《企业经营实务大典 提高管理效率1500法则》求取 ⇩

2.作业研究(经略学、OR-Operation Research)1

3.色彩调配(Color Conditioning)1

第一篇：经营管理篇1

第一章 经营者管理用语1

Ⅰ.全盘性经营1

1.线型规划(LP-Linear Programming)1

6.自动控制工程学(Cybernetics)2

5.稽核员(Controller)2

4.行为科学(Behavioral Science)2

8.管理幅度(Span of Control)3

7.模拟(Simulation)3

10.无缺点运动(ZD-Zero Defects)4

9.授权与分工原则(Delegation of Responsibility and Authority)4

12.档案管理(Documentation)5

11.一般幕僚(General Staff)5

14.合夥(Partnerschaft)6

13.独立会计制度(Business Accountability、Business Caculation)6

17.事业部制度(Producer System)7

16.专案小组(Project Team)7

15.背景音乐(Background Music)7

20.目标管理(Management by Objective)8

19.书面请示制经营8

18.租赁制度(Lease Sys tem)8

22.公平竞争原则9

21.SSDDS(Self Service Discount Department Store)9

Ⅱ.行销9

25.行动性购买10

24.试销10

23.差别价格政策(Price Differentiation Policy)10

28.责任销售制度(Bogy System)11

27.奇数订价法(Odd Price Pocicy)11

26.支援经销商活动11

31.市场指数(Market Index)12

30.AIDMA(Attention、Interest、Desire、Memory、Action即注意、兴趣、欲望、记忆、行动)12

29.自动联合商店(Voluntary Chain)12

34.固定样本户调查13

33.新闻报导(Publicity)13

32.商品计划(Product Planning)13

37.行销组合(Marketing Mix)14

36.创新者(Marketing Leader)14

35.销售促进(Sales Promotion)14

40.动机研究(Motivation Research)15

39.广告媒体组合(Media Mix)15

38.商品化政策(Merchandising)15

42.？-R控制图16

41.工业工程(IE-Industrial Engineering)16

Ⅲ.生产与研究开发16

44.甘特图(Gantt Chart)17

43.劳动分析17

47.实验设计(Design of Experiments)18

46.时间研究(Time Study)18

45.加速作业管理(Dispatching)18

50.技术设计人员(Technical Writer)19

49.输带式作业系统19

48.学习曲线及工作改善曲线(Learning Curve、Work Improvement Curve)19

52.笔记制度20

51.动作经济原则(Principles of Motion Economy)20

54.预防保全(PM-Preventive Maintenance)21

53.计划评核术(Program Evaluation and Review Technique)21

57.价值分析(VA-Value Analysis)22

56.复合保存制(Bin Reserve Sytem)22

55.PACE(Performance and Cost Evaluation Program)22

60.工作设计(Work Design)23

59.工作抽样(Work Sampling)23

58.批量(Lot)23

62.机会成本(Opportunity Cost)24

61.篮色申报单制度24

Ⅳ.财务、税务、会计、事务24

65.特别折旧25

64.直接成本法(Direct Costing)25

63.责任会计(Responsibility Accounting)25

68.变动预算制度(Variable Budget)26

67.分离课税26

66.附加价值26

71.电脑资料处理系统(EDPS-Electronic Data Processing System)27

70.MAPI27

69.沈入成本(Sunk Cost)27

75.卫星系统(Satellite System)28

74.经营机械化28

72.大办公室主义28

73.直接传达方式(On Line System)28

79.边缘有孔分类卡(Hole Sort Card、Hand Sort Card)29

78.档案系统(Filing System)29

76.传票会计制度(Slip System)29

77.PCS(Punched Card System)29

81.凯瑟计划(Kaiser Plan)30

80.在职训练(OJT，Off JT)30

Ⅴ.人事、劳动力30

84.职务说明书(Job Discription)31

83.自己申告制31

82.事业管理制度(Career Program、Career Development Program)31

