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Lesson 1 接待来访1

Lesson 2 预订与预约13

Lesson 3 旅行安排23

Lesson 4 电话33

Lesson 5 商务电话44

Lesson 6 会议53

Lesson 7 档案管理62

Lesson 8 电报与电传71

Lesson 9 建立商贸关系84

Lesson 10 询价与复函97

Lesson 11 销售函与订货106

Lesson 12 包装与发货117

Lesson 13 保险129

Lesson 14 投诉140

Lesson 15 受理投诉152

附录Ⅰ 商业书信的写作165

附录Ⅱ 涉外交际礼仪184

附录Ⅲ 世界各国名称、首都及货币204

附录Ⅳ 国际电传常用缩略语209

附录Ⅴ 国际商务常用缩略语219

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