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目录1

第一篇怎样做一名成功的领导——领导技巧与管理误区1

第一章领导者的管理能力与管理技巧3

一、管理与管理能力3

二、管理技巧的组合7

三、管理失败的原因：个人与环境因素相互作用的结果8

第二章避开管理的误区13

一、变革的时代与管理误区的形成13

二、个人因素与管理的误区15

三、工作因素与管理的误区23

四、人际关系与管理的误区27

五、组织因素与管理的误区29

六、怎样避开管理的误区33

第二篇权力的运用是一门艺术——企业领导怎样行使权力43

第一章权力控制与权力分配43

一、权力控制的必要性43

二、权力的“被控”方式44

三、控制下属权力的方法与艺术46

四、权力分配的含义及其意义49

五、权力分配的方式50

六、权力分配的原则55

七、权力分配的艺术56

第二章权力管理的方法和艺术60

一、权力管理的必要性60

二、权力管理的基本特点60

三、权力管理的原则61

四、权力管理的方法与艺术62

第三章授权与“越权”64

一、合理授权的重要性64

二、授权的类型66

三、授权的程序67

四、“领导气候”：授权的原则69

五、授权应注意的问题71

六、“越权”的表现75

七、“越权”的危害76

八、防止“越权”的方法与艺术78

九、纠正下属“越权”的方法与艺术79

十、防止和克服自己“越权”的方法与艺术80

一、权力转移的必要性82

第四章权力转移的方法和艺术82

二、权力转移的形式83

三、权力转移的原则84

四、权力转移的方法与艺术86

第三篇提高组织的效能——怎样发掘团队的潜力91

第一章站在金字塔的顶端：领导与组织91

一、组织结构：活动与职权相互关系的系统91

二、组织结构是一种手段92

三、管理人员与组织职能93

四、非正式组织结构94

五、透视组织图：看清组织机构的真相96

第二章组织原则＝基本原则＋权变思想100

一、组织原则的性质100

二、每一个管理人员应该懂得的组织原则100

三、职权和权力原则101

四、分工与专业化原则106

五、协调和沟通原则115

六、权变理论概述117

七、如何灵活运用权变艺术120

第三章如何调动领导班子成员的积极性130

一、领导班子成员的三种需要130

二、激励：满足自我实现的需要131

三、妥善处理领导班子成员之间的矛盾134

第四章“智囊”利用和委员会管理137

一、智囊：现代领导者的“外脑”138

二、现代智囊团的作用139

三、智囊人物的挑选141

四、创造迸发智慧火花的环境142

五、正确处理智囊人物的意见144

六、智囊方法146

七、委员会管理148

第五章巧妙处理组织冲突和部门矛盾153

一、破坏性的组织冲突与建设性的组织冲突153

二、群体冲突理论与冲突解决方法154

三、领导者处理与下属之间冲突的方法155

四、领导者处理下属成员之间冲突的方法157

五、领导者处理部门矛盾的方法159

第六章企业文化与企业深层形象的塑造162

一、企业文化是无形的凝聚力162

二、影响企业文化的因素163

三、企业精神的概念和内容164

四、建立企业文化的七个步骤165

五、成功企业的企业精神典范166

第七章树立企业领导形象191

一、理想的企业领导形象191

二、成功企业领导形象典范192

第八章针对市场竞争的组织变革202

一、促进组织机构变革202

二、组织变革的技巧202

第九章成功企业组织管理典范206

一、美国联合碳化物公司的组织变革206

二、美国杜邦公司组织机构的改革209

三、日本松下电器公司的组织与经营管理213

四、德国道尼尔公司的组织与管理221

五、德国伍德公司是怎样发展起来的225

六、德国魏特勒咨询公司的组织与管理229

七、英国罗罗公司的组织与管理233

八、英国WS阿特金斯咨询集团的组织管理243

九、圣哥班一穆松公司的组织与管理253

第四篇积蓄看不见的资产——怎样培养、选拔和使用人才259

第一章选拔优秀的高层经理人才259

一、选拔的依据259

二、选拔的途径、程序和方法263

三、选拔工作原理和应注意的问题266

四、成功企业领导选拔人才典范269

第二章培养优秀的中层干部280

一、培训的对象和内容280

二、培训的过程与方法281

三、成功企业中层干部培训典范284