87.提案制度(Suggestion System、Suggestion Plan)32

86.敏感性训练(Sensitivity Training)32

85.商谈制度(Counselling)32

90.士气调查(态度调查，Moral Survey)33

89.霍桑实验(Hawthorne Experiments)33

88.TWI(Training Within Industry Program)33

93.资格制度34

92.基本薪资及非基本薪资34

91.暂时遣散制度34

96.年资制度(Seniority)35

95.职务评估(Job Evaluation)35

94.职位分类(Position Classibication Plan)35

99.鲁克武·斯堪隆式(Rukor Plan、Scanlon Plan)36

98.定期人事调动制度36

97.员额编制36

1.现代经营者的任务37

第二章 经营者现代管理理念37

2.现代经营的发展原则38

3.经营者对营业种类与经营商品的检讨目39

4.近代经营者的资质40

5.错误的经营者形像41

6.经营者应具备的各种特性42

7.业务营运的组织原则43

8.经营的发展与组织的发展44

9.组织的四个必要原则45

10.组织的三个基本形态46

11.会议制度可补组织营运的不足47

12.辅佐经营者的各种机构48

13.经营组织的四个阶层与职能49

14.经营者必须参考的经营成果表50

15.资产员债表的视察方式51

16.损益计算表的视察方式52

17.制造成本表的视察方式53

18.资金的周转不可大意54

19.利用资金运用表来掌握必要资金55

20.总体经营的检讨重点56

21.生产面的检讨重点(Ⅰ)57

22.生产面的检讨重点(Ⅱ)58

23.销售面的检讨重点59

24.会计财务面的检讨项目60

25.人事劳务面的检讨项目61

26.计划、实施、控制62

27.创造革新经营的能力63

28.经营者的想法、计划、与规则的各种关系64

29.经营者的精神65

30.经营者本身的检讨事项66

31.经营活动的内容与经营者67

32.经营者应明示的各种方针68

33.经营者必须具备的常识69

34.培养后继者的方法70

35.利润目标的拟定71

36.何谓附加价值72

37.企业经营以提高附加价值为重点73

38.利润的种类与特征74

39.经营者的风范75

40.重视士气76

41.经营的优良与否，完全视经营者而决定77

42.从能力发挥到提高能力的教育训练78

43.如何使每个人有效率地工作79

44.令人讨厌的经营者80

1.人事政策的确立81

第三章 人事管理81

2.人事管理计划82

3.人事部门的职务明细分配(之一)83

4.人事部门的职务明细分配(之二)84

5.人事部门的职务明细分配(之三)85

6.人事管理的对外业务86

7.人事管理部门的组织与资格87

8.雇用方针与计划88

9.招考要领89

10.应征人员考选的要领90

11.进入公司的手续与报到的方法91

12.工作场所的配置与转换92

13.晋升制度93

14.人事考核(之一)94

36.与讨厌的客人应对时95

15.人事考核(之二)95

16.停职、辞职、解雇96

17.退休年龄制度97

18.出勤管理98

19.休假99

20.劳动时间管理100

21.奖励制度与惩戒制度101

22.给付的基本观念102

23.给付体系103

24.基本给付104

25.业绩给付的管理106

26.补助给付(各种津贴)的管理107

27.奖金108

28.退休金制度109

29.总体给付制度的改善方法110

30.教育训练111

31.教育训练计划112

32.教育训练的实施方法113

33.员工福利114

34.福利的充实方法115

35.安全管理116

36.卫生管理117

37.提案制度118

38.公司的内部刊物119

39.士气的调查120

40.辅导制度121

41.员工不满的处理122

42.劳动者与消费者的关系123

43.工会的问题124

44.人事事务管理125

45.人事规章与相关文件的整理(之一)126

46.人事规章与相关文件的整理(之二)127

47.劳动统计128

48.人事管理统计法则(之一)129

49.人事管理统计法则(之二)130

1.经营与财务的关系131

第四章 财务管理131

2.损益与资金的循环132

3.财务·会计的七项工具133

4.计划与预算的手续134

5.「预算即决算」主义135

6.财务上之决算与税务上之决算的差异136

7.财务分析的重点137

8.收益与费用的关系138

9.提高附加价值的关键139

10.财务管理是企业最主要的管理140

11.现款与存款的处理方法141

12.会计传票的制发142

13.账簿的处理方法143

14.订定会计科目的处理标准144

15.处理支票及其他票据时的注意事项145

16.应收账款的管理方法146

17.机器与工具类的管理方法147

18.每月进行库存盘点148

19.采取月决算体制149

20.借债或自己的资本150

21.追求总资本纯益率151

22.关于生产力的分析152

23.销售效果的分析153

24.员工士气的分析154

25.资金效率的分析155

26.资金调度与支付能力的分析156

27.资本结构的分析157

28.损益两平点的分析158

29.界限利益率与收益性的探讨159

30.附加价值之分析及生产力160

31.计划成本与管制成本161

32.确定成本管理的循环162

