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第一篇概论1

第一章 结论3

第一节 税务心理学的提出与建立3

第二节 税务心理学的任务和内容8

第三节 税务心理学的研究方法10

第四节 研究税务心理学的意义15

第二章 税务活动中的个体心理19

第一节 个性19

第二节 知觉26

第三节 性格33

第四节 价值观36

第三章 税务活动中的团体心理38

第一节 团体心理动势38

第二节 税务征纳中的非正式团体心理49

第三节 小团体欠税心理及对策66

第四节 税务团体竞争与合作72

第一节 高度发达的智力79

第四章 税管员的心理品质79

第二篇征管者79

第二节 丰富的情感85

第三节 坚强的意志90

第四节 良好的性格94

第五节 税管员的心理品质修养99

第五章 税管员心理障碍与克服103

第一节 税管员人际关系的心理障碍103

第二节 税务专管员的征税心理障碍与克服109

第三节 税管人员健康心理的培养112

第四节 女税官心理误区及纠正116

第六章 税务稽查员检查员心理品质123

第一节 税务稽查员检查员必备的几种特殊心理品质123

第二节 税务稽查人员的心理健康与职业变态132

第三节 税务稽查人员的心理挫折及对策139

第三篇纳税者151

第七章 纳税者的态度与纳税行为151

第一节 态度的一般概述151

第二节 纳税态度与纳税行为157

第三节 纳税人态度的转变161

第八章 个体纳税户偷漏税心理障碍及消除167

第一节 个体纳税户偷漏税的主要手段与原因167

第二节 不同类型个体纳税户偷税手段剖析174

第三节 个体户纳税心理障碍及其影响182

第四节 个体户纳税心理障碍消除及预防186

第九章 法人偷漏税心理190

第一节 法人偷税漏税心理动机的成因190

第二节 法人偷漏税的心理特点193

第三节 法人偷漏税的预测和预防196

第四篇运行203

第十章 税务征纳冲突平衡规律与心理沟通203

第一节 税务征纳中冲突的含义及原因203

第二节 征纳冲突的平衡205

第三节 征纳冲突沟通模式210

第四节 征纳摩擦力的克制与应用215

第十一章 税务违章纠正过程中的心理活动规律220

第一节 税务违章处理中的心理活动特点220

第二节 税务违章处理的心理学依据223

第三节 税务违章纠正中的谈话的心理机制226

第十二章 税务经济犯罪心理229

第一节 税务经济犯罪社会因素229

第二节 税务犯罪动机心理分析231

第三节 不同类型税务犯罪心理行为特征237

第四节 抗税、骗税心理244

第十三章 税务活动中的谈判心理249

第一节 谈判者的一般心理250

第二节 优秀税务谈判者必备的心理素质252

第三节 税务谈判的心理准备257

第四节 税务谈判中的心理沟通260

第五节 纳税谈话中的谈话对象心理265

第六节 怎样对待税务洽谈中的诡辨术267

第七节 税务工作者谈判的谋略观274

第十四章 税收宣传心理278

第一节 税收宣传的作用与心理功能278

第二节 税收宣传的特点、心理、原则和方法280

第三节 税收宣传的心理战略286

第四节 税收宣传的心理策略289