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第一章成功的领导术——部属信赖的老板所应具备的条件1

老板必须妥善应用临时工的优点1

临时工的教导与学习必须同时进行2

临时工不是正规职员的助手4

是否承担部属的工作5

老板充满梦想，职员也会充满热情7

部属绝对不会拥戴不可信赖的老板8

敞开心胸谈论突发事件10

老板的眼光必须远大11

牢记——唠叨是禁忌13

领导力就是将气氛感染给对方的技术14

千万不要剥夺部属的功劳16

培养可信赖的助理领导者17

将资讯情报有效地传达到末端19

部属等待老板做决定20

老板无法达成的事不要让部属做22

领导者也要善于当听众23

要有—夫当关的气魄25

第二章成功接待顾客的应对术——个性化时代的待客之道27

以“顾客至上”的心情来接待顾客27

老板应有洞察爱好者的眼光29

记住顾客称呼的秘诀30

销售方式引起共鸣就能创造顾客32

销售场所的气氛是否活泼责任在老板33

教导店员手不离商品创造活络气氛34

教导店员正确应对的知识36

前来抱怨的顾客应由老板出面应对37

尽快掌握具有决定性购物权的人39

物质过剩时代的销售技术40

确立促销商品的主题42

老板必须考虑休闲旅游方面的投资43

第三章成功活泼的陈列术——善用新鲜的陈列主题46

用手摸使商品起死回生46

培养具有变化陈列概念的店员47

创造更新商品体制49

向破坏陈列的场所挑战50

老板必须经常注意顾客的移动路线52

颜色的配列可决定陈列的好坏53

随时检讨是否达到焦点式的陈列55

学习设定吸引顾客的陈列主题56

强调陈列主题可产生奇迹58

变更陈列要有勇气、时间与汗水59

易看、易选、易买61

创造易于选购的空间62

老板应谅解犹豫不决的顾客64

舒适、愉快的销售空间最受重视65

所谓丰富感并非指商品繁多67

老板有责任使促销活动活性化68

第四章现场成功的促销术——智慧性的顾客招揽促销法71

老板必须懂得提供顾客想要的资讯71

促销活动由老板和供应商共同企划73

老板是创造愉快销售气氛的负责人74

光是价格便宜吸引不了顾客76

游兴的心理是掌握新时代顾客的关键77

努力掌握顾客的资讯情报78

舞会是最令人注目的促销活动80

参加付费的活动同样具有娱乐性81

活动的规模越小成功率越高83

在最显眼的销售场所展开活动84

以平常心来准备促销活动85

第四次活动将形成惯例化87

顾客的满意程度可视做成功的标准88

明白标示促销活动的发信人90

你的店是否具有可信赖的媒体91

具备决心向顾客细分化挑战92

具有游兴的企划是成功的秘诀94

第五章分租店（专柜）的老板术——百货公司、购物中心的老板实务96

妥善利用促销活动是老板的责任96

开发者等待老板的企划97

勤于利用时间管理业绩99

养成打招呼的习惯100

互相交换婚丧喜庆的资讯102

顾客不会进入缺乏吸引力的商店103

重要的工作不带进销售场所104

选用对商品情有独钟的销售员106

妥善利用不同的顾客层次以拓展业务107

视察新型购物中心汲取新资讯109

第六章向物质过剩时代挑战——高度资讯情报化的店铺策略111

业态化的第一步就是创造愉快的气氛111

儿童眼装店多半善于运用业态化经营112

资讯情报是掌握顾客的原动力114

筹措合适的商品116

富有的顾客追求舒适感117

商店讲究休闲气氛的时代已来临119

缺乏游兴，新购想将很贫乏120

拓展商业圈向型录销售挑战121

专门店向住宅区发展123

由一个顾客的资料开始进行顾客管理124

尽量学习销售场所的尖端科技126

老板必须会使用尖端科技化的机械127

顾客差别化和组织化是紧要课题128

提供售后服务以创造顾客130

确立资讯情报搜集网131

老板必须预测未来133

区域性商店街的生存之道134

重新编制区域性购物中心的销售场所135

做—个了不起的老板137