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第一章 谈判的前奏1

一、致胜的谈判口才1

二、谈判前的寒暄4

三、谈判开始时的迂回入题6

四、谈判中的投石问路8

五、谈判中的文明礼貌用语11

六、谈判中情绪的控制15

七、知识——谈判者口才的源头18

第二章 谈判的语技21

一、谈判中的叙述技巧21

二、谈判中的提问技巧24

三、谈判中的答复技巧34

四、谈判中的说服技巧37

第三章 谈判的智谋47

一、谈判中要会说“不”字47

二、幽默与谈判54

三、谈判中的信息传递60

四、谈判中的适当插话62

五、谈判中的急智65

六、谈判中对对方适当的赞美71

七、“请将”不如“激将”75

八、谈判中的婉语妙用78

九、谈判中巧用模糊语言81

十、谈判中的诱导85

十一、谈判中对付棘手的问题88

十二、此时无声胜有声93

十三、信任是谈判中最好的润滑剂96

第四章 谈判的策略102

一、谈判中的曲线进攻102

二、谈判中的“装聋作哑”107

三、谈判中的吹毛求疵战术109

四、“后台老板”——一种谈判借口113

五、谈判中的“当众讨价法”115

六、谈判中的声东击西117

七、谈判中的以退为进121

八、谈判中的造势夺声124

九、谈判中的时间压力126

十、谈判中的利用期限128

十一、谈判中的“狮子大开口”130

十二、给谈判对手吃“定心丸”133

十三、谈判中的攻心战135

十四、亮出先例——一个谈判筹码138

十五、故布疑阵，诱敌上钩140

十六、出其不意，扰乱对方142

十七、边打边谈，双管齐下144

第五章 谈判的艺术146

一、谈判中善于妥协让步146

二、步步为营，稳扎稳打151

三、谈判中理智地对待要挟153

四、好马不吃回头草156

五、别将谈判对手视为敌人158

六、成功的谈判是每个人都赢160

七、避免谈判中的误解164

八、顾全对方的面子167

九、谈判中的追求公平169

十、将谈判提高一个层次171

十一、努力打破谈判僵局175

十二、谈判中的倾听艺术177

十三、谈判中的察颜观色181