《如何在30岁前成为公关高手 八面玲珑的人际沟通》求取 ⇩

第一章3

公共关系概说3

公共关系的三个基本要素3

一、组织4

二、公众4

三、传播5

四、公关三要素的作用5

公关管理的四个步骤7

公关工作的七个原则8

一、高透明度的原则9

二、真实性原则10

三、立足平时和长期的原则12

四、与公众双向交流的原则13

五、自我完善的原则14

六、以调查研究为基础的原则15

七、公众关系互惠的原则16

公关与其他活动的关系18

一、公共关系与人际关系18

二、公关与市场营销20

三、公共关系与宣传21

四、公共关系与广告22

第二章27

公关策划与形象的设计和塑造27

公共关系策划27

一、公关策划的类型27

二、公关策划的研调方法29

三、确定公关问题的方法32

四、确定公关目标的方法33

五、确定公关策略的方法34

六、对象公众的确定和分析35

七、信息的确定36

八、传播渠道的确定37

九、工作程序和时间表的编制38

十、预算39

设计和塑造组织形象39

一、组织形象的特征40

二、内外结合，注重个性41

三、三管齐下，相得益彰43

四、稳定而持续的视觉形象45

五、借助名人用之有法46

六、随对象、文化的不同而变化47

第三章53

商业礼仪53

打招呼53

接待55

电话上的礼节58

一、打电话59

二、接电话60

“行”的礼节61

第四章67

八面玲珑的人际关系67

展现个人独特的魅力67

自助也要人助68

一、工作单位中的人际关系69

二、避免孤立无援70

三、树大招风、骄兵必败71

幽默感72

一、幽默使你更受欢迎74

二、笑脸迎人74

三、幽默的技巧74

四、学习他人的幽默76

赞美的艺术76

一、赞美的原则77

二、点到为止的赞美78

挨骂的艺术79

一、挨骂的必要81

二、妥善运用“骂与被骂”的关系81

三、挨骂后的反应82

如何与上司相处84

一、辨别上司的性格85

二、当上司提出私人要求时87

三、与上司应酬之道87

四、面对女主管不可摆出大男人的姿态88

如何与同事相处89

与厌恶者共事91

一、学习反面教师92

二、三人行必有我师93

谣言94

一、谣言的可怕95

如沐春风的微笑96

二、辟谣之道96

说服的技巧98

送礼100

四处碰壁的上班族类型102

一、对同事的过失视而不见102

二、和同事一起批评公司或主管103

三、感情用事105

四、把自己的过失推给其他伙伴106

五、喜好炫耀108

六、对工作没有信心108

七、守不住秘密109

八、工作狂111

九、为异性问题牵扯不清112

十、体弱多病113

当工作成为一种形式117

让工作更有效率117

第五章117

一、形式化者的口头禅118

二、免于落入形式化的方法119

无懈可击的提案120

一、扩展思考的触角121

二、备妥说明资料122

开会123

掌握情报125

一、搜集126

二、分析127

三、整理128

四、决定129

五、传递129

六、逆耳之言是最真切的情报130

责备的艺术131

一、设身处地的责备方法132

二、以夸奖代替责备133

三、“比较”是下下策134

要不要公布坏消息134

第六章143

全方位的人缘公式143

应对技巧143

如何正确了解人类心理147

如何认识他人151

一、内向型152

二、外向型152

说话的艺术153

一、不使人难堪的批评154

二、尊重别人，调和歧见156

三、恰当的恭维158

充分发挥你的机智和幽默161