一、人事考评的原则297

第三章对下属的考核与评价297

二、人事考评的种类及其内容299

三、主要考评因素及其评价标准301

四、主要考评方法307

第四章什么是最好的激励方法312

一、激励的含义和作用312

二、激励的原则313

三、激励过程行为模式317

四、激励的行为对象320

五、激励操作要则335

六、成功企业领导激励典范336

一、决策是一门科学375

第五篇怎样“拍板”——企业领导的决策方法375

第一章决策的类型和程序375

二、决策的定义376

三、决策的程序及要求382

第二章决策的准则及方法393

一、科学决策的定义393

二、决策的原则393

三、决策条件和决策方法397

四、决策的步骤399

五、科学决策的准则和决策艺术400

六、潜在问题的分析与防范402

七、经营管理决策的常用方法403

一、日本企业家的经营作风：多谋善断412

第三章成功企业领导决策典范412

二、费尔：四项大决策413

三、李维公司：点纱成金414

四、大荣百货公司：顾客至上415

五、吉列公司：不断进取415

六、盛田昭夫：奇妙的“U”形线417

七、贾尼尼：危机关头显身手418

八、威尔逊：先声夺人420

九、波音公司：金蝉脱壳420

十、奥纳西斯：乘间击瑕421

十一、日立公司：当机立断421

十二、德国大众汽车公司：一反常规422

十三、斯洛罗伯公司：适时调整423

十五、索尼公司：技术为本424

十四、成功企业的大胆下注424

十六、派克公司：借尸还魂426

十七、戈苏塔：大胆假权，负债经营426

第六篇领航与掌舵——经营战略的制定与实施429

第一章企业经营战略429

一、企业战略的定义429

二、企业战略管理的定义429

三、企业战略管理的过程431

第二章企业经营战略的制定433

一、明确企业的宗旨433

二、目标的建立437

三、企业战略的选择437

第三章企业经营战略的实施441

一、建立战略实施的计划体系442

二、企业管理与战略实施443

三、市场营销与战略实施452

四、生产过程和政策的调整456

五、研究和发展与战略实施457

第四章成功企业经营战略典范458

一、日产汽车：国际化多边投资战略458

二、韩国钢管：合作投资战略461

三、金星会社：进军美国市场463

四、柯达：创造好产品479

五、IBM公司：IBM/360战略481

六、日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰485

七、新日铁：未来钢铁的开发486

八、富士胶卷：稳步发展488

九、鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略491

十、索尼的神话497

十一、美国无线电公司的撤退502

十二、味之案：追求味道、营养、健康509

十三、柯罗尼亚公司：战略计划及追踪审核512

十四、德州仪器公司：OST制度513

十五、荷兰皇家／壳牌石油公司：政策指导矩阵523

十六、通用电器公司的战略计划524

十七、APEX公司：租厂房不如买厂房529

十八、波音公司：三思而行529

十九、克劳思公司：在“罐”上做文章530

二十、东丽：开拓世界尖端技术531

二十一、西尔斯公司：灵活应变534

二十二、三菱集团：发展多样化经营537

二十三、沃尔市场的销售增长率538

二十四、默克公司的罗伊·瓦吉罗斯540

二十五、艾斯纳：使迪斯尼起死回生541

第七篇运筹帷幄，决胜千里——企业领导计划制定方法547

第一章计划工作的性质和种类547

一、计划工作的概念547

二、计划的种类550

第二章如何制定计划556

一、计划工作的程序和方法556

二、计划工作的原理559

三、制定计划的障碍及处理措施561

四、计划工作的常见问题563

六、要制定一个连续性计划564

五、有效制定计划应遵循的十条戒律564

第三章成功企业经营计划典范566

一、威乐马达厂五年计划范例566

二、大象水泥厂经营年度计划587

三、詹士事业集团经营年度计划593

第八篇步入良性循环的轨道——怎样建立一个有效的控制系统617

第一章控制工作的性质及类型617

一、控制工作职能的性质617

二、控制工作的目的、作用及重要性624

三、控制工作的类型627

第二章控制工作的原理和要求633