33.成本要素的分类163

34.管理上的成本分析164

35.降低制造成本的要点165

36.预算管理的优点167

37.预算管制的审核要点168

38.各种预算的差异分析169

39.编列预算时应考虑的事项170

40.预算管制和报告制度171

41.各财务报表分析的内容及目的172

42.企业成长性的分析173

43.计算附加价值的方法174

44.资金计划的检查表175

45.资产负债表的探讨176

46.营业损益表的探讨177

47.制造成本报告书的探讨178

48.资金调度表不容忽视179

49.促进经营效率的诸项财务指标180

1.营业政策的确立181

第五章 行销管理181

2.行销管理182

3.行销管理的机能图183

4.市场调查与需要预测184

5.市场调查资料的搜集方法185

6.商品计划与促销策略186

7.商品化计划187

8.开发新产品的应注意事项188

9.包装与命名189

10.销售途径的策略190

11.加强系列化的销售191

12.选择零售商的基本原则192

13.促销活动193

14.经销商指导194

15.广告宣传计划的基本原则195

16.综合性行销196

17.销售计划和实绩资料的整理197

18.作成销售计划的基本方针198

19.销售分配的业务199

20.理想的业务经理的条件200

21.推销员的教育训练计划201

22.推销员的日常教育202

23.业务会议203

24.业务早会204

25.业务部门的联合作业205

26.客户的管理方法206

27.潜在客户名单的整理与活用207

28.货款回收的管理208

29.销售业务的管理209

30.销售统计资料的厘订210

31.进货调整的业务211

32.订单的管理212

33.出货业务的管理213

34.交货的管理214

35.仓库管理215

36.搬运管理216

37.商品管理(之一)217

38.商品管理(之二)218

39.店面陈列的知识219

40.商品陈列的基本原则220

41.待客的基本原则221

42.POP广告的重点222

43.销售价格的政策与管理223

44.市场分割224

45.营业情报的管理225

46.致力于经营上的平衡226

47.营业平衡的恶化过程227

48.利益管理228

49.营业成绩分析(之一)229

50.营业成绩分析(之二)232

1.依据生产形态管理的特点234

第六章 生产管理234

2.生产计划的拟定法235

3.工程进行计划的拟定法236

4.工数计划的拟定法237

5.日程计划的拟定法238

6.材料计划的拟定法239

7.节约性采购量的计算法240

8.节约性分批作业的决定法241

9.生产计划所必须的资料242

10.工具的借出与保管243

11.现货管理的方法244

12.采购管理的方法245

13.仓库管理的方法246

14.库存的盘点法247

15.发包工厂的选择方法248

16.承包工厂的条件249

17.搬运管理250

18.搬运工具251

19.作业分配252

20.作业迟延的对策253

21.剩余作业率的调整方法254

22.作业分析255

23.工程分析256

24.工程分析符号的识别257

25.改善工程的方法258

26.动作研究259

27.动作节省的原则260

28.作业时间的研究261

29.动作时间的标准法262

30.WF分析263

31.标准时间264

32.宽裕时间265

33.设备配置的方法266

34.PM的做法267

35.设备更新的分析268

36.计测器的管理269

37.品质设计的拟定法270

38.试验生产的步骤271

39.设计图面的应注意事项272

40.工具设计上的要点273

41.要求赔偿损失的对策274

42.处理不良情形的对策275

43.标准化的优点276

44.价值分析的顺序277

45.VA的应注意事项278

46.降低成本的应注意事项279

47.检查制品的应注意事项280

48.改善作业的应注意事项281

49.解决问题的应注意事项282

50.生产计划的应注意事项283

1.经营与事务284

第七章 事务管理284

2.事务的本质285

3.事务的改善286

4.事务分析单位与改善区域287

5.事务分析288

6.事务分析的心理准备289

7.分析用图表与其目的290

8.组织机能图的分析291

9.职务分配表的分析292

10.传票流程表的分析293

11.办公室径路分析图的分析294

12.内容分析图表的分析295

13.业务工程分析图296

14.业务工程分析图表例297

15.以改善为目的的检查表(之一)298

16.以改善为目的的检查表(之二)299

17.业务量的测定300

18.工作抽样调查法(之一)301

19.工作抽样调查法(之二)302

20.传票的功能与处理304

21.传票的形式305

22.传票设计的原则306

23.传票设计的顺序307

24.传票改善的著眼点308

25.文书管理309

26.文书管理规则的制作310

27.文书整理311

28.文书保存年限例312

29.报告的本质313

30.报告制度的检讨314

31.报告制度的确立315

32.报告书管理规则的制作316

33.报告书的检讨事项317

34.手续的规则化318

35.手续规定的写法319

36.手续规定的检查点320

37.业务环境的管理321

38.办公室配置322

39.LAYOUT的调查项目324

