四节 企业公共关系咨询公司1144

企业公共关系咨询公司1144

企业公共关系咨询公司的基本职能1144

企业公共关系咨询公司的组织机构1144

企业公共关系咨询公司的经营方式1145

企业公共关系咨询公司的经营特征1145

企业公共关系咨询公司的工作方式1145

企业公共关系咨询公司的收费方式1145

企业公共关系人员的管理1146

企业公共关系人员的聘任1146

第五节 企业公共关系人员1146

企业公共关系人员的遴选1146

企业公共关系人员1146

企业公共关系人员的工作内容1147

企业公共关系人员的职业道德规范1147

企业公共关系人员的教育1147

企业公共关系人员的培训内容1147

企业公共关系人员的培训方式1148

第六节 企业公共关系人员的素质1148

企业公共关系人员的素质1148

企业公共关系人员的公共关系意识1148

企业公共关系人员的公共关系道德1148

企业公共关系人员的公共关系知识1149

企业公共关系人员的公共关系能力1149

企业公共关系人员的公共关系风度1149

企业公共关系人员的公共关系礼仪1149

第三十四卷 铁路公共关系1150

第一节 铁路公共关系1150

铁路公共关系1150

铁路公共关系研究1150

铁路公共关系状态1150

第一章 铁路公共关系概论1150

铁路公共关系原则1151

铁路公共关系机构1151

第二节 铁路公共关系缘由1151

铁路公共关系缘由1151

铁路与公共关系的联系1152

铁路公共关系与铁路管理体制1152

铁路公共关系与铁路运输1152

铁路公共关系与铁路交通事故处理1153

铁路公共关系与铁路经营承包改革1153

铁路公共关系与铁路组织机构1153

铁路公共关系的广泛性1154

铁路公共关系的整体性1154

铁路公共关系与铁路现状1154

铁路公共关系特点1154

第三节 铁路公共关系特点1154

铁路公共关系的国家性1155

铁路公共关系的社会性1155

铁路公共关系的多层次性1155

铁路公共关系的系统性1156

第四节 铁路公共关系职能1156

铁路公共关系职能1156

铁路公共关系与实现铁路的社会功能1156

铁路公共关系与提高铁路的经济效益1157

铁路公共关系与完善铁路的经营决策1157

铁路公共关系与塑造铁路形象1157

铁路公共关系与实施《铁路法》1158

铁路公共关系与建设铁路路风1158

铁路公共关系与加强铁路思想政治工作1158

铁路公共关系与促进国际铁路交往1159

第二章 铁路公共关系实务1159

第一节 铁路公共关系类型1159

铁路公共关系类型1159

开拓型铁路公共关系1159

维系型铁路公共关系1159

进攻型铁路公共关系1160

服务型铁路公共关系1160

防御型铁路公共关系1160

专业型铁路公共关系1160

导向型铁路公共关系1160

参与型铁路公共关系1160

全员型铁路公共关系1160

弘扬型铁路公共关系1161

征询型铁路公共关系1161

传授型铁路公共关系1161

社会型铁路公共关系1161

交际型铁路公共关系1161

宣传型铁路公共关系1161

理解型铁路公共关系1162

矫正型铁路公共关系1162

危机型铁路公共关系1162

专题型铁路公共关系1162

第二节 铁路公共关系主体1162

铁路公共关系主体1162

铁路局及其公共关系1163

铁道部及其公共关系1163

铁路分局及其公共关系1164

铁路地区办事处及其公共关系1164

铁路站段及其公共关系1164

铁路客运列车乘务组及其公共关系1164

第三节 铁路公共关系客体1165

铁路公共关系客体1165

铁路与旅客货主的公共关系1165

铁路与社区公众的公共关系1166

铁路与新闻媒介的公共关系1166

铁路与各级政府的公共关系1166

铁路与供应厂商的公共关系1167

国家铁路与地方铁路的公共关系1167

铁路与军事部门的公共关系1167

交通运输的发展与公共关系1168

重大交通事故与公共关系1168

交通运输公共关系与两个文明建设1168

交通运输与公共关系1168

第一节 交通运输与公共关系1168

第一章 交通公共关系概述1168

第三十五卷 公交公共关系1168

第二节 交通运输公共关系1169

交通运输公共关系1169

交通运输公共关系工作内容1169

交通运输的内部公共关系1169

交通运输的外部公共关系1169

公路运输管理与公共关系1170

第二节 公路运输管理与公共关系1170

公路交通管理与公共关系1170

第一节 公路运输公共关系1170

公路运输公共关系公众1170

公路运输公共关系1170

第二章 公路运输公共关系1170

公路费收政策与公共关系1171

民工建勤建养公路制度与公共关系1171

公路客运公共关系1171

联运公共关系1172

第三章 水路、民航运输公共关系1172

第一节 水路运输公共关系1172

水路运输公共关系1172

水路运输公共关系公众1172

民航运输公共关系与国际交往1173

民航运输公共关系与现代化1173

民航运输公共关系1173

民航运输公共关系公众1173

第二节 民航运输公共关系1173

船舶代理与公共关系1173

中国民航总局及其公共关系1174

航空公司公共关系1174

航空公司公共关系工作内容1174

城市客运公共关系规划1175

城市客运公共关系1175

第一节 城市客运公共关系概述1175

第四章 城市客运公共关系1175

航空公司公共关系传播策略1175

城市客运公共关系目标1176

城市客运公共关系状态指标1176

城市客运公共关系机构的日常工作1177

城市客运的企业形象1177

城市客运企业的美誉度1177

城市客运企业的特殊信息传播1177

城市客运企业与乘客的公共关系1178

城市客运公共关系公众1178

城市客运企业外部公众心理1178

第二节 城市客运公共关系实务1178

城市客运企业与乘客的“热线”联系1179

城市客运企业员工服务要求1179

城市客运企业的乘务纠纷及其处理1179

城市客运企业的危机事件处理1180

第三十六卷 邮电公共关系1180

第一章 邮电公共关系概述1180

第一节 邮电公共关系特征1180

邮电公共关系1180

邮电公共关系的特征1180

邮电公共关系主体的双重性1181

邮电组织内部公共关系的整体性1181

邮电组织外部公共关系形态的多样性1181

邮电公共关系为邮电组织采集信息服务1182

邮电公共关系的任务1182

第二节 邮电公共关系的任务1182

邮电公共关系的政策导向性1182

邮电公共关系效果的综合性1182

邮电公共关系为邮电组织协调全程全网关系服务1183

邮电公共关系为促进邮电市场营销服务1183

邮电公共关系为加快邮电基础设施建设服务1183

邮电公共关系为普及应用新兴通信技术服务1183

邮电公共关系为邮电组织处理危机事件服务1183

邮电公共关系为维护邮电组织形象服务1183

第三节 邮电公共关系主体1184

邮电公共关系主体1184

邮电部及其公共关系1184

邮电管理局及其公共关系1184

邮电公共关系客体1185

邮电组织的内部公众1185

邮电组织的外部公众1185

邮电分支机构及其公共关系1185

邮电局及其公共关系1185

第四节 邮电公共关系客体1185

邮电公共关系目标实施的管理1186

第二节 邮电公共关系管理组织系统1186

邮电公共关系目标实现的评估管理1186

邮电公共关系管理组织系统1186

邮电公共关系目标制定的管理1186

邮电公共关系目标管理1186

第一节 邮电公共关系目标管理1186

第二章 邮电公共关系的管理1186

邮电组织公共关系管理机构的职责分工1187

邮电公共关系人员的管理1187

邮电公共关系信息网络的管理1187

第三章 邮电公共关系活动的原则和内容1187

第一节 邮电公共关系活动原则1187

邮电公共关系活动原则1187

邮电公共关系的利益一致性原则1187

充分利用国家邮电政策的策略1188

邮电公共关系策略思想1188

邮电公共关系的真实性原则1188

邮电公共关系的系统性原则1188

邮电公共关系的政策导向性原则1188

第二节 邮电公共关系策略思想1188

充分利用“利益相关原则”的策略1189

充分利用“全方位、多角度”的传播覆盖策略1189

充分利用抓关键、讲实效的重点“进攻”策略1189

第三节 邮电公共关系传播内容1189

邮电公共关系传播内容1189

邮电通信要“超前发展”的公共关系宣传1189

发展邮电业“十六字方针”的公共关系宣传1190

“有计划、按比例、因地制宜发展邮电业”方针的公共关系宣传1190

“坚持改革开放，自力更生为主发展中国邮电业”方针的公共关系宣传1190

电信业务发展方向的公共关系宣传1190

邮政业务发展方向的公共关系宣传1190

邮政营业厅公共关系1191

邮政分拣封发岗位公共关系1191

第一节 邮政业务岗位公共关系1191

邮政业务岗位公共关系1191

第四章 邮电业务岗位公共关系1191

“欢迎社会监督，树立良好行业风气”的公共关系宣传1191

邮政运输组织公共关系1192

邮政投递组织公共关系1192

邮政报刊发行组织公共关系1192

邮政储蓄组织公共关系1192

邮政特快专递组织公共关系1192

集邮组织公共关系1193

第二节 电信业务岗位公共关系1193

电信业务岗位公共关系1193

电信营业组织公共关系1193

电信话务组织公共关系1193

电信机务组织公共关系1193

邮电公共关系环境的监测1194

邮电公共关系问题的确定1194

邮电公共关系问题的调查研究1194

第五章 邮电公共关系实务1194

电信调度组织公共关系1194

电信传输组织公共关系1194

第一节 邮电公共关系问题的确定1194

第二节 邮电公共关系方案设计1195

邮电公共关系方案设计1195

邮电公共关系方案设计的整体性原则1195

邮电公共关系方案设计的可行性原则1195

邮电公共关系方案设计的时效性原则1195

邮电公共关系方案设计的创造性原则1195

邮电公共关系方案设计的经济性原则1195

第一节 商业公共关系及其主、客体1196

商业与商业公共关系1196

商业公共关系主体及其特点1196

第三十七卷 商业公共关系1196

邮电公共关系方案设计的程序1196

邮电公共关系方案设计的内容1196

第一章 商业公共关系一般原理1196

商业公共关系客体及其特点1197

商业公共关系机构1197

商业企业公共关系机构的设置1197

商业公共关系人员1197

商业公共关系的特点1198

商业公共关系与商业工作1198

商业公共关系的内容1198

商业公共关系的职能1198

第二节 商业公共关系的一般原理1198

商业公共关系学1199

第二章 商业与供应者的公共关系1199

第一节 工商之间的公共关系1199

工商关系1199

订货会议与公共关系1200

工商联营与公共关系1200

驻厂采购与公共关系1200

代批代销与公共关系1200

工业品收购与公共关系1200

工商联销与公共关系1201

下厂参观与公共关系1201

引厂进店与公共关系1201

第二节 农商之间的公共关系1201

农商关系1201

合同定购与公共关系1201

“三挂钩”与公共关系1202

供销合作社与公共关系1202

第三节 商商之间的公共关系1202

商商关系1202

供应会议与公共关系1202

商品调拨与公共关系1202

消费公众1203

消费公共关系1203

第三章 商业与消费者的公共关系1203

商利分配与公共关系1203

第一节 消费公共关系概述1203

消费公共关系的功能1204

消费公共关系的任务1204

第二节 消费导向1204

消费导向1204

消费水平与公共关系1204

时尚消费与公共关系1205

消费方式与公共关系1205

实惠消费与公共关系1205

消费公众比例与公共关系1205

特需消费与公共关系1206

嗜好消费与公共关系1206

储备消费与公共关系1206

攀比消费与公共关系1206

预测购买趋势1207

调查购买行为1207

消费管理1207

参照消费与公共关系1207

第三节 消费管理1207

沟通购买信息1208

激发购买动机1208

搞好售后服务1208

消费公众的组织化1208

第四节 顾客关系1208

顾客关系1208

商场形象与公共关系1209

营业员人格测验与公共关系1209

顾客角色模拟法1209

顾客至上原则1209

店堂气氛与公共关系1210

商场礼仪与公共关系1210

购买咨询与公共关系1210

信任心理与公共关系1210

市场与公共关系1211

第一节 市场公共关系1211

消费者协会1211

第四章 商业销售中的公共关系1211

顾客监督与公共关系1211

市场类型与公共关系1212

市场环境与公共关系1212

市场管理与公共关系1212

市场细分化与公共关系1212

目标市场与公共关系1212

市场容量与公共关系1213

市场价格与公共关系1213

市场行情与公共关系1213

市场机会与公共关系1214

市场调节与公共关系1214

第二节 营销观念和策略中的公共关系1214

市场营销与公共关系1214

公共关系营销1215

生产导向与公共关系1215

顾客导向与公共关系1215

销售导向与公共关系1215

动态营销策略1216

营销近视1216

市场营销组合与公共关系1216

产品组合策略与公共关系1216

产品寿命周期与公共关系策略1217

厂牌和商标策略与公共关系1217

包装策略与公共关系1218

销售渠道策略与公共关系1218

新产品定价策略与公共关系1218

零售商品定价策略与公共关系1219

促进销售策略与公共关系1219

市场竞争策略与公共关系1219

商业接受电视台采访1220

制作商业企业录像片1220

商业宣传1220

第三节 商业宣传中的公共关系1220

商业新闻1220

印制商业宣传品1221

商品广告和公共关系广告1221

商业广告媒介的选择1221

第四节 市场调研与预测中的公共关系1222

市场调研与公共关系1222

商誉1222

商业企业新闻发布会1222

商业企业商情发布会1222

市场调研类型与公共关系1223

市场调研步骤与公共关系1223

市场调研内容与公共关系1223

市场调研方法与公共关系1224

市场预测与公共关系1224

市场预测类别与公共关系1224

市场预测步骤与公共关系1224

商业推销与公共关系1225

第一节 商业推销概述1225

市场预测内容与公共关系1225

第五章 商业推销方法与技巧1225

市场预测方法与公共关系1225

商业推销要素与公共关系1226

商业推销的公共关系意义1226

商业公共关系形象导向1226

商业推销公共关系策略1227

商业推销公共关系原则1227

商业销售公共关系服务1227

顾客购买行为类型与公共关系1227

顾客购买过程与公共关系1228

顾客防御行为与公共关系1228

第二节 商业推销方法1228

商业推销方法选择与公共关系策略1228

商业公共关系广告推销1229

商业广告推销与公共关系1229

商业人员推销公共关系策略1229

商业人员推销与公共关系1229

商业公共关系活动促销1230

商业营业推广与公共关系1230

商业邮购推销与公共关系1230

商业优惠销售与公共关系1231

商业集中推销与公共关系1231

商业新产品推销与公共关系1231

零售商推销的公共关系策略1231

第三节 商业推销人员1232

商业推销员的社会地位1232

商业推销员的公共关系作用1232

商业推销员的公共关系意识1232

商业推销员的公共关系知识1232

商业推销员的公共关系语言艺术1233

商业推销员的公共关系礼仪1233

商业推销员的公共关系道德1233

商业推销员的公共关系工作能力1233

商业推销人员结构1234

商业推销员的公共关系工具1234

第四节 商业推销技巧1234

商业推销约见技巧1234

商业推销接近顾客技巧1234

商业推销与顾客面谈的技巧1235

商业推销顾客异议与公共关系调查1235

商业推销价格异议转化技巧1235

商业推销货源异议转化技巧1235

商业推销时间异议转化技巧1236

商业推销顾客异议处理的原则1236

商业推销成交信号与公众心理观察1236

商店门面与企业形象1237

商品陈列与公共关系1237

店内环境美化与企业形象1237

第六章 商业企业其他公共关系工作1237

商业推销示范推销技巧1237

第一节 日常公共关系工作1237

柜台接待与公共关系1238

微笑服务与公共关系1238

导购服务与公共关系1238

早晚服务与公共关系1238

经理售货与公共关系1239

民主办店与公共关系1239

售后服务与公共关系1239

流动售货服务与公共关系1239

日夜服务与公共关系1239

商业企业内部沟通与公共关系1240

消费者监督与公共关系1240

第二节 专门性公共关系工作1240

商业顾客调查1240

商业顾客需求档案1240

商业社区联谊活动1241

商业工商联谊活动1241

商品跟踪调查1241

商业员工家属联谊活动1241

商业顾客联谊活动1241

商业接待参观1242

商业试销1242

商业展销1242

商业送货下乡1242

商业社会赞助1242

第三十八卷 财政公共关系1243

第一章 财政公共关系概述1243

第一节 财政公共关系概述1243

财政公共关系1243

财政公共关系的内容1243

财政公共关系的主体1243

财政分配与公共关系1244

财政政策与公共关系1244

第二节 财政工作与公共关系1244

财政公共关系的原则1244

国家公债与公共关系1245

财政赤字与公共关系1245

第二章 财政公共关系公众1245

第一节 财政公共关系公众1245

财政公共关系公众1245

财政公共关系公众的特点1245

第二节 财政公共关系内部公众1246

财政公共关系内部公众1246

财政组织内部领导者公众1246

财政组织内部专业技术人员公众1246

财政组织内部行政后勤人员公众1246

财政院校公众1246

财政公共关系企业公众1247

财政公共关系社区公众1247

财政公共关系事业公众1247

财政公共关系政府公众1247

财政公共关系外部公众1247

第三节 财政公共关系外部公众1247

财政公共关系新闻传播媒介公众1248

第三章 财政公共关系内容1248

第一节 财政组织公共关系1248

财政部公共关系1248

财政厅公共关系1248

财政局公共关系1248

第二节 财政内部公共关系1249

财政内部公共关系1249

财政组织之间的公共关系1249

