《畅销A计划：顾客满意与关系行销读本》

〈序文〉关系是一种竞争优势5

1关系行销，魅力不可挡—以「钍星汽车的关系行销策略」为例11

2 行不行销，还得靠关系—以「台湾3M的人际关系百宝箱」为例27

3〈专论〉关系行销理论及其应用45

4〈实战案例Ⅰ〉广结善缘，网网相连—不作广告却热卖茶叶的畅销术57

5〈实战案例2〉从小做起，打蛇随棍上—卖婴儿食品先抓住妈妈的心79

6〈实战案例3〉黄潮涛涛，兄弟象迷势如潮—球迷市场的组织与关系大放送101

7顾客满意与关系行销—以「伊藤荣堂集团商品开发」为例131

8〈专论〉关系管理比交际应酬更重要151

9发展有效的市场策略关系—行销活动中赢得口碑的途径175

10 跟他，有没有关系很重要—购买决策过程中买主角色分析199

11推销技法二三论217

11.1到有鱼的池塘去网鱼218

11.2卖滋滋声，还是卖牛排？225

11.3交易买卖赢的策略231

12 搞定关系，靠樁脚经营—买卖仲介者的选择与运用237

13行销危机中的关系管理—危机处理与互信关系的重建259

〈附录〉行销危机前、中、后管理对策273

14〈专论〉顾客、关系与服务品质—为关系行销作学理上的归纳283