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序言1

上篇秘书工作环境12

第一章秘书工作系统与环境交互作用原理——秘书工作方式的随机制宜13

第一节秘书工作系统与环境16

一、秘书工作系统16

1.秘书工作组织系统16

2.秘书工作技术系统19

3.秘书工作功能系统19

二、秘书工作机构的工作任务21

三、秘书工作系统环境22

1.秘书工作机构的内部环境23

2.秘书工作的组织环境27

3.秘书工作的组织外部环境28

第二节秘书工作系统与环境的交互作用30

一、秘书工作系统对于环境条件的依赖性30

1.决定秘书工作系统的存在形式与功能30

2.为秘书工作提供必要条件30

3.秘书工作的促动力30

4.决定秘书工作方向与目标31

5.为解决秘书工作的问题提供时机32

二、秘书工作系统对于环境的作用32

三、秘书工作系统与环境交互作用原理33

第三节秘书对于环境的适应与开拓34

一、秘书在管理组织系统中的地位特征34

1.作为领导工作辅助部分的辅佐性34

2.与其他部门联系的广泛性与联系方式的沟通协商性35

3.“管理势”作用的模糊性35

二、秘书工作组织形式适应环境要求的随机制宜37

三、秘书适应与开拓环境的工作方式的随机制宜38

1.在服从巾体现主动性38

2.在适应中争取支持39

3在积极施加影响过程中开拓优化的工作环境39

四、根据环境及其变化随机制宜地选择秘书工作时机41

五、秘书树立环境意识，随机制宜地选择行为方式与优化自己的素质条件43

第二章秘书与领导互补原理——秘书处理与领导关系的工作艺术45

第一节秘书与领导互补及智力共振效应46

一、秘书与领导人智力互补47

1.人员群体智力互补原理47

2.管理智力要素构成48

3.管理智力互补及其分类51

4.秘书与领导智力互补52

二、秘书与领导智力互补共振效应53

三、秘书与领导精力互补54

四、秘书与领导心理互补54

五、秘书与领导互补原理55

第二节秘书处理与领导关系的原则与工作艺术56

一、秘书与领导人之间优化的关系状态特征56

1.在工作上，配合默契57

2.在思想上，相互理解57

3.在个性心理上，相互兼容57

4.在生活上，相互关心57

二、秘书处理与领导人之间关系的原则57

1.把握领导层全局需要的原则57

2.遵守组织法规原则60

3.尊重职权划分、单向请示原则61

4.相互信任与相互适应原则62

5.对同层次领导人“一视同仁”的原则64

第三章秘书工作与领导意图形成原理——秘书协助实现领导意图的工作艺术68

第一节领导意图及其对于秘书工作的作用70

一、领导意图的涵义70

二、领导意图的作用71

1.领导意图是秘书工作的核心71

2.领导意图是秘书行为的主线71

3.领导意图价值是秘书及秘书工作价值的表现72

第二节领导意图的形成72

一、领导意图内容的形成73

1.领导意图是管理活动规律与相关专业业务规律的结合73

2.领导意图是上级指示与社会组织具体情况的结合73

3.领导意图是领导与群众的结合75

二、领导意图形成的一般过程程序76

三、领导意图形成的组织形式80

1.委员会集体决断制80

2.个人决断制81

3.全员决断制81

第三节秘书实现领导意图的工作艺术82

一、拟定领导意图实施计划82

二、领导意图的传达83

1.传达领导意图必须准确83

2.传达领导意图必须及时83

3.传达领导意图必须“到位”84

三、领导决定的催办84

四、领导决定的查办85

中篇秘书工作功能92

第四章秘书工作目标导向原理——秘书工作的目标管理与工作艺术93

第一节秘书工作目标93

一、秘书工作目标的含义93

1.秘书工作目标是秘书人员必须取得的工作效果93

2.秘书工作目标是其目的的具体化94

3.秘书工作贯穿在秘书工作过程的始终94

4.秘书工作目标体现着秘书工作外部环境需要与现实功能的结合95

二、秘书工作目标的特征95

1.秘书工作目标的方向性95

2.秘书工作目标的可分解性96

3.秘书工作目标的相关联系性96

三、秘书工作目标的项目内容97

四、确定秘书工作目标的要求98