财政组织内部职能部门之间的公共关系1249

财政组织与员工的公共关系1249

财政组织与事业公众的公共关系1250

财政组织与企业公众的公共关系1250

财政组织与社区公众的公共关系1250

财政组织与政府公众的公共关系1250

财政外部公共关系1250

第三节 财政外部公共关系1250

财政组织与新闻传播媒介公众的公共关系1251

第三十九卷 金融公共关系1251

第一章 金融公共关系概述1251

第一节 金融公共关系特征1251

金融公共关系1251

金融公共关系的广泛性1251

金融公共关系与一般企业公共关系的区别1252

金融公共关系与一般事业组织公共关系的区别1252

金融公共关系与政府公共关系的区别1252

金融公共关系与金融管理的关系1252

金融公共关系与金融广告的关系1252

中国工商银行公共关系1253

第二节 金融各组织公共关系1253

中国人民银行公共关系1253

金融公共关系与国际金融交往1253

金融公共关系与银行文化的关系1253

金融公共关系的发展趋势1253

中国银行公共关系1254

中国人民建设银行公共关系1254

中国投资银行公共关系1254

交通银行公共关系1254

中国农业银行公共关系1255

外资合资侨资金融组织的公共关系1255

金融信托机构公共关系1255

城市信用合作社公共关系1255

农村信用合作社公共关系1255

中国人民保险公司公共关系1255

第二节 金融公共关系的内部公众1256

金融业内部领导者公众1256

金融公共关系的内部公众1256

金融公共关系公众1256

第一节 金融公共关系公众1256

第二章 金融公共关系公众1256

金融公共关系公众的特点1256

金融公共关系的外部公众1257

金融外部工商借贷公众1257

金融外部农业借贷公众1257

第三节 金融公共关系的外部公众1257

金融院校公众1257

金融业内部行政后勤人员公众1257

金融业内部专业技术人员公众1257

金融外部固定资金借贷公众1258

金融外部外汇借贷公众1258

金融外部储蓄公众1258

金融外部结算公众1258

金融外部证券公众1258

金融外部金融信托公众1258

金融内部公共关系1259

第一节 金融内部公共关系1259

第三章 金融公共关系的内容1259

金融外部新闻传播媒介公众1259

金融外部社区公众1259

金融外部政府公众1259

金融外部国际公众1259

金融外部保险公众1259

金融组织之间的公共关系1260

金融分支机构之间的公共关系1260

金融组织内部职能部门之间的公共关系1260

金融组织与员工的公共关系1260

银行与贷款公众的公共关系1261

银行与储蓄公众的公共关系1261

第二节 金融外部公共关系1261

金融外部公共关系1261

金融组织与领导者公众的公共关系1261

银行与结算公众的公共关系1262

金融与信托公众的公共关系1262

保险公司与保险公众的公共关系1262

金融与政府公共关系1262

金融公共关系调查研究1263

第一节 金融公共关系调查研究1263

金融国际公共关系1263

第四章 金融公共关系的开展1263

金融组织驻海外机构公共关系1263

金融与社区公共关系1263

金融公共关系调查研究的内容1264

金融公共关系调查研究的作用1264

金融公共关系调查研究的方法1264

金融公共关系调查研究的形式1264

第二节 金融公共关系计划实施1264

确定金融公共关系活动目标1264

选择金融公共关系传播渠道1265

选择金融公共关系时机1265

检查校正金融公共关系计划1265

金融公共关系突发事件处理1265

金融公共关系反馈评估1265

金融公共关系反馈评估的方法和内容1265

金融公共关系利用新闻媒介的方法1266

金融公共关系新闻宣传1266

第三节 金融公共关系信息传播1266

金融公共关系信息制作1266

金融公共关系信息传播1266

金融公共关系广告1267

金融公共关系专题活动1267

金融公共关系专题活动注意事项1267

第四节 金融公共关系机构与人员1267

金融公共关系组织机构1267

金融公共关系机构领导者素质1268

金融公共关系工作人员基本素质1268

金融公共关系工作人员职业道德1268

第四十卷 工商公共关系1268

第一章 工商行政管理公共关系概述1268

第一节 工商行政管理公共关系基本特征1268

中国工商行政管理的性质1268

工商行政管理公共关系目标1269

工商行政管理公共关系的基本特征1269

工商行政管理公共关系1269

工商行政管理组织形象1270

第二节 工商行政管理各级组织公共关系1270

国家工商行政管理局公共关系1270

地方各级工商行政管理组织公共关系1270

第二章 工商行政管理公共关系公众1271

第一节 工商行政管理公共关系内部公众1271

工商行政管理公共关系内部公众1271

工商行政管理内部领导者公众1271

工商行政管理内部员工公众1271

工商行政管理内部组织公众1271

第二节 工商行政管理公共关系外部公众1271

工商行政管理公共关系外部公众1271

工商行政管理公共关系社区公众1272

工商行政管理公共关系新闻传播媒介公众1272

工商行政管理公共关系的政府公众1272

工商行政管理公共关系国际公众1272

工商行政管理外部经营者公众1272

工商行政管理外部生产者公众1272

第三章 工商行政管理内部公共关系1273

第一节 工商行政管理内部公共关系概述1273

工商行政管理内部公共关系与组织形象的塑造1273

工商行政管理内部公共关系目标1273

工商行政管理内部公共关系的职能与作用1273

工商行政管理内部公共关系的特点1273

第二节 工商行政管理内部公共关系的运作机制1274

增加内部公众的认知1274

激励内部公众的动机1274

转变内部公众的态度1274

引导和控制内部公众的行为1274

工商行政管理组织内部人际关系1275

工商行政管理内部组织之间的关系1275

工商行政管理内部公共关系的沟通渠道1275

第三节 工商行政管理内部公共关系的沟通与协调1275

工商行政管理内部公共关系的沟通网络1275

工商行政管理内部公共关系中的障碍及消除对策1276

第四章 工商行政管理外部公共关系1276

第一节 工商行政管理外部公共关系1276

工商行政管理外部公共关系1276

工商行政管理与市场交易人的公共关系1276

工商行政管理与商标注册人的公共关系1277

工商行政管理与合同签订人的公共关系1277

工商行政管理与个体工商户的公共关系1277

工商行政管理与企业的公共关系1277

工商行政管理与广告经营者的公共关系1278

第二节 工商行政管理与新闻传播媒介及政府的公共关系1278

工商行政管理与新闻传播媒介的关系1278

工商行政管理与政府的关系1278

制定工商行政管理公共关系活动方案1279

确立工商行政管理公共关系活动目标1279

第一节 工商行政管理公共关系的调查与策划1279

工商行政管理公共关系调查研究1279

第五章 工商行政管理公共关系基本程序1279

选择工商行政管理公共关系信息传播渠道1280

选择工商行政管理公共关系活动时机1280

第二节 工商行政管理公共关系计划的实施与评估1280

工商行政管理公共关系计划的实施1280

工商行政管理公共关系评估与反馈1280

第四十一卷 税务公共关系1281

第一章 税务公共关系的特点与税务管理1281

第一节 税务公共关系的特点1281

税务公共关系1281

税务公共关系的特点1281

税务公共关系的广泛性1281

税收及税收制度与公共关系1282

第二节 税务公共关系与税务管理1282

税务公共关系的权威性1282

税务公共关系的多层次性1282

税务公共关系与税务管理1283

第二章 税务公共关系的主体、客体和传播媒介1283

第一节 税务公共关系的主体1283

税务公共关系的主体1283

国家税务局及其公共关系1283

地方各级税务局及其公共关系1284

基层税务所及其公共关系1284

税务公共关系机构1284

税务公共关系活动兼管部门1284

税务人员的公共关系意识1285

税务人员的公共关系素质1285

税务组织的廉政建设1285

税务公共关系的纳税者公众1286

税务公共关系的客体1286

税务组织的形象建设1286

第二节 税务公共关系的客体1286

税务公共关系的政府公众1287

税务公共关系的社区公众1287

税务公共关系的新闻媒介公众1287

第三节 税务公共关系的传播媒介1287

税务公共关系的传播媒介1287

第一节 税务公共关系的沟通与协调1288

税务公共关系工作的指导思想1288

第三章 税务公共关系的沟通与协调1288

税务公共关系传播媒介的选择原则1288

税务公共关系传播媒介的类型1288

税务公共关系的任务1289

税务公共关系的沟通与协调1289

第二节 税务组织内部的沟通与协调1289

税务组织内部的沟通与协调1289

税务组织与企业之间的沟通与协调1290

税务组织外部的沟通与协调1290

税务组织内部领导者与税务人员之间的沟通与协调1290

第三节 税务组织外部的沟通与协调1290

税务组织内部税务人员之间的沟通与协调1290

税务组织与人大、政协中议案部门之间的沟通与协调1291

税务组织与政府及有关部门之间的沟通与协调1291

税务组织与纳税者主管部门之间的沟通与协调1292

税务组织与有关协作部门之间的沟通与协调1292

第四章 税务公共关系实务1292

第一节 税务公共关系咨询与调查1292

税务公共关系与税收宣传1292

税务公共关系与税务咨询1293

税务公共关系与税务信访1293

税务公共关系与税务调查1293

税务公共关系与税务行政复议1294

税务公共关系与涉税治安1294

税务公共关系与文明征税1294

第二节 税务公共关系与文明征税1294

税务公共关系与公开办税1294

税务公共关系与信息处理1295

第四十二卷 旅游公共关系1295

第一章 旅游公共关系的特点与功能1295

第一节 旅游公共关系的特点1295

旅游公共关系1295

旅游公共关系的重要位置1296

旅游公共关系的系统性和目标的一致性1296

旅游公共关系的多方位性与协作性1296

第一节 旅游公共关系主体1297

旅游公共关系的旅游者公众1297

旅游公共关系活动的主体1297

第二节 旅游公共关系公众1297

旅游公共关系的整体社会效益1297

旅游公共关系与销售竞争1297

第二章 旅游公共关系行为的主体与公众1297

第二节 旅游公共关系功能1297

旅游公共关系的外部公众1298

旅游公共关系的内部公众1298

第三章 旅游行业中的公共关系工作1298

第一节 旅游管理机构的公共关系1298

旅游行政管理机构的公共关系1298

旅游饭店的公共关系1299

旅行社的公共关系1299

第二节 旅游饭店的公共关系1299

旅游社会团体的公共关系1299

合资酒店的公共关系1300

第三节 旅游交通公共关系1300

旅游汽车公司的公共关系1300

游船公司的公共关系1300

防御型旅游公共关系1301

进攻型旅游公共关系1301

第二节 旅游公共关系实施1301

旅游企业间的公共关系1301

旅游商店的公共关系1301

第四节 旅游商店及风景点的公共关系1301

第一节 旅游公共关系两种模式1301

风景点的公共关系1301

第四章 旅游公共关系的实施1301

旅游公共关系的传播媒介1302

旅游企业公共关系评估1302

第三节 旅游公共关系发展趋势1302

旅游公共关系人员的素质1302

旅游公共关系发展趋势1302

第四十三卷 环境公共关系1303

第一章 环境公共关系概述1303

第一节 环境公共关系有关概念1303

环境与公共关系1303

环境分类与公共关系1303

生物圈与公共关系1303

生态系统与公共关系1303

环境保护与公共关系1304

环境与人类的关系1304

生态平衡与公共关系1304

第二节 环境公共关系1305

环境公共关系1305

环境公共关系的产生1305

环境公共关系的特点1305

环境公共关系的活动1306

环境公共关系步骤1306

环境公共关系职能1306

环境公共关系原则1306

环境危机处理的基本原则1307

环境公共关系调查1307

环境危机媒介关系1307

环境公共关系人员的素质1307

环境危机工作组1308

第三节 发展中国特色的环境公共关系1308

中国环境问题与公共关系1308

环境保护法与公共关系1308

发展中国特色的环境公共关系1309

中国环境公共关系产生的条件1309

中国有关环境保护的法律和条例与公共关系1309

第二章 环境公共关系与环境科学和环境保护1310

第一节 环境公共关系与环境科学1310

环境公共关系与环境科学1310

环境公共关系与生态学1310

环境公共关系与环境经济学1310

环境公共关系与生态平衡1311

环境公共关系与环境管理1311

第二节 环境公共关系与环境保护1312

环境公共关系与环境规划1312

环境公共关系与城市环境规划1312

环境公共关系与环境效应1312

环境公共关系与环境监测1313

环境公共关系与环境污染1313

环境公共关系与环境污染综合防治1313

环境公共关系与环境保护战略1313

环境公共关系与绿化1314

环境公共关系与生物监测1314

环境公共关系与自然保护1314

环境公共关系与全球防治战略1315

环境公共关系与环境保护法规1315

第四十四卷 国际公共关系1315

第一章 国际公共关系概述1315

第一节 国际公共关系概念1315

国家与国际公共关系1315

国际公共关系特征1316

国际关系与国际公共关系1316

国际公共关系1316

国界与国际公共关系1316

国际公共关系意识1317

国际公共关系活动1317

国际公共关系目的1317

国际公共关系要素1317

国际公共关系程序1317

中国特色国际公共关系产生的条件1318

国际公共关系事业的发展1318

中国特色的国际公共关系1318

第二节 国际公共关系的产生及发展1318

国际公共关系产生的条件1318

中国特色国际公共关系事业的发展1319

第二章 国际公共关系的主体与客体1319

第一节 国际公共关系主体及其界定1319

国际公共关系主体1319

国际公共关系主体的特点1319

国际公共关系主体的类别1319

国际公共关系主体形象1319

国际公共关系主体形象塑造1320

中国的涉外经济组织类型1320

第二节 国际公共关系客体及其界定1320

国际公共关系客体1320

国际公共关系客体的特征1320

国际公共关系与外交事务1321

国际公共关系与国际市场营销1321

第三节 国际公共关系与涉外事务的关系1321

中国国际公共关系客体类别1321

国际公共关系客体分类1321

国际公共关系与对外新闻宣传的关系1322

国际公共关系与外销业务1322

国际公共关系与涉外广告业务1322

第四节 中国国际公共关系客体中的社会组织与社会群体1322

外国驻华机构1322

国外新闻媒介机构1322

国外政府机构1323

国外公共关系机构1323

国际旅游者1323

外商1323

国外消费者1323

国际公共关系传播的过程1324

国际公共关系传播的作用1324

中国国际公共关系传播1324

第一节 国际公共关系传播概述1324

第三章 国际公共关系传播1324

华侨、华人及华裔1324

国际公共关系传播1324

国际公共关系传播的原则1325

第二节 国际公共关系传播类型1325

国际公共关系大众传播1325

国际公共关系人际传播1325

灵活性传播法1326

独特性传播法1326

第三节 国际公共关系传播方法1326

针对性传播法1326

国际公共关系传播媒介1326

第四章 国际公共关系职能1327

第一节 信息交流职能1327

国际公共关系信息范围1327

国际公共关系信息搜集方法1327

国际公共关系纠纷类型1328

国际公共关系协调职能1328

国际公共关系信息发布1328

第二节 协调沟通职能1328

国际公共关系信息处理1328

国际公共关系纠纷危害1329

国际公共关系纠纷预防1329

国际公共关系纠纷处理1329

国际公共关系的传播沟通1329

第三节 塑形象增效益职能1330

国际公共关系组织形象设计1330

国际公共关系组织形象创立1330

国际公共关系形象塑造原则1330

国际公共关系增进效益的途径1331

国际公共关系增进效益的作用1331

国际公共关系增进社会整体效益功能1331

国际公共关系公开性原则1332

国际公共关系利益一致性原则1332

国际公共关系真实性原则1332

国际公共关系原则1332

第五章 国际公共关系原则1332

第一节 国际公共关系的基本原则1332

维护国家形象原则1333

不卑不亢原则1333

国际公共关系整体性原则1333

第二节 国际公共关系语言原则1333

国际公共关系针对性原则1333

随机应变原则1334

程式规格原则1334

把握分寸原则1334

第三节 国际公共关系业务原则1335

国际公共关系业务原则1335

充分了解国际公众文化背景原则1335

善于运用新闻传播媒介原则1335

坚持国家民族特色原则1335

选择适当代理人原则1335

平等对待国际公众原则1336

第四节 中国国际公共关系原则1336

独立自主原则1336

政策指导原则1336

增进效益原则1336

国际公共关系调查研究目的1337

国际公共关系调查研究职能及作用1337

第一节 国际公共关系调查1337

国际公共关系调查研究内容1337

国际公共关系调查1337

第六章 国际公共关系工作程序1337

国际公共关系调查研究步骤1338

国际公共关系调查研究方法1338

第二节 国际公共关系计划的制定与实施1338

国际公共关系计划1338

国际公共关系计划的目标类型1338

国际公共关系计划内容1339

国际公共关系计划的制定1339

国际公共关系计划制定原则1339

国际公共关系计划的实施1339

国际公共关系活动计划效果评估1340

国际公共关系计划实施效果评估内容1340

国际公共关系计划实施中的障碍排除1340

第三节 国际公共关系工作效果评估1340

国际公共关系计划实施特点1340

国际公共关系计划实施效果评估过程1341

国际公共关系计划实施效果评估方法1341

第七章 国际公共关系交往1341

第一节 国际公共关系人际交往1341

国际公共关系人际交往原则1341

国际公共关系交往中体语的民族差异1341

东西方人际交往差异1342

国际公共关系女性交往原则1342

国际公共关系女性交往须知1342

