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第一章商业企业1

什么是商业？1

商业的职能和商业部门的职能有什么区别和联系？2

什么是商业企业？4

什么是商业服务业？5

什么叫商店？5

零售企业由哪些基本要素构成的？6

什么是农工商联合企业？7

社会主义零售企业的基本任务是什么？8

什么是经营？9

社会主义商业企业的经营思想和方针是什么？10

全民所有制企业同集体所有制企业有哪些区别？11

我国轻商思想的历史根源和社会原因是什么？12

社会主义国营商业和私有制社会的国营商业有什么区别？14

商业现代化的内容是什么？15

零售企业怎样研究消费者的需要？16

为什么零售企业要勤进快销？17

分布零售商业网点的原则和要求是什么？18

社会主义商业为什么要有利润？19

什么是政策性亏损？20

中外合资经营企业的特点是什么？21

第二章商店经理23

零售企业需要什么样的经理？23

什么是党委领导下的经理负责制？24

商店经理应当具备哪些基本能力？25

商店经理要懂得哪些基本知识？26

经理怎样进行经营决策？27

经理应具有什么样的作风？28

经理要做哪些思想政治工作？29

经理做思想政治工作的方法是什么？30

经理怎样处理好与企业党委的关系？32

经理怎样处理好同副经理的关系？34

经理怎样处理好与职工代表大会的关系？34

经理怎样处理好同外部的各种关系？35

什么是经理领导企业的有效方式？36

什么是经理最有效的工作方法？37

经理怎样处理好根本性工作和经常性工作的关系？38

外国企业成功的经理需要具备哪些能力和条件？39

外国企业管理阶层的职责分工图表说明什么问题？40

苏联提出的企业不称职领导者有哪些特征？41

第三章国民经济43

什么是国民经济？43

什么是国民经济计划？44

什么是国民经济综合平衡？45

什么叫总产值、净产值？46

什么是国民收入总额？47

什么是国民收入的分配和再分配？47

怎样理解国民经济计划工作中的比例、平衡和速度的关系？50

什么是财政？51

什么是财政收入、财政支出？52

什么是财政发行？53

什么是信用发行？53

什么是税收？54

什么是金融？55

银行有什么作用？56

我国有哪些银行？57

什么是财政、信贷、物质的综合平衡？58

什么是经济结构？60

什么是国民经济循环？60

什么是经济机制？61

什么叫经济杠杆？62

什么是社会商品零售额？62

什么是国民经济管理体制？63

什么是国家预算、国家决算？64

第四章商业经济66

我国社会主义商业的性质是什么？66

社会主义商业在国民经济中有什么作用？68

新时期商业工作的基本任务是什么？69

为什么国内市场上要实行多种经济形式经商？70

为什么必须坚持国营商业的主导地位？72

怎样发挥国营商业在市场上的主导作用？73

什么是零售商业和批发商业？74

零售商业在国民经济中处于怎样的地位？76

为什么说商业劳动是社会的必要劳动？77

什么是第三产业？商业劳动力在社会总劳动中的比重为什么会有相对增长的趋势？79

当前工农业生产部门兼营的商业有所发展，是不是意味着专职的商业部门已没有独立存在的必要？81

什么是商品流通时间？节约它的重要意义是什么？83

什么是商品流通环节？为什么要尽量减少它？84

为什么要按经济区域组织商品流通？85

农产品收购中怎样体现国家、集体和农民个人三者利益兼顾的原则？86

工业品收购工作中为什么会出现工商矛盾？应当怎样处理？88

什么是商品分配？在商品分配中应当遵循哪些原则？90

国营商业实行经营责任制是否会改变企业所有制性质？91

为什么要大力发展饮食服务业？93

什么是商业经济学？商业干部为什么要学习商业经济学？94

商业管理体制的实质是什么？如何改革现行商业体制？96

第五章经济规律98

什么是经济规律？98

经济规律有哪些类型？99

社会主义特有的经济规律有哪些？100

经济规律和自然规律有什么区别？100

什么是生产关系一定要适合生产力性质的规律？101

社会主义基本经济规律的主要内容是什么？102

什么是价值规律？价值规律在社会主义经济中有哪些作用？103

什么是供求规律？104

