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目录1

第一章旅行社业务概述1

第一节旅行社的基本业务1

一、产品设计、宣传与销售业务1

二、接待业务2

三、会计业务3

第二节不同类别旅行社的业务3

一、第一类旅行社3

二、第二类旅行社3

三、第三类旅行社4

一、外联业务职能5

第一节概述5

第二章外联业务5

二、外联人员的职责6

三、外联人员的素质要求7

第二节外联的销售工作8

一、市场调研的内容及方法8

二、广告宣传11

三、旅游展销会与博览会14

四、国际旅游市场促销17

第三节销售渠道22

一、销售渠道的种类22

二、与海外旅游中间商（客户）建立关系22

三、与客户谈判24

四、与客户签定书面协议29

五、建立客户档案36

第四节外联函电38

一、电传38

二、传真41

三、函电往来43

第五节旅游产品的制作49

一、如何编制旅游路线49

二、如何合理安排饭店，日程和交通59

三、如何拟写接待计划67

四、编制路线“五忌”72

一、仿古旅游73

第六节旅游团种类73

二、游船旅游74

三、武术、气功、康复旅游75

四、专业旅游75

五、业务旅游76

六、会议旅游76

七、乡村旅游77

八、奖励旅游78

第七节旅游价格79

一、我国的旅游价格原则80

二、我国的旅游价格政策82

三、我国现行的旅游价格形式83

四、我国现行的旅游价格等级85

五、我国现行旅游价格构成87

第八节计价结算90

一、饭店房费90

二、综合服务费91

三、交通费93

四、专项附加费94

五、价格优惠94

六、结算方式94

第一节概述98

一、地联业务和范围98

第三章地联业务98

二、地联业务的地位和作用99

第二节地联业务的内容和工作程序101

一、准备工作101

二、地联的形式102

三、对组团社下发计划的审阅103

四、编制本地区接待计划104

第三节与地联业务相关的几项工作105

一、计划变更的处理105

二、对现购的处理105

三、地联业务材料的归档105

四、及时与组团社结算106

一、计调业务的发展过程107

第四章计调业务107

第一节概述107

二、计调业务的职能108

三、计调业务人员职责和素质要求115

第二节对外合作的具体业务119

一、与交通部门的合作120

二、与饭店行业的合作122

三、与餐饮行业的合作125

四、与出租汽车公司的合作128

五、与游览单位的合作130

六、与商店部门的合作131

七、与保险公司的合作132

八、与娱乐行业的合作134

九、与参观单位的合作135

十、与公安、海关的合作137

第三节对内交接的具体业务139

一、与外联部门的交接139

二、与导游接待部门的交接143

三、与财务部门的交接147

第五章导游业务151

第一节概述151

一、导游的性质151

二、导游的作用152

一、全程导游工作细则154

第二节导游工作细则154

三、导游的职责154

二、地方导游工作细则159

第三节特殊问题的处理195

一、事故的处理与预防195

二、对旅游者特殊要求的处理214

三、对旅游者越轨言行的处理223

四、对重点旅游者的接待和服务224

第六章会计业务234

第一节概述234

一、旅行社资金运动的特点234

二、会计科目及帐户的设置235

三、会计凭证237

四、帐簿及记帐程序238

第二节货币资金的核算239

一、现金的管理与核算239

二、现金的核算与清查240

三、银行存款的管理与核算243

第三节结算业务的核算246

一、结算种类246

二、应收款项与应付款项的核算248

三、结算款项的清查252

第四节工资的核算253

一、工资的结算253

二、工资费用的分配255

一、一次摊销法257

第五节低值易耗品的核算257

二、五成摊销法258

第六节固定资产的核算259

一、固定资产的分类259

二、固定资产增加的核算260

三、折旧和大修理的核算261

四、固定资产减少的核算262

五、固定资产的清查262

第七节营业费用和企业管理费的核算263

一、营业费用的核算263

第八节营业成本的核算265

二、企业管理费的核算265

一、直接成本项目266

二、直接成本的计算267

三、待摊费用和预提费用268

四、成本核算的几种方法268

第九节 营业收入与利润的核算274

一、营业收入的核算274

二、利润的核算276

第十节专用基金的核算281

一、更新改造资金的核算281

四、职工福利基金的核算282

三、大修理基金的核算282

二、企业发展基金的核算282

五、职工奖励基金的核算283

六、后备基金的核算284

第十一节会计报表284

一、资金平衡表的编制方法285

二、经营情况表的编制方法286

三、经营情况明细表的编制方法287

四、利润分配和应上交及应补款项情况表的编制方法288

六、营业外收支明细表的编制方法289

七、专用基金及专用拨款表的编制方法289

五、营业费用和企业管理费明细表的编制方法289

八、会计报表间的对应关系290

附录292

一、旅行社管理暂行条例施行办法292

二、旅游对外招徕管理的若干规定299

三、关于试行涉外旅游业务经济合同制度的通301

知301

四、关于对导游人员实行合同管理的308

通知308

五、关于严格禁止在旅游业务中私自收授回扣311

和收取小费的规定311

六、导游人员管理暂行规定313

办法317

七、关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行317

八、关于颁发和管理导游员证书的通知319

九、关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期321

间统一实行旅游意外保险的通知321

十、旅行社旅客旅游意外保险条款325

十一、旅行社旅客旅游意外保险实施327

细则327

十二、对国外旅行社旅行费用结算的333

暂行办法333

十三、旅游外汇管理暂行办法335

十四、世界各地重要的航空公司及其350

代号350

十五、旅客购买国内机票必备证件354

十六、国内客票退票费规定356

十七、订购机票合同书357

十八、旅行社与饭店合同书及361

条款细则361

十九、旅行社与餐馆协议书365

二十、旅行社与游览参观点的协议书367

二十一、世界时刻对照表368

二十二、世界各主要都市日夜温度表370

二十三、中国各地区月平均温度表378

二十四、旅游行业对客人服务的基本标382

准（试行）382

二十五、旅游投诉暂行规定389