女性社会交往技巧1343

第二节 国际公共关系语言交往1343

国际公共关系的语言交流功能1343

国际公共关系语言交流的基本类型1343

国际公共关系的文字交往1344

第三节 国际公共关系的文字交往1344

国际公共关系的口译技巧1344

国际公共关系的口译人员基本条件1344

国际公共关系的口译基本种类1344

国际公共关系文字交流的基本要求1345

国际公共关系文书种类1345

国际公共关系书信要求1345

国际公共关系书信结构1345

第八章 国际公共关系中的礼节与礼仪1346

第一节 国际交往中常见的礼节与礼仪1346

礼节与礼仪1346

迎送礼节1346

引见礼节1346

称呼礼节1347

会面礼节1347

交谈礼节1347

馈赠礼节1348

世界各国的见面礼1348

服饰礼节1348

第二节 一些国家的礼节1348

餐桌旁的礼节1348

美国人的礼节1349

英国人的礼节1349

日本人的礼节1350

泰国人的礼节1350

马来人的礼节1351

尼泊尔人的礼节1351

第三节 国外一些民族的忌讳1351

商标图案的忌讳1351

颜色的忌讳1351

邮包禁忌1352

花卉的禁忌1352

数字的忌讳1352

饮食的忌讳1353

男女的忌讳1353

交往中的忌讳1353

蒙古族、回族、满族的忌讳1354

第四节 中国少数民族的忌讳1354

藏族、苗族、瑶族、黎族、京族的忌讳1354

其他忌讳1354

维吾尔族、鄂伦春族、赫哲族、佤族的忌讳1355

土家族、高山族、仫佬族、仡佬族、哈尼族、景颇族、怒族、乌孜别克族的忌讳1355

哈萨克族、柯尔克孜族、达斡尔族、锡伯族、塔吉克族的忌讳1355

第九章 国际公共关系的赠礼习俗与谈判风格1356

第一节 国际公共关系的赠礼习俗1356

国际交往中赠礼须知1356

日本赠礼习俗1356

美国赠礼习俗1356

法国赠礼习俗1357

英国赠礼习俗1357

拉丁美洲赠礼习俗1357

阿拉伯国家赠礼习俗1357

第二节 各国的谈判习惯与风格1358

中南美洲商人的谈判习惯与风格1358

美国商人的谈判习惯与风格1358

北欧商人的谈判习惯与风格1358

西欧商人的谈判习惯与风格1358

大洋洲商人的谈判习惯与风格1359

日本商人的谈判习惯与风格1359

非洲商人的谈判习惯与风格1359

中东商人的谈判习惯与风格1359

第十章 国际公共关系活动外事知识1360

第一节 常见的外事知识1360

国家庆典1360

独立庆典1360

签字仪式1360

仪仗队1361

正式访问1361

礼车1361

国歌1361

授勋仪式1361

悬挂国旗1361

就职仪式1361

迎送1362

送行1362

陪车1362

会谈1362

会见1362

外交使节1362

特使1362

大使1362

领事裁判权1363

刑事管辖豁免1363

行政管辖豁免1363

民事管辖豁免1363

代办1363

外交特权和豁免1363

公使1363

领事1363

照会1364

呈递国书1364

竞选1364

仲裁1364

礼宾次序1364

最惠国待遇1364

泰国人的姓名1365

柬埔寨人的姓名1365

朝鲜人的姓名1365

日本人的姓名1365

第二节 一些国家人的姓名1365

缅甸人有名无姓1366

越南人的姓名1366

英国人的姓名1366

英国常见人名的起源和含义1366

俄罗斯人的姓名1367

法国人的姓名1367

西班牙人和葡萄牙人的姓名1367

美国人的姓名1367

匈牙利人的姓名1368

阿拉伯人的姓名1368

讲德语人的姓名1368

坦桑尼亚人的姓名1368

一些民族特殊的名字1368

一些国家人的姓名的写法1369

一些国家的三大姓1369

第四十五卷 经贸公共关系1370

第一章 对外经济贸易公共关系概述1370

第一节 对外经济贸易公共关系特点1370

对外经济贸易公共关系1370

对外经济贸易公共关系的复杂性1370

对外经济贸易公共关系的广泛性1370

第一节 对外经济贸易组织与公共关系1371

第二章 对外经济贸易组织与公共关系1371

对外经济贸易部与公共关系1371

第二节 对外经济贸易公共关系的原则与作用1371

对外经济贸易公共关系的原则1371

对外经济贸易公共关系的作用1371

对外经济贸易公共关系的政策性1371

外贸商会与公共关系1372

国际商会与公共关系1372

商务参赞与公共关系1372

关税和贸易总协定与公共关系1373

第二节 对外贸易企业的公共关系1373

对外贸易企业的公共关系特征1373

对外贸易企业的公共关系机构及任务1373

对外贸易企业的内部公共关系1374

对外贸易企业的外部公共关系1374

第三章 国际贸易与公共关系1374

第一节 进出口贸易与公共关系1374

国际贸易条约和协定与公共关系1374

商务谈判与公共关系1375

第二节 国际贸易实务与公共关系1375

国际贸易方式与公共关系1375

出口贸易与公共关系1375

进口贸易与公共关系1375

国际广告与公共关系1376

外贸函电与公共关系1376

外贸运输与公共关系1376

国际博览会与公共关系1376

中国出口商品交易会与公共关系1376

第四章 国际经济合作与公共关系1377

第一节 国际经济合作与公共关系1377

国际经济合作与公共关系1377

国际经济援助与公共关系1377

跨国公司与公共关系1378

利用外资与公共关系1378

第二节 利用外资与公共关系1378

中外合资经营与公共关系1378

国际市场消费者与公共关系1379

国际市场营销与公共关系1379

第二节 国际市场营销和促销与公共关系1379

第五章 国际市场与公共关系1379

国际市场开拓与公共关系1379

第一节 国际市场与公共关系1379

国际市场调研与公共关系1379

国际市场营销类型与公共关系1380

国际市场营销战略与公共关系1380

国际市场营销因素与公共关系1380

国际市场促销与公共关系1380

第六章 外贸职业要求与公共关系1381

第一节 外贸职业要求与公共关系1381

外贸职业道德与公共关系1381

外贸职业尊严与公共关系1381

外贸职业纪律与公共关系1381

涉外法律谈判与公共关系1382

外销员与公共关系1382

第二节 外贸工作人员与公共关系1382

涉外经济法规与公共关系1382

外事礼仪与公共关系1382

外贸货源工作者与公共关系1383

外贸广告包装工作者与公共关系1383

第四十六卷 特区公共关系1383

第一章 经济特区公共关系1383

第一节 经济特区公共关系的特点1383

经济特区公共关系1383

经济特区公共关系产生和发展的必然性1384

经济特区公共关系的目标1384

经济特区公共关系的国际性1384

经济特区公共关系的普及性1384

经济特区公共关系的文化复杂性1385

经济特区公共关系的基本策略1385

经济特区公共关系的法制性1385

经济特区公共关系的先导性1385

经济特区政府的公共关系形象1386

第二节 经济特区公共关系的功能1386

经济特区公共关系与接待1386

经济特区公共关系的桥梁作用1386

经济特区企业公共关系的特点1386

经济特区公共关系与特区文化1387

经济特区公共关系与我国的对外开放政策1387

第二章 经济特区公共关系的主体与客体1387

第一节 经济特区公共关系的主体1387

经济特区公共关系的主体1387

经济特区的公共关系部1387

第二节 经济特区公共关系的客体1388

经济特区公共关系的外国企业公众1388

经济特区公共关系的内部企业公众1388

经济特区公共关系人员的素质1388

经济特区的公共关系协会1388

经济特区的公共关系公司1388

经济特区公共关系的国内企业公众1389

经济特区公共关系的内部员工公众1389

经济特区公共关系与外国驻华商社1389

第三节 经济特区公共关系传播1389

经济特区公共关系的信息传播1389

经济特区公共关系的传播媒介1390

经济特区公共关系传播媒介的特点1390

经济特区公共关系与大众传播媒介1390

经济特区公共关系人员的语言活动1390

经济特区公共关系人员的语言能力1390

哲学1395

哲学的研究对象1395

哲学研究的主要内容1395

第四十七卷 公共关系与哲学1395

第一节 哲学概述1395

相关学科编1395

第一章哲学和马克思主义哲学1395

哲学与公共关系1396

哲学的基本问题1396

哲学的历史发展1396

客观规律1397

第二节 马克思主义哲学1397

物质和意识1397

马克思主义哲学1397

主观能动性1398

联系1398

发展1398

条件1398

认识和实践1399

社会存在和社会意识1399

社会有机体1399

社会基本矛盾1399

第二章 公共关系中的哲学1400

第一节 对立统一规律1400

主体和客体1400

群众观点1400

国家1400

阶级1400

马克思主义哲学方法1401

对立统一规律1401

矛盾1401

矛盾分析法1401

内因和外因1402

共性和个性1402

质量互变规律1402

否定之否定规律1402

辩证的否定1403

第二节 唯物辩证法1403

本质和现象1403

原因和结果1403

可能性和现实性1404

必然性和偶然性1404

内容和形式1404

第一节 逻辑学概述1405

逻辑学1405

阶级分析法1405

第一章 逻辑学1405

第四十八卷 公共关系与逻辑学1405

物质文明和精神文明1405

逻辑思维形式1406

逻辑学的功用1406

第二节 概念1407

概念1407

概念的内涵和外延1407

概念的种类1407

概念间的关系1408

定义1408

第三节 判断1409

直言判断1409

判断1409

划分1409

直言判断中概念的周延性1410

直言判断间的关系1410

假言判断1410

选言判断1411

联言判断1411

第四节 推理1412

推理1412

直接推理1412

直言推理1412

三段论的公理及规则1413

三段论的格及规则1414

假言推理1414

归纳推理1415

选言推理1415

判明因果联系的逻辑方法1416

排中律1417

充足理由律1417

第五节 思维基本规律1417

同一律1417

不矛盾律1417

第六节 证明与反驳1418

证明1418

证明的种类1419

反驳1419

论证的规则1419

第二章 公共关系与逻辑科学1420

第一节 公共关系与逻辑科学1420

公共关系与逻辑规律1420

公共关系与逻辑形式1420

公共关系与逻辑方法1420

公共关系的逻辑定义1421

公共关系的内涵和外延1421

第二节 公共关系的逻辑分析1421

公共关系的逻辑划分1422

第三节 公共关系与相关概念的逻辑关系1422

公共关系与宣传的逻辑关系1422

公共关系与交际的逻辑关系1422

公共关系与广告的逻辑关系1422

公共关系与人际关系的逻辑关系1423

第三章 公共关系成功的逻辑艺术1423

第一节 公共关系辩证逻辑规律1423

公共关系对立同一思维律1423

公共关系对象组合律1424

公共关系能动转化律1425

公共关系充足理由律1425

宣传运用的逻辑推理1426

宣传要揭示商品的特有属性1426

企业或产品命名的逻辑分析1426

第二节 公共关系宣传的逻辑思维形式和方法1426

人际关系结合律1427

吸引公众的逻辑方法1427

第三节 人际交往中的逻辑规律和技巧1427

分析公众心理的逻辑方法1427

人际关系矛盾律1428

人际关系调节律1428

人际交往求同法1428

交谈三段推进法1429

劝说的逻辑技巧1429

伦理学基本问题1430

第二节 马克思主义伦理学1430

马克思主义伦理学1430

第一节 伦理学1430

第一章 伦理学概述1430

伦理学1430

第四十九卷 公共关系与伦理学1430

马克思主义伦理学的研究方法1431

马克思主义伦理学的研究内容1431

马克思主义伦理学的对象1431

马克思主义伦理学的性质1432

第二章 道德和道德的起源及其演变1432

第一节 道德及其起源1432

道德的本质1432

道德1432

道德发展的规律性1433

道德与经济基础1433

道德与上层建筑1433

道德的社会功能1433

第二节 道德演变及共产主义道德1434

原始社会道德1434

奴隶社会、封建社会、资本主义社会道德1434

社会主义道德1434

共产主义道德1435

社会主义职业道德1435

集体主义是社会主义道德的基本原则1436

社会主义的人道主义与资本主义的人道主义1436

良心1437

第一节 道德规范的主要范畴1437

第三章 道德规范主要范畴及公共关系人员的道德培养1437

社会公德1437

幸福1438

道德义务1438

荣誉1439

职业道德1439

第二节 公共关系人员道德品质的形成和培养1440

人生观1440

共产主义人生观1440

剥削阶级人生观1440

道德行为1441

道德品质1441

道德评价1441

道德教育1441

善恶观及道德评价1442

动机和效果及道德评价1442

道德修养1442

道德境界1442

社会舆论、传统习惯、内心信念及道德评价1443

创新与求实1443

勇敢与正直1443

第一章 美学概述1444

美学1444

第一节 美学1444

第五十卷 公共关系与美学1444

谦虚与谨慎1444

忠诚与热忱1444

美感1445

美的规律1445

美的本质与形态1445

自然美1446

心灵美1446

行为美1446

艺术美1446

社会美1446

第二节 美的具体形态举介1446

悲剧与喜剧1447

优美与崇高1447

环境美1447

第三节 审美1448

审美1448

审美价值1448

审美关系1448

审美态度1448

审美知觉1448

第一节 美学的应用1449

文艺美学1449

书法美学1449

审美享受1449

审美趣味1449

第二章 美学的应用1449

劳动美学1450

摄影美学1450

技术美学1450

建筑美学1450

爱情美学1451

第二节 公共关系美学1451

公共关系交际美学1451

第三节 美育1451

美育1451

公共关系美学1451

真、善、美1452

当代美学与当代人1452

第一节 社会学的起源与发展1453

社会学的起源与发展1453

社会学1453

社会1453

第五十一卷 公共关系与社会学1453

第一章 社会学概述1453

社会学的研究方法1454

第二节 社会学的研究方法1454

社会学的分类1454

第二章 社会良性运行规律性的正向研究1455

第一节 微观分析1455

社会化1455

社会关系1455

社会学的理论方法1455

社会群体1456

社会互动1456

第二节 宏观分析1457

社会组织1457

社会分层1457

社会流动1458

社会变迁1459

社区1459

社会制度1459

第一节 社会良性运行规律性的反向研究1460

社会问题1460

社会革命1460

第三章 社会良性运行规律性的反向研究和公共关系中常用的社会学方法1460

社会改革1460

社会进步1461

社会控制1461

社会心理1462

第二节 公共关系中常用的社会学方法1462

社会学与公共关系学1462

社会舆论1462

社会预测法1463

社会调查法的运用1463

社会统计分析法1463

公共关系与心理学1464

公共关系与心理1464

第五十二卷 公共关系与社会心理学1464

第一章 公共关系与社会心理学基本理论1464

第一节 公共关系与社会心理学基本概念1464

社会测量法1464

社会心理现象1465

社会心理活动规律1465

感觉1465

公共关系与社会心理学1465

第二节 社会心理学的有关概念1465

需要1466

兴趣1466

厌倦1466

偏见的种类1466

社会知觉1467

社会印象1467

行为动机1467

心理挫折1467

社会态度1467

社会群体的特征1468

社会行为1468

自我意识1468

舆论与行为1469

冲突与适应1469

第二章 社会心理学在公共关系中的应用1469

第一节 公共关系中的社会心理学基本原理应用1469

社会心理学的应用特点1469

公共关系与社会知觉1470

公共关系与行为动机1470

公共关系与心理挫折消除1470

公共关系与社会态度改变1471

公共关系与社会态度测量1471

公共关系与社会态度形成1471

公共关系与自我意识形成1471

公共关系与越轨行为矫正1472

公共关系与自我意识增强1472

公共关系与遵从心理1473

公共关系与时尚心理1473

公共关系与群体心理1473

第二节 公共关系中的社会心理应用1473

公共关系与合群心理1474

公共关系与逆反心理1474

公共关系与社会感情1474

社会心理的社会职能1475

社会心理的基本特点1475

第三节 公共关系实务中的社会心理应用1475

大众沟通与社会心理1476

公共关系调查与社会心理1476

第五十三卷 公共关系与统计学1476

第一章 统计学概述1476

第一节 统计学1476

统计学1476

第一节 统计调查1477

第二章 统计工作1477

统计调查1477

统计1477

统计学与公共关系1477

第二节 统计学与公共关系1477

统计研究基本方法1477

统计调查方案1478

统计调查报告1478

统计调查方法1478

统计报表制度1479

专门调查1479

第二节 统计整理和分析1479

统计整理1479

统计分组1479

相对指标分析法1480

第一节 相对指标及平均指标分析法1480

第三章 公共关系工作中的统计分析方法1480

统计分析1480

统计图表1480

统计汇总1480

平均指标分析法1481

第二节 统计估算和预测1481

时间数列分析法1481

因素分析法1481

回归与相关分析法1482

随机抽样分析法1482

统计推算与预测分析法1483

第五十四卷 公共关系与政策学1483

第一章 政策1483

第一节 政策概述1483

政策1483

政策的分类1483

政策决策1484

政策的作用1484

政策的特点1484

政策的本质1484

政策分析1485

政策目标1485

政策方案1485

政策咨询1485

政策制定的原则1486

政策制定的依据1486

第二节 政策的制定与实施1486

策略性政策1486

战略性政策1486

政策制定的程序1487

贯彻政策1487

执行政策1487

