《服务与支持 课程801》

第一章 服务与支持引论1

引言1

目标1

服务与支持1

目录5

服务与支持的技术和工具6

利用故障诊断模型6

消除静电9

网络问题的记录与存档11

使用诊断和系统信息软件12

总结14

第二章故障诊断的分析工具16

引言16

目标16

NSEPro简介16

NetWire简介26

Novell的Internet服务33

Micro House Technical Library简介35

选择合适的分析工具40

上机练习2-1：分析工具的使用42

总结71

第三章 电缆和网卡的安装与故障诊断72

引言72

目标72

以太网基础（复习）73

以太网电缆74

以太网的故障检测78

令牌环网基础（复习）79

令牌环电缆80

令牌环网的故障检测83

ARCnet网基础（复习）85

ARCnet电缆86

ARCnet网的故障检测88

FDDI网络88

ATM（异步传输模式）91

安装网卡92

上机练习3-1：安装、测试ARCnet、令牌环和以太网102

上机练习3-2：故障排除117

总结117

第四章 网络存储设备的安装和故障检测119

引言119

目标119

硬盘基础知识119

硬盘设置综述122

物理安装SCSI硬盘122

物理安装IDE硬盘127

为使用硬盘的准备131

准备NetWare分区和卷133

把一个CD-ROM盘安装成一个NetWare卷138

练习概述141

上机练习4-1：安装SCSI硬盘141

上机练习4-2：SCSI故障排除145

上机练习4-3a：镜像SCSI硬盘147

上机练习4-3b：跨接SCSI硬盘149

上机练习4-4：安装一个SCSI CD-ROM驱动器并把CD-ROM盘装载成NetWare卷151

上机练习4-5：安装IDE硬盘152

上机练习4-6：排除IDE故障156

上机练习4-7：安装一个IDE CD-ROM驱动器并把CD-ROM盘装载成NetWare卷158

上机练习4-8a：镜像IDE硬盘（可选）160

上机练习4-8b：跨接IDE硬盘（可选）162

上机练习4-9：排除故障164

总结164

NetWare Client for DOS综述165

目标165

引言165

第五章调试DOS工作站165

开放式数据链路接口168

使用NetWare DOS Requester173

远程引导工作站的安装和故障诊断176

用TRACK ON检测工作站连接故障179

DOS工作站的内存183

练习综述186

练习5-1：DOS工作站上的内存使用187

练习5-2：用TRACK ON诊断登录故障191

练习5-3：丢失NET.CFG文件的后果192

练习5-4：辅助设备间的中断冲突193

练习5-5：故障诊断194

总结195

安装最新的服务器软件196

目标196

引言196

第六章服务器和网络的故障诊断196

了解服务器任务异常终止和死锁199

服务器异常终止及死锁故障诊断步骤202

性能瓶颈的故障诊断207

了解协议分析工具209

LANalyzer for Windows209

在以太网上使用LZFW211

练习6-1：安装修补程序220

练习6-2：用VREPAIR删去名空间221

练习6-3：使用LANalyzer for Windows（以太网）223

练习6-4：使用LANalyzer for Windows（令牌环网）228

练习6-5：故障诊断230

练习6-6：探讨灾难恢复（可选）230

总结231

综述232

目标232

引言232

第七章 网络打印的故障诊断232

NetWare打印的前提233

网络打印故障诊断的初始步骤235

工作站打印问题的诊断237

诊断打印队列的打印问题240

诊断打印服务器的打印问题241

诊断远程打印机工作站的打印问题243

诊断打印机的打印问题246

练习概述249

练习7-1：将打印机连到计算机上250

练习7-2：NetWare 4.1服务器上的打印设置251

练习7-3：为NetWare 3.12服务器的打印队列提供服务器254

练习7-4：设置远程打印机256

练习7-5：问题预排259

练习7-6：故障诊断262

总结263

第八章 网络管理简介264

引言264

目标264

什么是网络管理？264

网络管理生命周期266

ManagementWise介绍268

书面练习8-1：网络管理模拟271

总结276

附录A 习题解答277

附录B NetWare 3.12和NetWare 4.1的安装过程291

附录C RAID技术299

附录D 光磁驱动器303

附录E 生成内存图象305

附录F NetWare 3.12打印练习310

参考文献327