《决胜千里：古今中外公共关系反思录》求取 ⇩

潮平两岸阔风正一帆悬1

开卷篇1

〔篇首语〕1

1、同一舞台悲喜各演活剧 两位将军 成败并载青史——公共关系的魔力2

2、“救邢存卫”与“唇亡齿寒”——公共关系的追求：整体效益和长远利益6

3、唐太宗巧施怀柔外交 吐蕃王智娶文成公主——公共关系的追求：和为贵11

4、哈特议员被两拒白宫 强力啤酒遭商检查处——公共关系的追求：公关形象16

5、洛克菲勒请教艾维李 公关大师帮助CBS——公关宣传与决策咨询21

6、“桃李不言”焉能“下自成蹊”——公关宣传的妙用25

7、信召天下客 诚安天下心——公共关系中诚信为本的原则29

8、尼克松的过失——公共关系中保持真诚的重要性34

9、毛泽东精诚所至感农妇 胡耀邦赤心相推交专家——公共关系中诚心的感召力38

10、“慕尼黑阴谋”的惨败——公关工作中的务实原则43

11、申时行买房的启示——公关活动中的互惠原则48

12、为了放射自己的光 毋须吹灭别人的灯——再论公关活动中的互惠原则52

13、楚灵王弄巧成拙 齐相国不辱使命——公关活动的平等待人原则56

14、大肚能容天下事——虚怀若谷的公关度量60

15、刘伯承英风惊沃克——公关交往中气度的魅力65

16、三寸之舌 强于百万之师——公关人员的口才训练68

17、羊肉事小 感情事大——公关活动中的认同心理71

18、联合国秘书长的座车为什么遭袭——公关活动中的文化差异75

19、李鸿章大人闹出的笑话——公共关系的民族性81

20、“死生之地，存亡之道”——公共关系的探求84

远山含秀色芳树映春晖88

目标篇88

〔篇首语〕88

1、兴于斯败于斯——形象是组织的生命89

2、拿破伦、布什与松下幸之助——从个人形象到组织形象93

3、李克巧避杀身之祸的启示——从公关预测到目标定位99

4、话说“老字号”——组织形象的定位103

5、名牌与名牌效应——再谈组织形象的定位106

6、米老鼠和唐老鸭——组织形象的塑造110

7、白云山人的胆识——再谈组织形象的塑造114

8、“胖儿火锅店”的三条新招——塑造组织形象的意义119

9、“周公吐哺，天下归心”——从曹操重贤受辱看形象的塑造123

10、专家座谈会上一位普通母亲的发言——组织形象特色的追求128

11、媒妁之言不可信——组织形象塑造中的诚实原则132

12、“问君饮何酒，部优黄山头”——组织形象的宣传136

13、诸葛亮痛失马幼常 毛泽东怒斩黄克功——组织形象的维护141

14、恐怖的克兰梅，吓人的冒牌货——组织形象的扭曲与纠正146

15、静中求动 历久弥新——组织形象的更新与完善151

16、孙武斩爱姬 粉黛成雄兵——组织内权威的维护154

17、言必信 行必果——组织信誉的建立158

18、兵临城下的庆祝大会——如何赢得组织的精神优势161

19、一个篱笆三个桩——公关战中联合结盟的重要性165

20、“一日厂长制”的启示——组织公关内目标的寻求170

21、侍臣千金买马骨 曹操三下求贤令——如何增强员工的归属感173

22、收陈平沛公终成大业 逐范增霸王垓下悲歌——组织内部关系的粘合剂177

23、君臣相济得天下 官兵互克失荆州——组织领导与属下关系的协调181

24、荷花虽好 全仗绿叶扶持——股东关系及其协调185

25、人间何处寻春色 花木成荫手自栽——组织内部活力的培植与员工教育189

谷深而烟尘俱静山空而钟磬悠长193

谋略篇193

〔篇首语〕193

1、天下分合终有定合纵连横论英雄——公关谋略漫话194

2、知己知彼 因利制权——公关谋略的前提200

3、“不用寸兵成款约，千秋伯业诵齐侯”——审时度势与公关策划205

4、“你赢我也赢，你输我也输”——公关交往中的非零和博奕208

5、竞技场上日本姑娘的尖啸声——先声夺人的公关谋略214

6、周总理严词镇官兵 电扇厂冬天出奇招——公关活动中的先发制人术218

7、孔明以心收孟获 海瑟用信取顾客——公关活动中的攻心术222

8、冯谖烧地契 刘备摔阿斗——公共关系中的感情投资227

9、吴起以情动部卒 部卒以死报吴起——再谈公共关系中的感情投资232