政策监督1487

公共关系与政策学1488

第二节 公共关系与政策学1488

政策学的研究方法1488

政策学的特点1488

政策学1488

第一节 政策学1488

第二章 公共关系与政策学1488

第五十五卷 公共关系与法律学1489

第一章 法律学概述1489

第一节 法的起源和本质1489

法的起源1489

法的本质1489

法的基本特征1490

法的功用1490

第二节 法学的性质、任务及其研究的对象与范围1490

法学的性质与任务1490

法学研究的对象与范围1490

社会主义法制1491

第一节 社会主义法制1491

第二章 社会主义法的本质、作用与实施1491

法和国家的关系1491

法和经济基础的关系1491

第三节 法的作用1491

社会主义法的本质1492

社会主义法的作用1492

第二节 我国社会主义法制的要求1492

我国社会主义法制的基本要求1492

法律意识1493

法律体系1493

法律规范1493

法律实施1493

法律责任1494

法律行为1494

法律制裁1494

法律面前人人平等1494

法律关系主体1495

第二节 法律关系1495

法律关系1495

第一节 法的适用1495

法的适用与基本原则1495

第三章 法的适用与法律关系1495

法律关系客体1496

法律上的权利与义务1496

第四章 公共关系与法律学1496

第一节 公共关系与法1496

法与公共关系1496

法的分类1496

宪法1497

民法1497

第二节 公共关系中常见的法律问题1497

自然人1497

法人1497

刑法1498

经济法1498

环境保护法1499

标准化法1499

国际法1499

国际私法1499

税法1500

商标法1500

经济合同法1500

专利法1500

版权1500

第一节 管理学1501

管理学1501

第五十六卷 公共关系与管理学1501

第一章 管理学概述1501

中外合资经营企业法1501

知识产权1501

管理1502

传统管理1502

科学管理1502

现代管理1502

系统整体原理1503

现代管理原理1503

第二节 管理学与公共关系1503

第二章 现代管理基本原理和公共关系中的现代管理基本方法1503

管理学与公共关系1503

第一节 现代管理基本原理1503

要素有用原理1504

动态相关原理1504

信息传递原理1504

控制反馈原理1504

人的能动原理1504

规律效应原理1505

效益最优原理1505

时空变化原理1505

管理弹性原理1505

第二节 公共关系中的现代管理方法1505

现代管理方法1505

价值工程1506

量本利分析1506

计划管理1506

管理中的管理1506

优化技术1507

预测技术1507

管理方格法1507

领导者1508

领导效能1508

领导活动1508

第一节 领导学1508

第一章 领导学1508

第五十七卷 公共关系与领导学1508

领导学1509

第二节 领导职能1509

领导一般原则1509

领导服务观念1509

制定规划1509

领导待人艺术1510

第三节 领导艺术和领导方法1510

组织协调1510

选才用人1510

科学决策1510

监督控制1510

领导艺术1511

领导作风1511

领导处事艺术1511

行政方法1511

说服教育1512

典型示范1512

解剖麻雀1512

抓两头带中间1512

智囊团法1512

领导威信1513

领导影响力1513

领导者的嫉妒心理1513

第一节 领导者公共关系意识1513

第二章 领导学与公共关系1513

预测方法1513

领导群体优化1514

领导者与公共关系意识1514

第二节 领导学与公共关系1514

领导学与公共关系学1514

民意测验与公众意识1515

非正式组织与内部公众沟通1515

组织结构与公共关系机构1515

领导方法与公共关系技巧1515

第五十八卷 公共关系与行为科学1516

第一章 行为科学概述1516

第一节 行为科学1516

行为科学1516

行为科学的两重性1516

成就需要论1517

需要层次论1517

需要与管理1517

行为科学的有益试验1517

第二节 行为科学的基本理论1517

管理心理学1517

权变理论1518

挫折理论1518

期望理论1518

公平理论1518

Z 理论1518

Y 理论1518

X 理论1518

双因素理论1518

态度理论1519

第三节 行为科学的基本原理1519

心理反应原理1519

激发动机原理1519

心理适应原理1519

第一节 公共关系与管理1520

第二章 公共关系与行为科学1520

个性与管理1520

心理容量原理1520

目标整合1520

代价交换原理和关系交换原理1520

权力互动原理1520

态度与管理1521

心理沟通与管理1521

第二节 公共关系与领导1522

领导心理1522

组织心理1522

倚同作用与公共关系1522

公共关系与行为科学1522

行为1523

组织1523

组织行为学1523

第一章 组织行为学概述1523

第五十九卷 公共关系与组织行为学1523

第一节 组织行为学1523

组织行为1524

第二节 组织行为学的研究任务1524

组织行为学的历史发展1524

组织行为学的研究任务1524

行为激励1525

行为压力1525

第一节 组织行为学基本内容1525

行为模式1525

第二章 组织行为学与公共关系1525

决策行为1526

群体行为1526

领导行为1526

组织行为学与公共关系1526

动机理论1527

双因素论1527

需要层次论1527

第二节 公共关系中的激励理论1527

ERG 理论1528

成就激励理论1528

期望理论1528

期望模式1528

公平理论与公共关系1529

归因理论和轨迹控制1529

目标设置理论1529

强化激励理论1530

第六十卷 公共关系与方法学1530

第一章 方法学概述1530

第一节 方法1530

方法1530

方法的概念1530

方法的价值1531

方法的系统发生1532

方法的结构1532

新方法的发生机制1533

方法的应用原则1533

方法的个体发生1533

方法的发展1534

第二节 方法学与方法论1534

方法学1534

方法论1535

方法学的性质1536

方法学的历史发展1536

方法学的内容1536

方法学的对象1536

第二章 方法的本质及定律1537

第一节 方法的本质及作用1537

方法的主体性1537

方法的合规律性1537

方法的工具性1537

系统整体律1538

方法定律1538

方法的多样性1538

第二节 方法定律1538

方法的作用1538

功能互补律1539

综合复用律1539

范围限定律1539

简便优化律1540

第三章 公共关系与方法学1540

第一节 方法学与公共关系1540

方法学与公共关系1540

认识方法1541

实践方法1541

哲学方法1541

归纳法1542

比较法1542

类推法1542

第二节 公共关系实务中常用的方法1542

调查法1542

演绎法1543

分析法1543

综合法1544

抽象具体方法1544

发散思维法1544

收敛思维法1544

“两面神思维”方法1545

反向思维法1545

侧向思维法1545

联想研究法1546

假设研究法1546

数学方法1547

第三节 方法的发展趋势1547

方法的分类1547

方法的相互关系1547

方法发展的科学化趋势1548

第一章 经济学概述1549

第一节 经济学1549

经济学1549

第六十一卷 公共关系与经济学1549

生产1550

分配1550

交换1550

消费1550

经济规律1551

生产力1551

生产关系1551

第二节 经济学的基本概念1552

商品1552

商品经济1552

使用价值和价值1552

具体劳动和抽象劳动1552

私人劳动和社会劳动1552

价值规律1553

商品价值量1553

货币1553

剩余价值1554

资本1554

资本循环1554

资本周转1554

竞争1555

经济危机1555

第三节 社会主义经济规律1555

社会主义基本经济规律1555

计划经济1555

第二章 公共关系中的经济学1556

第一节 公共关系与经济学1556

公共关系与生产力1556

外向型经济1556

市场经济1556

公共关系与生产关系1557

公共关系与价值1557

公共关系与资本循环1557

公共关系与资本周转1557

公共关系与外向型经济1558

公共关系与商品经济1558

公共关系与社会主义竞争1558

第二节 公共关系与社会主义经济1558

公共关系与经济危机1558

第六十二卷 公共关系与市场学1559

第一章 市场学概述1559

第一节 市场学1559

市场学1559

市场学的兴起和发展1559

市场1560

第二节 市场1560

市场营销1560

市场学的研究内容1560

市场学与公共关系学1560

市场类型1561

市场需求1561

消费者购买行为理论1561

市场信息中的公共关系1562

市场调查中的公共关系1562

市场信息管理中的公共关系1562

第一节 市场学中的公共关系1562

第二章 市场学与公共关系1562

市场预测中的公共关系1563

第二节 市场营销与公共关系活动1563

市场营销战略与公共关系战略1563

产品策略与公共关系策略1563

价格策略与公共关系宣传1564

促销策略与公共关系艺术1564

分销渠道与公共关系渠道1564

市场营销组织与公共关系组织1565

国际市场开发与国际公共关系1565

销售合同管理与公众关系联络1566

市场营销服务与公共关系服务1566

市场营销计划与公共关系计划1566

舆论1567

舆论学1567

舆论学说1567

第一节 舆论学说1567

第一章 舆论学概述1567

第六十三卷 公共关系与舆论学1567

第二节 舆论的本质和特征1568

舆论媒介1568

舆论主体1568

舆论客体1568

舆论特征1569

个人信念1569

个人态度1569

舆论监督1570

舆论环境1570

意见1570

第三节 舆论环境与舆论监督1570

舆论力量1571

舆论法庭1571

怀疑否定派1571

肯定学派1572

“准环境”1572

制造舆论1572

传闻1573

第二章 公共关系中的舆论学1573

第一节 舆论学与公共关系1573

舆论学与公共关系1573

舆论工作者与公共关系人员1573

舆论环境与公众选择1573

制造新闻与公共关系设计1574

新闻失实与危机公共关系1574

舆论控制与公共关系策略1574

第二节 舆论控制与公共关系1574

舆论监督与公开化1574

传闻与公共关系对策1575

第六十四卷 公共关系与宣传学1575

第一章 宣传学概述1575

第一节 宣传学1575

宣传学1575

宣传活动的发展简史1575

宣传学研究的对象1576

第二节 公共关系与宣传学1576

宣传1576

公共关系与宣传学1576

第二章 宣传学的原理原则和研究方法1576

第一节 宣传学原理原则1576

宣传学的政治原理原则1576

第二节 宣传学的研究方法1577

宣传学研究的方法1577

宣传学的逻辑原理原则1577

宣传学的认识原理原则1577

理论联系实际的研究方法1578

总结实践经验的研究方法1578

社会调查分析研究方法1578

纵向横向对比研究方法1578

宣传的功能和作用1579

宣传的主要规律1579

宣传的基本特性1579

第一节 宣传的基本特点1579

第三章 宣传的基本特点和组成部分1579

第二节 宣传的组成部分1580

宣传原则1580

宣传过程1580

宣传内容1580

威信律1581

第一节 宣传的规律1581

第四章 宣传的规律和方式1581

宣传的基本形式1581

宣传效果1581

结合律1582

双向沟通律1582

平等律1582

简明反复律1582

层次律1582

灌输的方式1583

对话的方式1583

平衡律1583

第二节 宣传的方式1583

情理交融律1583

鼓动的方式1584

启发的方式1584

示范的方式1584

传播学1585

传播1585

第一节 传播学的产生与发展1585

第一章 传播学概述1585

具象的方式1585

第六十五卷 公共关系与传播学1585

传播学的产生与发展1586

传播链环1586

大众传播媒介1586

大众传播学的产生与发展1586

大众传播的社会作用1586

第二节 传播学的研究内容与研究方法1587

传播学研究的内容1587

传播学的研究方法1587

媒介使用与需求满足模式1587

多级传播理论1587

社会性设计1588

选择性受传1588

认知性设计1588

性格特色设计1588

引发动机设计1588

第三节 传播设计1588

刺激——反应设计1588

讯息1589

接收者1589

译码过程1589

传递渠道1589

编码过程1589

发送者1589

第一节 传播的要素1589

第二章 传播的要素与形式1589

抽绎阶梯1589

讯息干扰1590

第二节 传播的形式1590

单向传播1590

双向传播1590

内向传播1590

传播模式1591

大众传播1591

人际沟通1591

组织传播1591

第三章 公共关系与传播学1592

第一节 公共关系与传播学1592

传播学与公共关系学1592

公共关系主体与发送者1592

公共关系客体与接收者1592

第二节 公共关系运作与传播1593

制定计划与编码1593

公众心理与译码1593

问题公共关系与干扰1593

公众舆论与反馈1593

第一节 广告1594

广告的历史沿革1594

广告1594

第六十六卷 公共关系与广告学1594

公共关系活动与传播模式1594

第一章 广告学概述1594

第二节 广告学1595

广告学1595

广告学的产生1595

广告学的发展1595

广告学体系1596

广告学的哲学研究方法1596

广告学的性质1596

广告学的研究内容1596

广告学的一般研究方法1597

广告学的具体研究方法1597

中国社会主义广告学的特点1597

广告的维护消费者利益原则1598

广告的艺术性原则1598

广告的思想性原则1598

广告的真实性原则1598

第一节 广告宣传原则1598

第二章 广告宣传原则和广告种类1598

广告的合法性原则1598

广告的公平竞争原则1599

广告的公共关系原则1599

广告的实事求是原则1599

广告的维护民族尊严和团结原则1599

广告的遵守法规原则1600

广告的注重道德原则1600

第二节 广告种类1600

商业广告1600

文化广告1600

社会广告1600

公共关系广告1600

邮寄广告1601

活动广告1601

户外广告1601

售点广告1601

报纸广告1601

电视广告1601

广播广告1601

杂志广告1601

第三章 广告与公共关系1602

第一节 广告策划与公共关系1602

广告调查与公共关系1602

广告策划与公共关系1602

广告目标选择与公共关系1602

广告策略与公共关系1602

广告创意与公共关系1602

广告技巧与公共关系1603

广告文案与公共关系1603

广告频率与公共关系1603

广告设计与公共关系1603

广告诉求与公共关系1603

第二节 广告管理与公共关系1604

广告效果检测与公共关系1604

广告行业自律与公共关系1604

广告管理与公共关系1604

第六十七卷 公共关系与科学学1604

第一章 科学学概述1604

第一节 科学学的研究对象和内容1604

科学1604

科学学1605

科学学的产生与发展1605

科学学研究的对象和内容1605

第二章 某些科学分类和科学政策1606

科学的分类1606

第一节 科学分类1606

科学学的研究方法1606

第二节 科学学基本原理及研究方法1606

科学学基本原理1606

科学研究体系1607

科学的结构1607

综合科学1607

边缘科学1608

大科学1608

潜科学1608

横向科学1608

带头学科1609

第二节 科学法与科学政策1609

科学政策1609

科学技术发展方针1610

科学法1610

科学发现的最佳年龄区1610

科学劳动1610

科学经济学1611

科学能力学1611

科学社会学1611

第一节 科学学主要分支学科1611

第三章 公共关系与科学学及其主要分支学科1611

科学结构学1611

科学逻辑学1612

科学伦理学1612

科学美学1612

科学创造心理学1612

科学人才学1612

科学管理学1612

第二节 公共关系与科学学1613

公共关系与科学学1613

第六十八卷 公共关系与系统论1613

第一章 系统论1613

第一节 系统论概述1613

系统论1613

系统1613

系统论的产生与发展1614

第二节 系统论与公共关系1614

系统的层次1614

系统的功能1614

系统的结构1614

系统论与公共关系1615

第二章 系统的基本原理属性和公共关系中的系统方法1615

第一节 系统的基本属性1615

整体性1615

相关性1615

自组织性1616

动态性1616

目的性1616

优化原则1616

转化原则1616

第二节 公共关系的系统方法1617

耗散结构论1617

协同论1617

结构方法1618

突变论1618

系统思维1618

功能方法1619

系统模型1619

系统工程1619

系统预测1619

系统决策1620

第六十九卷 公共关系与信息论1620

第一章 信息论概述1620

第一节 信息论1620

信息论1620

信息论的产生与发展1620

信息方法1621

信息熵1621

信息革命1621

信息的特征1621

信息1621

信息处理1621

信息民主1622

信息基本法1622

第二节 信息交流1622

信息交流系统1622

信息交流的程序1622

信息交流的前提1622

信息交流的障碍1623

信息获取1623

信息交流的方式1623

信息交流的特点1623

信息传输1624

信息存贮1624

信息管理1624

信息反馈1624

统计信息1625

经营信息系统1625

管理信息系统1625

信息资源共享1625

第三节 信息系统1625

意义信息1626

相对信息1626

模糊信息1626

