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第一章行为科学与管理1

壹、行为科学与管理1

一、行为科学在管理上的意义1

二、管理人员对管理真谛之确认与笃行2

贰、现代行为科学的塑像3

一、现代行为科学3

二、行为科学之定位图4

叁、以科学方法研究人类行为6

肆、行为科学与行政行为8

伍、心理学与行政运作12

陆、社会学与组织行为16

柒、人类学与公共行政18

本章参考书目20

第二章人群关系与组织23

壹、人群关系与组织23

一、人群关系与行政管理23

二、管理人员对人群关系之确认24

三、依循人群关系带领员工的原则25

贰、人群关系研究之起源与发展26

一、从欧文的观察到人群关系之研究26

二、霍桑实验到泰勒的观点27

三、梅郁调查到电脑科技之运用28

叁、人群关系的观点28

一、X理论28

二、Y理论29

三、其他理论30

肆、朝向Z理论的系统32

一、超越Y理论的新发展32

二、应变的策略33

三、所谓Z公司的策略34

伍、激励员工的有效途径34

一、员工的基本需求34

二、行为产生的基本过程35

三、激励与需要的关系35

四、激励员工的基本原则36

本章参考书目37

第三章专业人员与科层体系41

壹、科层体系中的专业人员41

一、专业人员与科层体系41

二、科层制的观念型态41

三、科层体系的运作规范43

贰、科层组织与专业组织之比较44

叁、专业人员对科层体系之反应46

肆、专业人员之整合于科层体系50

一、性格特质与整合行为50

二、科层人员之类型及其整合行为50

本章参考书目53

第四章领导55

壹、面对台湾青年之领导需求55

一、面对台湾青年之领导需求55

二、当前台湾大专青年之领导观55

贰、现代社会的领导观58

一、现代社会中领导新涵意58

二、人类早年的领导观60

叁、领导的理论与研究61

一、领导的理论架构61

二、对领导型态之研究63

肆、领导型态之确认与选用65

一、专断、民主，以及放任的领导型态65

二、领导型态之运作67

三、领导型态与沟通方式69

伍、选用领导型态之准则70

陆、领导员工之步骤71

步骤一：获取员工的合作72

步骤二：使用领导者的权威72

步骤三：引导与沟通73

步骤四：维持纪律与督导训练73

步骤五：发挥团队精神73

本章参考书目74

第五章协调77

壹、协调的本质与特性77

一、协调的涵义77

二、协调与团队意识78

贰、协调的目的、途径80

一、协调的目的80

二、协调的途径81

叁、协调的形式82

一、分阶式相互依赖型82

二、连贯性相互依赖型83

三、交互式相互依赖型83

四、对机构采行的协调之省思84

肆、协调会议与公务会谈86

一、确认协调会议的真谛86

二、主持会议88

三、公务会谈的艺术91

伍、机构团队的理念与实践93

一、专门化、分工化，以及团体化93

二、机构团队工作的基本理念与实践94

三、团队工作的组成要素与评价准则96

本章参考书目97

第六章沟通（一）：组织沟通99

壹、台湾企业主管之沟通观99

一、台湾企业主管之沟通观99

二、台湾企业主管之沟通量100

贰、沟通与管理100

一、沟通与管理100

二、组织沟通的重要性101

三、人群服务的沟通102

叁、组织沟通103

一、正式沟通103

二、非正式意见沟通107

肆、沟通的媒介108

一、口语沟通108

二、书面沟通109

三、姿势沟通与图画沟通110

伍、沟通的本质与特性110

一、沟通111

二、沟通的五要素111

三、单向沟通与双向沟通112

四、直接沟通与间接沟通112

五、沟通的可能干扰因素113

六、沟通的心理过滤作用113

本章参考书目114

第七章沟通（二）：交流分析117

壹、人际沟通的概念117

一、人际沟通与社会关系117

二、人际沟通的程序117

贰、人际沟通的基本态度118

叁、人际沟通的原则120

肆、交流互动分析理论121

伍、父母性格、成人性格，以及儿童性格之特征122

一、父母性格之特征122

二、成人性格之特征123

三、儿童性格之特征123

四、三者之互补作用123

陆、沟通模式124

一、互补式沟通124

二、交错式沟通125

三、暗藏式沟通125

本章参考书目126

第八章公共关系129