40.LAYOUT的原则325

41.工作环境的整备326

42.现代经营与业务机械化328

43.业务机械化的内容329

44.业务的部份机械化330

45.业务的综合机械化计划331

46.业务的集中一贯处理332

47.业务的自动处理机构(EDPS)333

48.情报处理职能334

1.安全是经营管理的指标335

第八章 工厂卫生安全管理335

2.安全管理的组织336

3.安全管理的业务337

4.安全管理的计划338

5.推行安全的运动339

6.安全管理的重点340

7.安全管理的基本原则341

8.调查灾害的应注意事项342

9.记录灾情343

10.灾害的统计344

11.灾害的统计与倾向345

12.灾害赔偿的种类346

13.灾害的原因(一)347

14.灾害的原因(二)348

15.监督者的责任349

16.安全教育350

17.安全会议的推行方法351

18.安全检查352

19.工作场所的安全处理353

35.内线电话354

20.一般作业的技巧354

21.处理急救的技巧355

22.整顿的技巧356

23.作业服装357

24.使用工具的技巧358

25.使用保护用具的技巧359

26.使用机械设备的技巧360

27.搬运的技巧361

28.防止电气灾害的技巧362

29.处置危险物的技巧363

30.保障矿坑安全的技巧364

31.防止坠落的对策365

32.防止爆炸的对策366

33.防火的对策367

34.疲劳的对策368

35.嗓音的对策369

36.安全的色彩370

37.通风与换气371

38.照明与采光372

39.健康的人体373

40.健康检查374

41.职业病375

42.起重作业须知376

43.压力机的作业须知377

44.研磨作业须知378

45.镀金作业须知379

46.喷漆作业须知380

47.灾害的补偿办法381

48.安全的监督383

49.作业员的安全检查明细表384

50.第一线监督者的安全检查明细表385

第二篇：经营实务计算公式篇386

第一章 营业计算公式386

1.推销员的十戒386

2.销售部门员工的职务法则387

3.推销对象的选择方法--对人的评价388

4.新客户的开拓法389

5.AIDMA的法则390

6.接近顾客的法则391

7.商品知识的获得392

8.销售重点的选定法393

9.购买动机的分类法则394

10.交际应酬的谈话技巧395

11.结束讨论(订立契约)法396

12.处理抱怨的三变原则397

13.统计管理三要素的法则398

14.销售目标拟定顺序的法则399

15.销售额的预测400

16.最小自乘法401

17.史匹曼法公式402

18.依照利润计划决定销售目标的方法403

19.由必要的人事费计算出营业目标的方法404

20.利用损益两平点法决定营业目标的方法405

21.依据商业圈内市场占有率来决定营业目标的方法406

22.每月的销售分配平均法407

23.连环比率法408

24.销售量的分区分配法409

25.推销员的销售分配法410

26.自由协调分配法411

27.决定目标的七原则412

28.顾客管理的ABC分析法413

29.ABC分析法的计算实例414

30.分级推销策略一览表415

31.公司周转资金限定金额的核算法(之一)416

32.公司周转资金限定金额的核算法(之二)417

33.收回货款所需月数的标准核算法418

34.信用程度决定法419

35.综合指数法420

36.信用程度金额决定表421

37.收回票据金额折扣率的计算法422

38.现金配合票据所产生收回货款期限的计算法423

39.货款回收成绩的判定法424

40.Z字型图表的综合管理法425

41.销售债权管理统计图426

42.商品周转率应用法427

43.不良库存商品的机会损失计算法428

44.商品效率(交叉主义比率)判断法429

45.推销员成绩判断法(之一)430

46.推销员成绩判断法(之二)431

47.推销员的自我管理法432

48.销售部门管理效果的测定公式(之一)433

49.销售部门管理效果的测定公式(之二)434

50.销售关系标准计数(经营指标)435

第二章 生产计算公式436

1.「制造浪费」的公式436

2.作业单纯化公式(之一)437

3.作业单纯化公式(之二)438

4.作业能力的推算公式439

5.设定标准时间的公式(之一)440

6.设定标准时间的公式(之二)441

7.宽裕率的推算公式442

8.工作抽样调查指数的公式443

9.各层抽样调查指数的公式444

10.生产批量系数的设定公式445

11.周程时间的设定公式(之一)447

12.周程时间的设定公式(之二)448

13.操作机器的公式(之一)449

14.操作机器的公式(之二)450

15.操作机器的公式(之三)451

16.推算平均劳动率的公式(之一)452

17.推算平均劳动率的公式(之二)453

18.设备的劳动率454

19.生产量公式(之一)456

20.生产量公式(之二)457

21.工数递减率的推算公式458

22.间、直比推算公式459

23.推算价值、品质与成本的公式460

24.切削率的演算公式461

25.决定库存量的公式(之一)462

26.决定库存量的公式(之二)463

27.合乎经济原则的生产批量公式464

28.推算经济订购量的公式(之一)465

29.推算经济订购量的公式(之二)466

30.订购点的设定公式(之一)467

31.订购点的设定公式(之二)468