信息与控制1627

信息与科学1627

信息与管理1627

第一节 公共关系与信息论1627

第二章 公共关系与信息论1627

信息与社会1628

公共关系与信息论1628

第二节 信息论在公共关系中的应用1628

提高传信率1628

控制论的产生与发展1629

控制1629

第一节 控制论的产生与发展1629

第一章 控制论概述1629

掌握观察技术1629

克服信息障碍1629

第七十卷 公共关系与控制论1629

控制论1630

第二节 控制论的分支学科1630

工程控制论1630

生物控制论1630

第一节 控制论方法1631

同构理论1631

社会控制论1631

第二章 控制论方法和控制论与公共关系1631

经济控制论1631

目的和信息1632

输入与输出1632

反馈1632

人工智能1632

大系统理论1633

功能模拟法1633

黑箱方法1633

白箱方法1633

灰箱方法1633

第二节 控制论与公共关系1634

控制论与公共关系1634

开环控制中的公共关系1634

闭环控制中的公共关系1634

组合控制中的公共关系1635

反馈控制中的公共关系1635

稳定控制中的公共关系1635

程序控制中的公共关系1635

第一章 未来学概述1636

第一节 未来学及其流派1636

未来学1636

第七十一卷 公共关系与未来学1636

最优控制中的公共关系1636

共轭控制中的公共关系1636

悲观派和乐观派1637

社会历史学派1637

生态学派1637

价值哲学派1637

工业革命1638

技术革命1638

科学革命1638

第二节 未来学相关概念1638

现实派1638

世界新技术革命1639

后工业化社会1639

三 C 四 A 革命1639

第二章 未来学与公共关系1639

第一节 未来学研究1639

未来研究1639

规划性的未来研究1640

被动预测和主动预测1640

未来研究的重点1640

第二节 未来学与公共关系1640

未来研究的组织过程及其形式1641

未来研究的程序1641

未来研究的方法1641

公共关系与未来学1641

第七十二卷 公共关系与运筹学1642

第一章 运筹学的相关理论与基本方法1642

第一节 运筹学的相关理论1642

统计决策理论1642

效用理论1642

搜索理论1642

动态规划1643

组合最优化1643

运输问题1643

对偶问题1643

优选法1644

第二节 运筹学的基本方法1644

投入产出法1644

统筹方法1645

存贮论1645

博弈论1645

灵敏度分析1645

评价技术1646

整数规划1646

系统动力学1646

保本分析1646

马尔可夫预测1647

经济定货量分析1647

ABC 分析法1647

极值1648

约束1648

单目标优化和多目标优化1648

第一节 运筹学及相关概念1648

第二章 公共关系与运筹学1648

运筹学1648

凹凸函数1649

目标函数1649

第二节 公共关系与运筹学1649

公共关系与运筹学1649

预测科学1650

预测论1650

第一章 预测学概述1650

第一节 预测科学1650

第七十三卷 公共关系与预测学1650

第二节 预测的原理1651

预测的原理1651

可知性理论1651

可能性理论1651

反馈性理论1652

可控性理论1652

连续性理论1652

相似性理论1652

系统性理论1653

行动性理论1653

创造性理论1653

第三节 预测的特点及原则1654

预测的可检验性1654

惯性原则1654

类推原则1654

第二章 预测学与公共关系1654

第一节 预测的基本内容1654

预测与决策1654

预测的结构1655

预测的程序1655

预测的目标1655

预测区间1656

预测领域1656

预测结果的准确度1656

预测分类1656

短期预测1657

中期预测1657

长期预测1657

社会预测1657

经济预测1657

科学预测1657

探索性预测法1658

反馈性预测法1658

规范性预测法1658

结合性预测法1658

第二节 预测的方法1658

军事预测1658

技术预测1658

直觉性预测法1658

第三节 公共关系与预测学1659

公共关系与预测学1659

公共关系预测1659

远景树图法1659

目标树图法1659

情景描述法1659

第七十四卷 公共关系与创造学1660

第一章 创造概述1660

第一节 创造1660

创造1660

创造力1660

第二节 创造方法1660

创造方法1660

奥斯本智力激励法1660

形态分析创造技法1661

检核表创造技法1661

反求工程创造技法1661

默写式智力激励法1661

三菱式智力激励法1661

特尔斐创造技法1662

假想构成创造技法1662

第二章 公共关系与创造学1662

第一节 创造学及其相关理论1662

创造学1662

创造性时代1663

创造性环境1663

创造性教育1663

托拉斯检核尺度1663

创造性科技战略1664

约卡普经验八法1664

创造情报学1664

公共关系与创造学1665

公共关系创造1665

价值革新论1665

第二节 公共关系与创造学1665

第七十五卷 公共关系与战略学1666

第一章 战略1666

第一节 战略概述1666

战略1666

战略类型1666

战略的制定1666

战略重点1667

战略措施1667

战略目标1667

战略思想1667

战略实施1668

战略规划的方法1668

第二节 战略分类1668

经济发展战略1668

经济增长战略1669

起飞战略1669

变通战略1669

农业发展战略1670

工业发展战略1670

脱钩战略1670

综合发展战略1670

对外经济发展战略1671

人口战略1671

世界经济发展战略1671

科技发展战略1671

教育发展战略1672

地区发展战略1672

第二章 公共关系与战略学1672

第一节 战略学及其相关概念1672

战略科学1672

技术进步评价1672

科技战略对策1672

农业技术改造1673

技术市场1673

重点技术选择1673

新兴工业1673

教育的社会功能1674

“知识爆炸”与智能培养1674

知识陈旧与终身教育1674

学科综合化与通才教育1674

管理科学化与管理教育1674

第一章 档案学概述1675

档案学1675

第一节 档案学概述1675

公共关系与战略学1675

第七十六卷 公共关系与档案学1675

公共关系战略1675

第二节 公共关系与战略学1675

文件1676

第一节 档案的组成1676

档案学与公共关系1676

第二章 档案管理1676

第二节 档案学与公共关系1676

档案工作1676

档案1676

文件的种类1677

文件的体式1677

文书工作1677

文书档案1677

科技档案1677

第二节 档案的整理和管理1678

立卷1678

归档1678

全宗1678

分类1678

法律文件1679

大事记资料1679

第一节 文件档案1679

档案利用1679

档案保管1679

第三章 公共关系机构的主要档案1679

第二节 资料档案1680

基础数字汇集1680

公众参考资料1680

信函1680

通用文件1680

会议文件1680

人物参考资料1681

专题概要1681

第七十七卷 公共关系与秘书学1681

第一章 秘书学概述1681

第一节 秘书学1681

秘书1681

秘书起源1681

秘书学1681

秘书工作机构1682

秘书工作的特点1682

秘书工作原则1682

秘书工作的任务1682

秘书工作的作用1682

第二节 秘书特点1682

秘书的素养1683

秘书职业道德1683

第二章 秘书学与公共关系1683

第一节 公共关系与秘书学1683

公共关系工作人员与秘书1683

公共关系与秘书学1683

第二节 与公共关系相关的秘书工作1683

会议工作1683

调查研究工作1684

协调工作1684

信息工作1684

保密工作1684

历史1685

第一节 历史学的基本概念1685

历史学1685

历史科学1685

第七十八卷 公共关系与历史学1685

第一章 历史学概述1685

信访工作1685

公文处理工作1685

历史观1686

历史主义1686

史学史1686

史料学1686

考古学1687

民族1687

第二节 历史分期1687

历史分期1687

古代、中世纪、近代、现代1687

公共关系与中国古代经济史1688

公共关系与人类进化史1688

第一节 公共关系与中国古代史学1688

第二章 公共关系与中国、世界历史1688

纪元、世纪、年代、公元1688

绝对年代和相对年代1688

公共关系与中国古代政治史1689

公共关系与中国古代军事史1689

公共关系与中国古代史学1689

公共关系与中国古代文学艺术1689

公共关系与中国古代科学技术1690

公共关系与中国古代中外经济文化交流1690

第二节 公共关系与中国近代史学1690

公共关系与中国近代经济史1690

公共关系与中国近代政治史1691

公共关系与中国近代报刊1691

公共关系与中国近代文献史学1691

公共关系与中国近代社会活动家1691

公共关系与中国革命的宣传1692

公共关系与中国现代军事1692

公共关系与中国现代政治史1692

第三节 公共关系与中国现代史学1692

公共关系与中国现代文化史1693

公共关系与中国的社会主义革命1693

第四节 公共关系与世界史学1693

公共关系与世界古代史学1693

公共关系与世界中世纪史学1694

公共关系与世界近代史学1694

公共关系与世界现代史学1694

第三章 公共关系与中华文明、传统伦理、礼仪1695

第一节 中国古代文明精华与公共关系1695

甲骨文1695

神奇的造纸术1695

火药的发明和应用1695

指南针的发明和应用1695

《四库全书》1696

《永乐大典》1696

印刷术的发明和发展1696

古代绘画艺术1696

第二节 中国传统伦理与公共关系1697

十义1697

七情1697

八条目1697

五常1697

修身1697

第三节 中国传统礼仪与公共关系1697

中国古代的礼1697

中国古人的相互称谓1698

中国古代的避讳1698

中国古人的座次尊卑1698

第四章 中外历史与公共关系有关的政治制度1698

第一节 中国古代史中的政治制度1698

中国古代的政体1698

“金本巴瓶”制度1699

中国古代的谏官制度1699

中国古代的选官制度1699

第二节 世界历史中与公共关系有关的政治制度1700

考迪罗主义1700

非暴力不合作运动1700

“大棒政策”、“金元外交”、“睦邻政策”1700

神圣同盟1701

三头政治1701

种姓制度1701

第七十九卷 公共关系与民俗学1702

第一章 民俗学概述1702

第一节 民俗1702

民俗1702

民俗的基本特征1702

民俗分类1702

中国民俗学的历史沿革1703

中国民俗学1703

民俗学1703

第二节 民俗学的产生和研究内容1703

民俗学的研究对象和研究内容1704

民俗学的研究范围1704

第三节 民俗学的研究方法1704

民俗学方法论1704

民俗学的研究方法1704

民俗学的研究程序1705

民俗学的研究技术1705

第四节 民俗学和公共关系1705

民俗的特征1705

民俗的分类1705

民俗的功能1706

交通民俗1707

生产民俗1707

第一节 经济民俗1707

第二章 公共关系人员应熟悉的民俗1707

民俗学与公共关系1707

民俗学的作用1707

贸易民俗1708

饮食民俗1708

居住民俗1708

服饰民俗1708

第二节 社会民俗1709

家族和亲族1709

村落1709

社会职业集团1709

生老婚葬1710

岁时习俗1710

道德习俗1710

巫术1711

禁忌1711

第三节 信仰民俗1711

礼仪1711

信仰1711

宗教意识形态1712

第四节 游艺民俗1712

民间游艺1712

神话、传说和故事1712

歌谣和叙事诗1712

谚语和谜语1713

民间文学艺术1713

第三章 中外民俗选介1714

第一节 中国一名的由来1714

“中国”一名的由来及其别称1714

外国对中国的称呼1714

中华民族崇尚黄色诸说1714

清明节民俗1715

端午节民俗1715

春节民俗1715

中秋节民俗1715

第二节 传统节日民俗1715

圣诞节民俗1716

第三节 宗教1716

基督教1716

佛教1716

伊斯兰教1716

道教1717

第四节 礼俗及禁忌1717

蒙古族人尊崇的颜色1717

台湾民间赠礼1717

古代的名片1717

古代文明礼貌的称呼1717

中国古代交友称谓1717

我国少数民族禁忌1718

异国禁忌1718

跪拜、作揖与握手1718

古代吉祥的象征—四灵1719

图腾1719

第一节 公共关系案例的概念与特征1723

公共关系案例的格式1723

案例的界定1723

公共关系案例的涵义与要素1723

第一章 公共关系案例概览1723

第八十卷 公共关系案例理论1723

案例编1723

公共关系案例的基本特征1724

公共关系案例的价值和作用1724

第二节公共关系案例的类型1724

公共关系案例的分类方法1724

大型公共关系案例的特点1724

营利型公共关系案例的特点1725

政府公共关系案例的特点1725

“病态型”公共关系案例的特点1725

小型公共关系案例的特点1725

范例型公共关系案例的特点1725

非营利型公共关系案例的特点1726

内部公共关系案例的特点1726

外部公共关系案例的特点1726

宣传型公共关系案例的特点1727

服务型公共关系案例的特点1727

交际型公共关系案例的特点1727

国际公共关系案例的特点1727

社会型公共关系案例的特点1728

征询型公共关系案例的特点1728

建设型公共关系案例的特点1728

矫正型公共关系案例的特点1729

维系型公共关系案例的特点1729

进攻型公共关系案例的特点1729

公共关系案例调查的特点1730

第一节 公共关系案例调查与收集1730

第二章 公共关系案例的收集、编写与管理1730

预防型公共关系案例的特点1730

公共关系案例调查的原则1731

公共关系案例调查的方法1731

公共关系案例材料的来源1731

公共关系案例的整理与总结1731

公共关系案例编写的方法1732

公共关系案例编写的注意事项1732

公共关系案例编写的原则1732

第二节 公共关系案例的编写1732

第三节 公共关系案例的管理与使用1733

公共关系案例的管理与应用方法1733

第三章 公共关系案例分析与教学1733

第一节 公共关系案例分析的特点与方法1733

公共关系案例分析的特点1733

公共关系案例分析的原则1733

公共关系案例的教学特点和意义1734

公共关系案例分析的目的和意义1734

公共关系案例分析的方法1734

第二节 公共关系案例分析的目的、教学特点和意义1734

公共关系案例分析的程序1734

第八十一卷 公共关系案例评析1735

第一章 中国公共关系案例1735

第一节 政府部门公共关系案例1735

案例1.举世瞩目的五环旗——中国争办2000年奥运会公关纪实1735

案例2.争办奥运公关探秘——中国及其他国家争办奥运公关侧记1741

案例3.北京亚运会——一次成功的政府公关活动1742

案例4.“小球”转“大球”的公关艺术——中国的乒乓公关1745

案例5.中国：前所未有的公关风暴——记1991年中国的抗洪公关1746

案例6.因势利导 化险为夷——中央慰问团在云南的一次卓有成效的危机公关1750

案例7.两会高层公关行动 重塑改革开放形象——全国人代会、全国政协会公关侧记1752

案例8.重塑形象——记河南省的公关活动1752

案例9.投资项目是生命线——公关在天津开发区1754

案例10.增强公关意识 创造“人和”环境——中国工商银行广东省分行的公共关系1757

案例11.政府公关的范例——天津市政府的公关1760

案例12.政府公关走出三招——芜湖市政府的公关1761

案例13.省际公关活动为发展经济服务的尝试——黑龙江、浙江两省的政府公关活动1762

案例14.政府公共关系意识的觉醒及其实践——广州市政府的公共关系活动1763

案例15.用好公关这把钥匙——福建省保险公司陈守云公关纪实1765

案例16.公关状态，衡量改革标尺之一——对山东省莱芜市交通局简政放权的思索1766

案例17.走出绿围墙的尖兵——重庆市邮政公关活动小记1767

案例18.大亚湾不是切尔诺贝利——记中国有关部门的一次公关宣传1769

案例19.10年中国企业公关大走向——记中国企业的公关1770

第二节 工业企业公共关系案例1770

案例20.发生在人们身边的公关事例——河北冀县暖气片厂、北京日用化工三厂、广东健力宝集团有限公司的公关广告1774

案例21.公关助“四元”经营策略成功——上海宝钢冶金建设公司走出搞活大中型企业新路子1776

案例22.一台沙松电冰箱爆炸之后——湖北省沙市电冰箱厂的公关活动1777

案例23.“狮王”风靡市场之秘——青岛市狮王日用化工有限公司的公关活动1778

案例24.以旧换新，“长城”扬名——上海保温瓶二厂的公关宣传1779

案例25.售后服务，“保”比“包”好——广东顺德震寰电器厂、广州家乐洗衣机厂、广州五金液化瓶厂的售后服务1780

案例26.公关启示录——上海三资企业的公关1781

案例28.老窖酒的新荣耀——四川泸州曲酒厂的公关活动1782

案例27.“宇宙牌”香烟——黑龙江省穆棱雪茄烟厂的公关1782

案例29.一箭三雕——广州广播设备厂的公关1783

案例30.提倡“别人来夸”——外国朋友夸天津经济技术开发区、烟台绒绣厂1783

案例31.培训——事半功倍——北京饭店、杭州化工厂的公关培训1784

案例32.“两伊”杜康大战——伊川杜康酒厂、汝阳杜康酒厂商标纷争的教训1784

案例33.寻找坐标最佳点——“康巴丝”企业公关纪实1786

案例34.公关出效益——河南省宝丰酒厂公关纪实1790

案例35.“民生”与“名声”的协奏——杭州民生药厂公关活动1791

案例36.他们尝到了企业公共关系的甜头——中国电子器材公司西南公司的公关活动1793

案例37.既抱“西瓜”，也拣“芝麻”——广州白云山制药厂、广州万宝电器公司公关活动1793

案例38.利用大信息作决策的人——广东湛江家电公司的公关活动1794

案例39.千里眼，顺风耳——广州婴幼儿食品厂重视产品形象信息1795

