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前言——企业经营绩效的差距，是怎么造成的？13

序新「系统时代」到来了15

企业规模的差距为什么会逐渐扩大？17

杰出的经营系统能支撑企业的成长19

服务性产业的新经营系统20

决定中长期性成长力的经营计划23

提高研究开发的投资效率24

改善设备投资的决策过程26

进行多品种大量生产时，降低成本的决定因素27

以彻底的消费者导向，因应需求的变化29

在转换期的时代，应培育人才30

以提高生产力，改善决策为目的的OA32

促使企业不失去活力的经营管理法34

在多角化战略上获致成功的要点35

有助于日本企业作全球性企业成长的国际化战略36

壹新服务性产业急速成长41

创造出市场的新系统（New Service Industries）41

1改变形貌的零售业——无店铺销售43

现在为什么广受注目？43

《通讯销售·型录销售》46

选择顾客，选定商品46

送货的迅速化与货款回收的效率化47

应确保高利益率49

《访问销售》52

多样化的访问销售系统52

宝拉（POLA）化妆品的手册访问销售54

「夏璐蕾」的内衣派对销售57

关键在于人才的确保与商品的开发60

2以情报网飞跃成长——递送到府63

「大和运输」一家公司的包裹运输量，就超过了日本邮局的包裹运输量63

卡车·推销驾驶员（Sales Driver）·电脑64

以强大的全国网路，促进服务的多样化67

改善系统，提高竞争力，以求进入流通业界69

3以系统促进销售——便利商店（Convenience Store）71

如何达到多品种、少量、少库存的目标？71

「7～11」的POS系统74

以彻底的库存管理抓住顾客75

共存共荣的加盟店系统（Franchise System）77

销货收入、利益、销货场地效率，均维持高水准79

以全国性情报网路作即时因应81

4大量生产、大量销售的餐厅——外食产业82

创造均等划一的口味与服务的典范系统（Manual System）82

「云雀（Skylark）」的店铺开发方式84

支撑连锁店的中央厨房系统（Central Kitchen System）85

贰战胜混乱迷惘时代90

作为战略的经营系统（Strategic Management System）90

1战略性计划系统91

在不确实性的时代掌握商业机会91

应从正视问题点的现状分析开始起步92

应检讨能够促进问题解决的战略94

预测企业环境的变化96

评估企业机会与风险——以GE为例98

希望在五～十年后，变成什么样的企业？99

以全新的视野决定战略计划101

2不测事态计划系统104

能够因应不测事态的CPS104

危机管理的经营系统·CPS的优点105

叁经常保持备战状态107

研究开发系统（R＆DManagement System）107

1如何选择研究开发企划案？110

日立的市场卡（Marketing Card）110

应将企划案依类型别予以区分处理114

2研究开发企划案的推展117

如何提高研究开发的效率117

如何动员最适当的人才？119

加速研究开发——以「日东电工」为例122

日立的VTR开发专案小组124

肆增强先见力与竞争力127

设备投资决定系统（Capital Investment Decision System）127

透过系统来提高情报的品质129

从预测三～五年后的需求开始起步131

调查对手企业的投资计划132

应订定重视收益、甚于重视市场占有率的投资计划134

为因应技术革新所作的现代化投资135

选择时，应考虑投下资本利益率以及与战略计划之间的整合性137

以不依赖外部资金为原则138

伍重新检点现场141

FMS时代的生产系统（Factory Automation System）141

FA化会进展到什么程度？143

「FANUC」公司的每人平均销货收入在一亿日元以上145

与CAD/CAM结合的FA系统147

能够进行组合装配作业，进行检查的智慧型机器人149

「招牌方式」下的丰田生产系统152

日立的MST生产系统154

陸收集消费者情报157

行销情报系统（Marketing Information System）157

全面行销系统（Total Marketing System）159

「行销」与「贩卖」是一体的两面160

在家用电器、汽车上，制造商与零售商的功能分担161

生产财的市场行销在于创造需要163

收集行销情报的系统165

不满意区在何处？167

行销诀窍的累积与活用169

柒强化人力173

人才开发系统（Manpower Development System）173

「采用新进人员的系统」能够确保企业拥有极具素质的人才175

日立与松下电器产业体系化的OFFJT系统177

在人才开发上，区分为管理职升迁管道与专门职升迁管道181

全体人员都是专门职的伊势丹百货店、西武百货店183

摆脱了「年功序列」——SUNTORY的「新人事制度」184

唯其有公正的人事评估，才能够有效拔擢人才187

CDP能开发具备战略性思考的人才188

日本制钢所与东芝的CDP190

捌将办公室武装起来193

全面OA系统（Total Office Automation System）193

适时提供有价值的情报195

分散处理与电脑网路的运用197

以机器的多机能化与复合化，建立全面的OA系统198

以人为主角的「人机系统（Man Machine System）」200

建立优良的OA系统时，所应具备的五项条件203

玖促进组织的活性化209

经营控制系统（ManagementControl System）209

以达成利益为中心的目标管理系统211

事业部制的独立财务系统——以松下电器产业为例213

以工厂为单位的独立财务系统——以日立为例216

以营业所为单位的独立财务系统——以积水房屋公司为例219

以课为单位的独立财务系统——以日制产业为例220

集权化与分权化的平衡222

拾迈向多角化225

产品多角化战略系统（Diversification Strategy System）225

1以PPM（产品评价管理）评估制品群227

以自己公司的强力度与业界的魅力度来作判断227

如何辨识「问题儿」与「金蛋」230

2能帮助决定往何种领域作多角化发展的子系统232

认清成长力是否够高？233

展望参与时所将面临的参与障碍与竞争状态235

是否合于自己公司的经营资源？236

与战略计划的整合性如何？238

是否能够让自己的制品，在与其他企业的制品相较之下，能达到差异化？239

预估的市场占有率如何？241

正确展望企业化后的收益力242

拾壹展开国际化战略247

国际经营系统（International Management System）247

如何推展「企业化的可行性调查」？247

能够促使海外经营获致成功的财务战略249

促使技术移转得以顺畅的系统252

企业内部的国际分工系统254

全球性的经营管理系统257

如何发挥日本式经营的优点？260

国际经营诀窍的累积与活用263

后语——掌握系统者，将可掌握明日的经营267