《做生意秘诀 第2版》求取 ⇩

目录3

第一章 做生意的基本要领3

1．我们进入了科学的时代3

2．尽力发展与顾客的私交4

3．喜欢做生意才能做好生意6

4．生意人不放过任何机会8

5．让顾客明白物有所值9

6．热心的服务都是有报偿的10

7．勤奋才能成为成功的生意人12

8．生意场上不相信怨天尤人14

9．咬牙渡过开始的艰难15

10．不要让煮熟的鸭子又飞了17

11．难缠的对手是最好的老师18

12．生意就是一场演出19

13．生意人要磨练说话的技巧21

14．诚意需要用恰当的方式表达23

15．把顾客摆在中心地位24

16．必须特别注重情报的收集26

17．要磨练说话声音的处理技巧28

18．用使人舒服的称呼与人交谈30

19．留心顾客的言外之意32

20．摸清谁是有决定权的人34

21．电话交谈也要保持庄重的态度35

22．电话谈生意有利有弊37

第二章 初涉商海的几点建议43

23．克服“拜访恐惧症”43

24．摆脱做生意的低潮45

25．作好准备再出门谈生意46

26．约会要提早5～10分钟到达48

27．要预测最后成交的可能性50

28．说好开场白52

29．求胜心切反而误事53

30．交换名片不可随随便便54

31．尽量记住别人，也让别人记住自己56

32．初次拜访最好能有人介绍57

33．留心与顾客打交道时的行为举止59

34．要学会很自然地插话61

35．有了好的开始更要求得好的结尾63

36．注意要求约见的说话技巧65

37．要勤于对顾客多作访问66

第三章 与顾客面谈生意的要领71

38．要提高外出访问的效率71

39．做善于察言观色的机灵人72

40．留心观察顾客的警觉程度74

41．如何揣摸顾客有无抗拒心理76

42．推销的不是商品而是商品的效用77

43．讲话要生动风趣79

44．要多了解有关商品的知识80

45．为顾客找出必须购买的理由82

46．要精心计算推销成本84

47．采用有效的推销道具85

48．让顾客产生参与感86

49．利用电话进行激将法88

50．弄清顾客真正关心的是什么90

第四章 生意成功的要领95

51．生意关系建立在人际关系上95

52．谈生意的几个要点96

53．顾客地位不同侧重点也不同98

54．一步步诱导顾客追求高档的欲望100

55．满足感情欲望不一定要合理101

56．分析投资与收益来进行说服103

57．顾客抱着不同的心态与目的105

58．售后服务是顾客看重的一点106

59．要帮助零售店进行推销108

60．失信的事情不要做109

61．顾客的潜意识与人际关系也影响生意111

62．为顾客提供指导性建议113

63．行业繁荣自己也繁荣114

64．潮流的变革中最有机会116

65．让零售店既不积压也不缺货118

第五章 对付各形各色顾客的要领123

66．消除顾客的误解与偏见123

67．当顾客拒绝的时候124

68．怎样对付“没地方放”或“没有钱”的说法126

69．怎样对付“太贵了”或“赚不到钱”的说法127

70．如何打消顾客对新产品的顾虑129

71．怎样对付“让我考虑一下”的说法130

72．怎样对付“在别的公司有我的朋友”的说法132

73．怎样对付“以前用过，不好”的说法133

74．怎样对付不爱讲话的顾客135

75．怎样对付喜欢说话的顾客137

76．怎样对付直性子的顾客139

77．怎样对付忙碌的顾客140

78．怎样对付爱追根问底的顾客142

79．怎样对付犹豫不决的顾客143

80．怎样对付爱斗嘴的顾客145

81．怎样对付不懂装懂的顾客146

第六章 成交阶段的处理要领151

82．生意谈不成一切都只是空话151

83．顾客都有犹豫的心理过程152

84．不要疏忽顾客神态的变化153

85．注意顾客心意改变的征兆155

86．注意顾客发出的成交信号156

87．要勇敢地发出成交的试探158

88．巧用“如果”的谈话技巧160

89．要顾客觉得是心甘情愿的161

90．利用合同和订货单促使成交163

91．防止谈妥的生意又遭变卦164

第七章 处理顾客不满的要领169

92．顾客有不满是难免的169

93．对顾客的不满要尽快解决170

94．感情的处理比事件的处理更重要172

95．顾客的不满可以成为发展关系的契机173

96．听完了才可能知道原因175

97．对可以同情的地方表示同情177

98．从处理不满可以看出做生意的手段178

99．生意就象一盘棋180