壹、公共关系与人群服务129

一、公共关系的基本概念129

二、公共关系的起源与发展129

三、公共关系的途径130

四、公共行政上之运用131

贰、公共关系的本质与特性131

一、挡不住的趋势131

二、从公共关系的定义之启示132

三、公共关系的历史沿革133

叁、公共关系的伦理与道德134

一、伦理135

二、伦理的相对性与复杂性135

三、公共关系与道德伦理的关系136

肆、公共关系道德伦理之运用137

一、现况分析137

二、职业伦理的向度137

三、媒体之运用138

四、使用技巧138

本章参考书目141

第九章个案管理143

壹、社会服务之输送体系143

一、经营艺术取向之社会服务输送143

二、社会服务经营管理144

贰、个案管理145

一、个案管理与人群服务145

二、个案管理与社会工作145

叁、个案管理之要素与要件146

一、个案管理要素146

二、个案管理之要件147

肆、个案管理之模式与论题148

一、个案管理之模式148

二、个案管理之论题148

伍、个案管理之趋向与因应150

一、发展趋势150

二、因应措施151

本章参考书目153

第十章督导（一）：原理原则157

壹、督导157

一、督导157

二、督导的定义157

三、督导的功能158

贰、督导模式159

一、个别教导模式的督导159

二、团体指导模式的督导160

三、个案谘询模式的督导160

四、同辈互动模式的督导161

五、科际整合模式的督导161

叁、督导者162

一、督导之基本态度162

二、受欢迎和不受欢迎的督导人员164

肆、督导的基本原则165

伍、受督导者166

一、受督导者的类型166

二、受督导者的学习型态167

陆、在职训练与特性170

一、在职训练的本质170

二、在职训练的一般原则170

三、对未接受专业教育工作人员的在职训练171

四、对新进专业工作人员的在职训练172

五、对略有经验专业工作人员的在职训练173

本章参考书目174

第十一章督导（二）：方法与技术177

壹、个别督导：原则与技术177

一、原则177

二、技术178

贰、个案简介与会谈程序记录179

一、个案的简介179

二、会谈的程序记录179

叁、个别督导一步骤与技术184

一、督导从程序记录中所发现的184

二、个别督导会议：程序与技术185

肆、团体督导：原则与技术189

伍、个案实例与会谈程序记录191

一、个案的简介191

二、会谈（程序）记录191

陆、团体督导会议：程序与技术196

一、督导者从程序记录中发现的196

二、团体督导会议的程序与技术197

本章参考书目201

第十二章谘询203

壹、谘询203

一、谘询203

二、谘询的定义205

贰、谘询者207

一、谘询者207

二、谘询者的风格208

三、社会工作者充任谘询者209

叁、受谘询者210

一、受谘询者210

二、社会工作者充任受谘询者210

肆、谘询的目标与原则212

一、目标212

二、原则213

伍、谘询的类型214

一、以案主为中心的个案谘询214

二、以受谘询者为中心的个案谘询215

三、以方案为中心的行政谘询216

四、以受谘询者为中心的行政谘询218

五、支持性的谘询219

本章参考书目220

第十三章台湾女主管之领导观223

壹、台湾女主管的新貌223

贰、女主管之企图心与成就欲224

叁、台湾女主管之研究225

研究要点225

肆、台湾女主管之女性观227

一、对传统女性的看法227

二、对现代女性的看法227

伍、台湾女主管对两性关系之看法228

陆、台湾女性主管之领导观230

柒、女性主管的女性观、男女观、领导观233

捌、总结论235

本章参考书目236

第十四章压力与适应237

壹、人在社会情境中之适应237

一、适应237

二、适应之评量237

三、适应不良238

四、再适应239

贰、职业生涯之概念240

一、十八、二十成人时240

二、职业生涯241

叁、压力与适应242

一、生涯压力与人生全形242

二、角色冲突与工作压力242

三、压力来源与类型243

四、检视与调适245

肆、工作计画与时间管理245

一、现代人之计画与时间观245

二、工作计画与时间安排246

三、时间安排与任务执行247

本章参考书目250

参考书目253