《竞争与口才》求取 ⇩

第一章 商场竞争口才1

一、口才断想录1

二、分析你讲话的能力2

三、什么钥匙开什么锁，见什么人说什么话3

四、你的语言更富有魅力5

五、口才、为你的事业成功鸣锣开遭8

六、商业会谈成功的秘决10

七、从对方感兴趣的话题谈起12

八、设法得到别人肯定的回答13

九、培养扣人心弦的语调15

十、你能成为口才家16

第二章 练好口才的基本功18

一、交易的成功，住住是口才的产物18

二、口才，是推销员素质的尺度22

三、顾客购买心理及过程29

四、顾客类型面面观38

五、购买动机种种43

六、练好说服的基本功48

第三章 把顾客的注意力吸引过来59

一、谈话的实质：不是我们硬要卖，而是顾客真想买59

二、自我介绍——吸引对方的第一步61

三、好的开头是成功的一半66

四、创造谈话高潮70

五、幽默与人情味74

六、引起顾客注意的说话术80

第四章 提高顾客的购买欲望89

一、正确地介绍商品的说话术89

二、谈话的目的，激发顾客的购买欲97

三、诱导顾客购买的说话术104

第五章 抓住成交关键的一刹那111

一、抓住关键的一刹那111

二、推定承诺法115

三、二择一法117

四、易难渐进法122

五、连攻法128

第六章 消除顾客内心疑虑的说话术132

一、拒绝，是推销的开始132

二、消除顾客疑虑的说话技巧138

三、怎样和顾客讨论价格149

第七章 访问推销的口才158

一、会见恐惧症的自我克服158

二、有备而无患163

三、不吃闭门羹166

四、不要让对方请出门外171

五、谈得拢174

六、“听话高手”也能获得成功184

一、顾客的抱怨是经常发生的187

第八章 处理顾客投诉的说话技巧187

二、处理顾客投诉的说话技巧192

第九章 生意竞争的口才应用200

一、为人置梯法200

二、“是的”效应法202

三、婉言拒绝法204

四、借题劝人法205

五、取信于人法205

六、晕轮效应法206

七、旁敲引导法208

八、热心效劳法209

九、背后鞠躬法209

十、先承后转法211

十一、逆反效应法212

十二、反激他人法213

十三、迂回绕道法214

十四、最后通牒法217