1.具有可行性98

2.具有单义性98

3.具有可衡量性98

4.具有相关工作方面的协调性99

第二节秘书工作目标导向原理99

一、秘书工作目标的效能指向作用99

二、秘书工作目标的过程指向作用101

三、秘书工作目标的心理指向作用101

四、秘书工作目标对于秘书人员素质的指向作用102

五、秘书工作目标导向原理103

第三节秘书工作目标管理法与工作艺术104

一、目标管理法的管理思想出发点104

1.以目标为中心组织全部管理工作106

2.以目标结构体系将人们的努力凝合为一个协作整体107

3.以自我控制为主的方式调动下属的工作积极性107

二、我国秘书工作中运用目标管理法的背景与特点109

1.坚持社会主义方向的政治要求决定了秘书工作目标须体现国家政治需要110

2.我国秘书工作的管理体制特征决定其实施目标管理的权力布局110

3.秘书工作的社会利益结构背景决定其目标管理的价值准则111

4.秘书工作的社会组织发展背景决定其目标管理在不同社会组织的“个性”特点112

三、秘书工作目标管理法的实施112

1.以协商的方式确定秘书工作目标结构体系113

2.以自我控制为主的方式实施目标结构体系114

3.以下属秘书人员自我总结为主的方式进行目标成果评价115

四、秘书工作目标管理的工作艺术116

1.把握秘书工作目标确定性与工作方法自主性之间的平衡116

2.把握秘书工作控制与放权程度的适度116

3.把握秘书工作目标稳定性与工作动态性的平衡117

4.把握秘书工作重点与目标结构体系的协调117

5.把握秘书工作连续性与不断创新的平衡118

第五章秘书工作信息传递接受效果原理——秘书从事信息相关工作的要求与工作艺术119

第一节秘书工作系统管理信息功能122

一、管理信息及其特征122

1.反映管理活动实际情况的客观性与利用者的主观性123

2.在管理系统的可传递性与共享性124

3.适应管理需要的可缩放叠加性与易干扰性124

4.时效与空间价值性124

二、管理信息的重要作用125

1.决策和计划的基础125

2.组织和控制管理过程的依据和手段125

3.管理层次与工作环节互相沟通联络的纽带125

三、管理信息的分类126

1.原始信息和加工信息126

2.常规信息和偶然信息126

3.规定和非规定渠道信息126

4.内部状态信息和外部变化信息127

5.动态信息和静态信息127

6.过去信息和未来信息127

四、秘书工作系统信息工作的职责127

1.为领导决策提供信息资料127

2.负责管理信息的分析和传递128

3.完成领导交办的专门信息工作128

4.应领导查询而贮存各种信息资料128

五、秘书工作系统信息工作的特点129

1.全局性129

2.枢纽性129

3.连续性130

4.突击性130

5.高保真性130

第二节秘书工作信息传递接收效果原理131

一、秘书工作信息传递接收效果的概念与意义131

二、秘书工作信息传递接收效果的影响因素133

1.信息源的选择133

2.信息的清晰程度134

3.信息的强度135

4.信息传递通道的干扰135

5.信息处理滞后与失真136

6.信息与接收者的利害关系138

7.信息接收者的状态138

8.信息接受者的需求层次139

三、秘书工作信息传递接收的效果原理140

第三节运用信息传递接受原理提高秘书工作成效141

一、运用信息传递接受效果原理提高秘书从事“信息工作”的效果141

二、运用信息传递接受原理提高秘书从事调查研究的效果144

三、运用信息传递接受效果原理，提高秘书从事公文写作效果146

四、运用信息传递接受效果原理提高秘书从事会议组织工作效果147

五、运用信息传递接受效果原理提高秘书从事信息传递与督促检查工作效果148

第六章秘书与领导同层次思维原理——现代秘书思维方式特征与发挥参谋作用的工作艺术150

第一节现代秘书思维方式特征155

一、管理思维方式及其构成155

1.管理思维活动的立足点155

2.管理思维活动的出发点155

3.管理思维活动的方向155

4.管理思维活动的空间分布155

5.管理思维活动的时间跨度155

6.管理思维过程的基本线路156

7.管理思维活动的变动幅度156

