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第一章 管理心理学概论1

第一节 组织的结构1

一、什么是组织1

二、组织结构的设计6

第二节 管理的基本特征11

一、管理者应该做什么12

二、管理与环境16

第三节 管理心理学与组织中的人20

一、什么是管理心理学20

二、管理心理学发展简史26

三、管理心理学的基础31

思考题35

第二章 员工之间的心理异同37

第一节 员工的认知37

一、员工的感知与注意38

二、员工的记忆与表象42

三、员工的思维与言语44

四、员工的智力及其测量48

第二节 员工的情感、需要与态度51

一、员工的情绪与情感51

二、员工的动机与需要56

三、员工的态度及其改变62

思考题74

第三章 群体心理76

第一节 群体动力论76

一、群体及其种类76

二、非正式群体83

三、影响群体心理的因素88

第二节 人际关系及心理活动93

一、群体中的喜欢93

二、群体中的利他97

三、群体中的攻击101

第三节 群体中的基本行为规律105

一、凝聚力105

二、士气108

三、从众111

思考题115

第四章 激励理论及其运用117

第一节 需要型激励理论及其运用118

一、员工的需要及激励框架118

二、马斯洛的需要层次理论120

三、墨雷的明显需要理论122

四、阿德佛的ERG理论124

五、赫茨伯格的双因素理论126

第二节 过程型激励理论及其运用128

一、公平理论128

二、期望理论131

第三节 学习型激励理论及其运用142

一、学习概述142

二、强化的类型与时间表146

三、影响员工学习的因素148

四、组织行为的矫正152

第四节 员工的挫折心理155

一、挫折心理及其产生原因155

二、员工遇到挫折后的行为表现158

三、员工对挫折的容忍力161

四、员工挫折心理的矫正162

思考题170

第五章 决策及其心理因素172

第一节 决策的基本特点172

一、决策概述172

二、决策类型174

三、决策需要的信息177

第二节 决策方法179

一、理性决策方法179

二、行为决策方法183

三、实践决策方法184

四、决策的冲突模型186

第三节 决策者的心理特点189

一、决策者的智力特点189

二、决策者的个性特点191

三、决策者的情感特点193

一、群体决策概述194

第四节 群体决策194

二、群体思维196

三、群体决策的技能200

第五节 决策中的创造性204

一、创造性概述204

二、创造能力的培养206

思考题208

第六章 信息沟通210

第一节 信息沟通的基本概念210

一、什么是信息沟通210

二、信息沟通过程212

三、信息沟通的类型216

一、正式沟通与非正式沟通225

第二节 信息沟通的网络225

二、网络与网络化228

三、电子化信息沟通234

第三节 管理中的沟通问题及其解决方法236

一、改进管理中的沟通236

二、改进沟通中的组织因素243

思考题245

第一节 冲突及其种类246

一、什么是冲突246

第七章 冲突及其管理246

二、冲突的种类248

第二节 冲突的原因与作用252

一、冲突的原因252

二、冲突的作用258

第三节 冲突的管理260

一、对冲突的传统管理260

二、对冲突的现代管理263

三、有效地利用冲突269

思考题271

一、领导与领导者273

第八章 领导心理与领导行为273

第一节 概述273

二、权力与权威277

三、领导者的素质285

四、优化领导者群体291

第二节 领导心理的主要理论293

一、被领导者人性假设理论294

二、特质理论298

三、行为理论301

四、情景理论309

第三节 管理中的领导艺术319

一、时间管理艺术320

二、讲话的艺术321

三、授权的艺术323

四、处理人际关系的艺术323

思考题325

第九章 组织文化328

第一节 组织文化概述328

一、什么是组织文化328

二、组织文化的科学基础330

一、Z理论332

第二节 组织文化的两种理论332

二、追求卓越理论335

第三节 发展高绩效的组织文化338

一、组织文化的表现形式338

二、组织文化的功能339

三、哪一种文化更有效340

四、如何形成组织文化342

第四节 组织社会化过程343

一、影响新成员组织社会化的因素344

二、组织社会化对组织的意义344

三、组织社会化的三阶段模型345

四、通过指导而社会化347

思考题349

第十章 组织改革351

第一节 组织改革概述351

一、什么是组织改革351

二、组织改革的模型355

三、组织改革与价值观360

第二节 组织改革的动力与阻力363

一、组织改革的动力363

二、组织改革的阻力365

三、减少对组织改革的阻力370

第三节 实施组织改革的对策375

一、组织改革的症状375

二、组织改革的程序377

三、组织改革的管理方法381

思考题386

第十一章 管理心理学新课题387

第一节 高素质的企业家387

一、现代企业家素质的三维模型387

二、态度维度388

三、有效性维度391

四、情商维度393

第二节 多元化的员工395

一、员工多元化的特点395

二、员工多元化的维度397

三、员工多元化对管理心理学的影响399

第三节 学习型的组织400

一、什么是学习型组织400

二、如何使企业成为学习型组织401

思考题405

主要参考文献406