《应付顾客的秘诀 生意经秘诀101条》求取 ⇩

前言12

序章万商云集的秘诀—现时顾客的气质12

第1章繁盛的秘诀是「与客户的交往」—人性回复的时代12

第1条 繁盛的秘诀是「与客户的交往」12

第2条 客人不是被集而是自集的13

第3条 店东是江湖艺人15

第4条 向江湖术士的技术学习16

第5条 代代传下来的事业要有敬业的心志17

第6条 游乐之经验是店之财产18

第7条 店主必须常在店面19

第8条 向祖先学习商法20

第9条 经营方式应与客人互相商量22

第10条 不知道的事情就要请问客人23

第11条 事后服务而与客人保持关系25

第12条 支店是地方之本店26

第13条 老年之女性客要「特别接待」27

第14条 「拒绝的文句」要慎重委婉29

第15条 三人以上的客人就要笔记30

第16条 不要以「穿着」来判断客人32

第17条 店员不必称店主为董事长33

第18条 家属是最好的店员34

第19条 当着客人的面，家丑不可外扬36

第20条 制服比客人高雅38

第21条 店员的名气响亮38

第2章创办商店就是建设市街—公共游乐空间的开发42

第22条 创办商店就是建设市街42

第23条 小规模商店也参加建设市街43

第24条 人多客人就多44

第25条 街变，客人也随之而变46

第26条 「迎神赛会」就是市街的生命47

第27条 市街就是百货公司49

第28条 店主应分担建设市街的责任50

第29条 以市街全部为一家理想商店51

第30条 开店应开在同业者多的市街52

第31条 「借景」增加店的气氛53

第32条 在商店里出现市街54

第33条 在后街里发现了生意55

第34条 效法门前町商法56

第35条 扩张店铺不如新开第二间57

第36条 配合市街动向以决定商法58

第37条 星期天才是赚钱的黄金时间59

第38条 对街的变化看出业类转变的机会61

第39条 不要仅靠预定的客人62

第40条 彻底抗战是彻底的傻瓜63

第3章仅凭商品已无力吸引客人—价值观的多角化66

第41条 仅凭商品已无力吸引客人66

第42条 非实用品型的实用品67

第43条 销路最大的商品是时代的借镜68

第44条 附属「生活知识」为景品70

第45条 「穷途末路时代的必需品」之发现71

第46条 随时间变换商品72

第47条 商品细分法无止境73

第48条 来买新制品的客人应牢牢抓住74

第49条 对营业种类要临机应变才能保留老牌字号76

第50条 新商品的试销应在二成的范围之内77

第51条 「风俗」也会当做商品78

第52条 涨价要迟一步79

第53条 资源不足时代的商品选择80

第54条 零售店应做为公害之防波堤82

第55条 商品要让客人直接触摸83

第56条 不要错过客人的电话84

第57条 卖后服务由店自己去负责85

第58条 将上好的鲜度给客人看87

第59条 包装纸在商品之内88

第60条 迎合客人的中流意识89

第4章不要卖不予买就供给他看—「交际场所」的复活92

第61条 不要卖不予买就供给他看92

第62条 将店提供为交换情报之场所93

第63条 商店应以每天为开业日95

第64条 「买」与「吃」也在游玩之内96

第65条 店是活生生的价目表97

第66条 对邀集来店的客人要负责任98

第67条 白白过去的客人也要欢迎100

第68条 营业时间应符合客人的需要101

第69条 店的造作可以反映出店主之用心102

第70条 把复古的情调带给年青的客人103

第71条 商店里要开后门104

第72条 派头过分会使顾客厌恶105

第73条 店铺里应有住家的感觉106

第74条 摆列商品采用在店内做一个院子107

第75条 向弹子房学商品配置108

第76条 给客人将店以多角的利用110

第77条 将生意场卖出110

第78条 在路边做生意112

第79条 开店后一段时间就当作宣传期间113

第80条 店名是免费的宣传115

第81条 业类转换要大胆115

第82条 不要强去设店117

第5章表演是季节的延续—赛会的演出120

第83条 表演是季节的延续120

第84条 不要利用大拍卖来做拉客的手段121

第85条 客人对「捷足先登」的商法不感兴趣123

第86条 应想出只有零售店才会做的节目124

第87条 客人要以家族合组而成125

第88条 固定客户名簿过了三年就成废纸126

第89条 用故乡气氛抓住客人的心127

第90条 对节目的计划不使客人事先得知128

第91条 订货的电话费应该要还给客人129

第92条 无论什么都利用来做宣传130

第93条 使客人讨价还价为乐132

第94条 宣传方面也让客人参加133

第95条 给客人烹饪游戏135

第96条 吸引青年的杂货店情调136

第97条 应该利用街内有人缘的人137

第98条 刺激女性客的向上求知心138

第99条 自店的短处又为宣传的好资料139

第100条 不要将已有的资料用作宣传材料141

第101条 不要想什么样的客人都去集徕142