案例40.小玩具中的大学问——变形金刚给人们的启示1795

案例41.“强力”给人的启示——广东省“强力”啤酒厂的公关活动1796

案例42.公共关系与价值观——广东省珠江进口汽车维修公司的公关运用1796

案例43.太钢职工锣鼓队进军亚运传美名——山西省太原钢铁公司的公关活动1798

案例44.企业发展与公共关系——杭州华东制药厂的公关活动1799

案例45.汽笛终于拉响——山东淄博化纤总厂的危机公关1801

案例46.危机公关，中国企业的必修课——上海霞飞日用化工厂“霞飞”3.15 曝光始末及思考1801

案例47.公关使我们从危机中振兴——南京热水器总厂的危机公关纪实1804

案例48.假的真不了——广州佳丽日用化妆品厂的新闻发布会1805

案例49.死给你看——广州佳丽日用化妆品厂的公关宣传1806

案例50.出手不凡的推销术——天津创新麦饭石制品厂津芦联营洗涤剂厂的推销公关1806

案例51.“美乐”电视机何以走俏——河南新乡760厂公关纪实1807

案例52.走了一条适合自己的路——广州奇星药厂的体育公关1809

案例53.如何处理公众投诉——两则公关事例，两种不同效果1810

案例54.借体育劲风 展企业巨翅——广东健力宝集团有限公司八年来公关效益出众1810

案例55.“北极星”人的公关绝招——烟台北极星钟表集团公司的公关纪实1811

案例56.“国营车”何以取胜——山东淄博汽车运输公司公关纪实1812

案例57.铁路公关第一家——北京铁路局公关活动纪实1813

案例58.纵向联系好 企业效益高——中国咸阳保健品厂的公关活动1815

案例59.成都电视走向世界——成都无线电一厂“走向海洋”的公关过程1815

案例60.让卡拉啤酒名声传得更远——淄博啤酒厂的公关活动1816

案例61.一次成功的公关活动——万宝电器集团公司龙年元宵联欢会1817

案例62.更改站名——北京铁路分局一次成功的公关专题活动策划1818

案例63.星夜兼程请演员——山东三联电子公司的一次公关活动1819

第三节 商业企业公共关系案例1819

案例64.一分钱经营——河南省郑州百货大楼的公关活动1819

案例65.牛仔裤与穆铁柱——上海蓓英商店的公关记事1821

案例66.3元钱买一个吸尘器——天津立达国际商场股份有限公司的公关活动1822

案例67.性格家俱店1823

案例68.态度值大钱——河南少林餐馆等公关侧记1823

案例70.以诚待人的效应——上海大名羊毛衫厂的公关活动1824

案例69.导购小姐——天津商场的公关活动1824

案例71.“萝卜青菜，各有所爱”——公关工作要了解公众的需要1825

案例72.壮哉，国货精品!——北京祥云国货精品商场的公关精神1826

案例73.誉从信任中来——天津市红桥区为民副食品日夜商店的公关实践1826

案例74.“顾客第一”的生意经——广州南方大厦百货商店的公关招法1827

案例75.紧紧抓住好奇心1828

案例76.市场滑坡与逆反心理1829

案例78.成功的推销术1830

案例77.色彩的心理效应1830

案例79.怎样对待顾客的埋怨1831

案例80.美工师被辞与“金香蕉”别针1832

案例81.花钱买批评1832

案例82.五光十色的专题活动1833

案例83.两则不同凡响的展销会1833

案例84.“螺母”事件——太原天龙商贸集团总公司的一次公关范例1834

案例85.商业谈判的语言艺术1835

案例86.同心协力好——天津墨水厂、海河文教制品厂公关活动1836

案例87.无形的形象塑造1836

案例88.不同回答的效果1837

案例89.营业员的口才就是金钱1838

案例90.元隆服务模式——北京元隆顾绣绸缎商行公关活动1838

案例91.后来居上的奥秘——成都百货大楼的公关艺术1839

案例92.请您思考这个镜头——中国企业家如何做广告的联想1840

案例93.“洋人”为何自称“保俶塔”——外国朋友如何在中国办好企业的思考1841

案例94.公关，在长城饭店1842

第四节 服务行业公共关系案例1842

案例95.出谋划策，拓展业务——上海“锦江”饭店公关纪实1843

案例96.“锦江”的服务档案——上海“锦江”饭店的公关活动1844

案例97.多层次、全方位地提高服务质量——广州花园酒店公关纪实1844

案例98.“3.24事故”发生以后——上海新苑宾馆一次出色的公关活动1845

案例99.“银河”何以璀璨——上海银河宾馆公关纪实1847

案例100.情系竹园——深圳竹园企业股份有限公司公关纪实1848

案例101.一席饺子宴 几多人间情——西安解放路饺子馆的公关活动1851

案例102.“蓝灯”、“绿灯”和“黄灯”之战——大连出租汽车公司与大连市白云旅游汽车出租公司的公关战1853

案例103.手中的“王”牌——济南玉泉酒家公关活动纪实1855

案例104.他们受到批评之后——中北汽车公司的内部公关1856

案例105.肯德基家乡鸡在中国1857

案例106.一根鸡骨头的故事——上海市宁海东路菜市场的公关活动1858

案例107.美食中心的“情”与“趣”——北京华龙街的“世界美食中心”的公关活动1858

案例108.周末食品博览的魅力——北京王府饭馆、天津凯悦饭店的公关活动1859

案例109.佛要金装，人要衣裳1859

案例112.公关经理的日常工作1860

案例111.失实的宣传有损组织形象1860

案例110.特长火柴与微型月饼——广州白天鹅宾馆的公关活动1860

案例113.股东，也是“上帝”1861

案例114.结合经营创新路 公关工作出效益——成都饭店的公关实践1861

案例115.“搭车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关部的公关策略1862

第二章 国外公共关系案例1864

第一节 政府公共关系案例1864

案例116.海湾战争与国际公共关系1864

案例117.从海湾战争看美国公共关系手段的运用1864

案例118.美国总统的公共关系工具——白宫记者招待会1866

案例119.屏幕公共关系形象的运用——肯尼迪和尼克松的角逐1869

案例120.阿基诺夫人的公共关系交际术1869

第二节 工商企业的公共关系案例1870

案例121.“泰莱诺尔”事件始末1870

案例122.最佳公共关系活动——美国康宁玻璃制造公司的公关宣传1871

案例123.明星“Adidas”——赫尔根奥拉赫小镇体育公关1872

案例124.机不可失，时不再来——汉诺威银行的公关实践1872

案例125.东芝机床事件后面的公共关系活动1873

案例126.施特罗酿酒公司提高知名度1874

案例127.鬻马馈缨1875

案例128.拆篱芳邻1875

案例129.育蝶扬花1876

案例130.“奔驰”名牌1876

案例131.白兰地长征1877

案例132.铜价判断1877

案例133.善于创造时髦1877

案例135.“色拉米斯”的问世1878

案例134.精工钟表1878

案例136.吉田忠雄的“善之循环”1879

案例137.天野之家1879

案例138.倾听用户的意见1880

案例139.板田之魔法1880

案例140.“揭短自限”吗?1881

案例141.褚木回天术1881

案例144.大量、频繁的信息交流1882

案例142.结交“无冕之王”1882

案例143.“最佳主妇”电视评选1882

案例145.借冕播誉1883

案例146.可尼公司的败绩——如何对待不利的新闻1883

案例147.“柯达”与“富士”之战1884

案例148.“公关”中的文化因素1884

案例149.成功的国际公共关系1885

案例150.笑意写在脸上1885

案例151.堪称公司文化典范的 IBM1886

案例152.通用汽车公司的联络年会1887

案例153.克莱罗尔的周年纪念1888

案例154.命名公司在美国崛起1889

案例155.第35次紧急电话1890

案例156.莫空负盛名1890

案例157.胜在公众参与1891

案例158.顾客亲自植树1891

案例159.西尔斯生意兴隆的诀窍1891

案例160.公关人员“个中三昧”1892

案例161.警惕“交流障碍”1893

案例162.给商品注入生命1893

案例163.“王婆卖瓜”就是要“自卖自夸”1894

案例164.速溶咖啡的冷与热1894

案例165.公关大忌——劝说色彩1895

案例166.领袖消费偏好的公共关系效应1895

案例167.巴赛罗那的场外竞争——第25届奥运赛场外的公关战1896

案例168.决策的基石——美国三大汽车公司与市场公众的沟通1897

附录编1901

第一篇血型特征1901

一、血型概述1901

血型1901

血型的科学性1901

血型分类1901

血型是武器1901

血型与性格1902

血型的形式1902

血型与气质1902

铃木 BN 法1903

血型物质1903

血型结构1903

领导与看护1903

血型遗传规律1904

血型与国民性1904

“国际人”1904

各种血型人的酒后情况1904

怎样区分不同血型的人1905

从作品特征见各种血型的作家1905

通过心理检查得出的数据1905

A 型人的魅力1906

A 型人的友谊特征1906

A 型人的待人方式1906

二、A 型人的特征1906

A 型人的特征1906

接近 A 型人的方法1907

A 型领导人的特点1907

A 型领导人的最佳助手1907

与 A 型领导人相处的秘诀1907

与 A 型领导人有冲突时的补救方法1908

A 型领导人的忌讳1908

管理 A 型人的秘诀1908

B 型人的特征1909

B 型人的魅力1909

与 A 型人交往应注意的事项1909

三、B 型人的特征1909

接近 B 型人的方法1910

B 型人的待人方式1910

B 型人友谊的表现特征1910

B 型人易被哪种人吸引1910

与 B 型领导人有冲突时的补救方法1911

与 B 型领导人相处的秘诀1911

B 型领导人的最佳助手1911

B 型领导人的特点1911

B 型领导人的忌讳1912

管理 B 型人的秘诀1912

与 B 型人交往应注意的事项1912

B 型人性格特征1913

四、AB 型人的特征1913

AB 型人的特征1913

AB 型人的魅力1913

AB 型人友谊的表现特征1913

AB 型人的待人方式1913

如何接近 AB 型的人1914

AB 型领导人的特点1914

AB 型领导人的最佳助手1914

与 AB 型领导人相处的秘诀1914

O 型人的特征1915

五、O 型人的特征1915

与 AB 型人交往应注意的事项1915

管理 AB 型人的秘诀1915

AB 型领导人的忌讳1915

O 型人的魅力1916

O 型人常被哪种血型的人吸引1916

O 型人的待人方式1916

如何接近 O 型人1916

O 型人的友谊特征1916

O 型领导人的特点1916

O 型领导人的最佳助手1917

与 O 型领导人相处的秘诀1917

与 O 型领导人发生冲突时的补救方法1917

O 型领导人的忌讳1918

管理 O 型人的秘诀1918

与 O 型人交往应注意的事项1918

美国政府国际公共关系1919

美国公司国际公共关系1919

一、美国公共关系1919

第二篇 国家(地区)公共关系1919

美国公司海外公共关系实例1920

美国公共关系的发展及职能1920

二、欧洲及日本公共关系1920

欧洲公共关系1920

英国政府公共关系1921

英国公共关系媒介1921

法国公共关系1921

意大利公共关系1921

比利时公共关系1921

瑞士公共关系1922

挪威公共关系1922

日本公共关系1922

日本公共关系的产生与发展1922

发展中国家公共关系中存在的问题1923

发展中国家公共关系1923

三、发展中国家公共关系1923

发展中国家 传播信息的主要任务1924

发展中国家的传播媒介1925

发展中国家信息传播中的问题1926

发展中国家对外公共关系1927

非洲公共关系1927

拉丁美洲公共关系1928

菲律宾公共关系1928

四、港、台公共关系1928

香港公共关系1928

台湾公共关系1928

中国公共关系协会学术委员会1929

中国公共关系专业委员会青少年德育教育分会1929

中国公共关系专业委员会1929

中国国际公共关系协会1929

国际公共关系协会中国分会1929

(一)全国性公共关系组织1929

一、中国公共关系组织1929

第三篇 公共关系组织1929

中国公共关系协会1929

北京2000年奥运会申办委员会公共关系联络委员会1930

中国广告艺术协会1930

江苏省公共关系协会1931

山西省公共关系协会1931

内蒙古公共关系协会1931

辽宁省公共关系协会1931

黑龙江省公共关系协会1931

安徽省公共关系研究会1931

浙江省公共关系协会1931

浙江省新闻界公共关系学会1931

福建省公共关系协会1931

湖北省公共关系协会1931

湖南省公共关系协会1931

齐鲁国际公共关系协会1931

山东省公共关系协会1931

河北省公共关系协会1931

天津市公共关系协会1931

天津市公共关系学会1931

上海市企业公共关系研究会1931

上海市公共关系协会1931

北京市公共关系协会1931

(二)地方公共关系组织1931

中国公共关系学研究所1931

中国环球公共关系公司1931

牡丹江市公共关系协会1932

南京市公共关系研究会1932

南京市公共关系协会1932

蚌埠市青年公共关系协会1932

平顶山公共关系协会1932

郑州市公共关系协会1932

四平市公共关系协会1932

开封市公共关系协会1932

新乡市公共关系协会1932

武汉市公共关系协会1932

潜江市公共关系协会1932

成都市公共关系协会1932

凉山彝族自治州公共关系协会1932

深圳市公共关系协会1932

新疆公共关系学会1932

甘肃省公共关系协会1932

广东省公共关系学会1932

广东省公共关系协会1932

广西国际国内公共关系协会1932

贵州省公共关系协会1932

陕西省公共关系研究会1932

中国公共关系专业委员会陕西国际公关研究会1932

吉林省公共关系写作研究会1932

承德市公共关系协会1932

邯郸市公共关系协会1932

沈阳市公共关系协会1932

吉林市公共关系研究会1932

吉林市公共关系协会1932

吉林市公共关系爱好者联谊会1932

陕西省公共关系研究会宝鸡分会1933

安徽五和县公共关系协会1933

哈尔滨市太阳岛公共关系俱乐部1933

珠海市应用传播学研究所1933

温州市公关讲师团1933

陕西省公共关系研究会铜川分会1933

北京中法公共关系公司1933

山东省公关事务研究中心1933

北京创意公共关系事务所1933

河北公共关系公司1933

广州百佳信息公共关系公司1933

天津经济技术开发区公关部1933

江苏徐州公共关系事务所1933

西安市公共关系协会1933

连云港市公共关系协会1933

南京市公关之友联谊会1933

黄山市青年公共关系协会1933

芜湖市公共关系协会1933

南平市公共关系协会1933

金华市公共关系协会1933

厦门市公共关系协会1933

柳州市公共关系协会1933

佛山市公共关系协会1933

桂林市公共关系协会1933

陕西省公共关系研究会咸阳分会1933

广州公共关系公司1934

四川通力公共关系事务所1934

四川公众公共关系公司1934

四川人人公共关系事务所1934

吉林省东方公共关系公司1934

广州博利公共关系公司1934

珠江公共关系公司1934

深圳大学海南国际公共关系公司1934

(三)企业公共关系组织1934

西安铁路分局公共关系协会1934

福建省新世纪公共关系俱乐部1934

南京兄弟公共关系事务有限公司1934

浙江诚达公共关系事务所1934

宁波公共关系事务所1934

苏州士达公共关系事务所1934

广东地区公共关系俱乐部1934

吉林市百达公共关系咨询服务部1934

杭州国际公共关系公司1934

《公共关系报》读者公关俱乐部1934

《人民日报》公共关系信息部1934

黑龙江公共关系事务所1934

广州健力宝公司公共关系部1935

强力啤酒厂公共关系数部1935

济南轻骑摩托车总厂公共关系公司1935

潍坊科技大厦公共关系部1935

(四)高等院校公共关系组织1935

广州万宝集团公司公共关系部1935

北京机械工业管理学院公共关系协会1935

长春高校公共关系教学研究会1935

安徽大学公共关系学会1935

贵州农学院公共关系协会1935

广州白云山制药厂公共关系部1935

广州东方宾馆公共关系部1935

广州华厦大酒店公共关系部1935

上海霞飞日用化工厂公共关系部1935

北京吉普汽车有限公司公共关系部1935

北京五洲大酒店公共关系部1935

广州中国大酒店公共关系部1935

广州——大昌合资汽车服务有限公司公共关系部1935

北京铁路分局公共关系协会1935

北京铁路局公共关系协会1935

广州花园酒店公共关系部1935

企业传播者国际协会1936

(一)国外公共关系协会、学会、研究会1936

国际公共关系协会1936

二、国外公共关系组织1936

欧洲公共关系联盟1936

泛太平洋公共关系联盟1936

亚洲公共关系联盟1936

太平洋公共关系专业协会1936

奥美公共关系顾问股份有限公司1936

香港公共关系协会1936

(五)港、台公共关系组织1936

苏州大学公共关系学社1936

中山大学公共关系研究会1936

杭州大学公共关系研究中心1936

泛美公共关系协会联盟1937

美国公共关系协会1937

英国公共关系顾问协会1938

英国公共关系协会1938

墨西哥公共关系协会1938

美国公共关系学生会1938

美国公众咨询委员会1938

美国公共关系协会信息研究中心1938

加拿大公共关系协会1938

比利时公共关系中心1939

菲律宾公共关系协会1939

马来西亚公共关系团体联合会1939

印度公共关系协会1939

土耳其公共关系协会1939

伊朗公共关系协会1939

以色列公共关系协会1939

黎巴嫩公共关系协会1939

印度尼西亚公共关系学会1939

新加坡公共关系学会1939

日本公共关系协会1939

瑞典公共关系协会1939

瑞士公共关系协会1939

西班牙公共关系协会1939

葡萄牙公共关系协会1939

爱尔兰公共关系协会1939

希腊公共关系协会1939

芬兰公共关系协会1939

荷兰公共关系联合会1939

奥斯陆公共关系协会1939

德国公共关系协会1939

意大利公共关系协会1939

法国公共关系协会1939

肯尼亚公共关系协会1940

阿拉伯公共关系协会1940

尼日利亚公共关系学会1940