价值规律作用和供求规律作用有什么联系和区别？106

什么是国民经济有计划、按比例发展规律？107

什么是按劳分配规律？109

什么是货币流通的规律？110

什么是纸币的流通规律？111

第六章经济法规112

什么是法？法的主要特征是什么？112

什么是法和法律、法规？113

法律是怎样形成和发展的？114

什么是宪法？115

政策和法律是什么关系？116

道德和法律是什么关系？117

什么是经济法？118

我国的经济法包括哪些内容？119

《经济合同法》的主要内容是什么？119

经济合同发生纠纷时，应向哪个机关申请处理？120

违反经济合同应负哪些责任？121

什么叫法人？法人的特征是什么？122

什么是市场法？123

什么是商业法？123

什么是商标法？124

什么是法学？什么是法理学？124

什么是经济立法？125

什么是经济司法？126

什么是保险法？127

我国法律对于广告有什么规定和限制？127

什么叫专利权？什么叫专有技术？128

什么是产权、知识权和工业产权？129

第七章国内市场130

什么是市场？130

我国城市市场是怎样产生和发展的？131

我国农村市场是怎样产生和发展的？132

我国社会主义统一市场是怎样形成的？134

社会主义市场和资本主义市场有什么区别？135

我国现阶段为什么还要保留集市贸易？136

怎样理解计划经济为主、市场调节为辅的原则？137

什么是商品流通？138

什么是商品购买力？139

什么是市场商品可供量？140

什么是商品供求关系？141

什么是市场竞争？142

什么是市场网？143

什么是经济区域？144

什么是经济特区？144

交换、商品交换、买卖、贸易、商品流通和商业是一回事吗？145

什么是货币流通？147

什么是市场行政管理？147

什么是市场学？149

什么是市场预测？149

什么叫市场占有率？150

第八章企业管理151

什么是管理？151

什么是社会总体管理的四个层次和两次分化？152

什么是企业管理？152

企业管理是怎样发展起来的？154

企业管理的重要性表现在哪些方面？154

什么是科技管理？它是怎样发展起来的？155

什么是管理二重性？156

企业管理的基本职能是什么？158

什么是企业管理学？它的主要任务是什么？159

资本主义企业管理理论发展各阶段的特点是什么？160

什么是“泰罗制”？怎样评价“泰罗制”？162

法约尔的管理要素和原则是什么？163

什么是行为科学？165

行为科学都有哪些理论？165

资本主义“最新管理”理论的内容是什么？167

什么是现代科学化管理的基本原理？167

社会主义和资本主义企业管理有什么区别？169

我国社会主义商业企业管理是从哪里来的？170

我国商业企业管理改革的方向是什么？171

我国商业企业向管理现代化转移需要做哪些准备工作？171

什么是目标管理？172

美国企业管理八大观念的内容是什么？173

西方管理成功的企业有哪些特点？174

西方管理失败的企业一般有哪些原因？175

企业管理人员的任务和应具备的条件是什么？176

第九章经济效益178

什么是经济效益？178

目前，对经济效益的具体表述有哪些？179

什么是宏观经济效益和微观经济效益？181

什么是固定资金周转的经济效果？181

什么是流动资金使用的经济效果？183

什么是活劳动消耗的经济效果？184

价格在实现经济效益中有什么作用？185

商品销售收入在实现经济效益中有什么作用？186

商品销售额越多经济效益越大吗？187

什么是经济效益的评价标准？188

怎样衡量商业企业的经济效益？189

怎样综合分析商业企业的经济效益？190

什么是商业企业经济效益的指标体系？191

什么是工业企业十六项经济效果指标？193

第十章经济指标199

什么叫经济指标？199

什么叫技术经济指标？200

什么叫指标体系？201

什么是商业流动资金周转速度指标？201

什么是商品资金周转速度指标？203

什么是流动资金周转加速率指标？204

怎样计算流动资金相对节约或浪费额指标？206

什么是费用率指标？207

什么是费用率升降程度和升降速度指标？208

什么是费用相对节约或超支额指标？208

