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第一章 公共关系调查1

第一节 公共关系调查的特点1

第二节 公共关系调查的作用2

第三节 公共关系调查的内容5

第四节 公关调查的方法（一）9

第五节 公共调查的方法（二）14

第二章 重大公共关系活动的一般工作程序27

第一节 前期调查研究28

第二节 制定计划方案30

第三节 实施计划方案35

第四节 反馈、报告与评价39

第五节 公共关系活动成功实例44

第三章 企业内部的公共关系49

第一节 企业内部公共关系的作用49

第二节 内部信息交流50

第三节 职工关系53

第四节 股东关系65

第四章 企业外部的公共关系70

第一节 外部公共关系的作用70

第二节 企业与外部公众73

第一节 搜集信息90

第五章 公共关系的日常业务90

第二节 传播信息94

第三节 筹划各种会议和活动99

第四节 处理突然发生的重大事件108

第六章 谈判工作113

第一节 谈判的内容及原则113

第二节 正式场合的谈判技巧117

第三节 非正式场合谈判的技巧127

第四节 涉外谈判技巧132

第五节 谈判策略135

第六节 谈判心理141

第七章 推销147

第一节 推销人员的素质要求147

第二节 推销人员必备的工具150

第三节 推销技巧152

第四节 推销的法律指导161

第八章 公共关系活动的法律知识176

第一节 法律的基本知识176

第二节 公共关系中常见的法律问题182

第三节 涉外法律213

辅导资料225

参考资料六篇257