32.定期订购法(之一)469

33.定期订购法(之二)470

34.偏差的计算方法471

35.使生产工程安定的管理图(之一)472

36.使生产工程安定的管理图(之二)473

37.不良管理图(之一)474

38.不良管理图(之二)475

39.推算加工时间的公式476

40.搬运难易度477

41.零件尺寸公差和组件尺寸公差478

42.推算输送带驱动力的公式479

43.检验成绩的评价公式481

44.新制品的工数预测法482

45.改善方案的评价公式484

46.个别生产的业绩管理公式485

47.责任别生产力公式(之一)486

48.责任别生产力公式(之二)487

49.人事管理范围的公式489

50.混合生产的计画公式490

第三章 财务计算公式491

1.流动资产的效率(之一)491

2.流动资产的效率(之二)492

3.固定资产的效率493

4.企业的支付能力494

5.固定资产与过度投资495

6.B/S会计科目的检讨(之一)496

7.B/S会计科目的检讨(之二)497

8.资产、负债的区分基准(之一)498

9.资产、负债的区分基准(之二)499

10.存货资产评价法(之一)500

11.存货资产评价法(之二)501

12.存货资产评价法(之三)502

13.营业权的价格503

14.资金运用表504

15.格雷哥李的资金运用分析(之一)505

16.格雷哥李的资金运用分析(之二)506

17.资金调动计划(之一)507

18.资金调动计划(之二)508

19.销售附加利率与成本附加利率509

20.以借款当做设备投资510

21.均等偿还本金的利息计算511

22.适当的库存量512

23.营业债权限度额513

24.损益两平点法(之一)514

25.损益两平点法(之二)515

26.损益两平点法(之三)516

27.损益两平点的极限工资517

28.承包单价的简易决定法519

29.效率酬劳金520

30.设备投资的经济计算(之一)521

31.设备投资的经济计算(之二)522

32.预算测定法523

33.相关系数(之一)524

34.相关系数(之二)525

35.「来利」法则526

36.利息负担527

37.复利计算528

38.复利现价计算529

39.年金终价计算531

40.年金现价计算532

41.永久年金现价计算(资金还元)533

42.赋金计算(之一)535

43.赋金计算(之二)536

44.积存金计算537

45.所需的运转资金额538

46.财务管理的检讨(之一)539

47.财务管理的检讨(之二)540

48.B/S会计科目的调查(之一)541

49.B/S会计科目的调查(之二)542

第四章 生产力计算公式543

1.企业经营的两大支柱543

2.生产力与薪资的关系式(之一)544

3.生产力与薪资的关系式(之二)545

4.依支付能力求出适当的人事费比率式546

5.从生活费求出薪资547

6.依个别的家族人数来换算生活费的方法548

7.薪资水准比较计算式(之一)549

8.薪资水准比较计算式(之二)551

9.依照成果分配方式来计算奖金552

10.分配个人奖金的计算的公式(奖金支付比率)553

11.根据拉卡制度求出分配成果的计算公式554

12.哈鲁西薪资比率递增支付的计算公式555

13.若望薪资增加比率计算公式556

14.平均薪资计算式(劳动基准法)557

15.加班的薪资比率计算式(劳动基准法)558

16.退休金的支付比率计算式559

17.人事考核测定方法之一(自我评价表)560

18.人事考核测定方法之二(人事评分表)561

19.人事考核测定方法之三(综合表)562

20.生产力管理效果的测定法则563

21.组织的管理效果测定法则564

22.服务规律的管理效果测定法则565

23.奖金、薪资的管理效果测定法则566

24.教育训练的管理效果测定法则567

25.安全、卫生管理效果的测定法则568

26.成本损失的管理效果测定法则569

27.人事管理效果的测定法则570

28.人事管理统计图表571

29.人事管理组织、管理效果的评价表572

30.人事主管的评价表573

31.现场监督的评价表574

32.人事采用的管理评价表575

33.人员调动管理的评价表576

34.薪资管理评价表577

35.人事考核的管理评价表578

36.服务规律的管理评价表579

37.福利卫生的管理评价表580

38.教育训练的管理评价表581

39.整理、整顿的管理评价表582

40.安全组织的管理评价表583

41.作业环境的安全管理评价表584

42.安全教育的管理评价表585

43.人事主管之评定法则(之一)586

44.人事主管之评定法则(之二)587

45.人事主管之评定法则(之三)588

46.人事主管之评定法则(之四)589

第五章 总务计算公式590

1.统一管理用语的原则590

2.责任、权限领域的原则591

3.意思决定的基本原则592

4.目标设立的原则(之一)593

5.目标设立的原则(之二)594

6.扩大目标的原则(之一)595

7.扩大目标的原则(之二)596

8.各部门目标设立的原则(之一)597

9.各部门目标设立的原则(之二)598

10.研究目标的评价原则599

11.发现问题的原则600

12.分析问题的原则601

13.分析原因的原则(之一)602

14.分析原因的原则(之二)603

15.分析产品构造的原则604

16.分析人事构造的原则605

17.资本、设备的构成原则606