非洲公共关系协会联盟1940

乌拉圭公共关系协会1940

特立尼达和多巴哥公共关系协会1940

加纳公共关系协会1940

坦桑尼亚公共关系协会1940

南非公共关系组织1940

南非公共关系协会1940

世界上最早的公共关系协会1940

赞比亚公共关系协会1940

智利公共关系协会1940

澳大利亚公共关系学会1940

新西兰公共关系学会1940

阿根廷公共关系协会1940

玻利维亚公共关系协会1940

巴西公共关系协会1940

秘鲁公共关系联盟1940

哥伦比亚公共关系协会1940

哥斯达黎加公共关系协会1940

厄瓜多尔公共关系协会1940

巴拿马公共关系协会1940

巴拉圭公共关系职业协会1940

(二)国外公共关系公司(部)、事务所1941

国际公共关系咨询公司1941

新闻宣传所1941

宣传顾问事务所1941

李艾维——罗斯公司1941

伟达公共关系公司1941

达德利——安德森——亚特各公司1941

博雅公司1941

美国电报电话公司1941

美国公共关系国家理事会1942

美国汽车工业公共关系理事会1942

美国犹太人公共关系协会1942

美国浸礼会公共关系协会1942

美国个人印象顾问协会1942

丹麦公共关系俱乐部1942

瑞士公共关系顾问公司1942

奥美公共关系有限公司1942

美国医院公共关系协会1942

美国铁路公共关系协会1942

美国妇女公共关系主管人协会1942

美国纽约股东关系协会1942

美国建筑设备制造商广告和公共关系理事会1942

美国图书馆公共关系理事会1942

美国公共关系理事会1942

美国公立学校公共关系协会1942

美国宗教公共关系理事会1942

美国农业关系理事会1942

公共关系协会章程的总则部分1943

公共关系协会章程的经费部分1943

公共关系协会章程的组织部分1943

公共关系协会章程的会员部分1943

公共关系协会章程的活动部分1943

第四篇 公共关系规章1943

世界最早的公共关系部1943

日本公共关系研究所1943

日本国际公共关系公司1943

一、公共关系协会章程的基本内容1943

二、中国公共关系规章1944

中国公共关系协会章程(草案)1944

中国国际公共关系协会章程1944

中国公共关系职业道德准则1945

上海市公共关系协会章程1946

陕西省公共关系研究会章程1947

齐鲁国际公共关系协会章程1947

西安市公共关系协会章程1949

吉林省公共关系写作研究会章程1950

中国公共关系协会个人会员条例(试行)1950

三、国外公共关系规章1951

国际公共关系协会行为准则1951

美国公共关系协会公共关系职业准则1951

美国公共关系协会职业规范守则1952

美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则1953

英国公共关系协会职业行为准则1953

尼日利亚公共关系协会行为准则1954

英国公共关系学院公共关系职业道德1954

一、中国国内公共关系会议1955

中国公共关系协会成立大会1955

中国国际公共关系协会成立大会1955

第一次全国公共关系组织联席会议1955

第二次全国公共关系组织联席会议1955

第三次全国公共关系组织联席会议1955

第五篇 公共关系会议1955

第四次全国公共关系组织联席会议1956

第五次全国公共关系组织联席会议1956

中国公共关系研究所学术委员会第一次会议1956

首届全国高校公共关系教学研讨会1956

第二届全国高校公共关系教学研讨会1956

全国公共关系语言学研讨会1957

中国十年杰出企业公共关系评优颁奖大会1957

首届中国公共关系策划学研讨会1957

首届全国公共关系理论研讨会1957

第三届全国公共关系理论研讨会1957

第二届全国公共关系理论研讨会1957

首届中国百家明星企业青年公共关系艺术大赛1958

“三北”地区公共关系组织联席会议1958

沿海省市大中型企业公共关系研讨会1958

首届中国沿海开放城市经济技术开发区公共关系工作年会1958

第二届中国沿海开放城市经济技术开发区公共关系工作年会1958

第三届中国沿海开放城市经济技术开发区公共关系工作年会1958

第五届世界公共关系大会1959

第七届世界公共关系大会1959

第四届世界公共关系大会1959

第八届世界公共关系大会1959

第九届世界公共关系大会1959

第十届世界公共关系大会1959

第六届世界公共关系大会1959

第三届世界公共关系大会1959

第二届世界公共关系大会1959

第一届世界公共关系大会1959

二、国际公共关系会议1959

中国公共关系特色初探研讨会1959

粤港公共关系及贸易促进研讨会1959

第十一届世界公共关系大会1960

北京89国际公关研讨会1960

首届世界最佳公关金奖大赛1960

第二届世界最佳公关金奖大赛1960

企业公关国际研讨会1960

上海电视大学1961

北京恩波公关学校1961

京西职业大学1961

北京建设大学1961

中国科技经营管理大学1961

中华社会大学1961

(一)国内公共关系教育机构1961

一、公共关系教育机构1961

第六篇 公共关系教育1961

中外公关界企业界交流会议1961

中国公共关系协会培训学校1961

黑龙江省公共关系专科学校1962

沈阳国际公关礼仪学校1962

广州礼仪学校1962

宁波市公共关系培训学校1962

杭州大学公共关系培训中心1962

陕西省西安公共关系培训学院1962

宝鸡市公共关系函授学校1962

西安电力机械制造公司机电学院1962

陕西省高教系统职业技术学校1962

湖南湘钢职工大学1962

湖南省公共关系学院1962

美国大学1963

波士顿大学1963

(三)美国授予公共关系学学位的主要学校1963

德国公共关系协会与教育1963

肯塔基州立大学1963

俄克拉荷马大学1963

北依阿华大学1963

威诺娜州立大学1963

世界上第一所公共关系学院1963

世界上最早开设公共关系课程的大学1963

(二)国外公共关系教育机构1963

台湾世界新闻专科学校1963

三峡公共关系学校1963

营口公共关系策划与创造学校1963

唐山市公共关系应用与培训中心1963

美国公共关系研究与教育基金会1963

(一)国内公共关系教育与课程设置1964

南京某公共关系培训班课程设置1964

合肥某公共关系培训班授课安排1964

深圳大学公共关系专业课程设置大纲1964

中国某业余公共关系专业课程的设置1964

上海某公共关系培训班授课安排1964

中部华盛顿大学1964

北亚利桑那大学1964

亚利桑那州立大学1964

马奎特大学1964

二、公共关系教育和课程设置1964

香港某短期公共关系职业班课程设置1965

(二)国外公共关系教育与课程设置1965

美国大学本科课程设置1965

美国硕士课程设置1965

美国波士顿大学的课程设置1966

美国佩斯大学课程设置1966

美国密执安州立大学的课程设置1966

美国保尔州立大学的公共关系教育1967

三、公共关系教育考试1967

(一)国外有关公共关系教育考试提纲摘要1967

英国传播、广告和市场营销基金会教学与考试内容1967

伦敦工商业会公共关系考试提纲1967

(二)公共关系教育的有关试卷1968

公共关系试卷(一)1968

公共关系试卷(二)1969

公共关系试卷(三)1970

公共关系试卷(四)1970

四、北京长城饭店公共关系培训指南(摘要)1971

(一)公共关系的概念1971

(二)公共关系人员的基本职责1971

(三)基本宣传材料及其制备1972

(四)饭店与新闻机构的关系1973

(五)新闻材料和图片的制备1974

(六)新闻发布会与新闻采访1975

(七)如何处理坏消息和突发事件1976

《公关博览》1977

《方法》1977

《开发》1977

《现代交际》1977

《北京公关报》1977

《公共关系》1977

《公共关系导报》1977

《中国公共关系报》1977

(一)国内公共关系报刊1977

一、公共关系报刊1977

第七篇 公共关系出版物1977

《公共关系报》1977

《齐鲁公关报》1978

《南平公关》1978

温州《公共关系导报》1978

《公共关系之友》1978

《公关界信息》1978

(二)国外公共关系报刊1978

《鲁南公关报》1978

《公关时报》1978

《公关简讯》1978

《国际公共关系协会通讯》1978

《国际公共关系评论》1978

《芜湖公关》1978

《广东公共关系报》1978

《上海公关》1978

湖北《公共关系导报》1978

《公关导报》1978

《公关之窗》1978

《广东公关通讯》1978

《公共关系通讯》1978

《佛山公共关系通讯》1978

《陕西公关通讯》1978

《宝鸡公关》1978

《公关通讯》1978

(一)国内公共关系书籍一览表1979

二、公共关系书籍1979

《公共关系杂志》1979

《公共关系简报》1979

《公共关系新闻》1979

《公共关系评论》1979

《全国公共关系》1979

《特制报告》1979

《政府联络指南》1979

《PRSA 通讯录》1979

《PRSA 全国通讯》1979

《公共关系月刊》1979

《会员手册》1979

(二)国外公共关系书籍一览表1984

第八篇 公共关系大事记1985

一、中国公共关系大事记1985

1981年中国公共关系大事记1985

1984年中国公共关系大事记1985

1985年中国公共关系大事记1985

1986年中国公共关系大事记1985

1987年中国公共关系大事记1985

1988年中国公共关系大事记1985

1990年中国公共关系大事记1986

1989年中国公共关系大事记1986

1991年中国公共关系大事记1987

1992年中国公共关系大事记1989

二、国际公共关系大事记1990

1641年国外公共关系大事记1990

1807年国外公共关系大事记1990

1824年国外公共关系大事记1990

1860年国外公共关系大事记1990

1882年国外公共关系大事记1990

1883—1884年国外公共关系大事记1990

1889年国外公共关系大事记1990

1924年国外公共关系大事记1991

1922年国外公共关系大事记1991

1923年国外公共关系大事记1991

1920年国外公共关系大事记1991

1927年国外公共关系大事记1991

1929年国外公共关系大事记1991

1933年国外公共关系大事记1991

1935年国外公共关系大事记1991

1914年国外公共关系大事记1991

1919年国外公共关系大事记1991

1913年国外公共关系大事记1991

1908年国外公共关系大事记1991

1907年国外公共关系大事记1991

1906年国外公共关系大事记1991

1903年国外公共关系大事记1991

1900年国外公共关系大事记1991

1959年国外公共关系大事记1992

1958年国外公共关系大事记1992

1957年国外公共关系大事记1992

1956年国外公共关系大事记1992

1955年国外公共关系大事记1992

1954年国外公共关系大事记1992

1953年国外公共关系大事记1992

1950年国外公共关系大事记1992

1952年国外公共关系大事记1992

1948年国外公共关系大事记1992

1947年国外公共关系大事记1992

1946年国外公共关系大事记1992

1945年国外公共关系大事记1992

1944年国外公共关系大事记1992

1939年国外公共关系大事记1992

1938年国外公共关系大事记1992

1937年国外公共关系大事记1992

1949年国外公共关系大事记1992

1978年国外公共关系大事记1993

1974年国外公共关系大事记1993

1975年国外公共关系大事记1993

1977年国外公共关系大事记1993

1972年国外公共关系大事记1993

1979年国外公共关系大事记1993

1980年国外公共关系大事记1993

1981年国外公共关系大事记1993

1982年国外公共关系大事记1993

1965年国外公共关系大事记1993

1969年国外公共关系大事记1993

1968年国外公共关系大事记1993

1967年国外公共关系大事记1993

1964年国外公共关系大事记1993

1963年国外公共关系大事记1993

1962年国外公共关系大事记1993

1961年国外公共关系大事记1993

1960年国外公共关系大事记1993

一、日常礼节1994

站与坐的姿势1994

第九篇 公共关系礼仪礼节1994

行人的举止1994

吸烟的礼节1994

(一)一般礼仪1994

1990年国外公共关系大事记1994

1988年国外公共关系大事记1994

1986年国外公共关系大事记1994

1983年国外公共关系大事记1994

1991年国外公共关系大事记1994

口臭1995

握手礼之一1995

(三)常见礼节1995

领带1995

衬衫1995

头发1995

胡子1995

指甲1995

(二)一般仪貌1995

嚼口香糖的礼貌1995

尊重服务人员1995

点头礼1996

注目礼1996

鞠躬礼1996

握手礼之二1996

握手礼之三1996

吻手礼1997

公关部办公室的接待礼仪1997

二、接待礼仪1997

有趣的见面礼1997

接吻礼1997

拥抱礼1997

合什礼1997

致意礼1997

鼓掌礼1997

招手礼1997

车站和机场的接待礼仪1998

公关专题活动的礼仪1998

记者招待会的礼仪1999

宴会的请柬与座位2000

宴会的时间与地点2000

宴会的目的与对象2000

宴会2000

三、举办、出席宴会的礼仪2000

(一)举办宴会的礼仪2000

宴会的选菜与进餐2001

宴会的桌次与座次2001

(二)出席宴会的礼仪2003

宴会应邀2003

掌握出席宴会时间2003

宴会抵达2003

宴会赠花2003

宴会入座2003

宴会进餐2003

宴会交谈2003

宴会祝酒2003

遇到意外情况2004

餐具的使用2004

冷餐会、酒会取菜2004

(三)中西餐礼仪2004

中餐礼仪2004

水盂的使用2004

宴会致谢2004

纪念物品2004

吃水果2004

喝茶2004

宴会宽衣2004

西餐礼仪2005

自助餐、酒会的礼仪2006

四、公共关系服饰2007

穿着的魅力2007

宴会服装2007

办公服装2007

西服与领带2008

服装的图案与配件2009

生日晚会礼仪2010

沙龙聚会礼仪2010

(一)公共关系聚会礼仪2010

戴眼镜的诀窍2010

五、其他礼节2010

节日庆祝晚会礼仪2011

圣诞晚会礼仪2011

舞会的礼仪2011

(二)出席文艺演出的礼节2012

文艺演出应邀2012

观看演出入座2012

遵守晚会秩序2012

鼓掌2012

(三)与外国人打交道礼节2012

进入外国人的办公室或住所的礼节2012

六、交往礼仪2012

探望病人礼仪2012

接受记者采访礼仪2013

送花礼仪2013

吊唁礼仪2013

送礼物礼仪2014

台湾民间送礼禁忌2014

第十篇 公共关系人员涉外须知2015

一、公共关系人员涉外基本规范2015

涉外人员守则2015

谈判人员注意事项2015

翻译人员须知2015

接待外宾参观须知2016

企事业单位接待外商及外国经济专家须知2016

外事活动中的服饰要求2017

涉外人员的仪容和日常卫生要求2018

涉外交往送礼须知2018

二、公共关系人员涉外交往礼仪2018

(一)远东地区交往的习惯与礼仪2018

孟加拉国交往的习惯与礼仪2018

印度交往的习惯与礼仪2018

日本交往的习惯与礼仪之二2019

印度尼西亚交往的习惯与礼仪2019

日本交往的习惯与礼仪之一2019

日本交往的习惯与礼仪之三2020

日本交往的习惯与礼仪之四2020

日本交往的习惯与礼仪之五2020

日本交往的习惯与礼仪之六2021

日本交往的习惯与礼仪之七2021

日本交往的习惯与礼仪之八2021

马来西亚交往的习惯与礼仪2021

巴基斯坦交往的习惯与礼仪2021

菲律宾交往的习惯与礼仪2022

萨摩亚群岛交往的习惯与礼仪2022

新加坡交往的习惯与礼仪2022

韩国交往的习惯与礼仪2022

斯里兰卡交往的习惯与礼仪2022

泰国交往的习惯与礼仪2022

(三)欧洲的交往习惯与礼仪2023

前苏联交往的习惯与礼仪之一2023

斐济交往的习惯与礼仪2023

前苏联交往的习惯与礼仪之二2023

(二)太平洋地区交往的习惯与礼仪2023

汤加交往的习惯与礼仪2023

新西兰交往的习惯与礼仪2023

澳大利亚交往的习惯与礼仪2023

前苏联交往的习惯与礼仪之三2024

德国交往的习惯与礼仪之一2024

德国交往的习惯与礼仪之二2024

德国交往的习惯与礼仪之三2025

德国交往的习惯与礼仪之四2025

原南斯拉夫交往的习惯与礼仪2025

英国交往的习惯与礼仪之一2026

英国交往的习惯与礼仪之二2026

法国交往的习惯与礼仪之一2027

法国交往的习惯与礼仪之二2027

英国交往的习惯与礼仪之三2027

匈牙利交往的习惯与礼仪2028

芬兰交往的习惯与礼仪2028

冰岛交往的习惯与礼仪2028

丹麦交往的习惯与礼仪2028

爱尔兰交往的习惯与礼仪2028

捷克和斯洛伐克交往的习惯与礼仪2028

保加利亚交往的习惯与礼仪2028

比利时和卢森堡交往的习惯与礼仪2028

奥地利交往的习惯与礼仪2028

希腊交往的习惯与礼仪2029

意大利交往的习惯与礼仪2029

荷兰交往的习惯与礼仪2029

挪威交往的习惯与礼仪2029

波兰交往的习惯与礼仪2029

葡萄牙交往的习惯与礼仪2029

罗马尼亚交往的习惯与礼仪2029

海湾国家交往的习惯与礼仪2030

(四)中东地区交往的习惯与礼仪2030

伊拉克交往的习惯与礼仪2030

西班牙交往的习惯与礼仪2030

瑞士交往的习惯与礼仪2030

瑞典交往的习惯与礼仪2030

伊朗交往的习惯与礼仪2031

约旦交往的习惯与礼仪2031

黎巴嫩交往的习惯与礼仪2031

沙特阿拉伯交往的习惯与礼仪2031

叙利亚交往的习惯与礼仪2031

阿拉伯联合酋长国交往的习惯与礼仪2031

土耳其交往的习惯与礼仪2031

以色列交往的习惯与礼仪2032

(五)北美地区交往的习惯与礼仪2032

美国交往的习惯与礼仪之一2032

美国交往的习惯与礼仪之二2032

美国交往的习惯与礼仪之三2032

美国交往的习惯与礼仪之五2033

美国交往的习惯与礼仪之四2033

美国交往的习惯与礼仪之六2034

美国交往的习惯与礼仪之七2034