8.管理思维活动的深刻程度与价值、准则156

9.管理思维活动的工具156

10.管理思维活动形式156

11.管理思维活动的终止形式与终点156

二、管理思维方式的一般特征156

1.管理思维方式的社会性与个性化156

2.管理思维方式的模式性与程序化157

3.管理思维方式的相对稳定性与能动性157

三、现代秘书思维方式的特征157

1.秘书思维方式的整体性159

2.秘书思维方式的灵活适应性159

3.秘书思维过程中考虑多重因素综合作用的系统联系性160

4.秘书思维过程中的创造性161

第二节秘书与领导同层次思维原理163

一、管理人员思维的层次性163

1.同管理层次人们思维目的的共同性163

2.同管理层次人们思维出发点与角度的共同性164

3.同管理层次人们思维价值标准的共同性164

二、管理人员思维的可跃迁性165

三、秘书与领导同层次思维的特征166

1.秘书立足点转移以及思维方式变化的全面性166

2.秘书立足点与领导思维方式的类同性与思维内容的差异性166

3.秘书与领导同层次思维不得涉及行动领域的行为规定性166

四、秘书与领导同层次思维原理167

第三节秘书与领导同层次思维发挥参谋作用的秘书工作基础169

一、领导活动相关信息资料的平时积累169

二、领导意向的体会与综合169

三、交结智囊与群众朋友171

第四节秘书与领导同层次思维发挥参谋作用的工作方法与工作艺术171

一、秘书与领导角色模拟法172

二、关键角色咨询法174

三、多向联想法174

四、秘书同领导同层次思维发挥参谋作用须注意的一些敏感性问题176

1.秘书要保持与领导思维距离的适度176

2.秘书要保持对于领导决策影响力的适度177

3.秘书要掌握参与领导决策范围的适度177

4.秘书要掌握提出参谋性意见的方式与时间的选择178

第七章秘书受权办事角色二重性原理——秘书受权办事的工作艺术179

第一节授权与秘书受权办事182

一、管理权、职权、授权182

二、授（受）权力的性质185

1.授权者对授出权力和受权者行为的控制性185

2.运用授（受）权力后行为责任的归属性185

3.授（受）权力的局部性185

4.授（受）权力的时间性186

三、授（受）权范围、授（受）权方式及其随机制宜选择186

1.授（受）权范围186

2.授（受）权方式186

3.授（受）权方式的随机制宜选择187

四、授（受）权一般原则188

1.明确授（受）权范围，用（权）而不疑原则188

2.明确目标，权事对应原则189

3.权能对应，知人善授原则189

4.审视环境，“人—事—环境”优化组合原则189

第二节秘书受权办事角色二重性原理190

一、秘书受权办事中的角色二重性190

二、秘书受权办事中的权力作用机制191

1.秘书所接受的领导授予的权力191

2.秘书在秘书工作系统中的地位与分工所形成的职位权力191

3.由于秘书在领导身边工作而具有的管理场影响力191

4.秘书自己的品德和能力及其平时工作中的表现在相关人们心目中形成的形象影响力191

5.秘书在受权工作过程中信息沟通的影响力192

三、秘书受权办事中的角色把握192

1.以领导委派“使者”的身份要求自己，无损于“领导形象”193

2.把自己摆在秘书的本来位置上，谦虚谨慎193

3.把握二重角色的平衡，主动进取完成任务193

四、秘书受权办事角色二重性原理194

第三节秘书受权办理工作事项的类别与工作艺术196

一、秘书受权办理工作事项的类别196

1.受权调查或研究解决某一问题的方案196

2.受权代表领导去处理专门事件197

3.受权牵头协调多部门共同完成某项任务197

4.受权主持机关日常事务管理工作以及临时性工作机构工作197

二、秘书受权办事过程中如何准确把握领导意图198

三、秘书受权办事的工作艺术200

1.“引导群众”与“代表群众”200

2.“只能在授权意图模糊情况下工作”201

3.事属紧急特殊情况下的“将在外君命有所不受”201

4.“不能让相关人员知道领导的真正目的是什么”情况下的受权办事202

5.“这可能是在用我的短处”去完成任务203

第八章秘书工作中的协调原理——秘书从事管理协调的工作艺术205

