《生意人丛刊 女职员的管理》求取 ⇩

第一章女职员的气质和心理1

一、女职员的五点特征2

缺乏积极的精神4

主观6

内向7

不能自律9

偏向直觉10

二、女职员的管理方法11

「缺乏积极精神」的改进法12

「主观」的改进法13

「内向」的改进法14

「不能自律」的改进法14

「偏向直觉」的改进法15

第二章女职员管理的基本原则17

一、工作的目的18

「为了生活」18

「为了使自己更加成熟」19

「为了贡献社会及为公司效劳」21

二、指导如何化妆及打扮的要领23

清洁24

能够表现高雅风度的化妆26

化妆必须配合身分地位27

感受性28

制服30

化妆打扮的参考实例33

在百货店所得的启示36

三、公平对待部属38

个人的感情不可外露38

愈是工作能力低者愈要亲切对待40

四、命令的要领41

以委托的态度下达命令41

命令的内容必须明确而具体42

要有理论依据45

命令体系的统一46

笨拙的命令方法48

五、巧妙的指责法及效果不彰的指责法50

巧妙的指责法50

（1）不受感情因素的影响50

（2）要在无人处51

（3）七分勉励三分指责53

（4）指责的时机54

（5）不可拘泥小事56

（6）摘出重点56

（7）以爱心为出发点57

（8）用勉励的口吻结束58

效果不彰的指责法58

（1）不露痕迹地提醒全体58

（2）指桑骂槐60

（3）当众侮辱60

（4）对小事不断地嘀嘀咕咕61

指责对方，对方哭泣时61

六、以身作则63

新工作或新规则欲付诸实施时64

规律被破坏时65

工作困难时66

发生事故时67

人手不足时67

上司示范时的注意事项68

（1）坚持「是短期的工作」的原则68

（2）要指出示范的目的69

（3）不必拼命卖力69

（4）避免不拿手的工作69

（5）使是临时性的工作，也不可敷衍了事70

（6）规模较小的企业70

七、目标管理71

订定目标的要领72

达成目标的管理法75

八、管理女职员须知的法律76

加班的规定77

劳工休假的规定78

晚间工作之规定79

工人福利79

工资79

劳资双方订定契约时，应该明示的内容80

第三章吸引女职员的管理者83

一、领导能力84

专制的领导方式86

民主的领导方式87

放任的领导方式88

领导权的行使88

领导女职员的要领90

二、沟通思想92

上司对部属和部属对上司的意见沟通94

在指示的同时，必须看部属的反应96

尽力了解部属的立场及想法96

必须了解言词的真正涵义97

增加在言词上共同的基础98

三、人际关系100

辞职的原因，人际关系占百分之七十100

在工作环境上，达到人际关系圆满的基本方法102

同事和同事间的人际关系111

部属和上司的人际关系114

上司和部属的人际关系115

改善工作场所人际关系的要诀118

四、迎接新进职员的好方法122

了解新进职员的经历与性格125

接待的准备工作，必须做得很周到126

介绍给全体同仁认识127

将工作归类，同时指导她们128

不要忘记时时关怀她们128

第四章女职员的教育法129

一、新进人员的教育方法131

就职前教育和就职时教育的是非论131

双重教育法133

实施一对一教育的要点137

二、OJT教育142

OJT教育的基本步骤142

对于需要思考的工作之指导步骤144

利用「茶会」实施OJT教育146

OJT教育的最高境界150

三、效果良好的实务指导法则153

任务实习法153

工作的定期调动和应用157

朝会161

第五章间题处理事例——女职员管理的个案研究165

一、恋爱问题166

二、公私之别169

三、非正式团体172

四、高昂的服务精神175

五、对女职员的冷嘲热讽178

六、兼差人员182

七、窃盗事件186

八、如何提高女职员的工作欲189