10、美国椰菜娃娃的走俏——三谈公共关系中的感情投资237

11、别开生面的“丑陋玩具”——公共关系中公众心理的捕捉242

12、女顾客为什么掉头就走——公关谈判中的利益补偿术246

3、晏子智劝齐景公——公关活动中的声东击西术251

14、西门豹邺河制巫——公关活动中的欲擒故纵术255

15、让人一步非我弱——公关活动中的以退为进术261

16、扮猪可以吃老虎——商业谈判中的示弱取胜策略266

17、江山代出各领风骚 静观待变后来居上——市场营销公关中的后发制人271

18、孙膑教田忌赛马的启示——公关活动中如何发挥自身优势274

19、射人射马 旁敲侧击——对强硬公关对象的迂迴工作法278

20、“干戈”可以成“玉帛”——化敌为友的公关艺术282

21、借得东风 可扫赤壁——公关情景中机会的巧妙捕捉287

22、智者让为先 得理也饶人——公关战中的让步策略290

23、山重水复疑无路——公关战中的认输待变策略294

24、皇甫嵩坐视不救陈仓围——不战而屈人之兵的公关妙招299

25、伍子胥关宝镇强秦——再谈不战而屈人之兵的公关妙招303

26、赵匡胤杯酒释兵权——公关手段在组织内控中的运用307

27、契切林巧运连横计 热那亚解脱众围攻——公关战中如何打破对方联盟311

28、战争中的战争——公关谋略在现代战争中的运用316

29、不寻常的布列斯特和约——公关战中的适时变通策略320

30、无穷如天地 不竭如江河——公关谋略的权变325

任庭前花开花落看天上云卷云舒330

技艺篇330

〔篇首语〕330

1、须未雨而绸缪毋临渴而掘井——公关调查及其方法331

2、闻讯而动 水煮罐头猛走俏 见机不转 耗油汽车大亏本——公共关系中的信息沟通335

3、牟其中何以有“倒飞机”的壮举——公关信息沟通与关系协调339

4、罗斯福“炉边谈话”的魅力——如何创造公关活动的氛围343

5、一鸣惊人的陈子昂——怎样赢得知名度347

6、小题大作的鸽子事件——提高知名度和美誉度的技巧350

7、家丑还须自家扬——组织形象的自我保护法354

8、馈赠永远伴随朋友——公关宣传手段358

9、谋高一筹 烟台啤酒厂巧胜英法巨商——公关宣传艺术362

10、“东方魔水”是如何风靡起来的——公关广告宣传的效应366

11、化腐朽为神奇——制造公关新闻的艺术369

12、法国白兰地的精彩亮相——公关广告宣传手段与时机选择374

13、构筑心灵之桥——广告的语言艺术378

14、景阳岗上店主的“三碗不过岗”——再谈广告的语言艺术383

15、有信息 有教益 又风趣——广告的科学性和艺术性389

16、日本西武公司的“热情发电图”——组织内部员工的激励术395

17、从公众的需要出发——营销公关中的利益诱导术400

18、明察于秋毫之末——公关活动中如何透视对手心理405

19、假面具下的真心话——投影法应用于探视公关交际心理410

20、奇特的“刺猬效应”——公关交往的距离感414

21、“先塑造好自己的形象”——公关活动中良好仪容的保持419

22、孔明深谙起与伏 被三顾茅庐 贾谊不明藏和露 遭满朝妒忌——自荐与适度表现的公关艺术423

23、“笑是两者之间最短的距离”——公关交往中的幽默426

24、犹抱琵琶半遮面——公关交往中的含蓄与巧妙回避429

25、以情动人 触詟巧说赵太后——公关活动中的劝导艺术434

26、周总理妙语破难题——外交场上应急应变的语言技巧438

27、陈毅夜访巧设悬念 孟母教子循循善诱——公关交谈技巧441

28、广东玻璃厂与美国欧文斯公司的一次成功合作——公关谈判中的有理有利有节445

29、周恩来在万隆会议上——公关谈判中的求同存异450

30、退后一步天地宽——公关谈判中如何打破坚冰454

31、虽是小国 不让一“环”——公关战中如何对待对方苛求458

32、子产毁墙的启示——公关活动中如何与强手打交道462

33、见山不是山 见水不是水——从公关服务意识到现代感性营销467

34、“你们的朋友小燕子”——谈如何处理顾客投诉471

35、在哪里跌倒 就从哪里爬起——如何摆脱公关危机474

后记478