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第一课:酒店意识1

第二课:银都酒店概况18

第三课:酒店员工的职业道德和礼貌修养21

第四课:酒店员工的电话接听与服务42

第五课:酒店员工守则55

第六课:酒店消防常识65

第七课:酒店入职基础英语78

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