《邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 长途连续台》

长途电话人工台业务处理程序图1

长途接续台教材大纲2

长途接续台生产流程图3

模块一 班前准备及交接班4

学习单元4

3—1—1 班前准备及交接班4

模块二 去话接续处理7

学习单元7

3—2—1 我国行政区划及常用地名7

3—2—2 家姓及字义解释方法21

3—2—3 业务知识26

3—2—4 服务用语32

3—2—5 长途接续台机台构成及机件设备的功能和使用方法36

3—2—6 基本操作46

3—2—7 去话接续处理57

3—2—8 通话时间的计算71

3—2—9 退号、销号及注销电话的处理78

模块三 来话接续处理85

学习单元85

3—3—1 来话接续处理85

3—3—2 通话时间的计算93

3—3—3 退号、销号及注销电话的处理93

模块四 转话接续处理94

学习单元94

3—4—1 转话接续处理94

3—4—2 通话时间的计算105

3—4—3 退号、销号及注销电话处理105

模块五 质量指标106

学习单元106

3—5—1 长途接续台主要质量指标106