18.避免误解的原则607

19.适当处理的原则608

20.沟通意思的原则609

21.报告的基本原则(之一)610

22.报告的基本原则(之二)611

23.报告明示的原则612

24.依报告的机能别分类的原则613

25.代理裁决制的原则(之一)614

26.代理裁决制的原则(之二)615

27.禀议文件的管理原则(之一)616

28.禀议文件的管理原则(之二)617

29.资料制作的原则(之一)618

30.资料制作的原则(之二)619

31.文书制作的原则(之一)620

32.文书制作的原则(之二)621

33.发布秘密文书的原则622

34.开启文件的原则(之一)623

35.开启文件的原则(之二)624

36.文件的保存与整理原则625

37.公务书信的形式(之一)626

38.公务书信的形式(之二)627

39.公务书信的形式(之三)628

40.公务书信的内容629

41.会议记录的整理原则630

42.保存年限的制定原则(之一)631

43.保存年限的制定原则(之二)632

44.保存年限的制定原则(之三)633

45.保存年限的制定原则(之四)634

46.不满申诉的处理原则635

47.管理规定原则(之一)636

48.管理规定原则(之二)637

49.情报收集的方法638

50.奖状(之一)639

51.奖状(之二)640

52.工作簿641

53.人事命令(之一)642

54.人事命令(之二)643

55.3/4的原则644

56.处理档案的原则645

57.公司印信处理的原则646

58.询问与应对的原则647

59.应对的原则648

60.介绍的原则649

61.最高上司上下班的通知原则650

62.接待的原则(之一)651

63.接待的原则(之二)652

64.接待的原则(之三)653

65.交谈、座谈的原则654

66.听众分析的原则655

67.发声的原则656

68.使用语言的原则657

69.资料图表化的原则(之一)658

70.资料图表化的原则(之二)659

71.企业组织图表的编制原则660

72.组织检讨的原则661

73.环境整理的原则662

74.脱离不景气的原则663

75.责备的原则664

76.完成契约的一般原则665

77.契约的要点原则666

78.契约无效的原则667

79.契约取消的原则668

80.商业登记的原则669

81.公司登记的原则(之一)670

82.公司登记的原则(之二)671

第三篇：提高部属工作效率篇672

第一章 命令与报告672

1.接受命令的基本原则672

2.口头命令的接受方式673

3.书面命令的接受方式674

4.电话命令的接受方式675

5.其他部门的上司下命令时676

6.越过上司接受命令时677

7.接到一人无法处理的命令时678

8.同一问题却有不同命令时679

9.接受机密命令时680

10.代理人接受命令时681

11.没有命令而先行处理时682

12.实施命令中途发生困难时683

13.接到非责任范围的命令时684

14.因上司的命令错误而造成失败时685

15.对命令提出相反意见时686

16.接受的命令因自己的错误而造成失败时687

17.对命令无法了解时688

18.命令的内容是自己的能力所不及时689

19.命令随时改变时690

20.接到恶意的命令时691

21.忘记命令的内容时692

22.命令的内容不明确时693

23.没有任何指示与命令时694

24.拒绝命令时695

25.命令处理簿的运用696

26.接受告诫的方法697

27.报告的基本原则698

28.口头报告的技巧699

29.口头报告时的态度700

30.日志的写法701

31.书面报告702

32.同时对多数人报告时703

33.数人同时报告时704

34.对有关上司的报告705

35.对相关部门的报告706

36.不明确因素很多时的报告707

37.请代理人报告时708

38.代理他人作报告时709

39.接受报告者不在时710

40.临时报告的方法711

41.突发、异常情形时的报告712

42.机密与特别命令的报告713

43.长期出差时的报告714

44.设法让对方专心听取报告715

45.电话报告716

46.因报告有误而发生问题时717

47.务必让对方阅读报告书718

48.口头报告的接受方式719

49.书面报告的阅读方式720

50.忘记作报告时721

第二章 文书处理722

1.文书管理的基本原则722

2.文书的种类723

3.文书和效率的关系724

4.文书事务和成本的关系725

5.制作文书规则的方法726

6.文书管理员须知727

7.文书的制作方法728

8.信函的书写法729

9.对外文书的作法730

10.标点符号与数目字的使用法731

11.公司内文书的作法732

12.如何处理介绍信733

13.誊写文书的方法734

14.复写文书的作法735

15.备忘录的记载与运用方法736

16.接收文书的方法737

17.发送文书的处理法738

18.如何管理邮标与印花739

19.如何作好文书处理740

20.呈议和回议的处理法741

21.如何制作提案文书742

22.调查书与报告书的写法743

23.如何处理机密文书744

24.手册的作法和用法745

25.如何制作企划或计划书746

26.公司规章的内容747

27.制作公司规章的方法749

28.传票的内容与功用750

29.传票的设计与制作751

30.传票的管理制度752

