《戴明的管理方法》

第一部 其人及其事1

第1章 戴明小传4

第2章 四日研讨会36

第3章 十四要点、七项致命恶疾、若干障碍54

第4章 红珠寓言65

第二部 如何让品质可久可远85

第5章 第一点：建立恒久目标，改善产品和服务88

第6章 第二点：采纳新哲学94

第7章 第三点：停止倚赖大量检验98

第8章 第四点：不再以价格为采购的单一考量102

第9章 第五点：持续不断的改善生产与服务系统108

第10章 第六点：训练再训练112

第11章 第七点：实施领导116

第12章 第八点：排除恐惧120

第13章 第九点：撤除部门藩篱124

第14章 第十点：避免对员工喊口号、说教，或设定工作目标128

第15章 第十一点：消除数字配额132

第16章 第十二点：排除妨碍追求工作荣誉的因素136

第17章 第十三点：实施活泼的教育与再训练计划140

第18章 第十四点：采取行动，完成转型144

第19章 七项致命恶疾与若干障碍150

第20章 运用数据资料162

第三部 点点滴滴谈个案189

第21章 戴明奖细说从头192

第22章 推入排档、全速前进：福特公司密西根厂208

第23章 重整区域经济：GOAL250

第24章 轰隆隆的厂房：马登纺织厂258

第25章 供需互相配合：汉伟电脑272

第26章 说同样的语言：AT＆T288

第27章 品质圆桌会议：费城地区卓越协会314

第28章 一步步演化为戴明化公司：珍布雷治公司328

第29章 老古板老板转型：MEC350

第30章 烹调出狂热信徒：金宝汤品372

后记384