一、控制工作过程633

二、控制工作原理635

三、控制的基本原则638

四、有效控制的特征641

五、有效控制的要求644

第三章有效控制的方法647

一、视察647

二、报告647

三、程序控制649

四、计划评审技术651

五、衡量与评价652

第四章如何设计开发一个有效的控制系统661

一、如何设计一个有效的控制系统661

二、管理控制的行为问题666

三、开发控制与评价技巧的准则668

一、目标的含义和性质675

第九篇目标管理和绩效考核——怎样使工作更有效地进行675

第一章目标和目标体系675

二、建立目标体系的原则678

第二章目标管理683

一、目标管理的概念及特征683

二、专门化、人性论、授权和目标管理684

三、目标管理实施原则686

四、参与式设定目标的步骤688

五、目标管理的基本过程690

六、合作的目标管理691

七、目标管理推行的困难和先天不足695

八、目标管理的优缺点700

九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂703

第三章绩效考核：迷思与对策709

一、为什么要实施成绩与效率的考核709

二、成绩与效率考核的效益与风险711

三、成绩与效率考核的迷思与对策713

四、为什么成绩与效率考核实施困难716

第四章怎样有效实施绩效考核720

一、如何建立成绩与效率标准720

二、成绩与效率考核的过程723

三、如何准备考核面谈730

四、如何进行考核面谈733

五、有效执行的关键原则736

一、如何安排成绩与效率改进计划739

第五章如何完善绩效考核739

二、如何进行在职辅导744

三、因应变局的成绩与效率考核749

四、成绩与效率考核与薪资给付制度752

五、如何进行自我评估754

第六章成功企业绩效考核典范757

一、出版业成绩与效率考核表典范757

二、广告业成绩与效率考核表典范761

三、制造业成绩与效率增长率考核表典范765

第十篇迎接竞争的挑战——如何鼓励与推动创新771

第一章企业与创新771

一、企业的创新方向771

二、创新的答案：汽车市场兴衰录776

一、什么是“创新的组织”779

第二章“创新的组织”与“有组织的创新”779

二、什么是“有组织的创新”781

第三章成功企业领导创新典范789

一、经营观念的创新789

二、组织结构的创新809

三、创造性思维831

第十一篇处变不惊——正确处理危机和突发性事件849

第一章处理突发事件的态度和原则849

一、危机与突发事件的特点849

二、正确面对危机的降临850

三、处理突发事件的技巧851

一、组建危机管理小组856

第二章未雨绸缪，策划应变856

第三章重视媒介的作用861

一、塞勒菲尔德事件的教训861

二、妇女卫生棉条危机与媒介的压力862

三、把真相尽快告之公众863

第四章危机管理纲要866

一、做好危机准备方案866

二、做好危机传播方案866

三、做好危机的处理工作867

四、做好危机中的传播工作867

第五章成功企业危机处理典范869

一、美国强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件869

二、美国联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”870

三、“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理871

四、雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训872

第一章演讲的艺术877

一、什么是演讲877

第十二篇管理需要好口才——领导的语言艺术877

二、演讲分类878

三、演讲稿880

四、演讲的艺术和训练890

五、实际演讲中的五个问题893

六、演讲者的仪态894

第二章谈判的艺术897

一、谈判前的准备897

二、谈判的原则898

三、谈判技巧899

四、成功企业领导谈判技巧典范900

一、介绍942

第三章谈话的艺术942

二、称呼943

三、交谈945

四、会见946

五、怎样与名流及大亨交谈948

六、涉外谈话如何宣传国情949

七、同下级谈话的语言艺术950

八、同级领导者相处的语言艺术957

第四章态势语言艺术964