怎样计算利润指标？209

什么是差错率指标？210

什么是商品品种率指标？211

怎样计算劳动效率指标？211

什么是资金利润率指标？212

什么是增长量、增长速度？213

什么是发展速度、平均发展速度？214

什么是经济指数？217

什么是物价指数？218

什么是生活费指数？219

什么是投资报酬率？220

第十一章经济核算221

什么是经济核算？221

什么是经济核算制？222

为什么说“供给制”会阻碍生产力的发展？223

经济核算和会计核算是不是一回事？224

什么是业务核算？226

怎样理解会计是管理企业的重要工具？226

会计控制有哪些方法？227

会计核算有哪些主要方法？228

商业企业的会计科目有哪些？229

为什么说统计是管理企业的重要工具？230

统计核算有哪些主要方法？232

什么是统计分组法？233

什么是质量指标指数和数量指标指数？234

什么是平均数指标？235

什么是“日工资值”快速计算法？237

什么叫责任会计？238

怎样组织企业部、组的经济核算？239

什么是部、组简易核算方法？240

什么是弹性预算？241

什么是零基法预算？243

第十二章管理数学244

什么叫管理数学？244

什么叫经济数学方法？245

什么是经济数学模型？245

什么是经济计量学？246

运筹学在企业管理中有哪些应用？247

什么是概率论和数理统计？249

什么是概率分析？249

怎样进行概率分析？250

什么是相关分析和回归分析？252

什么是直线回归分析法？253

什么是ABC分析法？255

什么叫德尔菲法？257

间时序列分析法的特点是什么？258

什么叫量·本·利分析？它有哪些分析方法？260

什么是趋势预测法？263

常见的数量关系有哪些？264

什么是价值分析？266

怎样进行价值分析？267

什么是“决策树”？268

第十三章经济分析271

什么是经济分析？271

零售企业经济活动分析有哪些内容？272

商业企业经济活动分析的基本方法有哪些？273

经济活动分析有哪些形式？277

什么是商品流转分析？278

怎样看商品流转统计报表？278

商品购进分析包括哪些内容？280

商品销售分析有哪些内容？281

什么是库存对销售保证程度的分析？281

什么是商品库存质量分析？282

什么是资金表？283

资金表结构有什么特点？284

怎样看资金表中各项资金的对照关系？285

怎样阅读资金平衡表？287

怎样阅读经营情况表？291

什么是劳动效率分析？295

影响全员劳动效率的因素有哪些？296

影响营业人员劳动效率的因素有哪些？297

怎样计算劳动效率变动对商品销售额的影响程度？299

什么是决策分析？301

科学决策有哪些程序？302

评价一项决策的标准是什么？303

盈亏分界点图表有什么用途？304

日本企业经营诊断制度的内容是什么？305

第十四章经营责任制307

什么是商业经营责任制？307

实行商业经营责任制的客观依据是什么？307

实行经营责任制的重要意义是什么？307

实行经营责任制如何正确处理三者利益关系？308

实行经营责任制要不要加强政治思想工作？308

如何理解和处理好经营责任制中责权利的关系？309

实行经营责任制应当坚持哪些原则？309

商业经营责任制有哪些特点？310

商业经营责任制应当包括哪些内容？310

实行经营责任制应核定哪些经济指标？311

如何确定合理的经营承包基数？311

目前商业经营责任制有哪几种主要形式？312

经营责任制的考核办法是什么？312

实行经营责任制应注意些什么问题？313

实行经营责任制对职工的病、事假怎么办？313

实行经营责任制如何解决医药费开支问题？313

实行经营责任制以后如何维护消费者利益？314

检验实行经营责任制的标准是什么？314

如何完善经营责任制？314

实行经营责任制，忽视小商品经营怎么办？315

实行经营责任制，人员多了怎么办？315

实行经营责任制，淡、旺季怎么办？316

第十五章商情预测317

什么是商情预测？317

商情预测是猜测吗？318

商情预测是怎样分类的？319

商情预测的重要意义是什么？320

商情预测人员的基本条件是什么？326

