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第一章揭开行销学的面纱1

一 行销学是什么1

二 知己知彼的市场“侦察”6

三 切割市场大饼13

四 占据消费者的芳心19

五 生命攸关的行销策略24

六 兵不血刃的竞争策略28

一 从事业、人际关系和书籍中开掘成功之道36

第二章自我修炼的方法36

二 抑制追求快乐的心理38

三 成功的条件就在你周围39

四 要充分运用时间41

五 推销员应控制时间42

六 心中要存有梦想43

七 要喜爱自己44

八 决定之事要切实实行46

九 推销员要有好的品格47

十 推销员应有销售知识48

一 推销工作必须从礼貌做起50

第三章推销员的礼貌50

二 坐的地方和坐的方法51

三 如何交换名片53

四 公事包的放置方法55

五 抽烟须知57

六 喝茶须知58

七 喝酒须知59

八 礼品的选择与馈赠方式60

九 如何拜托别人写介绍信62

十 写商业书信的要领64

十一 电话礼貌66

第四章你得做好稳操胜算的准备68

一 顾客心理上的六个阶段68

二 推销员必备的三种技术69

三 博取对方好感的销售策略71

四 创造和运用人类的魅力73

第五章推销员应练就三寸不烂之舌75

一 推销员应该讲究说话技巧75

二 不要使用口头禅76

三 要用适当的声音来说话77

四 要改正不好听的声音78

五 初次见面的寒暄之辞79

六 说明要具体80

七 强调商品的特性82

八 要有说服力83

九 要善用理论84

十 与对方争论是下下之策86

十一 多用二者择一法88

十二 处理反对意见的原则90

十三 顾客的反对理由和处理法92

十四 顾客拒绝的心理与应对方式95

一 应对顾客的方法99

第六章怎样应对顾客99

二 要寻找适当的顾客103

三 如何选择顾客103

四 应了解顾客的购买动机105

五 要研究顾客的性格107

六 忍让顾客的无理态度108

七 顾客备忘卡的做法109

八 做好商品说明111

九 访问顾客时要仔细观察顾客113

一 排除你体内的病气：怯懦114

第七章使访问成功的秘诀114

二 挨家挨户拜访的访问原则116

三 命运掌握在自己手中118

四 射将先射马120

五 不要弄错约定的时间121

六 给对方留下令人难以磨灭的印象123

七 勿忘制造再访的契机124

八 了解对方确实的购买力126

九 引发出藏匿于内心的欲望127

十 AIDMA原则129

一 销售成绩与访问次数成正比131

第八章促成销售的要点131

二 以诱导法劝诱顾客达成协议132

三 张惶失措的乞丐讨不到丰富的东西134

四 达成协议的七项经验136

五 销售商品的六大忌讳137

六 不应忘却的七项本能138

七 促成销售的五项原则140

八 促成销售的十种方法142

九 取得成功的十项基本法则146