31.传票的使用法753

32.统计表的制作与运用754

33.契约书的作法与管理方法755

34.名片的整理方法756

35.名种证明文件的处理方法757

36.如何向有关机关提出证明文件758

37.手册的使用方法759

38.档案制度760

39.文书的分类与整理761

40.文书的保存年限762

41.如何处理废弃文书763

42.编纂文书的方法764

43.资料的整理与运用765

44.特殊文书的处理方法766

45.如何管理与利用图书767

46.事务用品的处理方法768

47.如何处理事务机器769

48.图章的处理方法770

49.办公桌的使用方法771

第三章 礼仪772

1.基本礼貌772

2.行礼的礼貌773

3.握手的礼貌774

4.打招呼的礼貌775

5.男士的服饰礼貌776

6.女士的服饰礼貌777

7.仪容的礼貌778

8.上班时的礼貌779

9.下班时的礼貌780

10.缺席、迟到、早退的礼貌781

11.办公时的礼貌782

12.休息时间的礼貌783

13.外出时的礼貌784

14.向公司辞职的礼貌785

15.失态时的礼貌786

16.职务变更、调动时的礼貌787

17.对待上司的礼貌788

18.对待部属的礼貌789

19.称呼他人的礼貌790

20.对待女职员的礼貌791

21.对待初次见面者的礼貌792

22.著用制服的礼貌793

23.抽烟的礼貌794

24.拜讬他人时的礼貌795

25.拒绝请讬时的礼貌796

26.给上司添麻烦时的礼貌797

27.以私事相讬时的礼貌798

28.训示或表示意见时的礼貌799

29.向员工送茶点的礼貌800

30.处理秘密的礼貌801

31.交接业务的礼貌802

32.使用公司用品的礼貌803

33.与上司一起出差，住宿时的礼貌804

34.与上司同乘汽车时的礼貌805

35.与上司同乘火车时的礼貌806

36.会议、集会的礼貌807

37.使用更衣室与衣柜的礼貌808

38.参加仪式的礼貌809

39.职员在餐厅的礼貌810

40.参加员工旅行的礼貌811

41.参加团体活动的礼貌812

42.借贷金钱、物品的礼貌813

43.娱乐的礼貌814

44.与公司异性同事交际的礼貌815

45.与公司以外的人士交往的礼貌816

46.亲友来公司时的礼貌817

47.到上司或同事家中作客的礼貌818

48.整理与整顿的礼貌819

49.送礼的礼貌820

50.公司内庆、弔的礼貌821

第四章 谈话技巧822

1.言谈的效用822

2.言语与传达823

3.言语与人际关系824

4.发音、声调和语气825

5.话与话之间的停顿826

6.言语的选择827

7.注意口头禅828

8.谈话前的准备829

9.知彼的重要性830

10.依据谈话的对象作必要的准备831

11.尊重对方的自尊心832

12.引发对方听话的情绪833

13.消除不擅言词的错觉834

14.方言的用法835

15.谈话与表情836

16.说话时的姿势837

17.谈话的场所与道具838

18.话题的搜集和使用法839

19.慰劳的言语840

20.幽默与机智841

21.高明的赞美与鼓动法842

22.如何发表自己的言论843

23.和他人议论时的注意要点844

24.如何处理争执的局面845

25.初次会见他人时的言语846

26.说服对方的要领847

27.明了对方的真意848

28.如何分辩对方言语的真伪849

29.劝诫他人的基本原则850

30.如何中断对方的谈话851

31.谈论秘密时的基本原则852

32.和沉默寡言的人交谈的基本原则853

33.听人发牢骚的基本原则854

34.如何自我介绍855

35.对许多人讲话时的基本原则856

36.发表研究报告的方法857

37.如何应付质疑858

38.作长时间演说时的基本原则859

39.致词时应有的态度860

40.担任司仪的态度861

41.在会议中发言的方法862

42.如何和位尊者说话863

43.如何与客户谈话864

44.宴会中的谈话技巧865

45.如何增进说话技巧866

46.说话时避免紧张的方法867

47.擅于倾听的人才是擅于词令的人868

48.使闲聊成为有意义的事869

第五章 待客与应对870

1.应对的重要性870

2.应对的基本态度871

3.传达室的应对礼仪872

4.柜台的传达与应对态度873

5.让客人感到不愉快或不自在时874

6.会客室里的应对875

7.会客室的使用与管理876

8.会客室不敷使用时877

9.交换名片878

10.奉茶的方法879

11.沏茶的方法880

12.在工厂内接待客人的方法881

13.在走廊上或楼梯间的应对方法882

14.搭乘电梯时的应对方法883

15.在办公桌旁接待客人的方法884

16.在作业现场接待客人的方法885

17.不同的客人同时来访时886

18.请他人代为接客时887

19.独自与许多客人应对时888

20.接近用餐时889

21.与客户发生纠纷或受客户责备时890

22.客人迟迟不肯离去时891

23.介绍时892

24.在非常忙碌之际接待访客时893

25.招待会上的应对894

26.一起用餐的时候895

27.自己或对方遗忘物件时896

28.被招待到客户家中时897

29.接受招待或招待他人的应对态度898

30.搭乘同一交通工具时899

31.在公司外偶然相遇时900

32.和客户因公外出必须过夜时901

33.与初次见面的人应对的方法902

