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1.前言1

2.第一章概论1

一、质量体系的概念1

二、质量体系文件的概念及重要性1

三、GB/T19000—ISO9000族标准对质量体系文件的要求2

四、编制质量体系文件应注意的问题2

3.第二章质量手册的编制4

一、质量手册的概念4

二、质量手册的结构与基本内容7

三、如何编制质量手册10

四、质量手册的管理33

五、案例:上海××厂质量保证手册35

4.第三章质量体系程序的编制49

一、概念49

二、GB/T19000—ISO9000族标准对质量体系程序的要求49

三、质量体系程序的结构及内容50

四、如何编写质量体系程序60

五、质量体系程序的管理86

5.第四章质量计划的编制96

一、概念96

二、质量计划的编制要点98

三、质量计划的制订、评审、认可和修订101

四、质量计划的案例104

6.第五章质量记录的编制106

一、质量记录的概念106

二、质量记录的种类106

三、质量记录的编制要求106

四、如何编制质量记录的表式107

五、质量记录的构成107

附录:114

1.ISO10013:1995《质量手册编制指南》114

2.ISO10005:1995《质量管理—质量计划指南》121

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