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第一章解除对方警戒心的要诀21

当你游说的对象，突然客气地与你周旋，表示他已产生了警戒心21

警戒心流露在双方座位的距离上24

采取适当的行动，鼓励对方踊跃发言积极的表示关心对方25

尽量设法进入对方的自我核心部29

发掘对方与自己的相同点34

表露自己的内在，化解对方的心34

交谈时呼唤对方的名字，可以增添熟络的气氛36

时常说对方爱听的话38

勿根据对方的理论，而应凭藉其心理动态来交谈40

由琐碎的事物开始交谈40

先提出结论，再作详细的说明，往往较能奏效42

第二章如何改变他人的想法47

游说对象的成见，流露在他与生俱来的残疾中47

对方在谈话中使用“断然的语气”，往往是成见的表现49

诱导对方吐露真言，劝说其由客观的立场来研讨事物53

从使对方发出违情悖理的谬论，也尽量不予反驳53

不触及本题的迂回说服术54

使对方于崭新的体验中，主动放弃成见56

以“视觉”代替“味觉”56

恳切地开导对方，使其察觉他的成见并未获得群众的认同58

扩大彼此的共同点60

夸张彼此之间细微的共同点60

暗示相互间的差异61

用单纯的事物反复刺激对方62

藉重复地述说，来加强对方的印象62

藉重复的型态，促使对方产生新的成见64

第三章使对方意志动摇的方法69

被游说者背后所受到的压力69

由于置身集团与说服者之间，尽量避免言责71

倘若游说对象说“明白了”，多半表示游说尚未成功73

态度友善正是心理遭到压迫而欲绝的表现74

以其道还治其人77

集团的标准77

透过集团成员的说服以改变对方的态度78

使人积极的说服术“大家都这么做”79

避免说教，诱导集团采用讨论的方式81

直接攻击隐藏在游说对象背后的权威人物82

操纵对方深层心理的“背后权威人物”82

从游说对象的言语行动判断何者是他的精神领导84

利用对方所属的非公开集团的领导人物87

让对方扮演中间说服者以游说第三者让对方扮演游说背后集团的说服者89

赋予游说对象足资说服背后集团的“理由”与“实惠”91

利用游说对象的“意识”与“现实”发生冲突的片刻92

诉诸于游说对象的属心集团92

诱导对方步出准据集团回到实际应归属的集团95

第四章满足他人的诀窍99

当游说对象对说服者不满时，常会采取“出其不意”的行动99

对说服内容不满时，对方会采取粗鲁的语气应对101

“防卫性的反应”表示自己的欲求不满104

即使利用煽动手法也要让对方吐露心中的不满105

使游说对象以反驳的方式发泄不满105

对说服者产生不满的对方，会更具体的表露其欲求不满的现象106

别反对相反的建议111

当批评时不置可否，该夸赞时则予适当的褒扬111

拒绝对方或说服对方时不妨采用“第三种办法”113

转变欲求不满的方向115

别人的不幸往往使人忘却自身的苦恼115

使双方的欲求不满取得协调117

第五章如何与他人协调123

反应的表现因双方的优劣关系而异123

期望落空所产生的反感125

在感情上承认对方的“话中道理”127

需分别使用语言与态度以消除对方的反感127

先将自己当作“恶人”以消除对方的反感129

制造“共同目标”，使反感转向第三者132

使对方向“第三者”吐露反感132

向对方“暗示”反感毫无意义133

第六章激励对方的秘诀137

隐藏真面目的拒绝反应137

隐藏的自尊心139

不要指责对方的错误142

以疑问语句表现说服内容142

以沉默代替唇舌的说服术144

搔中对方“夸大的自我”147

利用第三者来夸赞对方147

尊重对方的地位149

使对方从另一角度观察自己的自尊心150

第七章如何使对方产生积极的态度155

不安感会随说服内容而增加155

对于应允说服后的变化所产生的不安感157

歇斯底里之言行是补偿不安感的表现159

使对方了解造成不安的真相162

对方产生不安感时，诱导其深思162

积极的承认对方的某些不安164

使隐伏的说服内容具体化168

暗示对方不安感原是不足为道168

以装扮来冲淡不安感169

不明示所有的说服内容171

不使对方过份知悉说服内容的效用171

不详释说服内容173

第八章怎样使人相信你177

怀有猜疑心时会突然拒绝工作177

怀疑使人不易接近179

消除彼此对事物认识程度之差距180

需告诉对方已知的事物180

不辩解，仅告知事实以消除猜疑心182

暂时与对方站在同一线上184

暂时放弃说服同化于对方的“生活步调”184

利用对方所提出的无理难题186

把握表示诚意的机会187

对方甫产生猜疑心时，应立即表示自己的诚意187

低荡期间可消除激烈的猜疑心188