商情预测预报机构怎样建立？327

商情预测的时间性为什么要强？328

为什么特别强调商情预测的准确性？329

商情预测的联系性指的是什么？331

什么是商情预测的反馈作用？333

什么是市场需求量的预测？335

什么是市场需求构成的预测？337

什么是新产品需求的预测？337

什么是商品销售寿命周期的预测？340

什么是商品的使用寿命周期？341

什么是商情预测的调查方法？342

什么是商情预测的分析方法？344

什么是商情预测的试验方法？346

什么是商情预测的计算方法？347

国外商情预测的状况怎样？350

第十六章计划管理353

什么是计划管理？353

为什么要加强计划管理？354

计划管理的原则是什么？354

零售企业中有哪些计划？356

什么是滚动式计划？357

编制计划需要哪些资料？358

企业计划综合平衡包括哪些方面？359

编制计划的方法有哪些？360

商品流转计划有哪些指标？361

商品销售总值指标是怎样确定的？362

怎样确定销售类值？364

商品储存指标是怎样确定的？365

怎样确定商品购进指标？368

怎样编制商品流转计划平衡表？369

什么是财务收支平衡计划？370

什么是流动资金计划？372

什么是商品流通费计划？372

什么是利润计划？375

国外企业全面预算的基本内容是什么？376

第十七章业务管理379

业务管理包括哪些内容？379

什么是市场容量？380

预测销售额的数学方法有哪些？380

怎样校正预测数字的误差？387

什么是商品目录？387

什么是商品品种、花色、规格、款式？388

什么是商标？389

出口商品忌讳的商标图案有哪些？390

什么是以存计购和以存计销？390

什么是商品进销存报告表？391

什么是商品综合平均差价率法？392

什么是商品分类平均差价率法？393

全面提高商店的服务质量的内容有哪些？394

进货业务包括哪些内容？396

零售企业进货要掌握哪些原则？397

零售企业进货渠道的形式和特点是什么？397

怎样确定合理的进货方式？398

什么是商品储存管理？399

商品储存管理包括哪些内容？400

影响商品储存量的因素有哪些？401

仓库工作的考核指标有哪些？402

什么是商品运输？404

商品运输方式有哪些？405

商品运输怎样才能合理化？406

运输工作的考核指标有哪些？407

第十八章会计管理410

什么是会计管理？410

什么是会计？411

什么是会计学？411

什么叫记帐理论和记帐方法？412

什么叫现金收付记帐法？413

什么是资金收付记帐法？414

什么是财产收付记帐法？416

什么叫借贷记帐法？418

什么叫增减记帐法？421

什么叫会计检查？424

什么是会计分析？424

什么叫管理会计？425

管理会计的主要内容有哪些？426

财务会计和管理会计有什么区别和联系？427

什么是企业管理循环和管理会计循环？427

什么是成本习性？430

分解混合成本有哪些方法？432

第十九章财务管理435

什么是商业企业财务管理？435

财务管理的任务和方法有哪些？436

商业企业经营资金是怎样分类的？437

什么是流动资金和固定资金？439

怎样计算和提取固定资产折旧？441

什么是专用基金？442

企业盈利、税金、利润是什么关系？443

怎样利用销售收入百分比预测流动资金的需要量？444

什么是商品纯销售额？445

什么是商品资金计划管理？446

什么是商品资金定额管理？447

怎样核定商品资金定额？447

什么是利润留成制度？449

怎样确定利润包干基数？449

“基数”在财务指标中怎样应用？451

怎样计算“保本点”？453

目标利润是怎样确定的？455

怎样根据预测销售额测定目标利润？456

怎样根据目标利润测定目标销售额？457

怎样根据目标利润确定产品单位售价？457

怎样测算成本变动仍然保持企业现有利润水平？458

什么是财务分析？它与会计分析有什459

么关系？459

什么是流动资金保证程度的分析？460

什么是流动资金结构变动的分析？462

什么是流动资金增减速度的分析？463

什么是流动资金周转速度的分析？464

什么是利润计划完成情况的分析？465

