《美国管理精华》求取 ⇩
作者 | 尚俊立著 编者 |
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出版 | 北京:中国国际广播出版社 |
参考页数 | 244 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
出版时间 | 1998(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 无 — 违规投诉 / 求助条款 |
PDF编号 | 814107918(学习资料 勿作它用) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |
1、微笑——照在顾客心头的阳光1
2、像对待亲人一样对待你的顾客8
3、耐心——征服“挑刺”的顾客15
4、了解客户的需求超级客户服务的开始22
5、 15/5守则——主动服务意识29
6、蹲下来——与孩子说话的学问36
7、帮顾客照顾小孩烦恼变优势43
8、名字,绝不仅仅是一个代号51
9、细节——服务制胜的法宝58
10、高效——企业的一条生命线64
11、多走一步超前意识的服务72
12、特色服务小投资带来的大回报79
13、服务“到位”——真正实现服务的目的和效果87
14、首问责任制——把投诉处理到底95
15、详细的顾客资料档案101
16、清洁从服务人员的双手开始107
17、幽默——化解顾客的不满114
18、“笨笨”的美国人,是“呆头鹅”吗123
19、别让顾客在迷宫里迷失方向131
20、在变化中的特殊服务,更是一门高深艺术138
21、自己选片子的电影院144
22、顾客的评价——最高顾客满意度的衡量标准151
23、宽恕顾客的错误——建立友情的良机158
24、顾客找碴儿?他可能因此获奖165
25、互动管理,管出优质服务174
26、员工不高兴,顾客难满意181
27、服务,是快乐还是奴役?187
28、感受“距离”提供舒服的服务194
29、尊重优质服务的基础200
30、恪守服务者的信誉——客户宽容你的基础207
31、1:25:8:1——服务的延伸就是市场的延伸214
32、完善的业务支持系统,才能保障服务到位222
33、当体制不够完善时,服务应先行一步229
34、服务——从服务员到政府的宗旨236
1998《美国管理精华》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由尚俊立著 1998 北京:中国国际广播出版社 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。
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