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第一章绪论1

第一节 礼仪的意义和重要性1

第二节 礼仪的渊源5

第二章个人的礼仪9

第一节 说话的艺术9

第二节 日常应对进退的礼仪13

第三节 敬礼与答礼19

第三章行的礼仪27

第一节 徒步的礼仪27

第二节 乘交通工具的礼仪29

第四章食的礼仪41

第一节 认识西餐41

第二节 日常饮食礼仪76

第三节 宴客的礼仪87

第五章衣的礼仪147

第一节 穿衣的基本原则148

第二节 服饰的种类149

第三节 仪容和仪态168

第六章住的礼仪175

第一节 家居的礼仪175

第二节 作客寄寓的礼仪178

第三节 旅游投宿的礼仪179

第七章育的礼仪183

第一节 交友之道183

第二节 访问的礼仪187

第三节 接待的礼仪195

第四节 馈赠的礼仪201

第五节 结婚的礼仪206

第八章乐的礼仪229

第一节 舞会229

第二节 歌剧及音乐欣赏的礼仪233

第三节 艺术欣赏的礼仪235

第四节 电影欣赏的礼仪236

第五节 俱乐部的礼仪238

第六节 游园会的礼仪239

第七节 运动的礼仪241

第八节 出国旅游之办理及应注意事项243

第九章办公室礼仪255

第一节 应对的礼仪255

第二节 电话礼节258

第三节 待客的礼仪264

第四节 同事间应有的礼仪270

第五节 服装举止的礼仪272

第六节 求职和离职的礼仪277

第十章其他礼仪287

第一节 业务人员应有的礼仪287

第二节 推销人员应有的礼仪290

第三节 柜台人员应有的礼仪292

第四节 同业间应有的礼仪294

第十一章国际礼仪297

第一节 一般的国际礼仪297

第二节 机场接待礼仪309

第三节 旅馆的接待礼仪311

参考书目316

一、中文部份316

二、外文部份317