一、态势语言的含义及重要性964

二、态势语言艺术的分类967

三、态势语言艺术的几个基本要求973

第一章主持会议的方法979

一、会议的种类979

第十三篇讲求效率，注重实效——领导怎样主持日常性工作979

二、领导主持会议的语言特点980

三、领导主持会议的几个基本要求981

四、领导主持会议应注意的几个问题983

五、主持会议的原则和技巧985

六、会议主持者成功要诀988

第二章督办检查的方法991

一、督办检查的一般规定991

二、督办检查操作的类型和原则994

三、督办检查操作的程序和途径997

一、运用时间的概念及内容1000

二、运用时间的原则1000

第三章运用时间的方法1000

三、运用时间的方法1004

四、效率专家谈运用时间的方法1018

第四章处理文件的方法1029

一、文件阅读1029

二、文件批办与督办1032

三、文件形成1034

四、文件工作建设1037

第五章写作公文的方法1041

一、报告1041

二、请示1044

三、议案1047

四、函1051

五、决定1053

六、公告与通告1056

七、通知1059

八、通报1063

九、批复1065

十、会议纪要1066

十一、会议报告1069

十二、命令1073

十三、指示1076

第六章使用秘书的方法1078

一、秘书工作的职能和特点1078

二、秘书工作的地位和作用1079

三、挑选、培训秘书的方法与艺术1080

四、使用秘书的操作方法与艺术1082

一、石油大王洛克菲勒1087

第十四篇追求卓越，创造奇迹——世界著名企业家成功典范1087

第一章美国著名企业家成功典范1087

二、旅店大王希尔顿1090

三、梅西百货公司创始人罗兰·梅西1094

四、IBM的奠基人托马斯父子1098

五、化学大王杜邦1102

六、钢铁大王卡内基1106

七、金融大王贾尼尼1109

八、“红色资本家”哈默1113

九、汽车大王福特1119

十、食品大王鲍洛奇1124

引导市场需求·总经理拉黄包车走上街头1130

十一、娱乐大王迪斯尼1130

十二、可口可乐掌门人伍德鲁夫1135

十三、世界软件巨子比尔·盖茨1140

十四、电脑大王王安1142

十五、假日客栈创始人威尔逊1144

十六、华尔街大佬摩根1147

十七、汽车英雄艾柯卡1153

第二章欧洲著名企业家成功典范1158

一、德国电脑先驱海因茨·尼克斯道夫1158

二、希腊船王奥纳西斯1164

三、德国运动鞋之王阿迪达斯1169

四、英国美洲虎汽车公司总裁约翰·伊根1172

五、奔驰汽车公司鼻祖卡尔·本茨1176

六、英国报业巨子罗伯特·麦克斯韦尔1179

七、西门子公司奠基人韦纳·西门子1181

八、北欧联航总经理杨·卡尔森1184

九、英国石油公司总裁沃尔特斯1187

十、荷兰企业巨子菲利浦1191

十一、英国化工魔术师约翰·哈维·琼斯1194

第三章日本著名企业家成功典范1198

一、汽车王国的帝王丰田喜一郎1198

二、摩托车王国的君主本田宗一郎1209

三、尿垫大王多川博1215

四、合理化先生土光敏夫1218

五、索尼功臣井深大与盛田昭夫1222

六、经营之神松下幸之助1226

七、拉链大王吉田忠雄1236

一、韩国大宇财团领袖金宇中1239

第四章韩国、东南亚著名企业家成功典范1239

二、韩国现代财团统帅郑周永1244

三、韩国三星财团元勋李秉哲1249

四、南洋富豪胡文虎、胡文豹1254

五、印尼钱王李文正1259

六、印尼乱世英才林绍良1263

七、新加坡饮料大王杨至？1266

八、新加坡企业巨人郭芳枫1269

九、菲律宾企业皇后郑绵绵1272

十、泰国农牧巨子谢国民1274

十一、泰国宾馆之星东方饭店1277

第五章中国著名企业家成功典范1280

一、化学工业奠基人范旭东1280

二、橡胶大王陈嘉庚1284

三、金奖白兰地的创业勇士张弼士1286

四、影视巨龙邵逸夫1288

五、海之骄子张荣发1291

六、香港首富李嘉诚1293

七、世界船王包玉刚1297

八、工商巨子霍英东1302

九、台湾经营之神王永庆1304

十、台湾聚财之神蔡万春、蔡万霖1307

十一、领带大王会宪梓1310

十二、建筑骄子胡应湘1313

十三、台湾茶王李瑞河1316

十四、郑氏集团的首领郑裕彤1319

十五、金融巨子沈弼1321

十六、景泰蓝大王陈玉书1323