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中文版序言1

前言1

查理的故事1

1.公平因素7

公平的来源8

人际关系中的公平因素9

报酬过高的内疚15

报酬过低的不满16

公平感22

公平感与工作满意感23

2.感觉者的判断25

王子与魔术师25

公平的三副面孔27

感觉的世界29

火鸡，臭鼬与鲨鱼33

3.为什么在人际关系中难以管理公平因素36

人际关系中的黄金规则40

为什么人们搜集“邮票”48

“集邮”的微妙49

4.管理与运用公平因素在人际关系中获得你所期望的结果50

了解对方的看法52

倾听的作用54

改变对方的看法55

企业中的信息沟通与公平感觉56

双向信息沟通的效果57

改变对方看法的信息沟通58

积极期望是如何起作用的59

为什么积极期望能起作用61

与消极期望的较量62

积极期望的产出64

“尽量做好”目标制定法：它为什么不起作用68

指令式目标制定法：为什么它并不总是起作用70

参与式目标制定法：它为什么起作用73

有效积极反馈的特征77

给予消极反馈的准则82

一种不同的饥饿84

工作中的新奇奖赏87

家庭生活中的新奇奖赏88

告诫89

5.综述92

在人际关系中达到“卓越的境界”93