美国交往的习惯与礼仪之八2035

美国交往的习惯与礼仪之九2035

美国交往的习惯与礼仪之十2035

美国交往的习惯与礼仪之十一2036

加拿大交往的习惯与礼仪2036

(六)拉丁美洲交往的习惯与礼仪2036

阿根廷交往的习惯与礼仪2036

玻利维亚交往的习惯与礼仪2036

巴西交往的习惯与礼仪2036

危地马拉交往的习惯与礼仪2037

尼加拉瓜交往的习惯与礼仪2037

墨西哥交往的习惯与礼仪2037

洪都拉斯交往的习惯与礼仪2037

厄瓜多尔交往的习惯与礼仪2037

萨尔瓦多交往的习惯与礼仪2037

哥斯达黎加交往的习惯与礼仪2037

哥伦比亚交往的习惯与礼仪2037

智利交往的习惯与礼仪2037

巴拿马交往的习惯与礼仪2038

巴拉圭交往的习惯与礼仪2038

秘鲁交往的习惯与礼仪2038

乌拉圭交往的习惯与礼仪2038

委内瑞拉交往的习惯与礼仪2038

(七)加勒比海地区交往的习惯与礼仪2038

加勒比海地区交往的习惯与礼仪2038

海地交往的习惯与礼仪2038

波多黎各交往的习惯与礼仪2038

摩洛哥交往的习惯与礼仪2039

莫桑比克交往的习惯与礼仪2039

利比亚交往的习惯与礼仪2039

尼日利亚交往的习惯与礼仪2039

塞内加尔交往的习惯与礼仪2039

南非交往的习惯与礼仪2039

象牙海岸交往的习惯与礼仪2039

肯尼亚交往的习惯与礼仪2039

加纳交往的习惯与礼仪2039

埃及交往的习惯与礼仪2039

阿尔及利亚交往的习惯与礼仪2039

(八)非洲交往的习惯与礼仪2039

坦桑尼亚交往的习惯与礼仪2040

乌干达交往的习惯与礼仪2040

赞比亚交往的习惯与礼仪2040

三、公共关系人员涉外交往风俗2040

在西方如何介绍人2040

清水任客饮2040

用咖啡待客2040

如何参加阿拉伯人的宴请2041

西班牙妇女的扇子语言2041

沐浴待客2041

突尼斯人的交际2041

一些国家的手势语2042

交往中的眼神习俗2043

四、公共关系人员涉外交往中的服饰2043

西方国家的服装2043

中国的服装2043

几种特殊场合的服装2044

有关穿着方面应注意的事项2044

五、世界不同地区人的特点2044

亚洲人的特点2044

欧洲人的特点2045

中东地区人的特点2045

拉丁美洲人的特点2045

美国人的特点2045

日本商人的特点2046

港台商人的心态2046

英国的送礼2047

拉丁美洲国家的送礼2047

欧洲的送礼2047

德国的送礼2047

阿拉伯国家的送礼2047

法国的送礼2047

韩国的送礼2047

日本的送礼2047

国际交往中送礼须知2047

六、国际交往中送礼须知2047

美国的送礼2047

七、国际交往中的日常卫生2048

注意个人卫生2048

保持环境卫生2048

陈设布置应保持整洁2048

八、各国国花和花语2048

各国国花2048

花语2048

第十一篇 民族习俗2049

一、中国各民族人口统计表2049

三、中国一些少数民族语地名的含义2050

二、中国几个少数民族名称的含义2050

四、中国一些少数民族的社交习俗2052

蒙古族的社交习俗2052

藏族的社交习俗2053

维吾尔族的社交习俗2053

苗族的社交习俗2053

侗族的社交习俗2053

瑶族的社交习俗2053

哈萨克族的社交习俗2054

傣族的社交习俗2054

景颇族的社交习俗2054

柯尔克孜族的社交习俗2054

达斡尔族的社交习俗2054

锡伯族的社交习俗2054

五、中国一些少数民族的吃穿住行习俗2055

佤族的社交习俗2055

蒙古族的吃穿住行习俗2055

鄂温克族的社交习俗2055

塔吉克族的社交习俗2055

东乡族的社交习俗2055

回族的吃穿住行习俗2056

维吾尔族的吃穿住行习俗2056

朝鲜族的吃穿住行习俗2056

哈萨克族的吃穿住行习俗2056

柯尔克孜族的吃穿住行习俗2057

达斡尔族的吃穿住行习俗2058

仡佬族的吃穿住行习俗2058

锡伯族的吃穿住行习俗2058

塔吉克族的吃穿住行习俗2058

塔塔尔族的吃穿住行习俗2059

阿拉伯人的头饰和头披巾2059

六、一些国家和民族的特殊装饰2059

俄罗斯族的吃穿住行习俗2059

乌孜别克族的吃穿住行习俗2059

卢古鲁人的面饰2060

吉库犹人的耳饰2060

阿兰达人的鼻饰2060

尼亚瓦人的口饰2060

缅甸妇女的颈饰2060

菲律宾人的耳饰2060

墨西哥妇女的发饰2060

雅浦人的鼻饰2060

密克罗尼西亚人的齿饰2060

印度人的掌饰2060

喀麦隆甸芒德姆人的头饰2060

麦克人的身饰2061

缅甸那伽人的头饰2061

印度人的腕饰2061

西方的耳饰2061

尼日利亚人的“面记”2061

苏丹丁卡族人的珠子衣饰2061

阿马特妇女的颈饰2061

马萨伊人的脖饰2061

泰国人的脖饰2061

古巴妇女的胸饰、耳饰2061

西班牙妇女的头饰2061

马克洛洛妇女的嘴饰2061

肯迁斯特人的臂饰2061

八、一些民族奇异的涂抹习俗2062

七、从服饰判断婚否2062

肯尼亚人的狮鬃王冠2062

伦地尔族的饰物2062

九、非洲人发型的含义2063

第十二篇 节日2063

一、世界性节日2063

(一)世界主要节日2063

公历元旦2063

国际劳动妇女节2063

青年节2064

“五一”国际劳动节2064

“六一”国际儿童节2065

护士节2065

教师节2066

狂欢节2066

迎春节2067

赏花节2067

食品节2068

瓜果节2068

蔬菜节2069

(二)世界文化娱乐节会2069

国际电视节2069

国际电影节2070

建筑节2070

国际戏剧节2070

中国国际民间艺术节2071

奥地利的音乐节2071

音乐节2071

南太平洋艺术节2071

法国的电影节2072

体育节2072

奥林匹克运动会2072

世界杯足球赛2072

亚洲运动会2073

亚洲运动会艺术节2073

春节2074

元宵节2074

二、中国节日2074

(一)中国主要传统节日2074

端午节2075

清明节2075

中元节2075

“五四”青年节2076

(二)中国现代重要节日2076

腊八节2076

重阳节2076

中秋节2076

女儿节2076

那达慕大会2077

藏历新年2077

雪顿节2077

蒙古族新年2077

转山会2077

(三)中国各民族传统节日2077

国庆节2077

“八一”建军节2077

“七一”建党节2077

龙船节2078

萨噶达瓦节2078

古尔邦节2078

三月三2078

傣历新年2078

哈尼族新年2078

三月街2078

瑶族新年2078

达努节2078

歌墟2078

庆年节2078

四月八2078

苗族新年2078

赶秋节2078

达玛节2078

望果节2078

过端2078

山歌节2079

拜床母2079

赶鸟节2079

天穿节2079

火把节2079

大连服装节2080

哈尔滨冰雪节2080

南京艺术灯会2080

江苏南通国际风筝会2080

河北山海关长城节2080

苏州中国丝绸旅游节2080

杭州国际茶文化节2080

绍兴黄酒节2080

浙江桐庐华夏中药节2080

北京八大处九九重阳登山会2080

河北承德苹果节2080

北京啤酒节2080

北京大兴西瓜节2080

北京国际风筝会2080

北京龙庆峡冰灯艺术节2080

北京中国国际诗酒节2080

京都庙会2080

(四)中国地方经济文化节会2080

山东青州金秋蜜桃节2081

青岛国际啤酒节2081

山东荣成渔民节2081

潍坊国际风筝会2081

烟台国际葡萄酒节2081

国际孔子文化节2081

泰山国际暨全国登山节2081

自贡国际恐龙灯会2081

福建长泰芦柑节2081

山东平度市大泽山葡萄节2081

山东莱西山楂节2081

漳州中国水仙花节2081

浙江温岭海鲜节2081

浙江嵊县越剧节2081

浙江上虞葡萄酒节2081

浙北农民文化节2081

淄博陶瓷琉璃艺术节2081

河南安阳国际殷商文化节2082

河南淮阳大祖庙会2082

洛阳牡丹花会2082

三门峡国际黄河旅游节2082

’92中国郑州国际少林武术节2082

开封宋都文化节2082

河南南阳国际汉代文化艺术节2082

九江鄱阳湖龙舟赛2082

三、外国节日2082

(一)外国节日拾零2082

巴西狂欢节2082

湖南常德桃花源游园会2082

开封古都灯会2082

湖北荆州楚文化节2082

湖南张家界国际森林保护节2082

湖南国际烟花节2082

湖南汩罗江国际龙舟节2082

吐鲁番葡萄节2082

南充丝绸节2082

绵阳亚太啤酒节2082

乐山龙舟节2082

泸州名酒节2082

美国母亲节2083

美国父亲节2083

瑞典仲夏节2083

海神节2083

愚人节2083

感恩节2083

情人节2083

保加利亚玫瑰节2084

西班牙口福节2084

希腊巴布节2084

尼罗河泛滥节2084

缅甸泼水节2084

日本盂兰盆节2084

日本敬老节和文化节2084

印度十胜节2085

月圆节2085

非洲棒打节2085

献羊节2085

泰国宋干节2085

泰国水灯节2085

印度泼水节2085

美国的芭蕾舞节2086

成道节2086

(一)佛教节日2086

四、世界三大宗教主要节日2086

日本风筝节2086

法国街头卖艺者音乐节2086

莎士比亚戏剧节2086

慕尼黑啤酒节2086

德国“马路绘画节”2086

(二)外国文化娱乐节会2086

佛诞节2087

(二)伊斯兰教节日2087

开斋节2087

宰牲节2087

圣纪节2087

主显节2088

复活节2088

(三)基督教节日2088

麦加朝觐大典2088

第十三篇 世界主要新闻机构及中国主要广告公司2089

一、国内主要新闻机构2089

(一)国内通讯社2089

新华通讯社2089

中国新闻社2089

(二)国内主要报纸2090

《人民日报》2090

《解放军报》2090

《光明日报》2091

《经济日报》2091

(三)国内主要广播电台、电视台2091

中央人民广播电台2091

德国“德国通讯社”2092

意大利“全国新闻社”2092

加拿大“加拿大新闻社”2092

法国“法新社”2092

英国“路透社”2092

二、国外主要新闻机构2092

美国“合众国际社”2092

美国“美联社”2092

(一)国外著名通讯社2092

中央电视台2092

中华人民共和国国际广播电台2092

法国《人道报》2093

法国《费加罗报》2093

法国《世界报》2093

英国《金融时报》2093

英国《卫报》2093

英国《泰晤士报》2093

加拿大《环球邮报》2093

美国《华盛顿邮报》2093

美国《华尔街日报》2093

(二)世界著名报刊2093

埃及“中东通讯社”2093

印度报业托拉斯2093

日本“时事通讯社”2093

日本“共同通讯社”2093

朝鲜“中央通讯社”2093

西班牙“埃菲通讯社”2093

前苏联“塔斯社”2093

美国《纽约时报》2093

埃及《金字塔报》2094

越南《人民报》2094

巴基斯坦《巴基斯坦时报》2094

印度《印度快报》2094

朝鲜《劳动新闻》2094

埃及《共和国报》2094

南非《兰德每日邮报》2094

苏丹《新闻报》2094

美国《时代》2094

利比亚《新黎明报》2094

日本《朝日新闻》2094

澳大利亚《世纪报》2094

西班牙《工人世界》2094

西班牙《人民报》2094

俄罗斯《消息报》2094

意大利《团结报》2094

意大利《晚邮报》2094

前联邦德国《世界报》2094

日本《读卖新闻》2094

法国电视一台2095

英国广播公司2095

英国独立广播公司2095

法国“欧洲第一广播电台”2095

法国广播电台2095

加拿大广播公司2095

法国“第二天线”电视台2095

法国地方广播电视台2095

德国广播联合会2095

德国“第二电视网”2095

“德意志广播电台”2095

“德国之声”广播电台2095

美国公共电视网2095

美国之音2095

美国电缆电视新闻广播网2095

美国公共广播电台2095

美国全国广播公司2095

美国哥伦比亚广播公司2095

美国广播公司2095

(三)国外著名广播电台、电视台2095

德国《明镜》2095

英国《远东经济评论》2095

英国《经济学家》2095

美国《新闻周刊》2095

《中国时报》2096

《中央日报》2096

《台湾新生报》2096

三、台湾、香港、澳门主要新闻机构2096

墨西哥电视有限公司2096

墨西哥“拉丁美洲之声”2096

《联合报》2096

《中华日报》2096

《中国日报》2096

《大公报》2096

《文汇报》2096

(一)台湾、香港、澳门主要报纸2096

南非广播公司2096

埃及广播电视台2096

澳大利亚广播公司2096

日本广播协会2096

印度全印广播电台2096

前苏联“和平与进步”广播电台2096

莫斯科广播电台2096

前苏联中央广播电台2096

前苏联中央电视台2096

卢森堡广播公司2096

哈瓦那广播电台2096

澳门电视广播公司2097

中华电视台2097

台湾电视台2097

香港电视广播有限公司2097

亚洲电视有限公司2097

中国电视台2097

四、中国主要广告公司2097

中国广告联合总公司2097

中国国际广告公司2097

中国环球广告公司2097

北京广告公司2097

《新报》2097

中国广播公司2097

(二)台湾、香港、澳门主要广播电台、电视台2097

《澳门日报》2097

《大众报》2097

《新晚报》2097

《晶报》2097

《星岛日报》2097

《明报》2097

《快报》2097

《成报》2097

《华侨日报》2097

上海广告公司2098

上海美术设计公司2098

天津联谊广告装饰有限公司2098

广州市广告公司2098

广州市对外贸易广告展览公司2098

北京市广告艺术公司2098

中国体育服务公司2098

北京地下铁道广告公司2098

中国民航宣传广告公司2098

天津市广告公司2098

第十四篇 公共关系常用词汇英汉对照表2099

公共关系常用词汇英汉对照表2099

顷接2106

兹有2106

兹将2106

兹就2106

兹因2106

迳启者2106

顷闻2106

顷奉2106

顷据2106

奉笺2106

鉴于2106

已悉2106

谨启者2106

收悉2106

谨悉2106

钧鉴2106

雅鉴2106

惠鉴2106

台览2106

台鉴2106

一、公共关系应用文常用词语汇释2106

第十五篇 公共关系文稿应知事项2106

应即2107

果系2107

应以2107

显系2107

确系2107

敝公司2107

贵公司2107

均应2107

本应2107

查收2107

查复2107

查询2107

查对2107

希予2107

迳与2107

不予2107

特予2107

应予2107

业于2107

业经2107

业已2107

就绪2107

就地2107

拟定2107

本拟2107

拟于2107

迳向2107

幸勿2108

殷切2108

鼎力2108

孔殷2108

向隅2108

俟2108

俾2108

歉难2108

坚挺2108

疲软2108

售罄2108

事宜2108

相宜2108

索供2108

鉴宥2108

洽商2108

即可2108

赓即2108

不日2108

不时2108

一度2108

再度2108

即日2108

尚望2108

当即2108

接洽2108

洽谈2108

洽妥2108

一体2108

竭诚2108

卓夺2109

惠纳2109

稽迟2109

台安2109

诚盼2109

为盼2109

感荷2109

为荷2109

台祺2109

台绥2109

时祉2109

商安2109

二、关于文稿中运用名称、时间、数字的应知事项2109

(一)关于名称的运用2109

近祉2109

函复2109

恕不2109

不克2109

瑕疵2109

惠示2109

迭函2109

函达2109

尚希2109

函告2109

见复2109

见谅2109

此复2109

查照2109

洽照2109

复希2109

(二)关于时间的运用2110

(三)关于数字的运用2110

三、标准校对符号及其用法2111

书信基本格式2115

书信称谓2115

一、书信必知2115

第十六篇 案头必备2115

书信礼貌2116

书写信封2116

书信常用称谓、祝颂语简表2117

拆信须知2118

二、打电话须知2118

电话交谈2118

打电话的礼貌原则2118

打电话的发声要求2119

打电话的灵活原则2119

打电话的简洁原则2119

打电话的清醒原则2119

三、电话区号2120

国际自动电话通达国家和地区及其区号2120

中国进入长途电话自动网的城市区号2121

四、世界各地时差、温差表2125

格林威治标准时间的来历2125

世界各主要城市国际标准时间对照表(格林威治国际标准时间为00：00时)2125

国际时间计算表2127

世界部分城市每月平均温度表(摄氏)2128

世界各地时差表2128

五、世界度量衡换算表2129

长度换算表(一)2129

长度换算表(二)2129

面(地)积换算表(一)2129

面(地)积换算表(二)2129

容(体)积换算表(一)2129

粮谷重量、容积换算表2130

摄氏和华氏温度换算式2130

石(原)油重量、容积换算表2130

容(体)积换算表(二)2130

重量换算表(二)2130

重量换算表(一)2130

六、世界货币名称一览表2131

七、公共信息图形符号2141

八、婚节纪念表2141

中国、荷兰友好省市2142

中国、加拿大友好省市2142

中国、刚果友好省市2142

中国、菲律宾友好省市2142

中国、法国友好省市2142

中国、美国友好省市2142

中国、原南斯拉夫友好省市2142

中国、日本友好省市2142

中国、奥地利友好省市2142

中国、德国友好省市2142

中国、朝鲜友好省市2142

中国、秘鲁友好省市2142

中国、比利时友好省市2142

中国、巴基斯坦友好省市2142

中国、澳大利业友好省市2142

九、中外友好省市一览表2142

中国、瑞士友好省市2143

中国、塞拉利昂友好省市2143

中国、新西兰友好省市2143

中国、意大利友好省市2143

中国、英国友好省市2143

中国、扎伊尔友好省市2143