34.与亲近的人应对的态度903

35.与客户应对的方法904

37.和参观人员及视察人员应对时906

38.与经常往来的其他行业的人应对时907

39.与不请自来的客人应对时908

40.与邻近公司的人们应对时909

41.接待外国客人时910

42.与调查人员应对时911

43.外出拜访的应对态度912

44.拜访前的准备913

45.在会客室等候时914

46.拜访中有急事发生时915

47.岁末与年初的拜访916

48.结束谈话与告辞917

49.喜庆或丧弔接待客人的方法918

50.道喜或弔丧的应对方法919

1.电话即公司的脸孔920

第六章 电话技巧920

2.电话与工作效率921

3.电话交谈的要领922

4.备忘录的利用方法923

5.电话号码备忘录的使用方法924

6.电话留言的方法925

7.接听电话的标准用语926

8.打电话时的声调与说话方法927

9.打电话的动作与态度928

10.打电话前的准备929

11.打电话的时候930

12.接电话的时候931

13.电话中如何向对方表示敬意932

14.拨错电话时933

15.当事人不在时934

16.电话中需要谈的事情很多时935

17.电话中断的时候936

18.需让对方等待时937

19.代他人打电话时938

20.通话中对方生气时939

21.无法了解对方所说的话时940

22.通话中被周遭的人插嘴或有指示时941

23.电话不通时942

24.需长时间通话时943

25.在电话中拒绝事情时944

26.当对方态度不礼貌时945

27.利用公用电话时946

28.和初次来电话的陌生人应对的礼貌947

29.从出差地点打回来的电话948

30.电话中责备及训斥的方法949

31.在电话里约定面谈的方法950

32.私人电话951

33.在访问地点借用电话时952

34.长途电话953

36.一次必须接两通以上的电话时955

37.请接线生代接电话时956

38.庆贺和弔唁的用语957

39.通话结束时958

40.机密电话的处理方法959

41.电话的装设与使用960

42.录音留话电话961

43.电话的清洁962

44.节省电话费的方法963

45.利用电话作情报收集964

46.电话簿的利用965

47.使用电话打电报的方法966

48.无线电叫人收信器967

1.销售政策的确立968

第七章 推销技巧968

2.行销的基本常识969

3.行销机能的内容970

4.推销员的综合心得978

5.推销员的服饰981

6.推销用具的准备与应用982

7.促进商谈的展示983

8.顾客管理的重点984

9.访问的准备985

10.潜在客户的开拓986

11.商谈的技巧987

12.访问推销的步骤988

13.推销术语的研究990

14.客户提出反驳时的应对方法991

15.促进商谈成功的方法992

16.店面待客的方法993

17.订定契约的方法994

18.交货处理995

19.货款的回收996

20.处理诉怨的方法997

21.售后服务998

22.对经销商的活动999

23.情报处理的活动1000

24.推销员的销售计划1001

25.推销员的事务处理1002

26.推销员在公司内的活动1003

27.业务会议1004

28.开发创意1005

29.克服情绪低潮的方法1006

30.时间的有效利用法1007

31.自我启发1008

1.工作场所的人际关系很难把握1009

第八章 女职员的人际关系1009

2.如何与人交际(之一)1010

3.如何与人交际(之二)1011

4.不要对他人有成见1012

5.会影响人际关系的因素(之一)1013

6.会影响人际关系的因素(之二)1014

7.多管闲事与过分亲切的行为1015

8.猜疑、臆测、嫉妒1016

9.如何处理嫉妒心1017

10.讹传、造谣、毁谤1018

11.你是否喜欢谈论别人的是非1019

12.破坏同事间情感的因素1020

13.受欢迎的小集团1021

14.受人厌恶的小集团1022

15.与上司之间的关系1023

16.如何得到上司的关爱1024

17.与先进同事间的关系(之一)1025

18.与先进同事间的关系(之二)1026

19.如何得到先进同事的关爱1027

20.应特别注意的先进同事1028

21.如何与先进同事和睦相处(之一)1029

22.如何与先进同事和睦相处(之二)1030

23.易受排挤的人1031

24.同事间的关系1032

25.关于争执1033

26.发生对立关系时1034

27.与新进同事间的关系(之一)1035

28.与新进同事间的关系(之二)1036

29.异性关系心得(之一)1037

30.异性关系心得(之二)1038

31.为男性所厌恶的女性1039

32.与长辈同事间的关系1040

33.和长辈同事相处的方法(之一)1041

34.和长辈同事相处的方法(之二)1042

35.年长者与年轻人观念的差异1043

36.服务精神的限度1044

37.工作场所的交际心得1045

38.和上司的交际(之一)1046

39.和上司的交际(之二)1047

40.和先进同事的交际1048

41.同事间的交际(之一)1049

42.同事间的交际(之二)1050

43.异性间的交际1051

44.避免受诱惑的应注意事项1052

45.关于探病1053

46.关于拜访(之一)1054

47.关于拜访(之二)1055

48.拜访时的谈话要领1056

49.送礼及取用茶点的要领1057

50.招待访客的方法1058