什么是利润总额因素影响的分析？466

商品流通费分析包括哪些内容？467

第二十章物价管理469

什么是物价管理？469

什么是商品价格？470

什么叫理论价格？471

社会主义商品价格的性质特点是什么？472

价格在国民经济中有什么作用？474

我国为什么要坚持稳定物价的方针？476

稳定物价的理论依据是什么？477

我国国内市场有几种价格形式？479

我国商品价格有哪些种类？它们之间的关系是怎样的？480

我国物价工作的基本方针是什么？483

商品价格是由哪些因素构成的？483

什么是商品差价和比价？485

什么是工业品的购销差价？掌握的原则是什么？486

农副产品购销差价的种类和掌握的原则有哪些？487

什么是批零差价？批零差价的原则是什么？488

什么是地区差价？地区差价的原则是什么？489

什么是质量差价？怎样掌握质量差价？491

什么是季节差价？季节差价的原则是什么？492

安排农产品比价的原则有哪些？493

工业品价格有哪些比价关系？494

为什么要研究工农业产品比价？496

什么是剪刀差？497

今后怎样逐步缩小剪刀差？499

核定工业品生产成本应注意什么问题？500

工业品生产成本的核算方法有哪些？501

轻工业品出厂价格的制定原则是什么？503

怎样计算轻工业品的出厂价格？505

制定农副产品收购价格的主要计算方法是什么？506

制定农副产品收购价格的原则是什么？507

商品理论销售价格的计算方法有哪些？508

制定商品价格的依据是什么？509

什么是财政补贴和商业补贴？509

什么是价内补贴和价外补贴？510

零售商店物价员的主要职责是什么？511

什么是物价纪律？512

财政、税收和价格有什么关系？512

饮食制品的销售价格怎样计算？514

修配业务价格是怎样计算的？515

第二十一章劳动管理517

商业企业劳动管理的任务是什么？517

怎样认识商业劳动的性质？517

商业企业劳动组织的主要内容是什么？518

什么是劳动心理学？519

劳动计划管理包括哪些内容？520

什么是劳动定额管理？522

编制定员的方法有哪些？523

劳动定员的制定方法有哪些？523

工业企业定员的方法是怎样计算的？524

“无缺点管理”是怎么回事？525

第二十二章环境管理527

什么是店容店貌和环境管理？527

商店设计的基本原则是什么？529

商店有哪些种售货方式？530

商店各种场所的面积应怎样安排？533

商店应怎样设置店门和楼梯？535

商店的光线应注意什么问题？536

商店各商品部组的位置应怎样摆布？537

商店广告宣传的基本原则是什么538

商店的橱窗有哪些种类？540

怎样设计和摆设橱窗？542

商品陈列的基本要求是什么？544

商品的陈列形式和陈列方法有哪些？546

怎样搞好商店卫生？548

商店必须建立哪些安全制度？550

第二十三章商业地理552

为什么要学点中国商业地理知识？552

你知道我国的自然条件吗？552

我国人口的基本概况如何？554

商品细粮的经济意义及其产区的分布情况如何？556

商品粗粮的经济意义及其产区的分布情况如何？557

棉花的经济价值及其分布情况如何？558

油料作物及其分布概况如何？559

商品麻及其分布概况如何？560

茶叶及其分布的概况如何？561

商品蚕丝及其分布概况如何？562

糖料作物及其分布概况如何？563

商品烟及其分布概况如何？563

主要水果的分布情况如何？564

中药材的分布概况如何？566

水产品的分布概况如何？568

主要土特产的分部情况如何？568

陶瓷工业的分布概况如何？571

酿酒工业分布概况如何？571

纺织工业品的基本概况如何？572

手工艺品的分布概况如何？575

第二十四章顾客心理577

什么叫顾客心理学？577

为什么要研究顾客心理？577

顾客的认识过程是什么？578

顾客的思维过程是什么？579

顾客的情感过程是什么？581

顾客的意志过程是什么？582

顾客一般有哪些类型？585

顾客的购买动机是什么？589

顾客的具体购买动机有哪些？590

什么是顾客购买行为？595

什么叫顾客的寻求模式？598

商品是怎样影响顾客心理的？599

