《竞争与口才》求取 ⇩

第一章商场竞争口才1

一、口才断想录1

二、分析你讲话的能力2

三、什么钥匙开什么锁，见什么人说什么话3

四、你的语言更富有魅力4

五、口才为你的事业成功鸣锣开道6

六、商业会谈成功的秘诀8

七、从对方感兴趣的话题谈起10

八、设法得到别人肯定的回答11

九、培养扣人心弦的语调13

十、你能成为口才家13

第二章练好口才的基本功15

一、交易的成功，往往是口才的产物15

二、口才，是推销员素质的尺度19

三、顾客购买心理及过程24

四、顾客类型面面观32

五、购买动机种种36

六、练好说服的基本功41

第三章把顾客的注意力吸引过来51

一、谈话的实质：不是我们硬要卖，而是顾客真想买51

二、自我介绍——吸引对方的第一步53

三、好的开头是成功的一半57

四、创造谈话高潮61

五、幽默与人情味64

六、引起顾客注意的说话术69

第四章提高顾客的购买欲望77

一、正确地介绍商品的说话术77

二、谈话的目的，激发顾客的购买欲84

三、诱导顾客购买的说话术90

第五章抓住成交关键的一刹那96

一、抓住关键的一刹那96

二、推定承诺法99

三、二择一法101

四、易难渐进法106

五、连攻法110

第六章消除顾客内心疑虑的说话术115

一、拒绝，是推销的开始115

二、消除顾客疑虑的说话技巧120

三、怎样和顾客讨论价格130

第七章访问推销的口才138

一、会见恐惧症的自我克服138

二、有备而无患143

三、不吃闭门羹145

四、不要让对方请出门外149

五、谈得拢152

六、“听话高手”也能获得成功160

第八章处理顾客投诉的说话技巧163

一、顾客的抱怨是经常发生的163

二、处理顾客投诉的说话技巧167

第九章生意竞争的口才应用175

一、为人置梯法175

二、“是的”效应法176

三、婉言拒绝法178

四、借题劝人法179

五、取信于人法180

六、晕轮效应法180

七、旁敲引导法181

八、热心效劳法182

九、背后鞠躬法183

十、先承后转法184

十、逆反效应法185

十二、反激他人法186

十三、迂回绕道法187

十四、最后通牒法189