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第一章对质量保证机构的总建议1

0基础1

1生产机构质量保证概述5

2企业的质量任务5

3合作7

4质量专设机构的组织形式和种类16

5质量专设机构在企业生产机构中的编制16

6质量部门的岗位责任说明17

7质量保证流程机构概述24

8产品计划和研制过程的质量保证26

9批量生产前的质量保证34

10采购阶段的质量保证36

11生产中的质量保证41

12生产完成后的质量保证（使用中）54

第二章质量成本59

1引言59

2企业的管理基础60

2.1支出和成本60

2.2企业成本核算60

3质量成本体系60

3.1历史发展60

3.2任务61

3.3前提61

3.4要求61

3.5管理过程61

4质量成本定义及成本构成62

4.1质量成本定义62

4.2质量成本组和质量成本要素62

4.3质量成本的划分63

5质量成本准则66

5.1概述66

5.2质量成本准则66

5.3质量成本要素的理解67

6质量成本分析70

6.1分析方法70

6.2分析绝对质量成本70

6.3质量成本计划与实际值的比较71

6.4质量成本指数71

6.5企业之间质量成本的比较72

7质量成本报告73

7.1起草报告的原则73

7.2对报告人的提示74

8质量成本分析结果的使用78

8.1分析缺陷78

8.2质量指导78

8.3质量成本和质量计划79

8.4质量成本和质量政策79

第三章质量审核81

1质量保证体系—要素81

1.1序言81

1.2质量保证体系的指导要素81

1.3质量保证体系的流程要素81

1.4前提条件82

2质量审核82

2.1概述82

2.2定义和注释83

2.3质量审核种类83

2.4目的和基础83

2.5质量审核使用的其它概念83

3原则84

3.1目标84

3.2任务84

3.3原因84

3.4职权85

3.5心理条件85

3.6组织提示85

4实施85

5实施的计划与准备85

5.1信息提示85

5.2文件86

5.3日程计划87

5.4质量审核小组的准备工作87

5.5调查表87

5.6流程图87

5.7联系人87

5.8质量审核小组的工作88

6质量审核报告88

6.1概述88

6.2报告的起草88

6.3报告的结构89

7纠正和改进措施89

7.1措施概述89

7.2措施的监督89

8体系质量审核89

8.1引言89

8.2任务89

8.3质量审核小组90

8.4质量审核文件90

8.5日程表90

8.6调查表92

8.7提问（结构）95

8.8提问（功能）102

8.9实施106

8.10质量审核报告109

8.11对纠正措施的监督110

9循环审核113

10工序质量审核113

10.1引言113

10.2任务114

10.3质量审核小组114

10.4质量审核文件115

10.5质量审核计划115

10.6表格115

10.7调查表115

10.8实施115

10.9质量审核报告115

10.10对纠正措施的监督117

11产品质量审核117

11.1引言117

11.2任务117

11.3质量审核小组118

11.4质量审核文件118

11.5质量审核计划119

11.6表格121

11.7关于人工检验产品的提问121

11.8关于产品制造阶段的提问122

11.9实施131

11.10质量审核报告132

11.11纠正措施132

第四章小型企业的质量保证133

1引言133

2质量保证体系的规划133

2.1调查现实状态133

3质量保证的组织机构133

4质量保证的工作流程137

5企业其它部门的质量保证工作138

6检验种类139

7监督技术和方法140

8有关质量保证的文件141

9培训142

10质量成本143

第五章质量特征数（QKZ）和质量特征数-系统145

1序言145

2概念146

3选择QKZ-系统的判断图表148

4通用有误差加权的QKZ-系统149

5考虑误差加权的QKZ-系统156

6考虑给有误差零部件数量加权的QKZ-系统162

7按百分比计算的方法、不考虑误差加权的QKZ-系统167

8有较多初始值的QKZ-系统169