第一节秘书工作系统协调职能与协调原理208

一、管理协调及其特征209

1.管理协调活动的整休效能性210

2.管理协调活动的结构联系性210

3.管理协调活动的人群联系模糊性211

4.管理协调活动的共趋兼容性212

二、秘书工作系统的协调职能213

三、秘书实现有效协调的条件215

1.有利于协调工作顺利实施的环境与人际关系气氛216

2.秘书对于协调对象的影响力216

3.信息沟通的内容与方法216

第二节秘书从事协调工作的原则与工作艺术217

一、秘书从事协调工作的原则217

1.注重调查研究，准确反映实际情况的原则218

2.服从全局，目标导向原则220

3.信息沟通，相互理解原则221

二、秘书从事协调工作的方法222

1.事实充分交流法222

2.强弱处理法223

3.快慢处理法225

4.明暗处理法226

5.冷热处理法227

三、秘书从事协调工作的模糊性与模糊的协调工作艺术228

1.秘书从事协调工作中的具有模糊性质的问题228

2.秘书在协调工作中处理模糊性问题的模糊逻辑工作模式229

3.秘书运用模糊逻辑协调人群关系的工作艺术230

第三节秘书协调工作的实施232

一、决策方案协调232

二、管理活动中各方面工作之间的协调235

1.注意一个时期工作总量适宜235

2.注意一个时期的工作重点236

3.注意各工作方面的同步配套237

三、一项工作过程的协调237

1.前列阶段、环节与后续阶段、环节工作的协调237

2.工作阶段之间的接力协调238

3.工作环节之间的衔接协调239

第九章秘书工作相对闭环原理——秘书工作系统有序运行实现功能的工作艺术240

第一节秘书工作相对闭环原理241

一、管理的闭环性241

1.社会组织与外部环境联系构成的经济与社会运行闭环241

2.社会组织本身的相对闭环边界242

3.管理目的及其基本方面的闭环性243

二、秘书工作闭环及其整分合247

1.整体把握247

2.科学分解247

3.综合协调248

三、秘书工作闭环的相对性249

四、秘书工作系统相对闭环的实现249

1.从后果评估出发249

2.从各种后果中追循踪迹250

五、秘书工作相对闭原理250

第二节运用相对闭环原理提高秘书工作功效251

一、秘书工作目标闭环及其有效性251

二、秘书工作组织体系闭环及其高效性252

三、秘书工作过程闭环及其系统联系性254

四、秘书工作信息沟通闭环及其连续性257

五、秘书工作条件闭环及其配套完整性259

六、秘书工作制度闭环及其相互制约性260

下篇秘书工作哲理262

第十章秘书工作中的哲学问题263

第一节秘书工作哲学问题概述263

一、研究秘书工作中哲学问题的必要性263

二、秘书工作哲学问题的基本内容264

三、秘书工作哲学问题的基本特征265

1.实用性265

2.思辩性266

3.中介性266

四、秘书工作哲学问题的理论形态与秘书学的关系266

第二节秘书工作认识论268

一、主观符合客观是秘书工作的根本原则268

1.从实际出发，尊重管理活动的客观事实268

2.注重内部联系，探讨管理活动的本质和规律269

3.在实践中检验、完善和发展秘书工作理论269

二、认识路线与秘书工作中的信息反馈270

三、秘书工作的认识辩证过程及其环节273

四、增强秘书人员（工作主体）的认识能力，提高秘书工作效率275

1.秘书人员（工作主体）应具有的认识能力275

2.增强秘书人员（工作主体）认识能力的方法277

第三节秘书工作辩证法——秘书工作一般特征论278

一、秘书工作被动性和主动性的辩证统一278

二、秘书工作为领导服务与为群众服务的辩证统一280

三、秘书工作分工的专业性与全局性的辩证统一281

四、秘书工作事务性与思想性的辩证统一282

五、秘书工作主体与客体的辩证统一284

六、秘书工作稳定性和异动性的辩证统一285

第四节秘书工作价值论286

一、价值的含义286

二、秘书工作者的社会价值287

三、秘书工作者的价值观288

1.秘书工作者的是非观288

2.秘书工作者的苦乐观290

3.秘书工作者荣辱观290

主要参考文献292

后记294