宣传是怎样影响顾客心理的？602

服务是怎样影响顾客心理的？604

环境和条件是怎样影响顾客心理的？606

第二十五章智力开发608

什么叫“智力开发”？608

为什么说“智力投资”是合算的投资？608

商业职工教育的意义是什么？609

商业职工教育的特点是什么？612

商业职工教育的职能和任务是什么？614

商业职工教育的形式是什么？615

商业职工教育的内容是什么？617

什么是商业职工教育的经济效益？618

怎样计算职工教育的经济效益？619

职工教育经济效益的指标有哪些？621

提高职工教育经济效益的途径是什么？625

怎样预测职工教育的发展趋势？627

美国职工教育有哪些特点？629

日本职工教育有哪些特点？631

法国职工教育有哪些特点？632

国外职工教育有哪些形式？633

美国职工培训的方法是什么？638

美国西屋公司培养人才的十种方式是什么？639

东洋公司和西门子公司经营的“诀窍”是什么？640

日本管理人员培训计划的教程有哪些？641

第二十六章商业历史643

为什么要学点商业史？643

我国商业起源在什么时候？643

我国奴隶社会时期商业是怎样的？645

我国春秋战国时代商业的发展有哪些表现？645

陶朱事业和端木生涯是怎么回事？646

封建社会时期中小商贩的地位怎样？647

什么是抑商政策？648

封建社会的官营商业有哪些？648

什么叫市和坊？649

什么是行会？650

超经济强制在封建社会商业经营中有哪些表现？651

什么是封建社会商业在经营上榷固？652

封建社会商业买卖与高利贷是怎样结合在一起的？653

封建社会商业有哪些欺诈方法？653

我国古代的对外贸易是怎样的？654

什么是洋行？656

什么叫买办？657

太平天国的商业有什么特点？658

为什么说“四大家族”商业是官僚买办商业？659

我国解放区商业的基本特点是什么？660

第二十七章文明经商663

什么是文明经商？663

社会主义商业为什么必须文明经商？664

什么是道德？665

什么是商业职业道德？665

什么是商业职业伦理学？666

道德原则在商业职业伦理学中是怎样体现的？667

商业职业伦理学的范畴怎样？669

顾客与售货员的交际有些什么特点？672

怎样培养商店职工的职业道德？675

售货员职业道德的具体表现有哪些？676

售货员的劳动动机与自我确定任务的关系怎样？678

第二十八章写作指导681

什么叫商业应用文？681

怎样写商业广告？682

怎样写商品说明？683

怎样写调查报告？684

怎样写工作总结？686

怎样写工作计划？688

怎样写情况反映？689

怎样写报告？690

怎样写请示？692

怎样写通知？693

怎样写通报？694

怎样写公函？695

怎样写商业合同？696

怎样写会议纪要？698

怎样写先进事迹材料？700

怎样写经济活动分析材料？701

第二十九章国外商业703

什么是百货商店？703

什么是超级市场？704

什么是连锁商店？707

国外商店布局有哪些原则？708

购物中心是什么样子？709

国外大商场有哪些附设服务项目？711

国外是怎样开展邮购贸易的？713

苏联是怎样设立商业调度中心的？715

美国零售商业的构成特点是什么？716

日本零售商业的构成特点是什么？717

电子结算设备在国外商店是怎样运用的？719

国外是怎样利用电视屏幕做买卖的？720

国外怎样用模拟教学法培训售货员的？721

第三十章管理信息724

什么是信息？724

什么叫信息系统？725

为什么说数据是企业管理中的一项资源？726

什么是信息流？726

什么是信息反馈？727

什么是管理信息系统？728

什么是经济控制论？728

什么是系统工程？729

什么是系统分析？730

什么是系统评价？731

什么是系统模型？732

什么是优化后分析？733

什么是现代管理技术方法？734

什么是电子计算机管理系统？735

电子计算机的“硬件”和“软件”是什么意思？736

什么叫“程序设计语言”？736

什么是数据库？738

什么是批处理？739

价值工程的基本思想是什么？739

什么是“货币的时间价值”？740

附录742